XX中心电子商务部岗位职责及工作实施.docx
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XX中心电子商务部岗位职责及工作实施
XXX电子商务部
岗位职责及工作实施
一、电子商务战略总则
1.设立背景
电子商务即通过电信网络进行的生产、营销和流通活动，是一种以互联网为基础、以交易双方为主体、以银行电子支付和结算为手段、以客户数据为依托的全新商务模式。
电子商务不是侠义的“网络购物”，不仅仅是B2B、B2C、C2C等这些模式，这些不是电子商务的全部。
当传统的电子商务在被归结为这几种模式的时候，就不自觉地走进了自设的藩篱。
电子商务的本质是解决用户需求的一种方式。
对于企业的电子商务化来说，所强调的是在网络计算机环境下的商业化应用，这不仅仅是一种单纯的交易，而是一种新的经营手段，是把买家、卖家、厂商和合作伙伴通过互联网、企业内部网和企业外部网全面结合起来的一种应用。
电子商务可以降低经营成本，加速资金周转，提高管理服务水平，加快企业实体的市场适应能力。
产权交易行业的电子商务平台是集各类产权交易项目网上信息发布，网上路演，网上交易，网上结算，网上监管为一体的产权交易平台，形成以大数据，大网络，大市场，大平台为特征的产权交易云服务格局。
平台的核心系统包括：
产权信息门户网站，产权交易系统，网络竞价系统，结算系统，客户关系管理系统等，平台需要人力构建运营里，品牌力，渠道力和营销力，树立互联网电子商务的营销理念，建立核心团队激励机制，强化平台渠道建设，创新平台营销手段，打造平台品牌影响力。
国内产权交易机构信息化程度相对都比较高，而且都非常重视电子商务化的改造升级，基本都利用互联网进行产权信息披露以及组织网络竞价。
纵观电子商务的发展阶段，大体分为三个阶段：
一是信息交互阶段，在这个阶段，企业只在因特网上建立网站，作为企业形象和产品的宣传窗口，并通过这一渠道与客户及供应商进行信息沟通。
二是开展网上交易，企业在这一阶段将因特网前端的信息交互系统与后端的订单管理和存货控制系统链接起来，并在电子化支付手段和交易环境下，实现在线交易全过程。
三是商务中心的转移，即从传统的“以厂商为中心”转向“以客户为中心”的商务模式。
在这一阶段，企业将把自动化和集成的优势延伸到客户一端，客户提供方便、迅捷的个性化服务。
我公司目前还处在第一阶段，电子商务的建设非常滞后，基础很薄弱，需要加大投入。
从另一方面来讲，淘宝京东等强势电商都开始涉足产权交易的业务；林权，农村产权，矿权等业务，也已经有很多民营公司也开始开展，且先后建立了网站，交易平台等。
这是一个“互联网+”的时代，不管是同行业，还是其他行业，都有随时跨甲的可能，我们面对的是来自多方的压力和竞争。
目前公司进入了快速发展的轨道，随着公司规模和用户量的提升，势必要依靠电子商务来提高服务质量和运作效率。
基于以上，我们应真正意识到电子商务的重要性，明白电子商务是大势所趋，如果不加入就会很快被市场所淘汰。
2.
优势（strength）：
领导重视，便于开展；后发优势，便于建设，重建的成本较低；网站已上线，具备可扩展性，可以进行修改完善；员工整体较年轻，且组织结构较为灵活扁平，便于统一思想，同时也容易在公司内部形成“学习型组织”；我公司将成为XX省级别最高的产权交易平台，具有公信力，这本身就是品牌优势，为业务的横向扩展比如矿权，林权，农村产权等提供了便利。
SWOT分析
劣势（weakness）：
员工普遍的互联网意识较差，对于电子商务基础知识缺乏认知，重视和学习；公司成立运营以来，信息化建设率和利用率都不高，基本都应用在最表面的工作流，对于用户和数据缺乏留存和分析；业务创新落地能力不足，尤其互联网在线业务基本没有；公司缺乏专业性较强的电子商务人才；公司的客户群体较为固定，且大多数不习惯也不熟悉电子商务，而具备电子商务需求和应用条件的广泛网络用户却并不是我们的客户。
机会（opportunity）：
国家大力倡导互联网+，XX省处在经济转型期，也非常重视和支持互联网+，给予了较为良好的政策环境；国家越来越重视产权交易这一资本市场，社会上出现了多种形式的产权转让需求，资源整合需求，越来越多的产业和行业都参与到这一资本市场；民营性质的创业公司层出不穷，且大多数都是互联网，电子商务，O2O性质的创业项目，我公司可以尝试与其中的优秀团队进行合作和创新；我公司发展迅速，已成功收购环交所，如果能进一步实现整合产权交易市场以及新三板上市，那么必将会对电子商务的发展提出更高的要求；新网站注重了工作流的优化调整，以及对于用户的易用性，公司上下员工在熟悉新网站操作的过程中，对于网络化的运作也越来越认可和接受；与淘宝达成的合作，可以作为试金石，检验电子商务的效果，同时也可以培养员工的电子商务意识。
威胁（threats）：
交易所行业越来越注重互联网技术的应用，四大产权交易所和其他交易所都已经先后建立网站及在线交易平台，有的交易所已经涉足电子商务或者互联网创新业务，例如邮票钱币在线交易，互联网金融，高端商品，大宗商品交易等。
我们已经处于落后状态；国内大型互联网公司比如阿里巴巴，京东，腾讯，都已经开始涉足资产处置及债券处置等业务，这类公司的互联网颠覆能力非常强大，而且这是不可阻挡的趋势，对于整个产权交易行业来说都是一个挑战，我们应当尽快做出应对，布局电子商务，寻找便于落地的新业务模式；公司内部员工对于电子商务需要一定的适应期，没有现成的可用的电子商务运营团队，缺乏成熟的电子商务化业务。
3.战略定位
主营业务突出且具备特色服务，满足多阶层用户的需求，覆盖多要素包括林权、农村产权、矿权等在内的综合性产权在线交易平台，投融资平台，同时具备XX省绝对权威的行业指数发布平台。
建立行业信用体系数据库，在省内树立交易信息风向标和咨询总门户，将XXX这一品牌和观念深入人心。
最终真正做到“以客户为中心”，只要客户遇到相关需求，首先想到XXX，主动向我们索求产品和服务。
二、电子商务实施细则
1.分布实施策略
总目标：
通过企业门户网站实现信息聚集，快速形成网络效应，以此为基础向产权从业者提供信息并顺势推出新服务满足用户需求，在信息、用户积累达到一定量的基础上，通过推出服务终端等集成方式，实现垄断形成行业壁垒或门槛。
第一阶段：
进一步完善网站功能，建立会员积分体系，增强用户体验，增强统计功能。
提升公司品牌知名度，提升用户量，发展长尾商家入驻。
◆完成公司项目审批及项目挂牌的流程通道，提高内部业务流转效率。
◆选取有效可靠的网络渠道，进行网络推广，宣传公司品牌，吸引客户流量，提高用户活跃度，提高交易量。
◆完善网站功能，如做出比价搜索功能，以及最具投资价值项目的推介功能，突出公司投资增值的特点和服务。
◆建立积分会员制度，配合线下推广渠道，开发电子券等功能，加强微信平台的功能，加强对于客户的追踪，加强数据采集和分析。
◆与相关行业公司开展差异化合作，深化公司业务，深入民生，合作共赢。
向客户输出增值服务，引导客户的持续性需求。
利用电子券，打造业务闭环，凡是通过线下渠道电子券关注或注册为网站用户的，在淘宝竞价或者在合作公司进行消费的，可以享受一定的优惠和增值服务，比如佣金上的优惠和线下服务的优惠。
◆建立一支高效，专业，负责任的电子商务运营团队。
◆市场调研，进行竞争对手的动态及行业、市场动态监测和分析，制订应对方案。
通过市场信息和推广运营的数据，进行各种运营数据分析和决策，及时调整推广策略。
◆参加互联网，电子商务方面的交流会议，并赴优秀企业进行调研学习。
2.线上线下推广策略
公司品牌现状：
大多数人都不知道XXX的存在，不知道产权交易是做什么，不知道我们所做房产或汽车类交易有什么特点。
推广重点：
品牌推广和业务普及，着重突出投资增值，公信可靠的概念和特点。
借着国企混改的机会，多向中小企业，民营企业，创业企业推广资产增值的机会和信息。
建立网站非业务类数据分析表，建立公司业务类数据分析表，建立竞争对手网站分析表，建立营销日常任务表格，建立团队人员绩效考核表。
表格见附件。
线上渠道：
XX百科、知道、文库、贴吧、论坛、生活服务类网站如58同城，垂直行业门户网站如山西房地产门户网，二手车网，综合门户网站如新浪房产板块，加强原创性文章的产生与发布。
并且加强所发布数据的权威性和可参考性。
线下渠道：
委托线下推广团队，选准场所，如二手车市场，房管局等，举办活动，以红包等方式，吸引人群关注微信，宣传公司，培养客户。
注意事项：
a.注意推广方式和渠道的选取，根据受众群体的特点选取准确的推广方式和渠道。
b.注意推广的计划性，及持续执行性，严格按照任务表进行推广。
c.注意推广效果的追踪和数据分析，以严谨的分析结果评估推广效果并指导推广策略的调整。
d.注意客户的有效性，推广的目的是为了将客户转化为我公司用户，因此推广的最终目的是形成有效流量，增加公司的活跃用户量，提升用户的忠诚度，提高项目的交易率以及潜在客户向活跃用户的转化率。
三、电子商务部门定位
组织架构
电子商务部
运营部
推广部
技术部（开发，美工）
客服部
文案，策划
◆研究制定电子商务总体及阶段性的发展规划、运营战略，并组织协调网络信息部及各相关部门执行、实现电子商务运营目标。
◆制订公司电子商务（主要指晋房网）年度、季度、月度运营策略及收入任务并执行。
◆负责电子商务的整体运营（管理用户需求分析、产品设计、流量分析等工作）。
◆负责进行网络营销，提高公司知名度，打造公司各业务品牌，提升公司线上业务的成交率。
◆配合市场部及其它业务部门实施策划、执行在线推广活动，收集推广反馈数据，不断改进推广效果。
◆负责客户的跟踪服务并进行业务统计。
◆参与和其他产权交易机构在网络运营、营销方面的合作或战略合作联盟。
四、电子商务部岗位说明
XXX岗位说明书
所属部门
电子商务部
岗位名称
部门经理
直接上级
总经理
岗位等级
直接下级
岗位编制
工作职责
一、岗位简述
制定合理策略并组织实施，通过各种有效途径，进行公司品牌推广济项目销售。
二、职责详述
电子商务部部门工作计划的制定和计划的监督实施；
负责电子商务网站的整体规划、实施及运营，建立健全营销体系的管理制度和业务流程；
负责线上线下渠道开发、业务拓展与对外合作；
负责团队的日常管理，根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，配置人力资源，对员工进行管理、培训与绩效考核；
协调部门内部网站设计、技术、销售、客服工作，建立有效的团队协作机制；
负责本部门与其他部门的沟通与工作洽谈，定期汇报部门工作。
三、关键考核指标
任职资格
学历要求
本科或以上学历
专业要求
市场营销、电子商务、计算机信息
工作经验要求
3年以上工作经验
资质要求
能力要求
其他要求
XXX岗位说明书
所属部门
电子商务部
岗位名称
运营
直接上级
电子商务部经理
岗位等级
直接下级
岗位编制
工作职责
一、岗位简述
负责公司各网络平台的内容建设、组织和运营，优化网站界面及交互功能，对市场进行持续性调查分析，拓展合作渠道。
二、职责详述
负责网站、微信、及各线上销售平台的整体规划、运营、推广和管理，带领团队执行运营计划；
在公司经营战略指导下，进行市场调查和分析，组织网站整体定位、架构设置、风格设计、业务方向等的综合策划，确立网站定位与发展方向；
组织目标市场、竞争态势、客户需求等的调查，撰写市场分析与评述，策划网站运营、业务拓展和产品销售的综合推广措施，推动网站商业模式的形成和相关产品的设计、优化 ；
负责团队的日常管理，根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，配置人力资源，对员工进行管理、培训与绩效考核；
根据网站定位及运营项目策划，与设计协调确定网站内容的具体规划，并制定具体运营项目的工作计划，团队调动，人力分配，组织运营项目的实施；
与其他相关网站、媒体、行业协会及其它相关单位建立良好的业务合作关系，发展与培养合作伙伴，协调公司与客户之间的资源，开展运营项目的推广工作，提高有效访问量，保证网络运营项目的顺利执行与业务目标的达成；
根据业绩、市场反馈等对网络运营项目进行监督、控制和绩效评估，及时调整市场策略与内容，保证项目运营目标的持续达成；
三、关键考核指标
任职资格
学历要求
本科或以上学历
专业要求
市场营销、电子商务、计算机信息
工作经验要求
3年以上信息技术工作经验
资质要求
能力要求
其他要求
XXX岗位说明书
所属部门
电子商务部
岗位名称
推广
直接上级
电子商务部经理
岗位等级
直接下级
岗位编制
工作职责
一、岗位简述
选择合适渠道实施公司品牌和项目的推广，并对推广效果进行追踪和分析，向部门提供参考意见。
二、职责详述
线上线下活动的策划及执行；
平台的推广计划的制定以及实施；
平台的数据监控和汇报；
新的营销平台的组建和维护美化；
客户的问题收集和上报反映；
电子商务的会议记录，以及月、周工作总结；
三、关键考核指标
任职资格
学历要求
本科或以上学历
专业要求
市场营销、电子商务、计算机信息
工作经验要求
3年以上信息技术工作经验
资质要求
能力要求
其他要求
XXX岗位说明书
所属部门
电子商务部
岗位名称
技术（开发，美工）
直接上级
电子商务部经理
岗位等级
直接下级
岗位编制
工作职责
一、岗位简述
配合部门整体规划，进行必要的图片拍摄和处理，并协助运营完成网站优化。
二、职责详述
负责产品图片拍摄、处理；
网站装修、改版与美化；负责市场营销各种的美工支持；
产品标题优化，描述编辑，产品上架等。
三、关键考核指标
任职资格
学历要求
本科或以上学历
专业要求
市场营销、电子商务、计算机信息
工作经验要求
3年以上信息技术工作经验
资质要求
能力要求
其他要求
XXX岗位说明书
所属部门
电子商务部
岗位名称
客服
直接上级
电子商务部经理
岗位等级
直接下级
岗位编制
工作职责
一、岗位简述
为客户答疑，提供帮助。
有效管理公司客户并发展潜在客户。
二、职责详述
负责接待进线客户，处理纠纷、评价处理、客户答疑、售后关怀。
对网站用户、消费者等进行分类管理，并形成含会员积分、会员等级、会员维护、线上大客户管理等为一体的会员管理体系，定期组织实施以达成会员重复销售为目的的线上会员活动；
三、关键考核指标
任职资格
学历要求
本科或以上学历
专业要求
市场营销、电子商务、计算机信息
工作经验要求
3年以上信息技术工作经验
资质要求
能力要求
其他要求
XXX岗位说明书
所属部门
电子商务部
岗位名称
文案
直接上级
电子商务部经理
岗位等级
直接下级
岗位编制
工作职责
一、岗位简述
配合部门整体规划，撰写相关文案和材料。
二、职责详述
协助公司各类宣传策划方案的设计和撰写；
负责宣传推广文案及宣传资料文案的撰写；
负责公司对外媒体和广告表现文字的撰写；
协助公司各类刊物的采编工作；
定期更新行业资讯，撰写行业快讯；
负责媒体软文和广告资料的收集与整理。
三、关键考核指标
任职资格
学历要求
本科或以上学历
专业要求
市场营销、电子商务、计算机信息
工作经验要求
3年以上信息技术工作经验
资质要求
能力要求
其他要求
五、附件
电子商务部门绩效考核表
电子商务部日工作计划表
SEO工作计划及进度安排
竞争对手网站分析表
市场广告投放节点指标表
用户及行为统计表
电子商务部门绩效考核表考核月份考核人考核日期
被考核人
考核面
指标
权分
自评
主管
备注
0
能力（20）
1
网络平台的运营管理
3分
运营
2
掌握公司业务
2分
3
商务文档编写
2分
4
调查分析，数据统计
3分
5
组织管理
2分
6
公关，渠道拓展
2分
7
市场把握
2分
8
活动策划
2分
9
网络，计算机技术
2分
态度（30）
1
出勤率
5分
迟到、早退、请假
2
是否遵守上级指示,并及时准确向上级汇报工作
5分
3
是否主动承担更多的责任
5分
4
是否注重协作
5分
5
是否积极主动,行为得体
5分
6
工作日志,工作周报
5分
业绩（50）
1
按时完成工作
10分
2
根据公司实际情况制定合理的运营目标并组织实施
5分
3
网站、微信、及各线上销售平台的整体规划、运营、推广和管理
10分
4
目标市场、竞争态势、客户需求等的调查，并撰写分析报告
10分
5
与相关网站、媒体、行业协会及其它相关单位建立合作关系，拓展客户及营销渠道
5分
6
上级综合评定
10分
0
能力（20）
1
会员活动策划执行
4分
推广
2
掌握公司业务
3分
3
商务文档编写
3分
4
线上线下推广执行
5分
5
线上线下活动策划
5分
态度（30）
1
出勤率
5分
迟到、早退、请假
2
是否遵守上级指示,并及时准确向上级汇报工作
5分
3
是否主动承担更多的责任
5分
4
是否注重协作
5分
5
是否积极主动,行为得体
5分
6
工作日志,工作周报
5分
业绩（50）
1
按要求提交活动策划方案及线上线下推广策略
10分
SEO计划的制定和执行
2
成功组织实施活动
10分
3
按时按量执行线上及线下推广
8分
4
完善活动参与资料并归档、分类整理
6分
5
按规定采集并分析推广数据
6分
6
上级综合评定
10分
0
能力（20）
1
文档编写
3分
客服
2
客户沟通交流
6分
3
客服计划制定
3分
4
潜在合作挖掘
5分
5
掌握公司业务
3分
态度（30）
1
出勤率
5分
迟到、早退、请假
2
是否遵守上级指示,并及时准确向上级汇报工作
5分
3
是否主动承担更多的责任
5分
4
是否注重协作
5分
5
是否积极主动,行为得体
5分
6
工作日志,工作周报
5分
业绩（50）
1
优质完成客户回访、问答
10分
2
维护线上客服工具并受理信息
10分
3
在与客户交流过程中，完成项目推介和公司宣传的任务
10分
4
收集客户问题上报，并整理问题分类，制定相应解答策略
10分
5
上级综合评定
10分
0
能力（20）
1
图片处理
10分
使用工具处理图片
美工
2
网站排版
5分
3
网页制作
5分
使用工具制作网页
态度（30）
1
出勤率
5分
迟到、早退、请假
2
是否遵守上级指示,并及时准确向上级汇报工作
5分
3
是否主动承担更多的责任
5分
4
是否注重协作
5分
5
是否积极主动,行为得体
5分
6
工作日志,工作周报
5分
业绩（50）
1
按时完成工作
10分
2
产品图片拍摄、处理
10分
3
网站装修、改版与美化
8分
4
市场营销的美工支持
6分
5
上级综合评定
6分
6
10分
0
能力（20）
1
软文编写
8分
文案策划
2
掌握公司业务
3分
3
专题策划
3分
策划、制作专题内容
4
商务文档编写
3分
5
文档排版
3分
态度（30）
1
出勤率
5分
迟到、早退、请假
2
是否遵守上级指示,并及时准确向上级汇报工作
5分
3
是否主动承担更多的责任
5分
4
是否注重协作
5分
5
是否积极主动,行为得体
5分
6
工作日志,工作周报
5分
业绩（50）
1
按时完成工作
10分
2
无内容错误、大批量错别字
10分
3
完成专题策划数量、质量要求
8分
4
完成软文编写数量、质量要求
6分
5
文案及资料的归档、分类整理
6分
6
上级综合评定
10分
电子商务部日工作计划表
岗位：
职位：
年月日
内容
序号
工作内容
交办人
备注说明/未完成原因
责任人
时间
本日工作总结
按计划完成工作项
1
2
3
4
5
6
7
8
9
临时加入工作完成项
1
2
3
4
5
6
未按计划完成工作
1
2
3
4
5
明日工作计划
明日拟完成之工作
1
2
3
4
5
6
7
注：
此表由部门负责人填写，每日下班前交相关岗位人员，于次日执行。
部门负责人须对内容的真实性负责。
SEO工作计划及进度安排
实施周期
项目分类
详细内容
责任人/监督人
预计开始时间
预计完成时间
开始时间
完成时间
备注
关键词
关键词研究
主关键词
主关键词研究分析、提炼、实施
长尾关键词
长尾关键词拓展分析、提炼、实施
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