仓储岗位胜任力模型.docx
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仓储岗位胜任力模型
胜任素质模型
文件编号
版本号
生效日期
制定部门
制定人
审核
批准
志高家用空调事业部
仓储经理岗位胜任素质模型
二零一一年七月
仓储经理岗位胜任素质模型
一、仓储经理岗位胜任素质模型图
二、仓储经理岗位胜任素质一览表
数目
类别
序号
能力素质要素
编码
等级
要求
权重
重要性
低
中
高
结果
1
通用能力
素质
（占20%）
1）
客户导向
2.0
11.0
2
2
2）
绩效导向
2.0
15.0
3
3
3）
学习能力
2.0
11.0
2
4
4）
创新能力
2.0
13.0
2
5
5）
尽职敬业
3.0
18.0
3
6
6）
积极进取
2.0
15.0
3
7
7）
执行力
3.0
17.0
3
8
专业能力
素质
（占50%）
1）
执行力
3.0
16.0
3
9
2）
计划能力
2.0
17.0
3
10
3）
指导与监控能力
2.0
17.0
3
11
4）
资源整合能力
3.0
18.0
3
12
5）
制度优化能力
2.0
11.0
2
13
6）
团队整合能力
2.0
13.0
2
14
7）
谈判能力
2.0
8.0
2
15
知识技能
（占30%）
1）
财务管理知识
1.0
6.0
2
16
2）
成本管理知识
1.0
6.0
2
17
3）
人力资源管理知识
1.0
7.0
2
18
4）
项目管理知识
1.0
6.0
2
19
5）
档案管理知识
0.0
3.0
1
20
6）
合同管理知识
1.0
7.0
2
21
7）
法律知识
1.0
7.0
2
22
8）
市场营销知识
0.0
4.0
1
23
9）
品质管理知识
1.0
5.0
2
24
10）
安全知识
2.0
9.0
2
25
11）
供应链管理知识
1.0
5.0
2
26
12）
信息系统知识
1.0
6.0
2
27
13）
产品知识
1.0
5.0
2
28
14）
商务写作技能
2.0
10.0
3
29
15）
计算机应用技能
1.0
4.0
2
30
16）
岗位所需系统操作技能
2.0
10.0
3
三、仓储经理能力素质定义及描述
（一）通用能力素质
序号
通用
能力
释义
编码
0
1
2
3
要求等级
权重
学习
合格
胜任
优秀
1
客
户
导
向
关注客户（内部及外部）需求和利益，以追求客户满意为组织工作的中心任务。
它包含了关注客户、追求客户满意、发展客户关系、创造客户价值。
TY01
缺乏满足客户需求的愿望和态度。
以赢得客户满意为使命，致力于开发符合客户需求的产品，并持续努力为客户提供快捷、周到和便利的服务。
从客户的角度出发，与客户建立并保持稳固、信任的伙伴关系，在客户中树立良好的企业（部门）形象与口碑，以提高客户忠诚度。
关心客户的发展和困难，通过向客户提供可能的支持和帮助，实现企业（部门）与客户的双赢。
行为示范：
0级
1.认为只有外部客户才是真正的客户；
2.将客户导向狭义地理解为服务态度好；
3.视说出来的需求为需求，不分析客户的真正动机；
4.采用“一刀切”方法满足不同客户需求。
1级
1.准确定义谁是客户，包括内、外部客户；
2.尊重客户本身及其需求；
3.以为客户增加价值为出发点来探究客户的需求；
4.将下一道工序就当作自己的客户，预见影响并积极预防可能会产生的问题。
2级
1.深入准确了解公司、团队所提供的产品、服务及其不断的变化；
2.主动与重要客户保持联络，从而建立长期、稳固的合作关系；
3.为客户提供学习成本、使用成本及维护成本低的解决方案和工具。
3级
1.倾听、理解客户的不满及怨言，并努力发现其产生的根源；
2.推敲、识别客户外在需求下的隐含、潜在需求；
3.主动寻求客户的反馈，并据此对工作流程提出改善建议；
4.对客户的咨询、要求总是能给予及时的回复。
2
绩
效
导
向
以结果作为衡量工作成效的主要依据；重点关注提高绩效、实现目标和产出结果。
TY02
对业绩漠不关心，固步自封，对下属的评价根据自己的喜好而不是业
务好坏。
对业绩比较关注，努力提高自己的业绩；能为下属制定可衡量的、具有挑战性的工作目标，并加以督导；强调业绩的重要性。
具有不甘于人后，勇往直前，不断创造佳绩的决心和勇气；督促下属就工作进展及时反馈；明确确定任务的完成时间和标准；经常强调工作表现在绩效考核中的重要性。
以业绩为衡量结果的标准，工作重心始终在提高绩效、实现目标与产出结果上；经常性的主动寻找影响绩效的问题和机会，寻找改进绩效的办法。
行为示范：
0级
1.只提问题或者现象，不去挖掘原因及制定解决办法；
2.总是过分夸大自己执行过程中的困难；
3.工作时片面追求时间、成本、质量中的某方面；
4.任务完不成找出种种客观理由；
5.做事虎头蛇尾，不能善始善终。
1级
1.始终把握工作任务的出发点、目的及约束条件；
2.对模糊的工作任务，主动探究、明确工作目标并及时沟通；
3.根据工作任务的最终时限要求，缜密计划实施步骤。
2级
1.对讨论决定后的事情不折不扣地执行
2.只要明确了任务目标，总是能想方设法完成
3.为了保证结果的实现，敢于并能够采用超出常规和经验的方法
3级
1.预见实施过程中的困难，制定应对方案消除各种障碍
2.为了确保绩效结果，敢于坚持经过自己客观求证的观点
3
学
习
能
力
保持开放心态及好奇心；敏锐感知变化和挑战；快速并持续不断地获取知识、经验并将其转化为技能、观念、行为习惯；从实践中及时总结成功的经验和失败的教训，并使之固化为规律性认识；学以致用。
TY03
通过学习，在专业方面能展示基本的知识，并让这些知识初步能用于实践。
保持专业知识的沟通，与他人分享经验，并在公司众多的建议中，使自己的提议与众不同，能够被执行。
知识面宽，能利用本专业范围外知识来提升业务。
在公司工作范围外寻找机会以提高自己新知识的水平，并通过在专业杂志上出版自己的文章来展现自己这方面的能力。
行为示范：
0级
1．运用专业知识实现近期目标；
2．接收培训，与岗位专业知识保持同步发展。
1级
1．了解专业领域的最新发展情况并思考怎样运用；
2．用技术/专业经验证实项目是否可实现；
3．运用技术与专业能力促进项目与局面的拓宽。
2级
1．充当起团体外的资源或专家。
2．利用本专业内能促进其它领域工作或项目的专业知识提高其他部门的效率
3．寻找能利用专业知识促进别人项目发展的机会。
3级
1．充当起最新技术的倡导者与传教士的角色；
2．抓住机会了解外部公司的技术/进展；
3．定期公布前沿性的课题。
4
创
新
能
力
不受陈规和以往经验的束缚，不断改进工作学习方法，以适应新观念、新形势发展的要求。
TY04
墨守成规，缺乏创新精神、创新意识。
敢于质疑传统和常识，能够提出与众不同的观点、见解和方法。
敢于承担风险去制定新政策、采取新措施和尝试新方法。
对潜在的危机较敏感，努力通过自身不断革新和发展，积极应对未来的挑战。
对新观点、新方法的提出表示欢迎和赞同。
行为示范：
0级
1.怕犯错误而不敢尝试新的方法、知识、观念、态度；
2.对新技术及不成熟的技术嗤之以鼻。
1级
1.将“持续改进”养成个人工作习惯的一部分；
2.注重在团队中培养持续改进的工作氛围；
3.对新事物保持开放心态和好奇心。
2级
1.对外部变化保持高度敏感，由外而内设定改进、调整或创新的方向及目标；
2.支持、鼓励他人尝试新技术、新方法，并允许出现小问题；
3.洞悉所辖领域的价值要素和环节，在需要时零活调动组合，达成创新；
4.爱写善写，善于将改进、创新的成果文字化、知识化、制度化。
3级
1.注重通过管理改进创新来提高效率
2.根据理性分析后的客户、市场需求制定创新方向及评估标准
3.密切跟踪创新方案的实施，确保取得预期效果
4.客观评估创新的效益，总结经验教训
5
尽
职
敬
业
尽忠职守，热爱自己的职业，有良好的职业道德和强烈的职业使命感，工作兢兢业业、任劳任怨，为了自己的职业而乐于奉献。
只为完成工作而工作，画地为牢，不愿承担新的职责。
热爱劳动，恪尽职守，能从劳动中找到尊严、快乐、职业自豪感
注重工作方向、方法和效率；工作标准持续改进；勇于承担责任；以积极心态克服困难、应对压力；
所有工作行为以公司利益为出发点；把个人成长与岗位责任紧密结合；对自己的长远发展负责。
行为示范：
0级
没有自知之明也不主动提高自我认知；
为不承担责任寻找种种借口；
在涉及利益冲突的情况下，公私不分明；
说一套做一套，言行不一致；
对批评和建议采取防御或推诿的态度；
只关注对上级的承诺而忘记了对客户的承诺；
看不到激情和活力，每天总是打不起精神。
1级
对自己的岗位职责表现出较高的热情和投入；
能承担有挑战性的工作职责；
对承诺的事情及时落实，不能按时实现时及早沟通。
2级
有良好的工作责任心，立足本职，兢兢业业；
即使时间紧迫或有其他压力，也坚持保证工作的质量；
为了达到更高质量的结果，愿意付出额外的努力；
对简单重复性的工作及小事每次都坚持做好。
3级
在预见或遇到风险时主动向相关人员汇报及咨询；
在公司内外主动维护公司的声誉和品牌；
在工作中不断探究提高工作效率的工作方式方法；
能够与企业或团队共患难，在组织需要时愿意做出“自我牺牲”。
6
积
极
进
取
渴望有所建树，争取更大更好的发展；为自己设定较高的工作目标，勇于迎接挑战，要求自己工作成绩出色。
TY06
比较满足于自我现状，缺乏上进心。
有旺盛的求知欲和强烈的好奇心，从而能不断接受新事物的出现，及时学习，更新自己的知识，提高自己的个人能力。
根据组织总的目标，制定个人的发展目标，并为之努力奋斗。
坚持学习新知识、新技能，不断提升自己的综合能力和素质。
行为示范：
0级
1.在期限内难以保质保量的完成工作任务或目标。
1级
1.定期检查个人进展，做出必要改变以确保达到期望标准；
2.在期限之内实现公认的目标。
2级
1.获得优于已定期望的结果；
2.承担比以前更复杂更困难的目标；
3.提前获得高质量成果。
3级
1.识别部门或组织的未来机遇，将其转化为新的目标和行动；
2.利用组织资源实现困难的目标，获得重要的新业务主动权；
3.承担并管理对业务有积极或消极影响的风险。
7
执
行
力
能够迅速理解上级意图，形成目标，整合资源，制定具体的、可操作的行动方案，并监督计划实施的能力。
执行滞后或执行不力，需要他人催促和跟进方能完成执行
重视可操作性，具备将笼统的甚至模糊的意向性目标，转化成具体可操作的方案计划的能力。
高效组织各类资源，对工作进行分工；善于预见障碍并制定和实施克服障碍的计划；善于运用数据等有力事实鼓动员工的工作热情，将工作朝前推进。
合理安排时间与资源，确保在规定时限内以较低投入高质量地完成任务。
行为示范：
0级
对于上级的意图领悟较差，不能把握好方案计划的初衷与方向；计划制定时较少的考虑企业实际，较少征求各方面的意见，对各方面的统筹能力差。
1级
对于上级的意图领悟较好，能较好地把握方案计划的初衷与方向；在计划制定时能考虑到企业现实，并征求各方面的意见，对于资源有一定的统筹能力，并能制定出较合理的工作流程。
2级
能够准确领会上级意图，能够把握好方案计划的初衷与方向；能够在计划制定时充分考虑企业现实，从目标到实施过程都能切合企业实际；制定计划时，能够征求各方意见，并进行论证和修订；具备良好的统筹能力，能够有效地组织人力、物力、财力和时间等资源，制定合理的工作流程。
3级
能够迅速理解上级意图，形成目标，整合资源，制定具体的、可操作的行动方案，并监督计划实施的能力。
（二）专业能力素质
序号
专业
能力
释义
编码
0
1
2
3
要求等级
权重
学习
合格
胜任
优秀
1
执行力
为确保计划/目标的达成，通过采用创新性的、严格规范的管理行为，高效率地实施计划、取得成果的能力
执行滞后或执行不力，需要他人催促和跟进方能完成执行
重视可操作性，具备将笼统的甚至模糊的意向性目标，转化成具体可操作的方案的能力。
高效组织各类资源，对工作进行分工；善于预见障碍并制定和实施克服障碍的计划；善于运用数据等有力事实鼓动员工的工作热情，将工作朝前推进。
合理安排时间与资源，确保在规定时限内以较低投入高质量地完成任务。
行为示范
0级
做事拖拉，行动缓慢，惜力，总是需要他人一再催促方去执行。
1级
能将指令转化成可执行的具体的方案，并努力执行。
2级
接到指令后，善于分析和统筹，并能预见执行过程中可能出现的困难，有效调配资源，全力以赴地执行。
3级
能准确理解指令，并快速制订出高效的执行方案，能以较低的执行成本很好地完成任务。
2
计划能力
能够迅速理解上级意图，形成目标，整合资源，制定具体的、可操作的行动方案，并监督计划实施的能力
能够在他人的指导下，从公司战略、各项工作规划以及上级布置的任务中，提炼出指导性要求，制订出恰当的计划。
了解计划的要素，能力独立编制计划，并按计划实施。
能快速判断完成某项任务所需资源的种类和数量，编制准确的计划，并对能细化计划的步骤、落实细节，将目标转化成可执行的具体方案。
能编制准确的计划，且善于对计划执行过程进行跟踪，对计划的推进节奏进行控制，对暴露的问题及时处理，并根据具体情况对计划做出相应调整。
行为示范：
0级
工作没有目的性，没有规划自己的工作，以致工作比较混乱，没能按时完成
1级
能够对自己日常工作有大概的规划，但没有细分，以致有部分工作疏漏
2级
能细分自己的日常工作，每一天的工作都按照规划执行，按时完成每天的任务
3级
规划感特别强，每件事情都加以规划，跟踪，按时完成每天的工作任务
序号
专业
能力
释义
编码
0
1
2
3
要求等级
权重
学习
合格
胜任
优秀
3
指导与监控
对下属的工作提供指导与支持，促使其能力提升；对布置给下属的工作进行跟踪，要求其及时反馈，并根据情况做出相应对策的能力
对业务流程不够熟练，无法有效的指导下属开展工作，不懂得如何跟进下属的工作完成情况。
A.了解指导与监控的基本理论和方法；
B.按既有的工作流程对工作进行指导与监控，并提出解决问题的意见和建议。
A.灵活运用各种指导与监控的工具和方法到实践中；
B.对部门的工作进行指导与监控,并在指导与监控过程中提出优化意见。
A.将外部的经验进行总结归纳，并能在公司内进行推广和培训；B.对公司层面的工作进行指导与监控，并能识别潜在风险并进行预警。
行为示范：
0级
对自己所管理的业务流程不够熟练，对下属的工作开展无法有效地指导和监控；
1级
掌握基本的指导与监控方法，对下属的工作能及时跟进了解，并能在必要时提供帮助；
2级
对职责范围内的工作非常能熟练，对下属的工作的能有效指导和监控；
3级
精通职责范围内的工作开展方法，熟练掌握各种指导和监控方法，并能提醒可能会出现的问题；
4
资源整合
从宏观上考虑资源的配置，将各种资源（人力、物力和财力）合理组织起来，尽可能地提高资源利用效率，促进资源的增值和发展
对资源的需求有了解，但需要在他人的指导和协助下才懂得如何整合
善于将各种分散的资源集中和组合起来，通过全盘思考与协调组织，将这些资源进行统一分配使用，使其使用率达到最大化。
在制定各种决策和计划时，客观地考虑资源投入的成本、预期的回收价值和回收期长短。
通过对外部资源的有效利用，弥补企业自身资源的不足，缩小战略目标与资源条件的差距。
行为示范
0级
了解仓储资源的需求，但不知道如何将内外部的资源进行整合，需要上级的指导和协助。
1级
了解仓储资源的需求，了解公司内、外部各种资源，能进行简单的整合（沟通、协调）。
2级
能根据公司的产销目标，制订做年度仓储资源规划，并能客观地分析和对比资源的占用成本。
3级
对公司的目标、各种内、外部资源非常了解，善于引进、利用、有效整合外部资源弥补自身资源的不足。
序号
专业
能力
释义
编码
0
1
2
3
要求等级
权重
学习
合格
胜任
优秀
5
制度优化
能够分析和洞察组织内部管理制度中的缺口和薄弱环节，并有针对性地通过制度的建设、补充，不断优化企业管理制度体系，提升和强化行政管理效力
对部门运作的制度不熟悉，不能根据实际业务撰写出合理的流程。
了解部门运作的基本制度，并能够根据实际业务需要撰写制度流程。
A.能够发现制度在实际运作中存在的问题
B.能够熟练的完善制度流程的修改，优化业务的运作.
A.指导下属完成制度流程的制定；B.精通各项制度的撰写，并能较好的指导他人开展该项工作
行为示范：
0级
1．对业务制度不够了解；2.制度的撰写能力差，写出来制度不能有效的指导业务开展。
1级
1.对部门的制度比较了解；2.能够结合工作需要撰写出合理的制度。
2级
1.在运作过程中能发现制度的不足；
2.能结合工作的实际需要，对制度存在的不足进行修改和完善。
3级
1.能有效的指导下属制定工作制度；2.不但能够熟练制定部门的业务制定，对跨部门运作的制度也能熟练撰写；3.对新旧制度都能有效的指导下属开展工作。
6
团队整合
协调团队内部关系，优化人员配置，使组织高效率地运转
不懂得如何进行人员的优化配置，不能有效的协调内部相互合作。
A.了解团队合作的基本方法；B.能较好的协调团队内部关系，并能合理优化资源的配置。
A.引导下属相互之间团结合作，促进工作的顺畅开展；B.能够发现资源配置存在的问题，并提出合理有效的解决方案。
A.具有精通的、全面的协调团队内部关系知识；B.能基本解决资源配置遇到的复杂、重大性问题。
行为示范：
0级
1.对团队整合的方法毫无了解；2.对内部人员的配置及工作的协调不合理。
1级
1.掌握一定的团队整合方法与技巧；2.人员配置基本合理，能有效的协调内部的相互合作。
2级
1.能有效的指导和协调内部的团结合作；2.在内部合作过程中能及时发现存在的问题，及时的对人员进行合理调整，以更利于工作的顺畅开展。
3级
1.熟悉团队整合的方法，并能指导内部人员自觉进行团队合作的开展；2.对人员配置遇到的复杂人际关系、特殊业务能力要求能够协调解决。
序号
专业
能力
释义
编码
0
1
2
3
要求等级
权重
学习
合格
胜任
优秀
7
谈判能力
能够通过各种途径达到谈判到预期目标的能力
参与进行平常的价格谈判，有自己的立场和见解
能独立进行谈判，能较好地向谈判方传达己方的想法和信息，通过谈判达到预期目标。
能在谈判前收集相关资料，谈判前做准备；谈判过程中学会运用谈判技巧，善于与供应商沟通，以达到预期目标的能力
具备较高的专业谈判技巧，能在谈判前收集相关资料信息，谈判前做充足准备；谈判过程中学会运用谈判技巧，能很好的与供应商沟通，最终达到预期目标的能力
行为示范：
0级
谈判前没有事先做好准备，仓促上阵。
1级
能够在谈判前做好相关准备，能完成简单的谈判并达成谈判目标。
2级
能够在谈判前做好充分的准备，运用谈判技巧，能完成比较复杂的谈判项目。
3级
能够在谈判前做好充分的准备，充分收集谈判相关的资料，熟练运用谈判技巧，轻松完成各种谈判。
（三）专业知识、专业技能
A、专业知识、专业技能项目定义
专业知识、专业技能提炼
基本要求
知识项目
技能项目
岗位对任职者的最低要求，包括学历、专业、性别、证书、经验等
知识是人类生产和生活经验的总结，知识是各种各样的，如物理知识、化学知识、人际交往知识、管理知识等等。
结构化运用知识执行某项工作的能力，包括基本技能、管理技能
B、专业知识、专业技能汇总
岗位名称
隶属部门
基本要求
最低学历
□初中□高中/职高/中专/技校□大专□本科□硕士□博士
专业要求
（限选三项以下）
管理序列：
□工商管理□企业管理□人力资源□行政管理□其它
营销序列：
□市场营销□国际贸易□贸易经济□其它
专业技术序列：
□生产管理□质量管理工程□其它
□财会□审计□统计学□其它
职能支持序列：
□文秘□汉语言文学□英语□其它
□物流管理□材料科学与工程□其它
□法律□经济法□其它
操作序列：
□电气工程□机电一体化□电气工程及自动化□电气技术
□电子工程□工业设计□环境工程□工业电气自动化□制冷工程
□制冷技术□电子商务□热能与动力□数控加工技术□机电工程
□光学工程□应用数学□机电设备维护□计算机及应用□信息工程
□物理学□模具设计与制造□机械设计与制造□机械工程及自动化
特殊要求
□会计证□驾驶执照□电工证□安全职业资格证□特种设备作业证
□厨师证□报关证□其它
性别要求
□性别不限□限女性
年龄要求
语言要求
外语要求
□1、能够用（XX）外语进行书面文件的处理，翻译等。
□2、能够听懂并进行（XX）外语的对话。
□3、能够
升级会员 