电子商务专业人才培养方案Word文件下载.docx
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销售岗位
4
个人创业
网店
电子商务相关公司
五、毕业生业务规格
1．能够从事和胜任网络营销、电商业务运作、客户服务工作，或个人创业；
2．具有良好的职业道德和敬业精神；
具有团队协作精神和妥善处理人际关系的能力；
具有良好的心理素质和克服困难的能力；
具有良好的人际沟通交流能力；
具有良好的职业岗位适应能力；
3．具有自主学习新知识、新技术的能力；
具有通过多种渠道、媒体，进行查找、收集所需信息的能力；
具有独立制订工作计划并落实实施的能力；
具有总结、归纳、分析能力；
具有较强的口头与书面表达能力。
六、典型工作任务与职业能力分析
典型工作任务
职业能力
课程
1.1网络推广
网络推广能力
公共平台课\专业平台课
电子商务实务
电子商务安全
电子商务法实务
专业岗位认知
网络营销
客户关系管理
专业综合实践
毕业设计（论文）及答辩
顶岗实习
1.2网络销售
产品和服务的销售能力
1.3网上市场调研
网上市场调研能力
1.4网络广告与促销
网络广告与促销策划能力、实施能力
2.1网络商务信息采集、处理、发布
网络商务信息采集、处理、发布能力
网店运营与管理
ERP原理与应用
电子商务与企业物流
电商业务运作技能训练
2.2电商平台操作
订单处理、电商系统应用、商务信息更新能力
2.3网店运营与管理
网店开设、装修、推广、运营、客服能力
3.1客户服务
网上客户反馈信息处理、网上商品流程跟踪、网上客户投诉处理能力
3.2销售
电销、客户拜访、销售进程把控能力
4.1网上开店创业
网店运营与管理能力
公共平台课
专业平台课
专业方向课
4.2创办电子商务相关公司
电子商务相关公司运营与管理能力
七、人才培养模式与课程体系
本专业创新实践我院“双能并重、三元融入、四层递进、产学互动”的人才培养模式，采用基于园区平台资源的“校企一体化”高等技术应用性专门人才培养模式。
注重人才培养顶层设计，坚持“专业设置与企业生产、学校发展与地方经济、人才培养与市场需求”三对接；
在课程体系设计上，坚持通用能力和专业能力并重；
在教学内容上，坚持行业元素、企业元素和国际元素融入；
在教学程序上，根据认知（感知）实践、模拟（仿真）实践、生产（项目）实践、创新（创业）实践四层递进规律，把电子商务专业教学进度划分为三个职业能力递进阶段“认知阶段、轮岗阶段、职场阶段”；
在实现方式上，充分利用校内实训中心和园区平台资源，坚持工学融合改革。
“认知阶段”采取岗位体验、项目案例等“项目化”教学，在校内一体化教室、校内专业实训室、园区生产性实训基地完成教学；
“轮岗阶段”采取工学结合、任务驱动、理实一体、企业轮岗等“嵌入式”教学，在校内专业实训室、园区生产性实训基地完成教学；
“职场阶段”采取创新创业、企业顶岗等“职场化”教学，在园区生产性实训基地、园区大学生创业基地完成教学。
体现“双能并重”的课程体系见下表：
必修课
平台
公共平台
思修品德课
入学教育；
思想道德修养与法律基础；
毛泽东思想和中国特色理论概论；
形势与政策；
军事理论
自我健康课
心理健康教育；
通用能力训练；
体育；
军事技能训练；
公共工具课
大学英语；
计算机基础
职业发展课
大学生就业与创业指导；
职前综合训练
专业平台
专业基础课
市场营销、经济学基础、管理学基础、基础会计、经济法、商务礼仪、计算机网络技术、经济应用文写作
专业核心课程
电子商务实务、网店运营与管理、网络营销、客户关系管理
跨专业类课程
市场营销、经济学基础、管理学基础、基础会计、经济法、商务礼仪
方向
专业方向
专业方向必修课
电子商务实务、专业岗位认知、网店运营与管理、电子商务安全、网络营销、电子商务法实务、ERP原理与应用、电子商务与企业物流、客户关系管理、电子商务运营技能训练
校企合作、专业综合实践
毕业设计（论文）
校企合作、联系实际选取项目
在企业特定岗位上进行，可能的情况下适当换岗
选修课
自主方向课程
公共选修课
课程目录略，见学校公选课库
专业选修课
任意选修课
学生自主申请（从学校开设的所有课程中）
学分置换课程
不在进程表中列出
第二、第三课堂活动，包括：
校内自主实践、社会实践、各类社团活动、学科竞赛、技能竞赛、各类考证考级、科技活动、艺术特长等。
在教学进程安排上，分为“2+0.5+0.5”三个阶段：
在前两年完成学生做人、做事和做专业的基础性教学任务，为学生进入企业学习专业综合技术打好基础，其中《专业岗位认知》（4周/4学分）、《网络营销》（4周/4学分）、《客户关系管理》（4周/4学分）、《电子商务运营技能训练》（4周/4学分）在园区实训基地完成教学；
在第三学年的上半年，在园区企业开展《专业综合实践》、《毕业设计（论文）》、《职前综合训练》教学，培养学生的专业核心能力、职业综合能力和创新运用专业知识的能力，为顶岗实习创造条件；
最后半年在专业对口或相关的岗位上进行顶岗实习，培养学生独立完成岗位操作的能力。
八、运行设计与保障
课程
教学团队
教学条件
机制与制度
评价体系
理实一体课程☆
实践经验丰富的专任讲师
理实一体
专业教室
过程管理
过程考核与评价
非生产性实训课程
专任+兼职
园区实训基地
ERP原理与应用
电子商务运营技能训练
生产性实训课程▲
兼职+专任
企业运作
双重身份
企业标准
考核与评价
顶岗实习课程▲
兼职+专任
员工化管理
企业评价
说明：
在教学进度计划表中，理实一体化课程、生产性实训课程分别用☆、▲标出。
（1）加强“双师型”教学团队建设，实现学校教师与企业人员互兼互聘。
教师本身应更多参与企业的实际运作管理，向商务与技术结合的方向开展课题研究、组织教学内容及加强自身的知识储备；
同时，请企业人员进行专业交流、讲座、兼职教学，从师资层面实现校企对接。
（2）充分利用园区平台资源，开展多途径、多层次的校企合作，推进校企双方在联合建设平台、师资队伍与服务能力、人才培养模式改革与创新、教师互兼互聘、共同申报课题、人才培养方案制定、专业建设、课程与教学资源、教学内容、实践教学环节、顶岗实习、就业等方面形成合作长效机制。
（3）发挥和提升校内实训中心功能和效用。
九、专业核心课程简介
本专业共有核心课程4门，分别说明如下。
课程名称
学时
52学时
学分
3.5分
开设学期
第2学期
课程目标
1、职业能力
（1）能够进行电子商务流程的管理、设计；
（2）能够合理进行商务信息的整理检索；
（3）能够进行EDI电子商务操作；
（4）能够进行合理的网络营销方案的实施；
（5）能够进行网络出纳管理；
（6）能够给出商务网站建设的合理建议。
2、职业素养
（1）具有良好的职业道德和敬业精神
（2）具有较强的口头与书面表达能力；
（3）具有团队协作精神和妥善处理人际关系的能力；
（4）具有良好的心理素质和克服困难的能力；
（5）具有良好的人际沟通交流能力；
（6）具有良好的职业岗位适应能力。
3、方法能力
（1）具有自主学习新知识、新技术的能力；
（2）具有通过多种渠道、媒体，进行查找、收集所需信息的能力；
（3）具有独立制订工作计划并落实实施的能力；
（4）具有总结、归纳、分析能力。
课程主要内容
（1）C2C电子商务
（2）B2C电子商务
（3）B2B电子商务
（4）网络商务信息收集与处理
（5）电子化采购
（6）电子商务与物流
（7）电子商务与供应链管理
（8）EDI电子商务
（9）网络营销
（10）网络广告
（11）网上支付
（12）网上安全交易
（13）商务网站策划
（14）商务网站推广与管理
教学建议
教材选用高职高专规划教材；
授课时紧扣教学目标组织内容与形式；
采用案例教学法、讨论、实训、多媒体等教学方法和手段；
建立过程考核与课程考核相结合的考核体系；
教学中应充分利用校内实训中心资源并结合生产中的实例；
教师熟知电子商务环境交易，并能够进行电子商务交易流程的设计及实施。
第3学期
（1）能够根据市场调研结果，准确进行店铺定位；
（2）能够在网店平台上注册店铺；
（3）能够在合适的时机发布商品；
（4）能够根据自己网店的经营特点装饰店铺；
（5）能够利用网络推广手段进行网店推广；
（6）能够根据商品特点进行线上管理和线下管理；
（7）能够很好地进行客户服务。
（1）店铺定位（选产品、选择进货渠道、制定价格）；
（2）注册店铺（开通网上银行、网店起名、网店注册）；
（3）发布商品（商品图片美化、商品标题确定、商品描述、分类商品）；
（4）装饰店铺（店铺版面设置、个性动态店标、店铺签名档及个人头像设置、店铺公告）；
（5）店铺推广（BBS及搜索引擎推广、邮件群发和博客推广、人脉推广和友情链接、买广告位、赠品和节日促销）；
（6）线上管理（下载交流软件、顾客沟通技巧、处理店铺留言、卖出商品及评价、商品定时发布设置）；
（7）线下管理（如何备货、各种商品包装方法、发货应注意的问题）；
（8）售后服务（投诉及处理、处理商品纠纷、处理物流纠纷）。
建立过程考核（平时任务完成情况考核）与课程考核（期中、期末考核）相结合的考核体系；
教师熟知网店运营与管理，并能够进行实际操作和应用。
4周
4分
（1）能够进行网络营销战略方案的提出和建议。
（2）能够进行各种渠道的网路市场调研。
（3）能够进行网络广告的实施方案和建议。
（1）营销基础知识
（2）网络市场调研策划
（3）网络调研问卷设计
（4）网络调研渠道及实施
（5）网络调研结果分析
（6）网络营销的信息搜索
（7）许可E-mail营销
（8）网络广告策划
（9）网络广告中介和服务系统的选择
（10）网络广告发布与策划
（11）网络促销
采用任务驱动法、工学融合、讨论、多媒体等教学方法和手段；
建立过程考核（平时任务完成情况考核）与成果考核（任务完成情况考核）相结合的考核体系；
教学中应充分利用园区平台资源并结合企业生产经营中的实际任务；
教师熟知网络营销规律，并能够进行实际网络营销方案的设计与实施。
第4学期
（1）能够进行在线营销管理、销售自动化管理、在线服务管理；
（2）能够进行客户关系价值分析与客户细分、客户满意与客户忠诚管理、客户服务战略、客户服务技巧；
（3）能够参与客户关系系统的项目实施；
（4）能够参与服务中心解决方案的设计与实现；
（5）能够进行客户资源信息管理。
（1）客户关系价值分析与客户细分；
（2）客户满意与客户忠诚管理；
（3）客户服务战略；
（4）客户服务技巧；
（5）客户资源信息管理；
（6）服务中心应用；
（7）CRM软件系统应用。
教师熟知客户关系管理原理，能够针对客户关系管理中的关键问题，进行客户关系价值分析与客户细分、客户满意与客户忠诚管理、客户服务战略、客户服务技巧、客户资源信息管理、服务中心应用、CRM软件系统应用制定、实施、应用。
十、毕业条件
1．毕业学分本专业学生至少须修满139学分方可毕业（必修课135学分、选修课4学分）。
其中，公共平台课43学分、专业平台课28学分、专业方向课64学分、人文素质公选课不低于4学分（含艺术类限选课）。
允许按学校有关规定置换非专业核心课程学分，但最大可置换学分不超过15分。
2．毕业时应取得的证书高等学校英语应用能力B级及以上证书；
普通高校计算机一级及以上证书；
核心职业技能证书（电子商务运营专才、或助理电子商务师）。
十一、教学计划表
见附件，教学计划表格。
十二、培养方案论证意见与专业建设指导委员会组成
从培养目标、课程体系、课程结构、课程名称的规范性、学时多少、人才培养规律、文字数据等方面论证其科学性和合理性，表明是否同意该方案。
经电子商务专业指导委员会集体讨论审议，《2014级电子商务专业人才培养方案》培养目标明确，针对的就业岗位具体实际，毕业生业务规格关于职业能力、方法能力、社会能力的定位准确，课程体系完善，课程学时、结构及其衔接关系合理，符合高职高专培养规律，文字数据等方面论证科学、合理，能够达到该专业学生知识、能力、素质培养目标。
同意《电子商务专业2014级人才培养方案》。
负责人：
年 月 日
姓名
工作单位
职务/职称
签字
田中玉
信息管理学院电子商务教研室
专业带头人/副教授
梁龙权
徐州讯业金网科技发展有限公司
专业带头人/总经理
湛玉婕
教研室主任/讲师
耿波
专业主任/副教授
5
王志峰
讲师
6
聂强大
7
张娴
8
张玲
徐州福网信息技术有限公司（阿里巴巴）
总经理助理
9
邵家添
江苏网博信息科技有限公司（XX）
客服总监
10
马慧敏
徐州工程学院
教授
十三、其它说明
本培养方案适用于2014级电子商务专业。
设课说明
13.1公共平台课（19门）
13.1.1入学教育
学习院学籍管理有关条例规定，了解大学的学习方法，增强学生的学习观念；
学习学生管理的相关规定，使学生树立良好的主人翁意识，学会自治、自律；
学习各相关专业的人才培养方案，了解各相关行业、专业的基本情况，各专业的师资、课程、实验实训条件以及今后可能从事的工作岗位情况，指导学生开展职业生涯规划；
学习人身、财产、交通、消防、食品、防诈骗等安全知识以及相关法律法规，提高学生遵纪守法及安全防范意识；
学习党的基本知识，了解入党基本程序，增强对党的认识；
了解学校、所在院系及学校周边基本情况，帮助学生尽快适应学校生活；
了解校内各学生组织及学生社团基本情况，促进学生个人发展。
13.1.2军事技能训练
《军事技能训练》是根据教育部、总参谋部、总政治部2007年颁发的《普通高等学校军事课教学大纲》，以国防教育为主线，通过军事技能教学，使大学生掌握基本军事技能，达到增强国防观念和国家安全意识，强化爱国主义、集体主义观念，加强组织纪律性，促进大学生综合素质的提高。
教学内容主要是单个军人队列动作训练、分队队列动作训练、日常管理等；
教学方式以训练场实地讲授为主；
教学采用部队教员示范和实际训练等手段。
13.1.3军事理论
军事课程以国防教育为主线，通过军事课教学，使大学生掌握基本军事理论与军事技能，达到增强国防观念和国家安全意识，强化爱国主义、集体主义观念，加强组织纪律性，促进大学生综合素质的提高，为中国人民解放军训练后备兵员和培养预备役军官打下坚实基础的目的。
军事理论课主要教学内容：
军事思想概述，毛泽东军事思想，邓小平、江泽民等新时期军队建设思想等；
中国国防概述，国防法规，国防建设，我国武装力量；
世界军事；
军事高技术；
高技术战争。
13.1.4毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论
课程讲授毛泽东思想与中国特色社会主义理论体系（包括邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观）的科学涵义，毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想及科学发展观的形成发展过程、科学体系、历史地位、指导意义、基本观点以及中国特色社会主义建设的路线方针政策。
通过教学帮助学生认识中国共产党把马克思主义基本原理与中国实际相结合的历史进程，理解毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系是马克思主义中国化的两大理论成果，帮助学生树立建设有中国特色社会主义的坚定信念，全面贯彻落实科学发展观，执行党的基本路线和基本纲领的自觉性和坚定性。
13.1.5思想道德修养与法律基础
教学内容包括理想信念教育、爱国主义与民族精神教育、人生观与价值观教育、社会主义与共产主义教育、社会公共生活中的道德与法律规范教育、职业生活中的道德与法律规范教育、恋爱婚姻中的道德与法律规范教育、社会主义法律精神与法治观念教育、我国基本法律制度与规范知识教育等。
通过理论学习和实践，帮助大学生形成崇高的理想信念，确立正确的人生观和价值观，牢固树立社会主义荣辱观，培养良好的思想道德素质和法律素质，进一步提高分辨是非、善恶、美丑和加强自我修养的能力，为逐渐成为社会主义事业的合格建设者和接班人，打下扎实的思想道德和法律基础。
13.1.6形势与政策
形势与政策课程的学习，教育和引导大学生正确认识当前国内外经济政治形势，正确理解党的路线、方针和政策，牢固确立在中国共产党领导下走中国特色社会主义道路、为实现中华民族的伟大复兴而奋斗的共同理想和坚定信念，提高理论思维水平和运用马克思主义科学世界观、方法论观察和分析问题的能力，积极投身到中国特色社会主义建设的伟大事业中去。
形势与政策课程内容：
邓小平理论和“三个代表”重要思想的贯彻落实；
党和国家重大会议精神；
党的路线、方针和政策；
我国经济建设、政治建设、文化建设和社会建设的形势；
改革开放的形势发展；
国际形势和国际热点问题；
我国的外交政策及其调整。
13.1.7心理健康教育
学校心理健康教育是一门边缘学科,其研究领域广，既以学生的人格、身心发展以及认知、学习、适应等为主,又根据学校教育工作的内容和要求,对教师、家长进行适当的心理援助与咨询。
通过本课程的教学，学生能系
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