服务中心绩效考核方案v02Word文件下载.docx
《服务中心绩效考核方案v02Word文件下载.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《服务中心绩效考核方案v02Word文件下载.docx(13页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
数据/材料匹配率
社保中心手动统计
材料准确率
材料送保类别准确率
医疗报销准确度
医疗报销数据准确率
医保中心手动统计
员工满意度
客户员工满意度(100=80)
呼叫中心
合计:
100%
(一)三率完成情况(45%)
●人事完成率
人事完成率[15%]
指标定义
对人事专员所负责的工作范围内的人事完成率进行考核。
具体范围是指考核期内本部门的人事完成率。
计算方法
人事完成率大于等于95%时记满分;
人事完成率小于等于90%时记0分;
人事完成率在90%至95%之间时根据线性原则进行计分;
数据操作
月末由运营管理部根据海拉尔中的数据进行考核
●社保完成率
社保完成率[15%]
对社保专员所负责的工作范围内的社保完成率进行考核。
具体范围是指考核期内本部门的社保完成率。
社保完成率大于等于96%时记满分;
社保完成率小于等于92%时记0分;
社保完成率在92%至96%之间时根据线性原则进行计分;
●医保完成率
医保完成率[15%]
对社保专员所负责的工作范围内的医保完成率进行考核。
具体范围是指考核期内本部门的医保完成率。
医保完成率大于等于97%时记满分30分;
医保完成率小于等于93%时记0分;
医保完成率在93%至97%之间时根据线性原则进行计分;
(二)人事准确度(20%)
服务中心人事完成率[10%]
如服务中心未按规定完成档案的接转手续,则记为未完成。
具体规定参见附件1。
衡量标准
业务部每月不得出现错误。
出现则记零分,未出现则标记满分
月末由人事档案中心进行统计,按规定格式于次月2日以前提交运营管理部汇总
集体户口办理材料准确率[5%]
服务中心收取的员工集体户口材料不符合规定的。
具体规定见附件2。
每个业务部每月不得出现错误。
正式档案合格率[5%]
发现2007年1月1日以后服务中心接收的正式档案不符合规定的。
具体规定见附件3。
不出现则记满分;
大部(大客户、汉威)出现小于2份,记4.5分,其他业务部出现1份记4.5分;
大部出现3份以上,记零分,其他业务部出现2份以上记零分
(三)社保准确度(15%)
数据/材料匹配率[5%]
转交给支持部的材料与海拉尔系统数据不符合规定的。
具体规定见附件4。
错误率小于2%则记满分,错误率大于2%(含)则记0分
月末由社保中心进行统计,按规定格式于次月2日以前提交运营管理部汇总
材料准确率[5%]
转交给支持部的材料不符合规定的。
材料保送类别准确率[5%]
转交给支持部的材料类别不符合规定的。
(四)医疗报销准确度(10%)
医疗报销数据准确率[10%]
医疗报销数据的范围是指,服务中心在为员工填写以下医疗报销信息时以下内容:
(1)报销比例;
(2)就诊医院;
(3)单据金额的准确性;
(4)单据材料的完整性;
(5)正确审核医疗福利(单据类型是否正确:
大库垫付、内单立户、外单立户、全国补医保、大库单社、单立户单社);
(6)特殊福利(如起付、封顶、比例)等与正常不同的,需在单据上明显体现;
(7)女员工生育报销审核是否已经上生育保险。
(8)住院补贴申请的及时性和材料的完整性;
(9)重大疾病救助金申请的及时性和材料的完整性;
(10)人身意外申请的及时性和材料的完整性;
(11)服务中心在单据上注明收单日期,医保中心审核服务中心是否在3个工作日内完成审核并转移给医保中心,小于(含)3个工作日的则符合要求,大于3个工作日的则不符合要求。
医保中心抽查报销单据。
3-9月抽查率15%,错误率小于0.5%(含)记满分,大于1%(含)记零分。
10-1月抽查率10%,错误率小于(含)0.5%记满分,大于1%(含)记零分。
月末由医保中心进行统计,按规定格式于次月2日以前提交运营管理部汇总
(五)客户满意度(10%)
满意度[10%]
员工在服务中心办理入职手续完毕后,呼叫中心按5%抽查进行回访
调查内容为服务态度和专业性2项。
综合得分80分得满分。
KPI得分=综合得分×
1.25%,100%封顶。
呼叫中心进行统计并经经理确认后,提交运营管理部汇总。
二、考核工作流程:
1、业务支持部于每月2日前(遇节假日顺延)将上月统计数据汇总至运营管理部;
2、运营管理部于每月5日前(遇节假日顺延)将服务中心考核数据提交各业务部;
3、业务部于每月10日前(遇节假日顺延)将服务中心各岗位绩效得分汇总至人力资源部;
4、人力资源部根据得分兑现绩效奖金;
三、考核标准及统计表格:
附件一.服务中心人事完成率:
●考核背景:
按照法律部的建议,在新《劳动合同法》环境下,为了规避企业的用工风险,员工在办理入职手续的时候,只需要提供上一家的“离职证明”即可签订“劳动合同”,办理入职手续。
为了督促员工尽快办理档案转入,针对“我方用工”人员,从2008年开始对服务中心增加档案转入及时性的考核,即“人事准确度”。
●考核原则:
1、只限于“我方用工”中北京市户口人员进行考核;
2、员工在派出后30日内,需完成档案由原存档地调入我公司的相关手续;
3、对于无法转入的不合格等特殊档案,需要提供“存档证明”。
●具体操作流程:
1、由运管部每月读取海拉尔数据进行数据比对,根据比对结果,判断是否有应调入而没有调入档案的数据,记入相关业务部的考核结果。
2、由业务支持部人事档案中心每月提供相关数据,每出现错误一例,记为零分;
不出现记为满分。
3、
●海拉尔数据条件:
1、我方用工
2、北京户口
3、派出日期距考核日期30日
4、档案所在地
通过以上数据,判断员工是否符合上述四项标准及档案是否已调入,即可得出考核结果。
附件2:
集体户口落户材料的审核标准
●市内调入:
1、一寸照片一张(黑白)
2、户口卡
3、身份证复印件:
4、父母或配偶户口复印件
5、租赁合同或协议复印件
●
市外迁入:
2、准予迁入证明(第三联)
3、迁移证(出生地、籍贯一定要填写到县、市;
婚姻状况要填写;
迁移证地址:
北京市朝阳区朝阳门南大街14号;
户口迁移证要有非农业章)
4、身份证复印件
5、父母或配偶户口复印件
6、租赁合同或协议复印件
7、照相收据复印件(朝外派出所)
●留学迁入:
一、在原籍未注销户口需提交材料:
3、户口迁移证(出生地、籍贯一定填写到县、市;
迁移证地址北京市朝阳区朝阳门南大街14号户口迁移证有非农业章)
4、入户人员基本情况表(留学服务中心)
5、护照复印件(首页、有效期页、入境页)
6、身份证复印件
7、教育部留学服务中心学历认证书复印件
8、教育部留学人员回国工作派遣报到证明复印件
9、父母或配偶户口复印件
10、租赁合同或协议复印件
11、照相收据复印件(朝外派出所)
二、在原籍注销户口需提交材料:
1、入户人员情况表(留学服务中心)
2、一寸照片一张(黑白)
3、北京市公安局开具入户介绍信
4、原户口所在地开具注销证明
5、入户人员基本情况表(留学服务中心)
6、护照复印件(首页、有效期页、入境页)
7、身份证复印件
8、教育部留学服务中心学历认证书复印件
9、教育部留学人员回国工作派遣报到证明复印件
10、父母或配偶户口复印件
11、租赁合同或协议复印件照相收据复印件(朝外派出所)
12、照相收据复印件(朝外派出所)
●备注:
1、落户人员有二代身份证应提交二代身份证,如用旧身份证,需先照二代身份证相并提供照相收据复印件。
2、均需填写《加入外企集体户申请登记表》、《常住人口情况调查表》。
3、凡女性员工落户需要在以上所有材料中增加育龄卡。
附件3:
正式档案审核标准:
一、属于大中专毕业后参加统一派遣类员工的档案必备材料(干部档案):
1.高中(或职高、职业中专)、中专、大学、研究生毕业生登记表及学位证明(学士、硕士、博士)。
2.升学报考材料。
3.大中专毕业成绩单。
4.干部履历表或职工履历表。
(每个工作单位)
5.高校毕业生毕业派遣通知书。
6.大中专毕业生转正定级表。
(学历为中专、大专、大学、双学历)
7.职工工资定级表。
(学历为硕士以上)
8.工资调整表。
包括:
85年工资改革、89年全国工资普调、93年机关、事业单位工资核定表及历次工资晋升表(每两年调一次)。
9.机关、事业单位历次考核鉴定表。
10.入党和入团的材料(入党志愿书、入团志愿书)。
11.85年、90年党员重新登记表。
12.职称材料。
初级、中级、高级。
13.连续工龄审定表。
(两类人员档案内必备)
1)1992年10月前参加工作的人员
2)在事业单位工作后在企业工作并参加过社会保险的人员
14.如有留校察看。
留党察看之类的处分,察看期满后就有进一步的处理决定(取消留校察看或退学等)
15.工资、行政介绍信。
二、属于高中或大中专毕业后未参加统一派遣类员工的档案必备材料(工人档案):
5.招工审批表。
6.招工满一年(特殊工种两年)后工人出师定级表。
7.工资调整表。
8.机关、事业单位历次考核鉴定表。
8.入党和入团的材料(入党志愿书、入团志愿书)。
10.85年、90年党员重新登记表。
10.职称材料。
12.连续工龄审定表。
13.如有留校察看。
14.工资、行政介绍信。
三、招工人员档案
(一)、招工前为学生类员工的档案必备材料(学生档案)
4.教育部门向劳动部门转移档案花名册。
(二)、招工前为失业人员类员工的档案必备材料(失业人员档案)
1.判定失业前属于干部档案或工人档案,按照两类档案的必备材料审核档案内容。
2.档案退街道材料。
(三)、招工前为农民户口类员工的档案必备材料(农户档案)
1、高中学籍材料。
2、农转非证明。
3、农转非后的身份证、户口本复印件。
附件4:
社保材料转移的有关规定
一、转交给支持部的材料与海拉尔系统数据相匹配的规定:
1、转交给支持部的材料在海拉尔系统中应该有相对应的派出数据(在派出库或撤离库中);
2、转交给支持部的材料在海拉尔系统中应该有相对应的社保标准;
二、转交给支持部的材料的规定:
1、社保新参统
(1)提供《北京市社会保险个人信息登记表》(表二)和身份证复印件;
农民户口员工(包括北京农民和外地农民)还需要同时提交户口本复印件(首页和本人页,要有清楚的农民户或非城镇户字样,家庭户需对照本人职业一栏是否为务农);
外埠员工参加生育保险的,还需要提供员工本人有效的《北京市工作居住证》复印件(清晰,照片页和姓名页);
(2)《表二》的填写规范
必填项(见《表二》阴影部分)必须完整,基本信息与身份证、户口本上登记的信息以及对应的海拉尔员工基本信息必须一致,所有填写内容必须清晰,必须有员工签字;
身份证复印件和户口本复印件必须清楚,户口本复印件要包括首页和本人页。
《表二》上人员类别项必须与海拉尔系统中人员类别完全一致。
《表二》最上部“FESCO填写”栏的信息,填写必须完整、清晰、准确且与海拉尔社保标准相一致,尤其是“补缴情况”一定要填写完整、准确。
在身份证复印件和户口本复印件上填写正确的唯一号。
2、社保转入
(1)增加人员提供《转入人员增加表》;
表中序号、唯一号、姓名、身份证号、社保缴费人员类别由系统自动生成,起做日期、当前基数、历年基数由业务部人工确认。
表中信息须与海拉尔系统中相关信息完全一致;
(2)一次性补缴人员提供《转入人员一次性补缴表》;
表中须标明:
唯一号,姓名,补缴起做时间、补缴截止时间、补缴基数、社保缴费人员类别。
表中信息须与海拉尔系统中相关信息完全一致。
3、医保新参统
(1)提供《参加社会个人情况登记表(表三)》,附员工本人2张一寸免冠彩色照片(照片背面标注员工唯一号和姓名);
选择“长期驻外”的员工还须同时提交《北京市医疗保险易地安置(外转医院)申报审批单》,单立户员工《北京市医疗保险易地安置(外转医院)申报审批单》必须加盖客户的章;
选择邮政储蓄汇款的员工,还须同时提供《基本医疗保险个人帐户方式申请表》;
(2)《表三》的填写规范
根据《表三》的相关提示认真核对,其中员工唯一号、身份证号、员工缴费类别、户口所在地、居住地及邮编、参保人员电话、和四家定点医院等主要信息必须填写准确。
《表三》上的基本信息(姓名、性别、出生年月、身份证号、户口性质等)与海拉尔员工基本信息必须一致
如填写异地医院,需要将所有规定信息填写完全(缺一不可)。
根据海拉尔“社保标准”所示内容将员工本年基数、起做时间、历年基数(跨年度员工需填写)填写至“备注”栏中。
4、医保转入
(1)提交《北京市基本医疗保险手册》或《丢失补办单》
员工确认已前参加过医疗保险,但其“蓝本”已丢失的,提供《丢失补办单》,《丢失补办单》需附员工2张一寸免冠彩色照片(照片背面标注员工唯一号和姓名),定点医院不用填写;
(2)蓝本及《丢失补办单》需填写业务部、员工唯一号、起做时间、基数。
把业务部编号(或简称)、员工唯一号标注在手册翻开后的左边页,把基数和起做时间标注在照片页的照片下方。
5、每一批社保材料要附“签收单”(一式两份),并且社保材料要与“签收单”上登记的信息相同、顺序一致。
三、转交给支持部的材料类别的规定:
1、转交给支持部的材料应该按照“大库社保”、“大库医疗”、“单立户社保”、“单立户医疗”等四类分别报送,每个大包中必须是同一类材料;
2、应该按照类别把材料报送给对应的人员;