年手机销售心得体会Word格式文档下载.docx

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每位消费者都有消费的潜能。

如果顾客预算是1000元购买一部手机，当他的消费潜能被激发出来后，最后可能花费到1500元以上。

销售人员如果能够把握住机会，除了正常销售外，完全有可能开发出顾客的消费潜能，购买部分配件，无形中产生附加利润。

运用人性的弱点绝大部分人希望多赚，少花钱，还有一些人喜欢与众不同等等。

聪明的销售人员要学会运用人性的弱点促成销售。

多嫌的心态表现为希望花相同的钱赚取更多的利益。

这样的顾客，在销售工作中随处可见，赠品可以很好地满足这种顾客多赚的心态。

但在赠送之前，一些定要清楚顾客喜欢何种赠品，不然顾客往往会要求很多。

销售人员要把握住一个尺度。

尽管赠品的价格不一定很高，但是顾客并不愿意另外花钱购买。

这就是赠品的魅力，人的弱点会认为获得的赠品是“不要白不要”，获得赠品就是多赚了。

同时要尽量体现出赠品的价值感。

少花与多赠的心态是相互对应的，少花也是人性的弱点，利用促销、打折、都可以使顾客少花钱，从而极大地刺激顾客的消费欲望。

要学会询问尽量先询问容易的问题，在一般的销售过程中，价格是最困难的问题，也是促成开单的关键之一，销售人员一定要从询问比较容易的问题开始，而将价格询问留在最后。

当顾客对这部手机的所有价值充分认可了，再谈价格，就会减少很多很多阻力。

过早的问及顾客的预算，还容易令顾客产生抵触心理。

问到的预算往往都不是真话。

门市人员应学会在沟通中判断顾客的消费能力，然后为顾客设计预算。

如果顾客及早地介入到价格中，门市人员可以运用一些像“没关系，价格一定会让您满意，先看看喜不喜欢这部手机，如果不喜欢的话，再便宜，你也不会购买的，是不是？

”然后继续讲产品或与顾客沟通，刺激顾客的购买欲望。

若顾客刚进门就询问价格，此时，顾客的购买欲望并不足，只是在参考各个卖场的销售，价格很难让顾客满意。

遇到这样的顾客可以充分把握好，让我们的服务把顾客留下，而不是夸夸其谈的把价格挂在嘴边，这样很容易流失成交机会。

“第三者”是阻力也是助力销售人员很多都很头疼顾客的陪同者，你若忽略了这个“第三者”的存在，成交就有了一定难度，销售人员要利用好“第三者”，关心得当。

让“他”、“她”先认可你的态度，知道没有不一样的对待他们，他们得到同样的重视和关心。

四、帮助顾客做决定在最后要订单的时候，门市人员的心态是很重要的，要实现成功的销售，态度比技巧更重要，不要害怕被拒绝，被拒绝是很正常的。

当顾客犹豫不决时，门市人员切记不能失去耐性，帮助客户做决定是很好的一种技巧。

数量有限或限期是销售行业经常采用的方式，当门销售人员明确、诚恳地告知顾客时，会增加顾客在时间以及限量方面的销售，急迫感使顾客明确若现在不购买，就会错过极好的机会。

销售人员要记住，不要轻易放走顾客，顾客出了这个门就不一定会是你的顾客。

在谈判过程中，给顾客强大的压力。

此时（今天）就是最好的机会。

201X年手机销售心得体会

1、项目的整体定位直接影响着销售，针对目前马上临近开业的商业项目，空洞的说辞说服不了客户。

2、长时间的不动工、不装修对已购买客户及周边人群的影响力及其不好，直接影响着想购买的外地客户，望工程的进度有些新的起色。

3、项目已进行到现在，对客户应该能十分清晰地说明我们的整体运营情况，现在描述未来的前景固然重要，但最关键的是现在开始我们的措施如何，我们如何来运营项目，才能真正达到客户的信任并成交。

4、针对目前广告少的状况，希望能及时做一些针对销售的宣传资料，及时出去发放，做到更好的宣传。

5、建议将以前的排号政策改为买卡消费，以往的规则是按排号顺序依次选房，导致后排客户怕因买不到好的位置而放弃参加，而买卡方式，选房当天持卡的客户谁先来谁先选房必然能调动大家的积极性，效果也可想而知。

6、威海现在有些商业项目的不成功直接影响着本地客户投资的信心，针对我们项目的独特性对外地客户的吸引力还是比较强，希望能尽快打开大庆、江苏等地市场，可以参考电视台播出的“东北一家亲”旅游团，宣传荣丰品牌。

7、我个人认为，相对市里我们的位置不算优越，如果以零售为主，那吸引客户的除外部景观外，重要的是我们的产品要有特色，服装物美价廉，小吃独特实惠，娱乐韩国风情，使客户来过一次，马上就介绍朋友过来，客户口碑的宣传要比我们投入大量的广告效果好的多。

一直以来一直从事着中央空调的销售工作，也有很多朋友通过打电话、qq、邮件等方式问我销售方面的事情，今天刚好闲下来，就中央空调销售中的事情在这里简单谈谈，借以抛砖引玉。

注重细节，把握客户需求过了节，年前谈的一个小客户，大概有1200平方的样子，老板在河南还是比较有实力，花了900万买了一个比较出名的楼盘的一层，想在办公区域里装一套中央空调。

由于我们一般不做这么小的客户，但是是以为好朋友介绍的，没办法必须做。

因为年前给了装修设计图纸，年前就给他做了暖图设计。

过了年甲方就要求我们去现场看场地，定出风口、主机位置。

我们一行三人，我、朋友、设计师在工地见到了甲方老板，很仔细的一个成功人士，据说她的事务所在河南最大，我看了一下她的办公区域设置，光办公坐席就有100多个，我个人感觉像事务所做到他这个样子已经不小了。

在见面的过程中我没有过多说话，一直是甲方老板在提她的想法，这样岂不是更好？

？

半个小时下来，介绍基本完毕，除了风口之外，其余的地方全部定了下来。

后来装修公司说由于人比较多需要安装新风系统，但是由于空间位置问题，安装的空调无法提供新风装置的功率。

老板也对这个问题比较敏感，要求安装新风装置，但是我在看的过程中非常注重她的整个办公区域的格局，发现她的办公区域和电梯间是联通的，也就是说她的办公区域是敞开的，我立即建议说，电梯安装的有换风装置，只要办公室的人员达不到50%，完全没有安装换新风的必要。

几个人走到电梯口一看，果然不错空气很流通。

好，异议解决，同时也为甲方省去了一笔不小得开支。

因人而异，揣摩客户意思年前去了一趟许昌见客户，客户很客气也很热情。

但是由于我不怎么抽烟，所以连烟都没有带。

但是年底了大家都需要办年货，于是在此之前我就了解了一下客户，知道她的爱好，就买了两箱不错的酒和几箱山药、三条烟。

这样办的原因是酒他可以自己喝，也可以送领导，因为每箱都要1k以上，山药呢，累了一年了给自己补一补身体，老婆看了一会高兴地，烟呢，差不多1k一条，招待客人绝对有面子。

果然，送过去之后，对方很满意，我们聊了很多东西，很投机。

如果不是这些东西做铺垫，也许效果会差一点的。

过了年去了这个客户那里两次，第一次什么都没带，原因是刚上班办公室人比较多，不方便，顺便再观察一下她的爱好。

呵呵呵，没办法呀，这是做业务的必修课啊。

发现客户比较喜欢和铁观音，好，心里有数了。

回来之后，连夜去了趟福建的安溪，买了两提福建安溪的铁观音，第二次去就拿过去了，他一见就笑了，你怎么知道我喜欢铁观音啊，我笑笑，心里乐了。

好了，有事情了，以后在写。

附送：

年扶贫工作总结

今年是我市实施扶贫开发构建和谐社会示范点建设的第一年，半年来，我办在市委、市政府的正确领导和中、省扶贫办的具体指导下，坚持科学发展观，努力建设和谐文明新村，以扶贫开发构建和谐社会示范点建设为契机，突出抓好整村推进、产业扶贫和劳务扶贫一体两翼战略，使我市的扶贫开发工作取得了突破性进展。

一、主要工作及成效

积极争取到扶贫开发构建和谐社会示范点落户南充

从去年11月中旬开始积极争取国务院扶贫办在南充建立扶贫开发示范点项目，历时半年多时间，通过大量的前期准备和基础性工作，国务院扶贫办于今年6月1日以国开办发〔2XX〕XX号文件正式批准同意在我市开展搞好扶贫开发构建社会主义和谐社会试点工作。

我们主要做好了四个方面的工作：

1、积极汇报南充扶贫工作情况。

为认真贯彻落实胡锦涛总书记把朱德故里建设好的重要指示，尽快改变老区落后面貌，创造贫困地区扶贫开发典型经验，国务院扶贫办决定把南充作为扶贫开发构建和谐社会示范点。

我们了解到这一信息后，迅速向市委、市政府领导汇报，并由市委、市政府主要领导和分管领导带队多次前往北京和成都向中、省扶贫办的领导汇报了南充这些年来的扶贫工作情况和自然、经济、社会发展情况，既使上级领导了解到南充搞示范点建设的有利条件，同时也表明了南充为搞好扶贫开发构建和谐社会示范点建设的信心和决心。

2、多次邀请中央国家机关相关部委领导来南充调研考察。

为了使上级领导进一步了解南充，我们多次邀请上级领导来南充考察调研。

今年仅半年时间，国务院扶贫办及中央国家机关相关部委的领导就4次共7多人前来南充深入农村、农户和企业调研考察，具体研究落实扶贫示范点建设工作。

特别是国务院扶贫办副主任王国良4月、5月和6月三次来南充对示范点建设进行具体指导和落实。

5月22日至24日国务院扶贫办召集中央国家机关相关部委、总政治部、清华大学、浙江省帮扶办等14个部门的领导共3多人来南充召开座谈会，共商帮扶大计，他们都表示要积极支持南充扶贫开发构建和谐社会示范点建设。

全国政协副主席、全国工商联主席黄孟复率全国工商联和国务院扶贫办的有关领导，以及人民电器集团、广西泰富黄金矿业

开发有限公司、金鹰国际集团股份有限公司等18家全国知名企业的民营企业家，到XX考察扶贫工作。

相关企业家向XX县捐赠人民币6万元、1万码洋的图书。

黄孟复主席和国务院扶贫办副主任王国良还亲自到南充市财贸校为国务院扶贫办劳动力转移培训示范基地挂牌。

6月28日，国务院扶贫办帮我们请来了中国人民大学农业与农村发展学院院长、教授温铁军为南充和XX的干部作了题为乡村发展与和谐社会的专题报告，帮助我们理清发展的思路。

3、认真编制扶贫开发构建和谐社会示范点建设实施方案。

为了使示范点建设项目尽快得到上级批准并迅速启动实施，我们组织力量认真编制了《扶贫开发构建和谐社会示范点总体方案》及《XX县2XX年扶贫开发构建和谐社会示范点建设实施方案》，明确了示范点建设的指导思想、总体目标、范围对象、基本原则、实施步骤、工作重点、配套政策和组织领导等。

经数易其稿报省办和国务院扶贫办审批。

为了提高扶贫开发的可持续性，使扶贫开发的目标瞄向更为准确，贫困群众参与扶贫工作的积极性和主动性更高，扶贫资金的中间渗漏更少，使有限的扶贫资源更好地瞄准真正的穷人，有效地解决贫困村的脱贫和发展问题，6月下旬，在省扶贫办的大力支持下，我们在**组织全市9县区的扶贫办主任和业务骨干，以及XX的驻村指导员共17多人，进行了村级扶贫规划培训。

在坚持贫困人口优先受益、村民广泛参与、综合设计和全面治理、资金捆绑使用和发挥整体效益、可持续发展、量力而行和实事求是原则的前提下，全面掌握制定村级规划的要领，科学规划方法，重点学习制订村级规划的要求、重要工具、实施步骤、重点环节，要求对每一个实施扶贫项目的重点贫困村做到规划先行。

我办主要领导亲自带队，办公室除留值班人员外，全部到XX参加培训和现场搞点，在下村帮助规划的1多天时间里，向所有扶贫干部提出自带干粮不扰民，冒着酷暑搞扶贫，深受贫困村干部群众的扬和好评。

4、全面启动示范点项目建设。

为了使示范点建设早启动、早实施、早见效，我们一手抓前期准备，一手抓项目启动。

办公室主要领导多次带队前往今年启动的XX县指导示范点建设工作，帮助协调和落实具体工作，帮助制定方案和确立工作重点，由于各级扶贫部门指导协调到位，使XX县从4月开始就全面启动了56个重点贫困村的项目建设。

在示范点建设中，XX确定了38名副县级以上领导干部定点联系贫困村，安排了59个县机关和企事业单位帮扶贫困村，并从县、乡机关及企事业单位选派了59名优秀中青年干部担任示范点重点贫困村建设指导员。

市上也确定了56个市级部门和56名县级领导定点帮扶示范点启动的重点贫困村。

同时制定了示范点建设工作职责，明确了工作目标，严格目标考核制度，对示范点建设情况1天一通报，及时总结先进典型，查找不足。

扶贫部门还及时提出了示范村建设项目规划编制意见和项目建设技术标准及单位投资概算标准。

6月1日，XX县召开了县、乡、村三级共3多人参加的动员大会，要求全县上下统一思想、立说立行，要用扶贫开发构建和谐社会示范点建设的成果和典型经验，向国务院扶贫办交一份满意的答卷，用**人民脱贫致富奔小康的喜讯和实绩回报总书记对XX人民的深切关怀。

争取到国务院扶贫办劳动力转移培训示范基地落户南充，进一步加强了劳动力转移培训的组织体系建设

从去年9月以来，我们积极向国务院扶贫办争取全国劳动力转移培训示范基地，示范点项目落实后，国务院扶贫办一并批准我市为全国劳动力转移培训示范基地，并于5月23日在南充财贸校正式挂牌。

为了加强对示范基地建设的组织领导，协调各方关系，解决具体问题，切实把基地建成我市培训农民、转移农民、致富农民和提高农民素质，输送乡土人才的摇篮，我办向市委、市政府请示并批准成立了南充市扶贫开发培训中心，同时又报请市委、市政府拟成立劳动力转移培训示范基地建设领导小组，并下设办公室，加强对示范基地的领导和建设。

在省扶贫办的大力关心支持下，我市9县区全部纳入省级劳动力转移培训示范基地，并给予了54万元扶贫资金扶持。

争取大量扶贫资金对南充的扶持。

今年已到位各类扶贫资金计划113

3.5万元，其中：

财政扶贫资金418

3.5万元，以工代赈资金385万元，信贷扶贫资金指导性计划3万元。

财政扶贫资金比去年增加762万元。

科技扶贫、产业化扶贫、移民扶贫等项资金计划也将陆续下达。

开展了对《中国农村扶贫开发纲要》的中期评估和《纲要》的修订及对十一五规划的建议工作

6月上旬，按照省扶贫办的要求，我们组织全市9县区扶贫办对新世纪以来实施《中国农村扶贫开发纲要》的情况进行了中期评估。

按照求真务实、突出重点、方法科学的原则，采取专题调研、抽样调查、案例调查、参与式补充调查等定量和定性相结合的方法，完成了对《纲要》的中期评估报告、修订方案和专题调研工作。

对十一五规划的制定就扶贫工作提出了建设性意见。

组织力量对2XX年度的117个扶贫新村进行了检查验收，并顺利通过省上验收

今年3月初，根据省扶贫开发领导小组《关于对2XX年五项扶贫工程进行抽查验收的通知》要求，我们立即对215年启动实施的三项工程进行了复查验收。

在9县及乡、村组织自查的基础上，市扶贫领导小组组织扶贫办、财政局、以工代赈办、农行的有关人员，采取看、查、问、访、计的办法，分组对2XX年度实施的新村、移民、卫生扶贫工程进行了到户调查和进村验收。

通过验收，各县区在实施三项工程中切实做到了领导责任、扶贫项目、扶贫资金三落实，取得了明显成效。

2XX年度安排实施的117个扶贫新村、623户移民扶贫和17所卫生扶贫项目己全面完成建设任务，并取得了三个方面的成效：

1、基础设施得到改善。

广泛发动群众以兴水、修路、立产业为突破口，解决长期困扰贫困农户的路、水、电、通讯等瓶颈问题。

2XX年实施的117个扶贫新村共修建村道公路62

3.6公里，修建便民路119公里，打卫生井618口，修石河堰1处，整治山平塘1处，建蓄水池744口，建供水站124处，建提灌站1处，维修引水渠5

3公里，新增蓄水量4

9万方，解决饮水困难人数

5.43万人，解决饮水困难牲畜

7.75万头，改造中低产田土453公顷。

通过新村扶贫的项目实施，极大地改善了这些村的基础条件。

2、产业建设得到加强。

2XX年度扶贫新村栽植优质水果

25万亩，稻果鱼43亩，发展生猪

6万头，肉牛783头，山羊

3.14万只，饲养小家禽39万只。

项目村实现了村有12个有一定规模和特色、覆盖面广、农民稳定增收的骨干项目。

达到五个一标准的农户达95。

117个村共转移劳动力

92万人，为每户培训有一个掌握12门实用技术的技术明白人

4.15万人。

215年项目村年人均新增纯收入19

7.96元。

人均占有粮食43

23公斤，解决637元以下尚未解决温饱的贫困人口

1.677万人，改善637元8元初步解决温饱的贫困人口

4.12万人。

3、人居环境发生变化。

按照一路、二水、三产业、四人居环境的总体思路，对新村内的农户住房实行三建，五改，五通，三化建设，着力打造扶贫新村的亮点。

扶贫新村完成五改三建的总户数达11639户。

其中：

改房8

6万平方米，改厕

1.3万平方米，改厨1

4.23万平方米，改圈14792万平方米，改院坝2

5.9万平方米，建沼气池842口。

实现了社间、户间道路通畅。

新村农户都用上了清洁卫生水，房前屋后建有庭院经济，住房装饰一新，院落干净、整洁，环境美化。

215年实施的如高坪的青林村、白山沟村，营山的寨门村、窑口村，顺庆的石元坝村等，这些村不仅在基础条件上得到了极大改善，支柱产业基本形成，而且农民的生产、生活、生态条件明显改善，人居环境发生了很大变化。

加大了库区扶贫力度。

今年以来把升钟水库淹没区扶贫摆在了突出位置，制定了打基础、兴产业、强素质、抓生态的十二字扶贫开发方针，确立了自力更生、生产自救、多方支持、共同富裕的指导思想。

6月中旬，市委、市政府主要领导带领市级相关部门到升钟水库现场办公，具体落实了对库区贫困群众交通难、用水难、用电难、增收难的扶持问题。

我办又积极向上争取扶持，通过努力，已争取省政府批转国家财政部请求加大对库区的扶持力度。

提出了整村推进、产业扶贫和劳务扶贫的工作思路

今年以来，根据市委三届三次全会和全省扶贫工作会议精神，针对南充的实际情况，和中、省扶贫办对南充的要求，我们在探索中求创新，在创新中求发展，在坚持一体两翼战略的前提下，提出了整村推进、产业扶贫和劳务扶贫的五六七工作思路，即：

着力构建五种模式、突出六个结合、创新七大机制。

使各县区在抓整村推进工作中做到了目标明确、思路清晰、方法具体。

上半年各县区扶贫办围绕这一工作思路，对重点贫困村精心规划和组织实施项目，各项工作进展顺利。

加大了对扶贫开发工作的宣传和调研力度，各级党政领导和部门、社会各界更加关注和支持南充的扶贫开发工作

为了使党的扶贫政策深入人心，推动新阶段扶贫开发的深入开展，今年以来，我们加大了对扶贫工作的宣传和调研力度，积极宣传党的扶贫方针政策和南充的扶贫工作。

1、利用广播、电视、报刊杂志等新闻媒体的宣传作用，做到广播有声，电视有影，报刊有文，为新阶段扶贫开发大造声势。

市、县扶贫办积极配合省《扶贫开发》杂志、南充电视台、南充日报、南充晚报等新闻单位，积极撰稿、投稿和组稿，大力宣传报道国家扶贫方针政策和全市扶贫开发工作的新典型、新经验、新做法。

2、各县区扶贫办都定期或不定期的编印《扶贫工作》简报，通报交流情况、总结推广经验、宣传科技致富，推动新阶段扶贫开发的深入开展。

3、市扶贫办利用南充扶贫开发网进行宣传，成为全省唯一在互联网上开通的扶贫开发工作网站，能够在第一时间将全市的扶贫工作文件、新闻、动态等以最快的速度上传到互联网上进行宣传，极大地方便了上下信息传递和沟通，从而大大地提高了工作效率，为推进电子政务和无纸化办公迈出了实质性的步伐。

4、立碑树牌，使党的扶贫政策深入人心。

凡是扶贫资金扶持的基础设施项目，如新村、学校、卫生院、公路、桥梁等，都在醒目位置立一块永久性的碑，标明扶持项目名称、扶贫资金、受益人口等相关这样做既宣传了党的扶贫政策，又便于群众监督，起到了非常好的宣传效果。

认真开展了保持共产党员先进性教育活动，在提高党员素质、增强领导班子战斗力、完善各项规章制度等方面取得了很大实效。

按照市委安排部署，我办认真开展了保持共产党员先进性教育活动，达到了提高党员素质，加强基层组织，服务人民群众，促进各项工作的预期目标。

主要取得了三个方面的成绩。

1、党员素质有了明显提高。

通过教育活动，使广大党员的思想认识有了很大提高，政治意识、大局意识、责任意识得到明显增强，全心全意为人民服务的宗旨意识更加牢固;

使广大党员彻底改变了过去那种对党员行为标准的模糊认识，明确了今后努力的方向，给全体党员提供了一次正面教育、自我教育、真正提高的良机。

党员们表示，在今后的实际工作中，一定要严格按照《党章》和先进性具体要求，进一步加强理论学习，增强党性修养，进一步改进工作作风，为扶贫开发工作多作贡献。

2、使我办党的建设得到了加强。

通过教育活动，进一步加强了党的建设。

进一步健全了党的制度建设，活跃了党组织生活;

使党支部在先进性教育中经受了锻炼，成绩更加突出，使党支部的凝聚力、战斗力和创造力得到了加强;

进一步改善了干群关系、党群关系，增进了相互交流和相互了解，进一步拓宽了党群联系与沟通的渠道。

3、做到了学习、工作两不误，两促进。

在先进性教育活动中，办领导发挥先锋模范作用，积极向上争取扶贫开发构建和谐社会示范点项目，得到了各级领导的高度重视和中央国家机关相关部委的大力支持。

扶贫办的各项工作都有序开展。

二、存在的主要问题

今年上半年的工作，虽然成绩是主要的，但工作中也还存在一些不容忽视的问题，主要有三个方面：

1、下基层调研不够。

今年由于示范点项目投入大量的精力和时间，加之机关事务性工作的繁杂，对下基层调研相对不够。

对构建南充扶贫开发模式的总体思路、工作和机制的创新还有待在实践中进一步探索、完善和加强。

2、对扶贫项目资金的管理还需进一步加强。

加强扶贫工作管理的核心内容是项目和资金，特别是对项目资金的跟踪、督察、检查、指导、调研，以及典型推广、重点解剖等方面还需加强。

3、对全市扶贫机构的职能有待强化，扶贫队伍的干部素质有待进一步提高。

由于扶贫工作的体制性障碍，出现重点贫困县工作体制不顺的现象，因而出现了机构职能弱化的现象。

加之扶贫工作任务繁重、责任重大、经费奇缺、条件艰苦、待遇低下，因而又出现了干部职工队伍人心不稳、活力减弱、工作积极性和创造性下降的现象。

这些都与艰巨的扶贫工作责任和任务极不相适应。

总结过去的工作，我们要继续按照规划跟着对象走、项目跟着规划走、资金跟着项目走、监管跟着资金走的原则，严格执行扶贫项目资金的备案制、报帐制、公示制、审计制管理，