护理行为规范.ppt

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护理行为规范医德规范护士道德准则护士服务准则护士素质规范护士文明服务规范护士执业礼仪规范一、医德规范1、救死扶伤，实行社会主义人道主义。

时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。

2、尊重病人的人格和权利。

对待病人不分民族、性别、职业、地位、财产状况、都应一视同仁。

3、文明礼貌服务。

4、廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以医谋私。

5、为病人保守秘密，实行保护性医疗，不泄露病人的隐私和秘密。

6、互学互尊，团结协作。

7、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。

二、护士道德准则1、护士应热情工作，尊重每一位病人，不因社会地位、经济地位、个人特征、疾病性质而有差异。

2、护士的基本职责是服务于病人，满足病人正常要求。

3、护士应为促进病人健康、为人民大众提高健康水平和维护病人的权利而斗争。

4、护士对待病人应该象对待自己一样负责，养成诚实、正直、慎独、上进的品格和沉着、机敏、严谨的工作作风。

5、护士应对个人的护理行为负责，努力为病人提供最佳的、最适宜的护理服务。

二、护士道德准则6、护士应参与建立、保持和提高有益于护理工作质量和病人安全的工作环境和工作程序。

7、护士应通过实践、教育、管理、学习等方式提高专业水平。

8、护士的使命是体现护理工作的价值，促进人类健康；护士应与其他卫生保健人员合作，为提高整个社会及人类道德健康水平而努力。

三、护士服务总则1、以“严谨、优雅、微笑”为全体护理人员的核心服务理念。

2、主动热情、亲切和蔼、耐心真诚、语言文明、微笑服务，尽量采用最合适的语言和普通话与病人交流，不责备病人，“您好”为先，“请”在前“谢谢”在后。

3、实行首问负责制，首先负责制。

对询问者热情，详细解答或解决有关问题。

4、上班期间坚守岗位，不吃东西、不扎堆聊天、不看书报电视、不玩电脑游戏、不做私事。

为病人治疗操作时禁止与同事聊天、开玩笑。

三、护士服务总则5、做到“四轻”：

走路轻、说话轻、操作轻、开关门窗轻。

6、尊重病人的风俗习惯和宗教信仰，不对病人评头论足。

7、接电话时，电话铃响三声之内拿起话筒，先问“您好”再介绍科室名称，然后询问对方有什么事情需要帮助。

8、当病人对护士有误会或发脾气时，护士应控制自己的情况，保持冷静，或交由护士长或其他同事处理，自己暂时离开离开现场，绝对不能与病人争吵。

9、抢救病人时，情绪应镇静、严谨、有受伤观念。

10、各项护理操作前要与病人沟通，向病人说明理由，让病人有心理准备，取得病人的合作。

四、护士素质规范

（一）、政治思想1、坚持党的四项基本原则，拥护党的路线、方针、政策。

2、热爱祖国、热爱医院、热爱护理事业、尊重病人，具有同情心及奉献精神。

3、具有自尊、自爱、自强、自制的思想品质，为护理学科发展做出自己的贡献。

四、护士素质规范二、业务素质1、努力学习医学护理基础知识、专科理论知识以及新知识、新技术，不断提高业务水平。

2、随着护理专业范围的扩展，护士应具有预防医学、老年医学、公共卫生、营养学、心理学、伦理学等多学科的知识，更好地满足病人的要求。

3、具有刻苦钻研、勇于探索的精神，工作中善于总结经验及教训。

四、护士素质规范三、工作作风1、以救死扶伤、实行人道主义为宗旨，一切以病人为中心，想病人所想，急病人所急，做好病人的心理护理剂健康教育。

当病人病情危重时要积极参与抢救。

2、护士在工作中药严肃认真，一丝不苟，处理问题沉着、冷静、机敏。

3、严格执行各项规章制度和各项操作规程，以保证护理工作顺利进行。

四、护士素质规范四、语言态度1、对病人一视同仁，态度和蔼，服务热情周到，解释耐心，杜绝冷、硬、顶、推的现象。

2、对各级领导、参观人员、来访者，要礼貌热情，主动接待。

3、作风正派、廉洁奉公、服从分配、关心集体、严格要求自己，与周围同志关系融洽、团结协作。

四、护士素质规范五、仪容仪表1、上班时精神饱满，举止端庄大方，佩戴胸牌。

2、衣帽整齐、穿戴符合规范要求。

3、在工作中，始终做到“说话轻、走路轻、关门轻、操作轻”，以保证病室、院区的安静。

四、护士素质规范六、劳动纪律1、工作时间要遵守劳动纪律，不脱岗、不迟到、不早退、不无故请假。

2、上班时不看电视、不看小说等与业务无关的书籍。

3、工作时间内不干私活，不扎堆聊天，不得带家属和孩子值班。

4、坚守岗位，尽职尽责，不准擅自离岗。

五、护士文明服务规范一、接听电话1、电话铃响后，及时接听。

2、道“你好”，并介绍自己的科室。

3、询问对方找谁、有何事。

4、向某人传呼电话时，应走到跟前轻声转达，不要大声喊叫。

5、如所找的人不在，应礼貌告知对方其去向或询问对方是否要传达留言，并记下来电话者的姓名、事由。

6、谈话结束时道“再见”，等对方挂机后再放下电话。

7、态度耐心、和蔼、亲切。

声调柔和、悦耳、热情。

8、电话轻拿轻放。

五、护士文明服务规范二、与院内人员交往1、院内同事见面点头示意或主动打招呼问好。

2、见到领导、检查人员、参观者、维修人员等到科室来，应热情接待，当对方询问时应起身回答。

3、使用“请”、“麻烦您”、“谢谢”、“对不起”、“打扰了”等礼貌用语。

4、使用礼貌、尊敬、贴切的称呼。

5、尊重对方，微笑待人，表情和善。

五、护士文明服务规范三接待新入院病人1、起立、微笑、和气的迎接病人。

2、道“您好”，做自我介绍。

3、使用礼貌用语“请”，如：

“请您到这里称一下体重。

”4、称呼应使用尊称，如“先生”、“女士”、“同志”、“大爷”、“大妈”、“同学”、“小朋友”等。

5、对体弱、老人、重病人、幼童应予必要的搀扶。

6、需要向病人说明的规章制度，不要用说教及命令的语气，应客气地使病人接受，如“因为使用手机会干扰医疗仪器的正常运行，所以请您在病房内关闭您的手机”。

五、护士文明服务规范四、送病人出院1、祝贺病人康复出院，语调热情、真诚。

2、热情地请病人对护理工作提出批评、建议。

3、送病人到病房门口，微笑道别，并使用道别语，如：

“请慢走”、“多保重”、等。

五、接待急诊病人1、病人来就诊时，护士应及时、热情迎接，如：

“请问您哪里不舒服”。

2、面对站立的病人应起立接待。

五、护士文明服务规范3、耐心、明确地为病人指明就诊地点及方位，必要时护送病人。

4、安慰病人及家属，如：

“您请坐，医生马上就来”；“请您别紧张，安静一下，我们马上送您到诊室”。

5、急救车送来的病人，应立即推平车迎接病人，送至抢救室或诊室。

六、接待门诊病人1、开诊时先问好，如“大家好”、“大家早上好”、“大家下午好”“病员及家属同志早上好”等，并做好必要的就诊说明。

2、热情迎接病人，微笑服务，态度和蔼，如“请问有什么问题”、“请问需要我帮助您做什么”。

3、耐心、明确地为病人指明就诊