护士语言沟通文明用语课件.ppt
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只有通过成功的交流，才能实现工作目标，学习知识和技能，接受社会文化的熏陶，逐渐形成与社会、职业要求相适应的行为方式，促进事业成功，获得身心发展。
（语言、非语言、书面）“言谈举止”：
护理工作中的语言沟通与文明用语的应用护理工作中的语言沟通与文明用语的应用护理工作中的语言沟通与文明用语的应用护理工作中的语言沟通与文明用语的应用语言可以反映出一个人的文化素养和精神风貌，无疑也是护士综合素质的外在表现，它不仅会影响护士的人际关系，也关系到护士在人们心目中的形象。
护士在工作中经常与众多不同年龄、性别、职业、社会地位、文化教养的人打交道，人们可以从护士的语言修养中评价护士并决定对具其信赖的程度，因此护士的语言修养甚为重要。
护理工作中的语言沟通与文明用语的应用护理工作中的语言沟通与文明用语的应用护理工作中的语言沟通与文明用语的应用护理工作中的语言沟通与文明用语的应用交交谈谈：
是是靠靠语语言言、非非语语言言和和倾倾听听艺艺术术构构成成的的一一种种现现代代文文明明社社会会的的沟沟通通方方式式。
是是谈谈话话双双方方加加入入的的、双双向向的的语语言言互互动动过过程程。
是是人人际际沟沟通通的的主主要要形形式式之之一一。
一个人只要生活在社会这个大系统中，就离不开人际交往的主要方式交谈。
人们通过交谈了解未知的信息；通过交谈增进相互间的关系；通过交谈协商解决各种问题，进行合作。
护理工作中的语言沟通与文明用语的应用护理工作中的语言沟通与文明用语的应用护理工作中的语言沟通与文明用语的应用护理工作中的语言沟通与文明用语的应用护士在为服务对象提供各种护理活动时必须随时与服务对象进行交谈，通过交谈完成以下5个方面问题：
发现问题的所在，了解问题的实质，进行护理诊断；提出解决问题的办法和建议，征求患者对护理措施的意见，以帮助服务对象做出合适的决定；取得患者对护理干预的理解和合作；解决患者的健康问题并与患者共同评价护理效果；对患者进行卫生宣教等。
这其中语言交谈技巧是很重要的。
因此，交谈是护理工作中最常用的沟通方式，是护士为服务对象解决健康问题的重要手段。
护患交往的模式与条件护患交往的模式与条件模式模式:
语言（文字）非语言编制信息（主动者、信息发出者）患者（受动者、信息接受者）反馈形成交往的条件：
主动者要有目的、准确地编制信息，并选择恰当的信息传递方式；受动者要在理解信息的基础上作及时反馈。
必须正确有效地把握交往的手段和交往途径。
人们是运用感觉来交往的。
听声音，听说话，看动作，看表情（视觉），还可以通过触觉、味觉来交往，所以，感官是传递和反馈信息的通道；而文字、语言、声音、表情、动作、姿态等是信息载体。
准确、灵活地运用信息载体和传递信息的通道，才能提高交往效应。
护患成功交往的原则护患成功交往的原则1.了解、把握语言环境，是成功交往的关键环节：
语言环境的构成，一是主观因素：
一是主观因素：
它包括使用语言者的身份、思想、职业修养、性格、心情、处境；二是客观因素：
受语言的时间、地点、场合、对象等的制约。
了解这些主、客观因素，是成功交往的基本要素。
2.了解护士角色在交往中的地位作用：
护士要在与病人的交往中去履行“保护生命，减轻痛苦，增进健康”的社会责任。
为此，护士在护患交往中处于主动者地位，应起主导者作用，才能通过交往创造出相应的护理社会价值。
3.了解交往对象：
护患交往效应受患者身份、文化、职业、思想、性格、心情、处境等因素的影响。
护士应根据患者知识水平、理解能力、性格特征、心情处境、以及不同时间、场合的具体情况，选择患者易于接受的语言形式和内容进行交流沟通。
4.善于综合运用语言和非语言交流技巧：
俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，充分说明了语言艺术的魅力和作用。
如以亲切和谒的言谈、诚挚温馨的笑容、认真负责的态度、庄重稳健的举止相结合，构成护理语言、非语言交流系统，就不仅是对病人进行心理护理的重要方法，而且是护理艺术和护理道德的本质体现。
护士语言交流策略：
1、运用得体的称呼语称呼语是护患交往的起点。
称呼得体，会给病人以良好的第一印象，为以后的交往打下互相尊重、互相信任的基础。
护士称呼病人的原则是：
护士称呼病人的原则是：
a、要根据病人身份、职业、年龄等具体情况因人而异，力求确当。
b、不可用床号取代称谓。
c、与病人谈及其配偶或家属时，适当用敬称如“您夫人”、“您母亲”，以示尊重。
2.巧避讳语：
对不便直说的话题或内容用委婉方式表达，如患者死亡，用病故、逝世、以示对死者的尊重。
3.善用职业性口语：
职业性口语包括礼貌性语言。
在护患交往中要时时处处注意尊重病人的人格，不伤害病人的自尊心，回答病人询问时语言要同情、关切、热诚、有礼，避免冷漠粗俗。
保护性语言。
防止因语言不当引起不良的心理刺激，对不良预后不直接向病人透露，对病人的隐私要注意语言的保密性。
治疗性语言。
如用开导性语言解除病人的顾虑；某些诊断、检查的异常结果，以及对不治之症者的治疗，均应用保护性语言。
4.注意口语的科学性通俗化：
科学性表现在不说空话、假话，不模棱两可，不装腔作势。
能言准意达，自然坦诚地与病人交谈。
同时注意不生搬医学术语，要通俗易懂。
运用非语言交流技巧非语言又称体态语言，它与语言构成交往的两大途径。
体态语言常能表达语言所无法表达的意思，且能充分体现护理工作者的风度、气度，有助于提高沟通效果，增进和谐的护患关系。
非语言交流的技巧有：
1、手势：
以手势配合口语，以提高表现力和感应性，是护理工作中常用的。
（如病人高热时，在询问病情的同时，用手触摸患者前额更能体现关注、亲切的情感。
当患者在病室大声喧哗时，护士做食指压唇的手势凝视对方，要比以口语批评喧闹者更为奏效。
）2、面部表情：
据研究发现，交往中一个信息的表达7的语言38的声音55的面部表情。
可见，面部表情在非语言交往中的重要作用。
常用的、最有用的面部表情首先是微笑。
护士常常面带欣然、坦诚的微笑，对病人极富有感染力。
病人焦虑时，护士面带微笑与其交谈，本身就是“安慰剂”；病人恐惧不安时，护士镇定、从容不迫的笑脸，能给病人以镇静和安全感。
其次是眼神。
恰当地运用眼神，能调节护患双方的心理距离。
（如在巡视病房时，尽管不可能每个床位都走到，但以眼神环顾每位病人，能使之感到自己没有被冷落；当病人向你诉说时，不应左顾右盼，而应凝神聆听，患者才能意识到自己被重视、被尊重。
）3、体态、位置：
工作中体态、位置是否恰当，反映护士的职业修养和护理效应。
如当病人痛苦呻吟时，护士主动靠近病人站立，且微微欠身与其对话，适当抚摸其躯体或为其擦去泪水，会给病人以体恤、宽慰的感受。
站立时应双腿挺直，双臂在躯体两侧自然下垂，收腹挺胸，不依墙而立。
坐姿应上身自然挺直，两腿一前一后，屈膝，平行或交叉，能显示高雅、文静。
行走步履轻盈，步幅均匀，抬头挺胸，自然摆臂，步态轻、稳、快，能体现庄重、有效率。
总之，优美、朴实、大方的仪态是自然美的体现，也是护理价值的体现。
护理工作中的语言沟通与文明用语的应用护理工作中的语言沟通与文明用语的应用护理工作中的语言沟通与文明用语的应用护理工作中的语言沟通与文明用语的应用护士交谈技巧的基本类型和形式护士交谈技巧的基本类型和形式护理工作中的语言沟通与文明用语的应用护理工作中的语言沟通与文明用语的应用护理工作中的语言沟通与文明用语的应用护理工作中的语言沟通与文明用语的应用
（一）护士交谈技巧的基本类型
（一）护士交谈技巧的基本类型
（一）护士交谈技巧的基本类型
（一）护士交谈技巧的基本类型护士交谈技巧的基本类型护士交谈技巧的基本类型交交谈谈的的目目的的：
即为服务对象解决健康问题，促进治疗和康复，减轻痛苦或预防疾病。
护士的交谈内容是非常广泛的，涉及生理、心理、社会、经济、文化等方面。
根据护士交谈的目的，护士交谈技巧的基本类型可分为两类：
护理工作中的语言沟通与文明用语的应用护理工作中的语言沟通与文明用语的应用护理工作中的语言沟通与文明用语的应用护理工作中的语言沟通与文明用语的应用
（一）护士交谈技巧的基本类型
（一）护士交谈技巧的基本类型
（一）护士交谈技巧的基本类型
（一）护士交谈技巧的基本类型1、评评估估性性交交谈谈：
其主要目的是获取或提供信息。
护患之间的评估性交谈是护理人员收集患者健康信息的过程，包括患者的既往健康问题和目前的健康状况、家族史、心理状况、护理要求及日常生活方式、自理能力等。
为确定护理诊断、制定护理措施提供依据。
护士在这种交谈中也可以向患者提供信息，例如自我介绍、环境、规章制度等。
评估性交谈要注意时机的选择，对轻症患者可及时交谈，对急、重症则要抓主要矛盾，待病情平稳后再收集资料，不能教条。
如一护士收治了一眼外伤病人，护士觉得不重，但病人很害怕，很紧张，这时护士去做评估，可想而知，是无法沟通的。
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（一）护士交谈技巧的基本类型
（一）护士交谈技巧的基本类型
（一）护士交谈技巧的基本类型
（一）护士交谈技巧的基本类型2、治治疗疗性性交交谈谈：
其主要目的是为患者解决健康问题，是护士向患者提供健康服务的重要手。
治疗性交谈侧重于帮助患者明确自己的问题，克服个人的身心障碍。
从而达到减轻痛苦、促进健康的治疗性目的。
因此，在交谈中特别强调支持性的关系。
在有效的治疗性交谈中，患者受到鼓励，能自如地表达个人的思想和情感。
从而在护理人员的帮助下，对以往的经历产生新的认识，找出新的解决健康问题的办法，并以积极的态度和方式对待困难。
与医生治病相比，护士更多地依靠治疗性交谈为患者服务。
（可利用护理操作时交谈，交谈时的文明用语-）护理工作中的语言沟通与文明用语的应用护理工作中的语言沟通与文明用语的应用护理工作中的语言沟通与文明用语的应用护理工作中的语言沟通与文明用语的应用
（一）护士交谈技巧的基本类型
（一）护士交谈技巧的基本类型
（一）护士交谈技巧的基本类型
（一）护士交谈技巧的基本类型治疗性交谈有两种基本形式：
即指导性交谈和非指导性交谈治疗性交谈有两种基本形式：
即指导性交谈和非指导性交谈指指导导性性交交谈谈：
是指由护士向患者指出问题发生的原因，针对患者存在的问题提出解决问题的方法等让患者执行。
指导性交谈的特点是可以充分发挥护理人员的专业水平。
由于交谈时用于磋商和协调的时间较少，因此，其优点是交谈进程较快，比较节省时间。
缺点是患者主动参与性较少，只能处于被动支配的地位。
如果护士提出的建议和方法不符合患者的实际情况或与患者的观点、习惯、文化传统不相一致，便会增加患者的心理压力。
（如：
青光眼病人，不能长时间在黑暗处，衣领、饮水等必须遵守）。
护理工作中的语言沟通与文明用语的应用护理工作中的语言沟通与文明用语的应用护理工作中的语言沟通与文明用语的应用护理工作中的语言沟通与文明用语的应用
（一）护士交谈技巧的基本类型
（一）护士交谈技巧的基本类型
（一）护士交谈技巧的基本类型
（一）护士交谈技巧的基本类型治疗性交谈有两种基本形式：
即指导性交谈和非指导性交谈治疗性交谈有两种基本形式：
即指导性交谈和非指导性交谈非非指指导导性性交交谈谈：
非指导性交谈是一种商讨性交谈。
其基本观点是承认患者有认识和解决自己健康问题的潜能，鼓励患者积极参与治疗过程和护理过程，主动改变过去对自身健康不利的行为方式。
在非指导性交谈中，优优点点是患者与护理人员处于较平等的地位，患者有较多的主动权，感到自己受到尊重，参与决策。
患者能积极地按照决策去实施，另外通过护患双方商讨或沟通，错误决策的机会也较少。
缺点缺点是费时。
护理工作中的语言沟通与文明用语的应用护理工作中的语言沟通与文明用语的应用护理工作中的语言沟通与文明用语的应用护理工作中的语言沟通与文明用语的应用
（一）护士交
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