店长岗位职责及店务管理Word文档下载推荐.docx
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(5)、人才提升,计划培养人(6)、成本指标
4、人事管理:
(1)、顾问人事管理
(2)、前台人事管理
(3)、美容师人事管理(4)、新美容师招聘
店长整日安排
9:
10——9:
20会前会(管理人员一起,今天的任务是多少,一定要完成多少,离目标还差多少,有些什么预定目标)
30——9:
40晨舞
40——10:
00晨会,检查卫生
10:
00以后:
1、日规划:
(根据前台,美容师的日报表,会员的基本资料,确定销售方法和过程并记录,业绩跟进表)
2、巡场,重点跟踪(重点目标客户)
3、客户接待,辅助咨询,销售(填写客户基本资料)
4、手法,话述,演练,考核,培训(培训登记本)
5、监督预约,售后服务(登记在店务本)
6、搞卫生(中午小清,下班之前大清)
17:
10开夕会(店务登记,总结今天得失,交帐,考核,规划第二天)
20:
30关门窗,电源。
店长职责
一、岗位职责:
1、企业文化,定期做好所有成员心态沟通,调整心态,不断统一公司企业文化和价值观,做到认同,并有凝聚力和向心力。
2、自律文化:
认真遵守公司各项规章制度,不做制度破坏者,不做狼狗政策
3、全程服务管理:
A、检查美容师全程服务流程
B、检查新老美容师的以预约率
C、检查新老顾客到店率和流失率
D、大客户管理
4、业绩管理:
A、月、周、日促销计划,业绩规划,培训规划
B、分解工作计划给美容师,分解到每个顾客
5、行政管理:
A、定时重点巡场管理
B、培训考核(手法,专业、业绩、行政)
C、会议管理(晨会,夕会、周会、月会、中层会)
D|、人事管理(招聘、人员分配、统管全局)
二、岗位职责:
A、前台空缺协调充当前台角色
B、绩效考核
前台每日工作安排
20——9:
30会前会(管理人员一起,今天的任务是多少,一定要完成多少,离目标还差多少,有些什么预定目标)
00晨会,(A、检查迟到,早退,作息,B、房间安排;
C、提供当日客户资料;
D、进货入库)
1、实行严格电话预约管理机制(每个人每天最少预约5个项目)
2、接待咨询辅助工作
3、执行反预约(有的昨天或前天答应来没来的反复预约)
4、前台报表(预约表、日报表、库存表)
5、5:
00将钱入卡内指定银行,留备用金500元
6、每周星期三出账报销
7、根据前台的日报表执行反预约,由前台激活准流失顾客和流失顾客
8、搞卫生
17;
10开夕会整理内帐,公布激活民情况;
关门窗,电源。
前台职责
3、顾客管理:
A、顾客三级管理(A、B、C)
B、顾客接待管理
C、顾客的反预约管理和预约管理
4、财务管理:
A、库存管理
B、配料管理
C、钱卡管理
D、物料出入管理
A、个人卫生
B、公共卫生
C、美容师迟到、早退、作息管理
二岗位职责:
1、咨询工作
2、美容日常行政管理
3、店长空缺替补店长
秀秀美容养生会所企业文化
1、伦理文化:
A、对公司(思想统一,尊重上级和同事,推崇上级推崇同事,推崇公司文化)
B、对家庭(日常关怀和惊喜,节日给家人和朋友一个问候)
C、对所有人,积极主动打招呼,问侯关心,帮助
2、礼仪文化
A|、对上下级(热情,平和,尊重,谦虚,宽容,互助,关心,不软性对抗,不硬性对抗;
(如冷眼冷表情,摆态度,情绪化语言对抗)
B、对客户(礼貌相待,不失尊严)
C、对家人(定期电话报平安,分享快乐,分享趣事,关心家人)
D、对所有人(礼貌,真诚,大方,平和)
3、情感文化
A、工作中(相互支持,鼓励,疑难解答,帮助配合,不冷漠,不诋毁,不对抗)
B、生活中(相互关心,帮助,良性沟通,不冷漠,不诋毁,不对抗)
C、活动中(真诚放松,全情投入,维护整体人,不多事,不抱怨,)
D、家庭中(对家人有情有义,关爱)
4、诚信文化
A、对同事(实事求是,不造谣,不欺骗)
B、对上级(令行禁止,民精收兵,不阳奉阴违,不正反两面)
C、对客户(不夸大其词,可适当包装)
D、对家人(真诚相待,)
5、态度文化
A、积极思维,对待一切
B、积极语言,对待一切
C、积极行为,对待一切
D、积极状态,对待一切
备注:
关于基因文化,每一位秀秀人必须懂得并做到。
1、周日培训,晋升及一切荣誉考核,并进行每月核查,每次核查。
2、有违背基因文化情节严重者,起步赞助100元,公众做深刻思想报告
3、情节严重者(如破坏公司利益,团队利益)直接清退处理。
4、公司高层以进行不定期的抽查考核和民意调查做为监督执行方案。
人事体系
人事运作设计体系——稳定基因
目的:
将人事招聘,培训,行政,组合,执行,淘汰进行系统化设计,使企业人事管理进入良性循环系统,为企业做大,做强奠定基础。
围绕人打交道,不要围绕事打交道。
经营人的思想,思维方式,向上向善的感觉。
人的胃口永远无法满足。
你淘汰不了基因差的人,是因为你招不到人,体制是决定店的根本,人不是,把人看成物体制定游戏规则。
启动梦想成就人生
1、我受够了什么?
(12个)
2、我生下来要做什么事情?
3、我的人生中有什么独一无二的机会?
4、我爱做什么?
5、什么活动让我最得意?
6、生活中有什么事情让我感兴趣
7、我有什么不可为人知的雄心
8、有什么事情让我愿意冒自生命危险去做?
9、如果我只能再活三年,我希望做好什么事情,为什么?
10、我擅长做什么?
11、别人说我最擅长的是什么?
12、唯有不可思议的目标才会带来不可思意的结果。
我将达成核心目标
我知道我要达成目标,我必须具备
我2015年,我人生的六大核心目标
学习:
事业:
人际关系:
财富:
健康:
为何要达成的核心目标的30个理由
请问我自己如果维持我现有的思考模式,我能达成自己的人生目标吗?
所以我决定改变:
我最大的自信,是因为我与众不同,我为什么会与众不同呢?
我与众不同因为我:
销售顾问职责
1、保持仪容整洁,保持良好的精神丽貌,保持亲切的微笑和亲善大方的身体语言。
2、认真学习产品知识和业务技术,提高自身素质和专业技能,熟悉产品的编号、规格、价格、功效。
3、培养和提高自身的销售技巧和说服力,不断增强与人沟通能力。
4、具有敬业精神,勇往直前永不放弃的精神。
5、到各单位、社区、拜访客人,联系示范会和美容讲座,派发宣传资料和促销赠券。
6、了解竞争对手的活动情况,向店长汇报动态信息,提出自己的个人看法。
7、对销售的产品进行售前、售中和售后跟进服务,与客人保持一定的联系。
8、提醒仓管人员及时补足销售货品,以确保销售。