永利商户手册Word文件下载.docx
《永利商户手册Word文件下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《永利商户手册Word文件下载.docx（32页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
3.5复原……………………………………………………………………………………13
附件一租户表格……………………………………………………………………………14
表1—出门许可证……………………………………………………………………………14
表2—服务梯及卸货平台使用申请表………………………………………………………15
表3—购物中心铭牌申请表……………………………………………………………………17
表4—湿垃圾清运申请表………………………………………………………………………18
表5—加班、加班装修申请表…………………………………………………………………19
表6—附加的/特殊的要求……………………………………………………………………20
表7—延时空调申请表…………………………………………………………………………21
表8—租户授权代表及紧急联络表……………………………………………………………22
表9—租户商铺紧急钥匙………………………………………………………………………23
表10—租户入驻通知表…………………………………………………………………………24
表11—租户迁出许可……………………………………………………………………………25
表12—空调供应申请（仅供入驻或前提入驻…………………………………………………26
附件二消防安全责任书…………………………………………………………………………27
附件三租赁期保险要求…………………………………………………………………………28
附件三：
附1—租赁期保险要求（仅针对餐饮行业）…………………………………………29
附件三：
附2—租赁期保险要求（仅针对健身中心）…………………………………………30
前言
欢迎入驻屯三里购物中心
为了向屯三里购物中心的租户提供优质及专业的物业管理服务，我们专门撰写了这本《租户手册》协助您有效安全地使用购物中心内的设施。
如果您有任何建议或者意见，请致电话或传真至，或寄信至屯三里购物中心物业部。
请遵守本手册的各项规章制度，您的合作将保障您及临近租户的安全。
如果本租户手册与租赁合同条款有任何冲突，将以租赁合同为准。
屯三里购物中心
物业部
1.0屯三里购物中心的基本概况
1.1位置
屯三里购物中心位于北京市朝阳区工人体育场北路21号。
屯三里购物中心交通便利，商场内包括购物、餐饮和各种娱乐设施，并提供停车场。
1.2屯三里购物中心基本数据
1.2.1屯三里购物中心是高质量多功能的建筑，包括以下部门：
地上一、二、三、四层为商场，地下一层为商场
地下二、三、四层为停车场
1.2.2屯三里购物中心的区域面值如下：
商场56000平方米
1.3大厦主要系统技术说明
1.3.1楼宇自控系统
屯三里购物中心由完备的计算机管理系统监控下列机电系统：
空调及通风系统；
高、低压配电系统；
给排水系统；
整个系统由中央控制系统和远程独立智能控制站组成，所有的机电系统检测控制通过内部网络系统完成集成控制。
楼宇自控系统由电脑工作站、CRT显示终端、打印机、彩色图像单元、智能控制模块、直接数字控制器等组成。
1.3.1垂直运输
客梯
服务梯
自动扶梯
1.3.2暖通空调系统
夏季：
室内温度：
26°
C～28°
C湿度：
40～65%
室外温度：
36.5°
C
冬季：
16°
C～18°
30～50%
2°
C
新风换气量：
15立方米/小时/人
1.3.3电气系统
1.3.3.1正常供电
电压：
380伏/3相/50赫兹
220伏/单相/50赫兹
配电负荷：
餐馆350w/平方米
一般店铺120w/平方米
计量用电表安装在进线开关控制箱外。
1.3.3.2照明
照明标准：
入口大堂300勒克司（L1）
大厅及走廊350勒克司
照明灯具
以下区域配有自备电池的照明灯具
电梯厅
盥洗室
停车场
设备房
中控室
楼梯
紧急出口
消防梯厅
维修保养室
1.3.4保安系统
屯三里购物中心的主要通道口及主要部位安装了摄像机，摄像机连接商厦闭路电视监控系统，由保安人员对摄像画面进行24小时监控。
闭路电视监控系统位于消防控制中心。
1.3.5建筑结构
屯三里购物中心为钢筋混凝土建筑，每层楼板承重350kg/平方米。
1.3.6外部装饰
玻璃幕墙
铝板幕墙
挂贴石材幕墙
1.3.7内部装饰
公共区域
地面：
人造地砖
墙面：
乳胶漆涂料
天花：
石膏板
租户区域
混凝土地面
轻型分隔墙
1.3停车库
屯三里购物中心的停车库位于地下二层至地下四层，约有1000个车位。
停车库管理系统包括中央收费系统、车流导航系统。
1.4通信设施
通信总配线架（MDF）位于大厦二层通信机房，由电信局布放电缆至商厦通信机房语音总配线架。
高性能光缆提供数据传输，5类非屏蔽双绞线，提供语音/数据传输。
1.5消防安全设施
屯三里购物中心的消防系统根据消防规范安装了以下设备：
火灾自动喷淋头
火灾自动探测报警系统
设置防火分区
正压送风系统
消火栓箱附灭火器
消火栓水袋及阀门
手动报警按钮及警铃
紧急广播
排烟系统
消防泵
安全警示及应急照明系统
1.6供水系统
屯三里购物中心生活水源引自室外市政给水干管。
地下一层的消防水箱容量为324立方米，屋顶消防水箱容量为51立方米。
2.0使用指南及规则
2.1购物中心安全及出入口控制
2.1.1营业时间：
每天上午10:
00至晚上10:
00。
2.1.2非营业时间，所有租户，职员，装修承包商和装修工人必须使用指定的进出口通道。
2.1.3所有租户员工进出屯三里购物中心必须出示该公司证件以备检查。
2.1.4客户及服务供应商需在指定的出入口登记并向保安出示临时出入证。
装修承包商和装修工人必须始终佩带出入证件。
所有证件办理须预交1寸照片二张，身份证复印件一张，证件工本制作费为20元/个，证件押金50元/个。
证件限一人一证，使用人不再使用证件时，须交回购物中心，证件押金无息退还。
在营业期间，租户员工也应使用指定的出入口。
2.1.5所有装修承包商，服务供应商员工和装修工人需使用指定的出入口。
装修承包商/工人需佩戴屯三里购物中心物业部发放的出入证。
只有持有出入证的人员方可进入商厦并进入他们的指定楼层，并只能使用服务电梯。
2.1.6屯三里购物中心物业部有权在非营业时间拒绝无有效证件或身份不明的人员进入购物中心。
2.1.7屯三里购物中心物业部要求所有携带物品/材料离开本大厦的人员必须持有租户发放并经批准的出门许可证。
（请参见表1—出门许可证。
）
2.1.8如任何人在屯三里购物中心内的行为或表现会影响到购物中心的形象，安全，信誉以及商厦和租户的利益，屯三里购物中心物业部有权拒绝其进入商厦或要求其离开租赁区域。
2.1.9如因非法入侵，暴动，罢工，骚动或其他暴乱发生而导致租户或外来人员财物的损失或人身伤害，在任何情况下屯三里购物中心物业部对上述情况而造成的损失不负任何责任。
2.1.10业主/屯三里购物中心运营管理部对租户区域内的财产损失，或租户的家居、装饰或设备等的损坏不负任何责任。
2.1.11租户需对租赁区域的安全负责。
如发生任何紧急情况，请租户致电屯三里购物中心物业部---------或中控室---------或消防控制中心电话（24小时）。
2.2电梯使用
2.2.1客梯
客梯仅供人员乘坐，不可用于运输货物。
日常营运时间或指定营运时间过后，租户，其雇员，委托人，客户和访客需使用指定的客梯。
2.2.2服务电梯
2.2.2.1在购物中心营业时间为（上午10:
00），服务电梯可运送人员及较小较轻的手提货物。
2.2.2.2如运送体积较大及较重的装备，如货物、家居、设备、建筑材料等，请在非营业时间内（晚上0:
00至上午9:
00）进行。
（请参见表2—服务电梯使用申请表）
2.2.2.3服务电梯正常运行时间为上午8:
00至午夜23:
如租户需在规定时间外使用服务电梯，应提前一天向屯三里购物中心物业部提出申请并取得批准。
（请参见表2—服务梯使用申请表）
2.2.2.4服务电梯最大承重1,600公斤。
2.2.2.5租户在运输货物时应对服务电梯内的地面，墙面和天花应做适当的覆盖及保护层。
如有任何的损坏，应由相关租户赔偿。
2.3货物运送
2.3.1营业时间内，经保安人员的检查后，小型手提物品可通过指定的进出口直接运送到商铺。
2.3.2运送大件或重型物品必须使用服务电梯并通过由屯三里购物中心指定的运送路线，请参见条款2.2.2。
2.3.3卸货区域及运送路线的地面需小心保护。
在购物中心内运送货物必须使用有橡皮轮的手推车。
若由于租户运送货物而造成卸货区域或电梯的损坏，相关租户将负责赔偿。
2.4出门许可
2.4.1租户或其雇员如要从商铺内搬出货物，设备，家具等物品，需持有屯三里购物中心物业部批准的，并由其法定代表签字的出门许可证。
租户需通过制定的进出口经保安人员检查后，方可运送上述物品。
请至屯三里购物中心物业部领取出门许可证。
（请参照表1—出门许可证）
2.5商铺橱窗和标识牌
2.5.1请保持并及时更新商铺橱窗的展示台。
2.5.2在营业期间请勿更换橱窗的展示物品或展示台。
2.5.3橱窗展示台更新时，需作橱窗遮盖。
2.5.4请勿在橱窗玻璃上粘贴任何未经管理中心许可的海报，标签和装饰。
2.5.5每层设有租户的商铺标识铭牌，商铺标识铭牌除首次安装以外，此类商铺铭牌的再次安装（因租户需要而更改）需由租户支付费用。
（请参见表3—商铺铭牌申请表。
2.6垃圾处理
2.6.1屯三里购物中心垃圾处理中心位于地下二层。
2.6.2所有垃圾需装在密闭的塑料袋内，根据垃圾清运路线运送到指定的垃圾处理中心。
2.6.3餐饮商铺的租户需自行负责解决运送及处理湿垃圾。
在清运湿垃圾前，租户需提前通知并向屯三里购物中心物业部提交申请。
屯三里购物中心物业部会为租户指定湿垃圾收取的地点，租户须选择有资质的服务商来清运。
（请参见表4—湿垃圾清运申请表。
2.6.4租户必须先在其租赁区域内存放干垃圾，在上午8:
00到晚上9:
00根据指定的垃圾清运路线，通过服务电梯将垃圾运送到垃圾处理中心。
运送垃圾过程中，应保持沿途卫生，如有掉落应负责清扫干净，如果发现不清扫遗撒，购物中心将视情况罚款。
屯三里购物中心物业部有权对指定运输时间保留更改的权利。
2.6.5租户不得向屯三里购物中心的公共走廊，电梯前室，楼梯，车库，通讯设备房，电器房，机修房等公共区域抛掷垃圾。
2.7租赁商铺和公共区域
2.7.1租赁区域只能做商业用途。
租赁区域的使用必须遵守市政府相关的法律法规。
屯三里购物中心物业部制定的条例规定旨在确保租户合法权益。
2.7.2租赁区域不得用做使馆，领馆或类似的政府职能性公共场所，此类用途会加重屯三里购物中心保安工作，并有可能造成其他租户的工作不便。
2.7.3租赁区域内租户不得过夜。
租户如要24小时使用租赁区域必须通知屯三里购物中心物业部。
（请参见表5—加班、加班装修申请表。
2.7.4租赁区域和公共区域内不得从事加工制造或相类似的工作，或仅制造小批量的样品或展品等等。
2.7.5租赁区域和公共区域的使用不可导致该区域超重，并不得影响其他租户合理使用公共区域。
2.7.6租户使用租赁区域和公共区域时不得损害到其他租户，包括不得有噪音，异味，有可能导致其他租户不满或对其他租户造成骚扰的行为等。
租户应对其租赁区域足够的隔离保护措施。
2.7.7租赁区域内不得从事任何非法活动或其他会影响屯三里购物中心形象的活动。
2.7.8所有的租赁区域必须保持干净整洁。
租赁区域或公共区域内不得有垃圾，废弃物或危险物品。
屯三里购物中心物业部有权清理租户区内上述的垃圾，或要求租户清除上述垃圾，由租户支付清理垃圾的费用。
2.7.9租赁区域和公共区域禁止从事任何有可能造成屯三里购物中心保险费率增加或导致保险无效的活动。
2.7.10严禁在租赁区域或公共区域内储藏或搬运易燃易爆物品。
屯三里购物中心物业部有权进入租赁区域清理上述易燃易爆物品，由租户支付清理费用。
2.7.11屯三里购物中心内禁止吸烟。
租户不应在租赁区域或公共区域内吸烟，并应将该政策告知其雇员。
2.7.12屯三里购物中心内严禁任何形式的赌博活动，包括租户区域和公共区域。
2.7.13屯三里购物中心内严禁任何宠物，鸟或其他动物进入。
2.7.14餐饮区域聚会及特殊情况外，租赁区域和公共区域内不得引用酒精饮料。
租户的雇员必须在租赁单元的指定区域内用餐。
2.7.15特殊情况下，租赁区域内可准备或食用点心，但必须在租赁区域的茶水间或隐蔽的地方食用。
如有开幕式或其他活动，应事先获得屯三里购物中心物业部的书面认可。
（请参见表6—附加的/特殊的要求。
2.7.16屯三里购物中心物业部和商厦保安人员对租户内部盗窃或由于租户疏忽大意而造成的盗窃不负任何责任。
2.7.17根据可能发生的自然灾害，如暴雨，台风或其他灾害事件，租户应对租赁区域内做好保护措施，例如关好窗户。
2.7.18屯三里购物中心内所有公共区域，例如车道，人行道，入口，楼道前厅，电梯，楼梯，走廊，消防通道以及其他公共区域，不得作为堆放，储藏物品，不得在上述区域工作，休息或做其他用途。
2.7.19请勿在租户区域外打开或包装商品或货物。
2.7.20盥洗室内严禁洗衣。
2.7.21公共区域或盥洗室内，不得放置租户私人使用的橱柜。
壁橱。
设备等。
2.7.22禁止甲方不允许的商业性的推销活动，包括分发小册子/在租赁区域附近或屯三里购物中心内分发广告、传单。
2.7.23未经事先通知或未经屯三里购物中心物业部书面批准，请勿在公共区域放置额外的，移动或临时的标识牌。
（请参见表6—附加的特殊的要求。
2.7.24未经业主或屯三里购物中心物业部的比准，租户不得进行任何装修工作。
2.8空调服务
2.8.1屯三里购物中心中央空调的正常供应时间是上午10:
00到晚上10：
2.8.2如需要申请延时空调服务，租户需要提前3小时提交由其授权代表签字确认的延时暖通供应申请表给屯三里购物中心物业部。
（请参见表7—延时空调申请表。
2.8.3租户须支付延时空调的费用，该费用按每小时每平方米计算。
延时空调使用设最低收费标准。
（请参见物业收费一览表。
2.9虫害控制
2.9.1屯三里购物中心物业部在公共区域进行定期的杀虫、除虫。
2.9.2租户负责其租赁区域内的虫害控制。
如有任何要求，请与屯三里购物中心物业部联系。
2.10维修和保养
2.10.1业主和屯三里购物中心物业部负责公共区域设备的维护和保养。
但下列区域的设备维护和保养由租户负责：
租赁区域内的所有内部装修以及业主的固定设备。
租赁区域的门，玻璃窗。
租赁区域内的电器设备的安装。
煤气安装
租户使用的卫生设施、用水设备及排油烟管道。
因使用不当而造成水管，管道或卫生设施排水管的堵塞。
2.10.2只有业主或屯三里购物中心物业部认可的承包商或服务供应商公司才可对商厦的消防安全系统，供暖通风系统和楼宇自控系统进行维修保养工作。
2.10.3在营业时间内，租户不允许在其租赁区域内维修、施工、改建或其他相似的施工，施工的噪音会影响到租户及顾客。
详情请见租户装修守则。
2.10.4未经屯三里购物中心物业部批准，租户不得自行维修，改建或进行其他会危及到屯三里购物中心安全的工程。
2.10.5租户区域或公共区域内有危及人身安全或财产损失的缺陷或紧急报修，租户必须及时向屯三里购物中心物业部报告，以便及时修理。
2.10.6租户，租户雇员，访客，代理商等应对其损坏的公共区域负责修理。
损坏部位的修理费用由租户支付。
2.10.7租户在营业结束以后确认租赁区域内的水龙头，电灯，办公设备或其他电器设备都已关闭。
2.11停车库
2.11.1业主和屯三里购物中心物业部规定停车场内的所有停车位仅供停泊车辆，不得用做其他的用途。
2.11.2停车场内严禁修车和洗车。
2.11.3停车场内严禁超速开车。
停车场内最高车速为5公里/每小时。
2.11.4业主/屯三里购物中心物业部对停车场内的车辆损坏，车内物品的损失不负任何责任。
2.11.5若车辆或随车物品在广场、停车场造成财产或人员伤亡，车主将负责赔偿损失。
2.11.6屯三里购物中心提供时租停车。
2.11.7停车场开放时间为24小时。
2.12保险
2.12.1为保证租户的利益，租户必须购买由购物中心规定的保险，以免发生意外时蒙受重大损失。
租户必须向屯三里购物中心物业部提供保险证明。
（请参见附件三—租赁期保险要求。
2.12.2业主和屯三里购物中心物业部有权检查租户保险的发票，有效期限，截止日期，保险条款和保险范围。
2.12.3在租赁期限内，租户如有任何影响保险政策的改变，必须及时通知屯三里购物
中心物业部，例如延长/缩短/改变租赁区域或租赁期。
2.13紧急事件
2.13.1屯三里购物中心物业部在紧急情况或异常情况下有权进入租户的租赁区域或广场内任何地方，甚至有可能造成该区域的损坏。
2.13.2请及时致电报告紧急事件，可疑爆炸威胁，火灾，企图自杀等等于屯三里购物中心中控室，电话号码或消防控制中心，电话号码：
或屯三里购物中心物业部，电话号码：
。
2.13.3租户必须提供紧急事件的联络人，特别在非营业时间内的紧急联络人。
请及时跟屯三里购物中心物业部更新联络人名单。
（请参见表8—租户授权代表及紧急联络表。
2.13.4可疑爆炸威胁。
2.13.4.1电话
接听电话的一方必须保持冷静和礼貌的态度。
在来电者挂机以前，尽可能记录下所有信息。
尽量记下来电者的确切话语。
尽量延长与报警人员的谈话以取得更多的信息。
仔细听来电者的语音语调和口音，以便描述来电者的年龄，性别，国籍等等。
尽量延长通话时间，如假装通话不清晰，或请职位更高的/管理人员来接听电话等等。
寻找确切受威胁的人员/租赁单元，其确切楼层位置，将要爆炸的时间和爆炸物类型。
迅速与屯三里购物中心消防控制中心联系以便采取恰当的行动。
2.13.4.2书面形式
以信件，便条或传真形式发来的爆炸物威胁必须被妥善保存并交给屯三里购物中心消防控制中心做进一步的分析。
2.13.4.3人员威胁
任何个人受到爆炸物的威胁或听到有爆炸物的威胁，必须立即与屯三里购物中心消防控制中心或屯三里购物中心物业部联系。
威胁有爆炸物的人员的外貌特征（包括身高、体重、性别、年龄，肤色，发型，眼睛等等）需记录。
上述人员逃离现场所使用的车辆特征也必须记录在案，包括造型，型号和车牌号码。
2.13.5汽车/包裹爆炸物
如发现有可疑的汽车，包裹，或信件爆炸物，请迅速与屯三里购物中心消防控制中心联系，报告该车辆或包裹的具体位置和形状。
请勿试图接触或移动该可疑爆炸物。
2.13.6火灾
2013.6.1预防措施
营业时间结束后，应关闭所有的电器设备。
向屯三里购物中心物业部报告未正确摆放的材料，被堵住的疏散通道及消防门。
限制分拉电线。
请勿使用用电转接器。
只能使用由中国电工委员会（长城标志）或国际电气和电子工程师协会认可的电器设备。
请勿使用电热棒。
电加热棒容易引燃易燃物品或电线回路而造成火灾。
被磨损的电线及有故障的电器设备必须立即修理。
确保所有人员熟悉租赁区域和公共区域的消防出口，楼梯，报警铃，消防栓和消防设备。
所有人员都应参加消防演习。
2013.6.2何时使用手提式灭火器
知道如何使用手提式灭火器。
确认火灾现场人员已疏散。
当火情况控制在较小的区域并且蔓延速度较慢。
当有人使用灭火器时，应保持逃生路线畅通，以防火势蔓延。
2.13.6.3使用灭火器方法
撤掉灭火器的铅封，拔掉保险栓。
将灭火器的喷嘴对准火焰的根部。
挤压喷嘴释放化学药剂控制火势。
不时移动喷嘴的方向，直至火被全部扑灭。
2.13.6.4火警发生时：
保持镇静
将最近的手动报警装置的玻璃片打碎，并拉下警钟的
升级会员 