建材瓷砖员工岗位职责多篇Word格式.docx
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包括对产品销售商业信息的捕捉，对顾客的直观反应，不同类瓷砖产品的比较力，各个销售环节的了解，善于沟通交往，办事认真，有进取心等等。
2、心理素质
*能够积极乐观面对工作，面对顾客，向顾客传递积极的信息。
在日常工作中，要有意识地培养、锻炼自己，保持健康向上的乐观心态。
*自信，成功的最大秘诀；
坚强，勇敢的面对现实；
宽容平和的心态；
具备团队合作精神；
要有良好的审美情操。
3、个人能力
*待人接物。
能够很好地协调人际关系，与同事共同协作，相互关心，彼此激励，树立团队意识，与上级关系保持融洽，积极主动工作，服从上级安排，尽职尽责。
能够与顾客拉近距离，把顾客当朋友，拥有较强的亲和力，做到有礼有度。
*应变能力。
在日常导购工作中，遇到突发事件能够做到处乱不惊，尽可能挽救可能的失误，能够快速作出分析判断，在危机中找到转机。
*表达能力。
导购员对产品的表述或介绍，要做到清晰、明了，语言要礼貌、得体，努力提高顾客对产品的满意度。
要多用带感情色彩的语句打动顾客（比如赞扬、肯定等），给予顾客购买的理由要多用请求式、肯定句，对顾客看上或询问的产品要不断地进行介绍。
二、导购员服务规定
1、掌握公司及行业的专业知识
*了解公司情况。
树立荣誉感、自豪感，增强销售信心。
包括公司的历史、现状、未来规划前景；
公司的经营理念；
公司领导；
销售产品与经营管理制度；
售后服务承诺的具体内容；
与其他竞争者的优势对比等等事项。
*了解产品。
要求对整个行业的知识了解，对所销售的产品知识了如指掌，真诚当好顾客的参谋，提出适合的购置建议，促成销售。
应对产品的质量、性能、结构、特点、与其它产品的优劣对比、使用注意事项等都要有非常深刻的认识。
*了解竞品。
熟练掌握竞争对手主营产品是什么？
主要卖点是什么？
质量、性能和特色是什么？
价格如何？
与本公司主营产品的价格有何差别？
竞争对手开展什么促销活动和促销宣传？
等等2、导购人员行为标准
*个人形象标准。
上班时间必须穿工作服，着装整洁、搭配合理。
女士化淡装上岗，口红颜色不能太鲜艳，饰品配戴少而精。
男士两鬓胡须刮干净，除戒指、手表，其它一律不准配戴。
*个人行为标准。
站姿做到端正、稳重、自然；
坐姿正确、自然放松、面带微笑；
走姿要做到抬头、挺胸收腹、腰背笔直；
语言做到态度诚恳、亲切、谦逊、文雅，声音大小适当，语调平和；
面对顾客时刻保持微笑；
介绍产品时自然运用正确的手势和轻松自然的点头等动作。
3、导购人员心态标准*接待顾客的心态。
主动积极，“看到顾客来了，就仿佛看到票子来了”，保持热情的态度。
充满自信，“我是最棒的”“联宜美居是最棒的”，要对自己有信心，学会多鼓励自己，相信公司提供给顾客的是最优秀的产品，相信自己所销售的产品是同类中最优秀的。
坚韧不拔，导购工作不会是一帆风顺，遭受顾客冷淡时要保持平静心态，事后多分析、多总结，不断提升。
真心诚意，诚恳地对待客户，顾客才会尊重你，把你当成朋友，促成交易。
包容心态，特别是对待比较挑剔的顾客，要求学会包容他人不同的喜好。
双赢心态，不可忽悠、恶意欺骗顾客，站在双赢的角度去处理与顾客的关系，这样生意才会长久。
快乐工作，笑口常开，快乐生活、快乐工作，用快乐感染顾客、感染团队。
老板心态，将工作当成自己的事业，学会像老板一样思考问题、指导行动，努力感觉到公司的事情就是自己的事情，知道什么是应该去做的，什么是自己不应该做的。
*处理顾客投诉的心态
感恩的心，顾客产生的抱怨，为改善我们的产品和服务带来动力，有利于自己的不断成长和公司的长远发展。
“顾客永远是对的”。
处理抱怨时必须冷静，要善于寻找时机恰当处理。
解决问题，解决问题才是最重要的，也是顾客最关心的，要迅速想出解决办法。
诚意为先，一定要体现诚意，打动顾客的心，化解顾客怨气。
维护形象，时刻提醒自己想到，一切以维护联宜美居形象为标准，在处理抱怨时，你代表的就是联宜美居，不可率性而为，不得损害公司形象和利益。
谨记要点：
*每一位顾客都是我们的好朋友，如同亲友一般*我应该很高兴为他们服务
*帮助顾客在购买产品时做出最佳选择是我的责任*不强迫顾客购买某种产品
【篇3：
瓷砖导购员销售技巧】
导购员如何提升自己的导购水平
一、要掌握产品专业知识和卖点
要成为赢家要先成为专家。
作为一名导购员的基本技能，首先必须要掌握产品的卖点（包括要掌握相关的企业文化），挖掘所卖产品的与众不同之处（只要用心去找总能找到），然后“以长比短”（就是“以己之长，比人之短”，这个是市场竞争的现实情况，当然要掌握一定说话技巧，绝不能恶意攻击竞争品牌），我们只有做到专业化，才能在残酷的竞争中脱颖而出，创造良好的销售业绩。
二、善于慧眼识顾客
作为一名导购员，每天面临的竞争是很激烈的，在一些品牌众多的大卖场更是如此。
所以，如何在过客匆匆的卖场中“慧眼识真金”，迅速识别哪些人今天一定要购买商品，哪些是潜在顾客，哪些只是随便看看，哪些是其它厂家或经销商的“卧底线人”，都需要导购员日积月累，练就“好眼力”，然后果断地抓住机会，针对不同的“顾客”（广义的，来的都是客）采取不同的应对措施，最终实现“既卖了货，又做了宣传，还打发了?
卧底?
”的有效销售。
三、能抓准顾客的需求
抓住了恰当的机会之后，接下来就是，针对真正的顾客，如何尽快地摸清他们的需求。
在找准了顾客的真正需求之后，就能够做到“量体裁衣”、“拿对钥匙”，保证每位顾客都能满意而归。
四、善于触动顾客的情感
找准了顾客的真正需求之后，下一步要对顾客“动之以情，晓之以理”。
一般来讲，除非是品牌的“拥护者”或“回头客”，普通的顾客在刚刚接触一个品牌的时候往往会不自觉地带着一种“批判性的怀疑”，这时候如果导购员“不识时宜”或“不知趣”地走到跟前“胡吹大吹”极有可能会遭遇顾客立马表示“没什么，我只是随便看看”的搪塞，这恐怕是我们每个人都不希望出现的结局。
因此，我们不妨先从简单的问候入手，逐步深入，循序渐进，用最为有效的方式首先博得顾客的认同。
只要他认可你了，下面就好办了，这时候你如果再把他逐步引导到产品上来，他就会不知不觉地上了你善意的“圈套”，顺从地跟着你的描述进入那美妙的产品世界。
“柳暗花明之际，正是水到渠成之时”，这时候他要是再不买，他就会总感觉对不住你，你说，他能不买吗?
五、知道将心比心
事实上，有些导购员在商品的导购过程中很容易出现“底气不足”或“言不由衷”的尴尬，但是却很少有人去思考为什么。
化解这个尴尬，只要将心比心，在内心中设想自己就是顾客，自己如果来买，会有什么样的问题，会关心哪些方面，会在乎哪些服务，真正做到这样的话，那么你的导购技巧必然会在潜移默化中提升，你对顾客的亲和力会在不知不觉中增强，你的服务意识会漂亮地再上一个水准，你的销售业绩便耀眼地迈上新的台阶。
六、设计好导购开场白
—个好的导购开场白应当说明或表示出，顾客如果买了我们的产品将获得哪些好处和利益。
不仅要宣传产品的优点，还要将产品的优点转化成顾客的利益点。
面对顾客可以这么说：
“您一定是想以最合理的成本获得最完美的装修效果。
用我们能强/金科瓷砖就能使您达到这一目的。
我们可以根据您家的情况为您选想合适的品种，核算出最合理的材料成本，还有，我们的售后服务跟踪人员保证您家的施工效果。
”此后，再根据顾客需要回答。
七、用对向顾客提问的技巧
向顾客提问有很多技巧，提问的方式不一样会得到不同的效果。
如：
一个顾客进门来买瓷砖，你当面就问“你买瓷砖做什么用?
你买什么样的瓷砖?
”顾客可能会认为你很不耐烦、不礼貌。
但如果我们的导购员能面带微笑的这么问：
“先生!
我想您不会介意告诉我您想买瓷砖用于什么地方吧?
这样我才能帮您选择合适的品种和型号，并能为您核算出用量”。
这样，顾客会认为你是想帮他的忙，并且认为你是这方面的专家，他将会相信你。
再有，提问时必须注意：
开始时，不要对顾客提出很多问题，既不能表现出你很冷淡，让顾客感觉你不想了解更多的情况。
也不能表现出对顾客的私事很感兴趣。
一个问题最多问一次，切记不要追问不休。
还有，提问不要用审问式的语气，要语气平缓，不正面否定顾客的意见和看法。
八、怎样让顾客跟着你走
许多的顾客买东西之前，实际上已经听说了一些关于产品的信息，有了一些的启发。
他们的信息可能来自装饰公司、设计师、朋友推荐、广告促销和其它因素。
这时导购员的任务就是加强这些信息的影响，并进一步把他引向正确的方向。
企图一下改变顾客的原有思想和观念可能很难，但如果我们的导购员能充分利用现有基础和顾客己知的信息与之交谈，尽量使用“顾客预想的答案”来回答他的问题，这样容易使顾客朝着你设定的方向走，最终在不知不觉中做出了你所希望的决定。
导购的案例分析
1．案例一：
顾客只看不买。
导购员会经常遇到一些精明的顾客只看不买的问题（他们要事先看过很多的店、很多的品牌，反复的比较才决定购买）。
面对这一类的顾客我们会经常犯一个严重的错误，就是当这个顾客离店时我们未能给顾客留下深刻的印象。
因为他们走了很多的店，看过很多的产品，信息收集比较丰富，如果当他离开我们的专卖店却未能感受到我们的产品和服务区别于其它品牌的产品和服务时，那么我们和这个客户成交的可能性就很小了。
那么，怎么让顾客离店时留下深刻的印象呢？
有一个有效的方法，就是把顾客的注意力集中到一、两块他所留意的产品样板上去，并大力塑造其优点。
当他们离店时，这一两块样板的印象会牢牢的印在顾客的脑海中。
当他们到了另一家瓷砖店时，他们可能会自言自语“看来还是刚才那家的样板比较好，何不回头去看看呢?
”这样，这个顾客成功的可能性就比较大，导购员每次导购都要全力以赴的推销，不要因为这个顾客购买的可能性小就不尽力推销，千万不要放过任何一个推销产品的机会。
2．案例二：
搞不定顾客。
当第一个导购员明显的感到用尽全身的解数也搞不定时，就应该把顾客交给另一个导购员，这时候，我们通常把第二个导购员介绍成经理或主管，目的就是让顾客感觉受到了重视。
第二个导购员有了这种所谓的权威地位，他就比较容易和顾客做更深一步得沟通，并出一些必要的措施来挽救生意。
3．案例三：
同时接待几位顾客。
导购员有时不得不同时接待两位以上的顾客，其中的情况就比较复杂。
比如：
你现在正在接待一个顾客，另—位顾客走了进来，当然如果有可能，你应该另叫一位导购员来接待这位顾客。
否则，你只有两种选择，—种是继续接待一位顾客，但同时给另一位顾客打招呼，点头微笑也行。
如果第一位顾客快要成交，你可以说“您好!
欢迎您光临能强/金科专卖店!
您稍等!
我马上就过来！
”，如果第一位顾客还没下定决心，那么你这样说会使他有可能扬长而去。
这时，你就应该这样对后来的顾客说：
“您好!
先生!
马上就有人过来接待您的”。
再有，如果第一位顾客还没决定，你又要同时接待另一新来的顾客，你必须向第一位道歉，并说明你马上就回来。
如果你又不能送走第二位顾客，那么你就要同时接待两位顾客.有些顾客是可以暂时不接待的，如果顾客在看样板你可以叫他仔细看看样板，比较比较，后转向另一位顾客“让您久等了!
没办法，实在是太忙了!
很多人都对我们能强/金科瓷砖都非常喜欢，有时会更忙!
”利用顾客盲从的心态激发顾客兴趣，使顾客更加想了解我们的瓷砖，达到两个顾客都不误的目的。
4．案例四：
顾客带朋友或施工者结伴而至。
分析：
通常这意味着这个生意要比单独接待顾客难做很多，顾客带施工者就是让他来做专家、参谋的。
他们已被授权可以自由的发表意见，而且顾客比较信服他们的意见。
问题是导购员不可能使他们都感到满意，因为他们的喜好是不同的。
应对策略：
在此情况下，保持谨慎的沉默比较保险，然后再慢慢的摸清情况，搞清谁的决定权最大后，抓住重点，大胆的选择导购方向。
再分析：
也有可能施工者必须先被说服，因为真正的买主绝对依赖他的判断，同时应该不怠慢真正的付款者（买家）。
有时，我们赞扬施工者的意见可以获得买主的认同和合作。
同时我们要注意买家朋友的影响力，注意不要让朋友成为买家购买的障碍。
可以想方法把他们支走。
也可以叫其它的导购过来接替你的导购，而你去分散买家朋友的注意力。
总之，导
购员应该分析导购时不同寻常的复杂局面，运用各种实际手段，力争掌握处理问题的主动权。
5．案例五：
顾客有抱怨、不高兴，不满意的时候。
针对这种情况，导购应该牢记一条重要原则，用温柔的回答来驱散顾客的怨愤，不管激动的顾客如何的出口伤人，导购员必须保持镇定和同情的心态，表示愿意从顾客的角度考虑问题后，搞清顾客不满的原因是什么?
再对症下药。
再有一点不管什么问题，导购员力争让顾客相信，他说的那种情况是绝无仅有的，其主旨是：
一方面给顾客留下商店和导购员极其友好的印象；
另一方面是最后达到顾客满意，买卖关系变得融洽的目的。
6、案例六：
主家上门直接问价格。
分
析：
顾客上门直接问价格“这种瓷砖多少钱一块?
”“瓷砖怎么卖?
”这其实是一种招呼式的提问。
就好像我们见面后问“你吃饭没有?
”一样，你可以正面回答也可以不正面回答。
a、语言:
“先生，您好!
家里装修吗?
这是我们的样板。
”如果顾客看样板，那么我们就按正常的程序来导购。
b、如果顾客还是很刁钻，不看样板就马上问价格。
我们可以回答：
“哦!
那要看有多大的需求，不同的数量我们可以给您不同的优惠”。
客户投诉有效处理技巧
题记：
在我们售中或是售后中总是会出现一些客户的投诉，甚至有些看似是无理取闹的客户，有时候我们的店员也会激起个人的“斗志”与客户对垒，给我们的销售和形象大打了折扣。
我们应该怎样来正确处理客户的投诉，不仅不让客户对我们失望，甚至会让其成为“口碑营销”的传播者。
《三字经》上说，“人之初，性本善”。
理解这句话的人是很容易来处理投诉这类的事情的。
每个客户看似是不讲道理，然而从根本上，他是理智的、是讲道理的。
只是，缺少沟通，缺少店员对客户的深度交流。
拿瓷砖销售举个例子，有许多客户，你不告诉他瓷砖一些装修的细节，他或许就打电话要推退货，说是瓷砖出现了问题，实际上是他铺贴错误等等。
但，无论出现怎样的投诉，我们最先回答一句说，“这都是我们的错，我们会马上解决的”。
我们有错吗？
实际上，我们在很多情况下是没错的，但客户就是上帝，是我们的衣食父母，我们就要恭敬着。
甚至有人说，爱挑“刺”的客户不是因为产品出现了什么问题，而是太完美了，他们怕被骗，所以开始缺乏安全感，开始“理直气壮”的向我们的投诉部门进行投诉。
来投诉的客户一般有这样几类：
1、易怒的客户：
脾气比较暴躁处理方法：
泡他，就像茶叶，多冲几壶水，颜色就变淡了。
针对这样的顾客，要“以柔克刚”，要多沟通，让客户知道自己的错，或是我们因什么原因造成的问题等等，妥善的解决，这类的客户最容易成为忠实的口碑传播者，所以，我们不要吝啬自己温暖的语言和道歉。
2、古怪的客户：
性情难以琢磨
处理方法：
任着他的性子来。
越是来投诉的客户，更方便我们的店员与客户进行“感情”交流，恰当的时间往往增加客户被品牌（店员行为“所折服。
3、霸道的客户：
强词夺理
霸道，应该说是也属于占小便宜之类的人物。
因为贪图小便宜，所以，表现自己“上帝”的地位，来“拿”认为是该拿的。
应对此类的客户，道理讲不通，可以通过侧面来正式自己的实力和不吭的职业精神。
4、知识分子的客户：
不温不火头头是道
别认为这样的客户容易打法，正因为这样的客户本身具有一定的知识，这就要求娴熟的店员从知识方面入手，然后见山侃山，见水侃水，水到渠成，若处理好，或许这样的客户还会给带来一些如工程等意想不到的收获。
第2篇：
瓷砖店业务员岗位职责
瓷砖店业务员岗位职责
1、瓷砖业务员岗位职责
2、瓷砖店业务员岗位职责
1、负责收集新客户资料，并进行有效沟通，开发新客户
2、通过电话与客户进行有效沟通，了解客户需求，寻找销售机会，介绍产品，预约客户到门店，并配合门店导购一起促成销售
3、维护与及时跟进公司会员（泥工、设计师、监理等）业务，挖掘客户的最大潜力
4、定期与客户进行沟通，建立良好的长期合作关系
5、保持专卖店整洁，维护公司形象
6、遵守专卖店纪律，服从上级安排，与同事友好互助
陶瓷生产工艺及生产流程的掌握
8、执行专卖店店长以及店长安排的其它工作。
第3篇：
建材采购员岗位职责
建材采购员岗位职责
原料采购员的岗位职责】
原料采购员（后备人员）的岗位职责
1．熟悉和掌握公司所需各类原料和成品的名称、型号、规格、单价和产地。
在采购主管的督导下，分工负责部分原料、包装材料的采购工作。
2．负责原料市场信息的采集与分类统计处理，并建立相关信息档案与各品种的供应商档案，供公司原料采购决策参考。
3．协助采购主管建立供应商评估体系，每年至少对所有原料品种的供应商做一次评估，作为供应商选择和调整的依据。
4．每天读取原料库存报表，并现场巡查仓库实际情况，充分掌握原料现时库存与计划用量，作为编制采购计划的依据。
5．协助采购主管根据生产计划和资金情况编制采购计划，并对所分管的采购品种形成可行的采购方案并具体落实。
6．严格执行采购合同，对合同双方的履约进程随时跟踪，并就履约情况及时与供应商沟通，确保合同落实。
7．原材物料到货后，与保管、品管协同验收，如发现到货数量质量与合同不符的现象时，及时反馈给供应商及其他相关人员，采取适当应对和调整措施。
8．配合采购主管协调公司相关部门，跟踪原料付款计划的落实。
负责原料供应商客户的来访接待工作，做好电话来访记录，并适时通知相关人员，保证业务工作及时顺畅进行。
9．协助品管人员做好大宗原料（玉米）的验收工作，确保接收原料公平、公正、合理。
10．及时学习掌握国家相关产品的标准和政策变化，做好政策分析，为公司决策提供有价值信息。
11．正向诚信、廉洁自律，主动学习提升业务水平与道德修养。
12．需协助采购主管完成的其他业务工作及主管交办的其他相关工作。
13．认真完成公司根据实际情况安排的其他临时性工作。
物资采购工作人员职责】
材料采购员岗位职责一、严格执行合同法及有关购销加工承揽等法律法规，模范遵守物资政策
及物资工作纪律，严格执行物资系统各项规章制度，在加工订货采购业务中做到廉洁奉公。
二、坚持“三比一算”的原则，即比单价、比质量、对运距和采购成本核
算，正确选择进货（订货）渠道，“先看后订”。
认真签约履行合同，及时、准确保质地供应。
三、严格执行加工计划和采购计划；
变更计划应及时得到计划员签认。
四、负责加工订货物资质量证明资料的索取、下发和管理，负责购销合同
的传递和管理。
五、负责办理材料入库、下发、记账及结算等有关业务手续。
六、定期（月或季）编报材料采购报表，分析采购价格及管理费用的开支，
努力降低采购成本。
七、了解掌握市场情况，及时向计划人员及业务领导提供市场信息。
八、认真学习材料基本知识，掌握材料的性能用途及质量标准，确保材料
的供应质量。
现场材料员岗位职责
一、熟悉材料采购、保管、使用，懂得物资管理相关知识，经专业考核合
格后，方可上岗。
二、能根据材料预算，及时掌握市场信息，编制月度采购计划、用款计划，
经审核落实后进行实施，编制材料报表。
三、能坚持“六不”采购原则：
无计划部采购，质量不好不采购，超储备
不采购，价格超过规定未经领导同意不采购，违反财务制度和国家有关物资管理规定不采购。
四、能做好“三比一算”降低物资采运成本，做到采购及时，就近采购，直达供应，精打细算，先算后用，点滴节约，尽量减少周转环节，降低材料成本。
五、能对甲供“三材”严格把关，钢材一定要符合国家标准，质保书要完
整齐全；
木材要加强验收，保证木材的出材率和利用率；
水泥必须保质保量，须经过试验鉴定后方能使用。
砖、瓦、砂、石能根据进场用料申请单，落实货源。
/pp
六、能运用物量消耗限额和定额消耗限额，以任务单为根据按照分项工程
限额发料。
七、能对现场材料做到收支有台账，耗用有限额，分项有核算，节约有依
据，竣工有退料。
材料堆放做到砂石成方，砖瓦成堆，规格分清，安全牢固。
八、能根据进库验收、发料制度、对库容库貌，做到库容整齐清洁，场上
物资层次分明，堆置合理，室内物资数量、规格、性能、用途心中有数，实物台账，账物相符，月清月结。
九、对周转材料调进调出能严格执行检查手续，记好单据，做到账物相符。
十、能区分施工工具及低值易耗品的使用管理，根据劳动组合及工具配备
标准、规定使用期限进行奖罚。
能遵守财经纪律，严格控制费用开支，外出借款返回时在3日内报销。
结算清楚，不拖延。
施工现场材料主管岗位职责一、施工前的材料准备工作
1、了解工程进度计划，掌握各种材料需用量及材质的要求；
2、了解材料供应方式；
3、做好现场材料堆放平面布置规划；
4、做好材料堆放场地、仓库、水泥库使用准备等。
二、施工中的材料组织管理工作
1、合理安排材料进场，做好现场材料的数量、规格、质量的验收工作；
2、履行供应合同，保证施工需要；
3、掌握施工进度变化，及时调整材料配套供应计划；
4、加强现场物资保管，减少损失浪费，防止丢失；
5、组织督促料具的合理使用。
三、施工验收阶段材料
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