护士长管理.ppt

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如何提高护士长如何提高护士长执行力执行力中心医院心内科反思反思有一位医务工作者在某医院行妇科手术，术前常规进行备皮，看到污秽不堪的“白”床单，考虑自己为手术进行了更衣、洗浴准备，就没有脱鞋，工作人员说：

把鞋脱了！

当她接受检测后整衣束带时，一位“本院”职工带家属也来进行备皮，女孩见状仿效之，却被告知：

不必脱鞋，床单太脏了！

制度制度心态心态执执行行力力观念观念文文化化护士长对护士的期望护士长对护士的期望达成工作目标自动自发没有任何借口超越领导期望最求效率责任执行力执行力对下属的期望护士长执行力不好的原因护士长执行力不好的原因1.缺乏科学的管理知识和有效的管理方法缺乏科学的管理知识和有效的管理方法2.对上级的决策理解不深刻、一知半解对上级的决策理解不深刻、一知半解3.管理者没有持之以恒、常抓不懈管理者没有持之以恒、常抓不懈4.缺少科学的监督考核机制、监督力度不够、方法不对缺少科学的监督考核机制、监督力度不够、方法不对5.粗枝大叶、不注重细节粗枝大叶、不注重细节6.没有充分发挥护士的最大潜能没有充分发挥护士的最大潜能7.人际关系不良，缺少大家认同的组织文化人际关系不良，缺少大家认同的组织文化8.常找借口常找借口护士长如何提升执行力？

护士长如何提升执行力？

1.护士长的自身素质提高护士长的自身素质提高2.利用制度管人利用制度管人3.完善工作计划完善工作计划4.住宅细节管理住宅细节管理5.完善工作重点完善工作重点工作程序化工作程序化管理制度化管理制度化检查监督日常化检查监督日常化做好风险管理做好风险管理6.打造人才梯队打造人才梯队7.做好信息传达做好信息传达8.良好的科室文化良好的科室文化护士长的素质提高责任感责任感所有事情都是自己的事情所有事情都是自己的事情病人为中心病人为中心知识精通知识精通经验丰富经验丰富操作娴熟（在病人身边）操作娴熟（在病人身边）树立良好形象树立良好形象何为责任感责任到此、不能再推责任到此、不能再推以身作则联想从10年前的默默无闻到今天的中关村龙头企业，这样的成就并非偶然，而是主要取决于两大基本因素：

第一点是联想的领路人柳传志的战略意识；第二点是联想强大的组织能力。

联想强大的组织能力主要通过其制度的刚性来体现，这种刚性的制度可以克服知识分子创业队伍的先天性弊端，使组织的制度落到实处。

联想文化的第一个阶段被称作制度文化，即斯巴达方阵文化。

所谓斯巴达方阵文化有两个主要特点：

强调集体力量和强调制度的刚性。

这种文化建立伊始，从联想最高的领导人柳传志到联想的每一个基层员工，都在矢志不渝的遵守这种文化，贯彻这种文化。

以开会迟到为例，联想规定：

开会不准迟到，如果迟到的时间大于等于5分钟，与会者就不用参加会议了；如果小于5分钟，那么迟几分钟就在门外站几分钟然后再进来开会。

正好有一天柳传志迟到了，他迟到的时间大概是3、4分钟，于是柳传志按照规定站在门口，直到站够了规定的时间才走进会议室。

试想，连公司的老总都能以身作则，其他的员工又怎么能不遵守制度呢？

加强自身培训管理知识、理念、方法多渠道学习熟悉医院、护理工作准则总结经验、吸取教训熟悉工作流程在工作中提升自己发现工作中的漏洞完善工作环节技术操作水平统筹决策能力遵守规章制度护理常规=建筑基石牢固坚韧高质量材料=护士素质好高标准施工=操作效果好护理常规的准确执行入室五分钟内心电图导管的护理病人入室前准备查对制度抢救技术熟练交接班内容全面护士长利用工作制度以统一的制度管理公平公正宽松、和谐的工作环境完善的工作计划具体计划l减少发生率l减少发生率l减少给药差错发生率l增加患者满意度l减少不良事件发生l有效的目标管理看图思考：

挖井了，没有水，别怪挖井了，没有水，别怪我，这不是我的责任我，这不是我的责任任务：

挖井结果：

挖到水时间四个象限的任务重要非重要紧急非紧急紧急并且重要抢救紧急并且重要不速之客紧急并且重要某些电话紧急并且重要提前配置去甲肾上腺泵注重细节管理药品管理新设备新问题新流程工作重点工作程序化工作程序化管理制度化管理制度化检查监督日常化检查监督日常化做好风险管理做好风险管理调研切忌使用根本做不到的方法，也无法监管收新病人准备物品电电话话接受病人接受病人是否齐全？

是否齐全？

宝贵时间宝贵时间接收新病人流程接收新病人流程生命体征：

过床前检测生命体征心电监护：

立即执行心电监护静脉通畅：

各种药物准确静脉进入检测合理：

各种检测指标检测准确快速血糖检测流程快速血糖检测流程快速血糖快速血糖监测监测数值分析数值分析监测频率监测频率血糖控制血糖控制数值高低数值高低动态调节动态调节稳定、合理稳定、合理确定基础血糖数值确定基础血糖数值纠正血糖数值纠正血糖数值发现变化趋势发现变化趋势加大或减小监测频率加大或减小监测频率根据摄入能量调整根据摄入能量调整及时防止意外发生及时防止意外发生与医生做好沟通与医生做好沟通工作重点工作重点工作程序化工作程序化管理制度化管理制度化检查监督日常化检查监督日常化做好风险管理做好风险管理授权下属、全面负责授权下属、全面负责全员参与熟悉自己的岗位职责职责明确，不相互推诿分工明确“三个和尚没水喝”的故事妇孺皆知。

和尚多了反而没水喝了，这不能单独的理解为几个和尚懒惰，而是涉及到和尚运水的分工与合作的问题。

在企业管理中也是如此，如果没有合理的分工、有效地合作、严格的监督与奖惩，就容易造成相互推诿的现象，致使执行效率低下。

执行力并不只是简单的行动力，而是一个系统的问题。

要使执行力得到有效落实，不但要制定切合实际的目标，形成创新求变的执行理念，还要做好团队的分工、协作工作。

执行就是有水喝HOW-怎么挑？

WHO-谁来挑？

WHEN-什么时候挑？

WHERE-在哪儿挑？

WHOM-谁来检查？

WHAT-结果如何考核？

结果结果病室环境病室环境执行关键点：

检查与奖励执行关键点：

检查与奖励工作重点工作程序化工作程序化管理制度化管理制度化检查监督日常化检查监督日常化做好风险管理做好风险管理制定切实可行的监督方法制定可行的方法达到可行的目标有效监管病室环境病室环境洗手依从性洗手依从性床头抬高率床头抬高率气囊压检测气囊压检测皮肤保护有效性皮肤保护有效性无菌操作准确率无菌操作准确率药品管理的规范性药品管理的规范性交班完整性交班完整性护理文件的准确性护理文件的准确性防火安全防火安全工作重点工作重点工作程序化工作程序化管理制度化管理制度化检查监督日常化检查监督日常化做好风险管理做好风险管理通过质控提升每个人的管理思维和团队能力通过质控提升每个人的管理思维和团队能力出现的问题出现的问题权宜之计权宜之计推卸责任的思维推卸责任的思维质量控制思维质量控制思维留置针外渗留置针外渗拔了再置，拔了再置，不记录，不记录，不告诉家属，不告诉家属，领导不知道最领导不知道最好，好，不是我干的，不是我干的，穿刺技术不佳，穿刺技术不佳，上班没巡视，上班没巡视，患者自身因素，患者自身因素，有没有危险预估有没有危险预估有没有穿刺培训有没有穿刺培训有没有监测预警有没有监测预警有没有交班强调有没有交班强调有没有应急预案有没有应急预案打造人才梯队l科室l医院l病人l科室管理者被管理者如何打造人才梯队各级护士的培训-新入科护士培训-N1、N2、N3、N4、N5的培训完善的考核机制鼓励外出学习培训分为必须掌握型和专业提升型增加专业能力专业技术协作能力统筹能力分析培训需求的方法工作分析、任务分解工作分析、任务分解错误分析错误分析绩效评估绩效评估工作知识、技能测试工作知识、技能测试病人问卷调查病人问卷调查护士面谈护士面谈进修生反馈进修生反馈专职教学老师，做好反馈重要技能逐一培训言传身教整体的教学氛围做好考核沟通必须注意五点有好的理解力，才会有好的执行力好的沟通是成功的一半沟通能产生火花1.目标必须是具体的2.目标必须是可以衡量的3.目标必须是可以达到的4.目标必须和其它目标具有相关性5.目标必须具有明确的截止期限信息的传播途径护士交班本护士长会本重要事件通知本微信群做好过程评估执行才能是不能靠思考出来的执行才能主要从执行过程中培养出来的提高团队成员的归属感提高团队成员的归属感

（一）团队是一个”家”

（二）没有完美的个人,只有完美的团队（三）融入团队生活（四）团队第一,个人第二（五）尊重关爱团队每位团员建立良好的人际关系科室气氛要好组织文化要好护士会随时提出各种建议,及时阻止各种不正确的事情得到科主任的支持,利于推行工作（手卫生）文化倡导康佳是我国著名的彩电生产企业，其内部有一条规定：

不准在工作场合吸烟。

这条规定看似简单，执行起来却有很大难度。

但是经过一件事后，康佳的这条规定在员工中得到了认真的贯彻。

员工甲20多岁，既有学历又有技术，在某一次企业合并中进入康佳。

康佳当时的领导班子对这名员工非常器重，很快就让他担任了一个车间的副主任。

员工甲在走向领导岗位之后，更加积极肯干，表现优秀。

但是，他有一个无法克服的习惯，那就是喜欢吸烟。

为了执行工作场合不准吸烟的规定，小伙子只能在午饭时或者下班后猛吸几口，以解烟瘾之苦。

一个偶然的机会，员工甲发现车间的楼梯拐口处可以作为吸烟的好去处，他个人认为这个地方不能算作工作场合。

有一次，他又像往常一样在这个地方点着了香烟，却刚好被公司的副总经理迎面撞上。

副总经理当时虽然没说什么，但是很快从人力资源部发出了三条通告：

第一，免除员工甲车间副主任的职务;第二，罚款;第三，全厂公示。

公告张贴之后，在整个车间引起了巨大的反响，部分员工认为公司的管理方式太过强硬，采取的惩罚动作过大。

但是，在这件事之后，康佳没有人再在工作场合吸烟了。

希望做好工作,得到认可自己在组织机构中位置重要需要得到喝彩,需求被满足认同感认同感增强认同感增强认同感建立和谐的人际关系社会支持系统就像给你的”杯子”续水的人可以帮助你宣泄不良情绪获得情感支持和各种形式的帮助,有效缓解压力坚持原则事物的本质,事物的原生规则.观察问题,处理问题的原则.只有正确反映事物的客观规律的原则才是正确的.适当的压力有利无害护士的想法:

不清楚该做什么让做的都做了不清楚做到什么程度以为已经做好了已经尽力了,确实有困难凭什么让我做这么多上司有问题坚持不懈蜀之鄙有二僧，其一贫，其一富。

贫者语于富者曰：

“吾欲之南海，何如？

”富者曰：

“子何恃而往？

”贫者曰：

“吾一瓶一钵足矣。

”富者曰：

“吾数年来欲买舟而下，犹未能也。

子何恃而往？

”越明年，贫者自南海还，以告富者。

富者有惭色这个故事非常有力的证明了执行力有多重要,计划不在多,理想不在多,关键在执行天下难事天下难事,必作于易必作于易天下大事天下大事,必作于细必作于细