呼叫中心管理管理流程参考模板Word下载.docx

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四、呼入记录表

呼入单位

开始时间

结束时间

呼入者

姓名

接听者

职位

编号

呼入内容

备注

五、呼出记录表

呼出单位

呼出者

客户

呼出内容

处理意见

六、电话记录表

姓名：

填写日期：

被呼叫人的姓名/公司名称

电话号码

日期

通话时间

通话长度

目的

重复呼叫的必要性

七、电话访谈计划表

客户姓名

地址

出生日期

公司情况

□背景□活动□产品/服务□客户

□任务责□工作标准□前景□其他

工作情况

□地点□工作环境□未来规划□目的

□其他□职位□市场□竞争对手

教育经历

就业经历

业余爱好

其他信息

补充说明

八、呼叫中心设备明细表

部门：

编号

类别

号码

使用人

数量

购置日期

九、呼入业务管理流程

十、呼出业务管理流程

十一、呼叫中心服务流程

十二、呼叫中心运行流程