客户演讲稿文档格式.docx
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因此,他很客气地和那个人道别。
那个人从椅子上站起来的时候,手指不小心被椅子上跳出来的钉子划了一下。
于是他拿起老板桌子上的镇纸,把跳出来的钉子砸了进去,然后和老板道别。
可就在这一刻,老板突然改变了主意,他留下了这个人。
事后,老板说:
“我知道在业务上他也许未必适合本公司,但他的责任心的确令我欣赏。
我相信把公司交给这样的人我会很放心。
”也许,这个简单的行为会让很多人意想不到,但就是这发现了问题就要处理的责任感就是这个应聘者获得一份工作的先决条件。
由此可见责任心是一种习惯性行为,也是一种很重要的素质,是做一个优秀的员工所必需的。
责任心对于一个人来说是极其重要的,它是我们实现承诺的动力,是我们得到尊重、树立高尚的人格的资本。
如果说责任心是一个人成就未来的首要条件的话,那么,态度将是成就未来的左膀。
在工作面前,态度决定一切。
没有不重要的工作,只有不重视工作的人。
不同的态度,成就不同的人生,有什么样的态度就会产生什么样的行为,从而决定不同的结果。
再听一个故事:
三个工人在砌一堵墙。
有人过来问他们:
“你们在干什么?
”第一个人抬头苦笑着说:
”没看见吗?
砌墙!
我正在搬运着那些重得要命的石块呢。
这可真是累人啊!
第二个人抬头苦笑着说:
我们在盖一栋高楼。
不过这份工作可真是不轻松啊......第三个人满面笑容开心地说:
”我们正在建设一座新城市。
我们现在所盖的这幢大楼未来将成为城市的标致性建筑之一啊!
想想能够参与这样一个工程,真是令人兴奋。
”
十年后,第一个人依然在砌墙;
第二个人成了工程师坐在办公室里画图纸;
第三个人,
是前两个人的老板。
可见,一个人的工作态度折射着人生态度,而人生态度决定一个人一生的成就。
每个人都有不同的工作轨迹,有的人成为单位的中流砥柱,实现了自己的价值;
有的人一直碌碌无为;
有的人牢骚满腹,总以为与众不同,而到头来仍一无所获┉┉众所周知,除了少数天才,大多数人的禀赋相差无几。
那么,是什么在造就我们,决定我们呢?
我想那便是“态度”!
谈完成就未来左膀,再说必不可少,一切为客户着想,树立服务意识的右臂!
如果你是一滴水,你是否滋润了一寸土地?
如果你是一缕阳光,你是否照亮了一分黑暗?
如果你是一粒粮食,你是否哺育了有用的生命?
如果你是那颗最小的螺丝钉,你是否永远坚守在你的岗位?
无论我们身处什么样的岗位,无论从事什么样的工作,都要发挥出自己最大的能量,做出最大的贡献,都要从思想意识上树立服务意识。
全面优质服务对我们每一名电建人而言,不仅是工作,更是一门艺术,一门需要全心投入、用心付出的艺术。
在工作中不仅仅是机械地去完成工作,而是采取换位思考的方法,拿用户的心理来研究自己的工作,改变服务观念,提升公司形象。
我们要坚持科学严谨的态度,设身处地的为用户着想,力争使工程造价、工程质量达到一个最佳的平衡点。
如果遇到用户提出的违背工程规范及原则的要求应耐心解释,并予以拒绝。
坚决不能对用户提出的要求拈轻怕重、漠不关心,这是对用户的不负责,更是对企业的不负责。
同时每一次工程的回访,都是对我们工作的监督和鞭策,针对存在的问题,严格按照公司的制度,在规定的时间内处理完毕,给用户一个满意的答复。
只有这样才能为我们企业赢得更多的客户,才能在众多的电建单位中脱颖而出。
放眼未来,征途漫漫。
在我们实现每个人价值的同时,我们的明天依稀可见,亲爱的朋友们,一起奋战的兄弟们,拿出我们的责任,摆正我们的态度提高我们的服务意识,为公司的稳步发展推波助澜!
篇三:
大客户演讲稿
践行科学发展唱响移动乐章
回顾中华民族的前进之路,一路走来,我们聆听到了一首又一首澎湃的歌。
从“五四运动”莘莘学子“反帝反封建”的呐喊,到抗日战争铁血男儿奋勇杀敌的怒吼;
从“中国人民站起来了”的豪迈宣言,到“坚持改革开放绝不动摇”的铿锵之声,每一首歌都是中华民族奋勇向前的进行曲,每一个音符都是东方巨龙腾飞的震撼声。
那是,那个年代最凝聚的大合唱。
那是,那个年代让人激情飞扬的最强音。
聆听这里的每一首歌,我们心中总会激荡着无限的豪情;
重温这里的每一首歌,我们身上总会升腾起滚滚的热血。
于是我们寻找着属于这个年代的最强音。
当党的十七大把“科学发展观”庄严写进党章时,当“科学发展观”春风般吹遍祖国大江南北时。
我们有理由相信它就是这个时代最振奋人心的号角,它就是我们这个时代的最强音。
践行科学发展观,应从我做起,从身边力所能及的点滴小事做起,凭借自身的努力为落实科学发展观做贡献。
对此,有人说,科学发展观的理论太博大精深,我找不到落脚点,科学发展太遥远,怎样才是科学了发展了。
做为一名客户经理,在近七年的工作中我把自己的理想、信念、青春、才智毫不保留地奉献给这个庄严的选择,我深深地热爱着移动事业。
就像鱼儿爱大海,就像禾苗爱春雨、就像蜜蜂爱鲜花!
我想只要尽职尽责做好工作,也就是落实科学发展观最有力的保证。
XX年4月28日,全球通VIP侯车厅的工作人员在岗位上认真
地工作着,为每一位出行的客户提供便利而舒适的服务,当客户的手机遗忘在这里时,是我们的工作人员及时的寻找客户,核实客户身份并交到客户的手中,客户非常感动并致信感谢,他为中国移动培养的高素质员工而赞尉,为中国移动拾金不昧的精神而赞叹。
今天站在这里,请听听走在科学发展观前沿我们对移动事业的声音:
我以风的姿势走向你,你像多情的春天,捧出繁花满地,我以水的执着追随你,你像辽阔的大海,接纳涓涓小溪。
于是,我沉醉于那片饱含深情的移动蓝,与你共沐风雨,与你不离不弃。
多少个寒来暑往,你演绎着我青春的靓丽,多少年峰回路转,你铺就了我成功的阶梯。
中国移动——你是我人生的骄傲;
你是我精神的屋脊;
你的形象与中国亮在一处;
你的名字和世界连在一起。
是的,与你在一起,无所畏惧,纵然高山挽起手臂,但更高的移动基站,会将爱的信号接力,纵然流水牵起裙裾,但我们撒下信息的“天罗地”。
会抵达任何一个幸福的领地。
你牵引着我,走向“沟通从心开始”的承诺,走向“金牌服务”百分百的满意.让我融入那片移动蓝,一如既往追求卓越,力争上游再创佳绩!
在今后工作中,我将进一步开拓进取,用科学发展观的思维引导自已,实现自我目标。
因为山高,我学会了攀登,因为路长,我学会了奔跑;
因为热爱,我选择在这个岗位上,因为执著,我会追求卓越。
愿我们牢记党的希望,践行科学发展,唱响移动乐章。
篇四:
客户发言稿
各位领导、各位来宾、各位朋友大家好:
我是,今天是个特殊的日子,当我收到博乐市德旺金苏财富投资有限公司的邀请时,内心之中始终涌动着一种由衷的感动,感动于德旺的人文关怀,感动于德旺人性化的服务。
当我作为客户代表发言时,我感到也很荣幸,源于对于德旺金苏品牌的信赖。
在这样一个特殊的日子里,请允许我代表全体客户感谢,感谢德旺金苏及员工对客户的无私奉献和关爱,德旺金苏能够始终将客户的利益放在第一位,作为一个博乐市金融行业的新型公司,能够为客户想的如此周全,用客户答谢会的方式让我们进一步的了解公司,我想这也是它的成功所在。
细节见证品质,人性成就未来。
我切实感受到了公司对客户的关爱之心、尊重之情,同时也感受到作为德旺金苏客户的优越感和自豪感。
我从今年五月这家公司开始在博乐选址装修时就观察到它与其它金融公司的不同,又经过一段时间的了解,知道了它又是金石股份金苏黄金的连锁店,我上查询后发现金石股份是一个很大的全国很有名上市公司,所以回去后和家人商量先少投入一点,看看公司对待小客户,我始终在关注他的发展,因为我是德旺的投资者它的发展直接关系到我得利益,经过两月以来的观察,结合自己的感受,有以下几点体会:
1、德旺诚实守信,让人放心。
始终将客户的利益放在第一位,每位员工都能让我们明明白白理财,有一说一,有二说二,实事求是,稳健经营,2、回款快速,感到顺心,一个金融公司说得天花乱坠没有用,必须用实际行动来证明,作为德旺金苏的客户,我觉得心里很踏实,在全疆公司公司的家底儿越厚,我们的收益就会越高,我们的保障越好。
4、郭老师服务周全,感受温馨。
说到服务,我感受最深的一点就是:
他们无论天气、身体怎样,按时通知或上门收取保费,无论客户态度怎样,始终为人们义务宣传保险,他们不愧“爱心使者”的称号,在这样一个特殊的节日,我建议大家也把掌声送给为我们提供无微不至的郭老师以及他的伙伴们,以表达我们的感谢之意。
我代表所有的客户说句话:
希望我的朋友在未来的工作中再接再励,取得更大的成绩,来回报我们,为更多的人们提供更加坚实、全面的保障,我们会永远支持你们的。
在新春佳节到来之际我祝愿各位朋友们和郭老师以及你的伙伴们身体健康,生活愉快,工作顺利,幸福平安
篇五:
感动客户演讲稿
客戶滿意、客戶感動演講稿
各位領導、各位同仁:
大家好!
今天很榮幸站在這裡,和大家一起探討一個主題:
那就是-----客戶滿意、客戶感動,這是企業的最高追求,更是我們全體同仁的使命。
作為後勤部門負責人及各部門人員,我們有權力和義務追求這個使命,完成這個使命,以致完善這個使命。
对于客户,既然是企业生命的关键,应如何妥善运作和适当应对?
孙子兵法说:
“故上兵伐谋,其次伐交,再其次伐兵,最下攻城。
”也就是说,首先要具有优良的观念和心态,采取正确有效的策略,其次要创造及维持良好的客户关系,推动各种杰出有效的计划和制度,以最優質和零缺陷的產品提供給客戶,想客戶之所想,急客戶之所急。
必須做到以下幾點:
1.要让客户满意又感动,我們首先要充分了解客户目前、未来和潜在的实质需求与心理需求,由此而在设计、生产、品管和管理诸方面采取务实的措施,包括计划、制度、操作程序等,全面彻底地去推动。
做到让客户又满意又感动,必能使许多挑剔情势无从发生。
彻底了解客户的需求和期望;
客户不满意,需求不满足,或有更高的需求和期望,才会挑剔和抱怨。
公司应针对产品的设计、品管、原料、包装,以及售前、售中、售后服务等,运用各种方法,调查及了解客户的需求和所要求的期望。
如彼此有意见,还要在事前事中做充分的沟通及修订。
重要的规格和要求,应列成书面由双方签字。
为使了解更彻底,我們还要换位思考,站在客户的角度,不断要求自己,不断挑剔自己,并把自我要求和挑剔的每一点,都彻底充分的做到。
2.彻底做好技术、生产、品管及服务工作。
客户的要求和期望,主要是针对
产品的价格、品质和交期,以及服务的品质、效率和态度。
公司内的每一个单位,以及每一单位的上下各层级人员,都要全体总动员,彻底做好每一个岗位的工作,并按照计划和制度的安排,彼此主动互相配合和支持。
全体总动员做好产品和服务,如果发生異常、问题、困难和应改善点,则应立即改善解决,并在每周或每月做定时总结和检讨。
3.与客户维持良好的关系。
所谓管理,并非管人理事,而是事理人。
运用上列做法,将产品与服务管好,再加上调理好客户关系,就能做好客户管理,抱怨挑剔之事也必大为减少。
调理客户关系,包括建立关系、维护关系和运用关系,都须用心认真做好。
运用的方法,包括充分的沟通协调、做好产品和服务、建立交情、运用交际及为客户创造利益等。
做生意先交朋友,做生意同时交朋友,是朋友就不会太挑剔。
4.妥善处理客户異常。
公司的产品和服务做得再好,总会有疏漏不良之处。
就算做到六个西格玛的品质标准,以百万为分母做控制,仍有不良。
让最挑剔的客户满意甚至感动,可将之转变为忠实客户,客户还会不断的介绍客户。
妥善处理客户的挑剔,總結下列做法:
a.站在客户的立场看问题。
面对客户的挑剔和抱怨,首先不是防卫、排斥和拒绝,而是虚心倾听,冷静客观的研究分析客户挑剔的观点。
研究分析时,还要站在客户的立场,就客观的事实和主观的感觉和情绪,去了解客户为何挑剔。
在面对最挑剔客户时,尤须如此。
面对时,先以了解和歉意认同客户的感觉,就事实加以沟通讨论。
客户挑剔之点,如果是应改进的事实,应提出改善、解决及补救之道;
如果非事实,应做充分沟通说明;
如果无法做到,应婉转说明并允许退货或协商补救之道;
如果需时间解决或补救,应承诺时间;
如果是微不足道的挑剔,也许可俟机转移话题。
b.建立和谐的气氛。
面对挑剔,除了事实外,还有人与人间的关系、感觉和协调时的气氛。
气氛良好,挑剔的情绪会降低甚至消失。
就算是面对最挑剔的客户,也要面带笑容,耐心而认真的倾听客户的投诉,并且不可计较客户不礼貌的
言辞和态度。
如果我方有理,也不可得理不饶人,仍要感谢客户的挑剔。
如果协商场所不佳,应换一较适合之处。
如果本身不能解决,可请第三人或上级出面。
如果一时陷入僵局,可先暂停,或甚至借尿遁上洗手间,或建议先研究了解延后再谈。
c.建立客户投诉制度。
面对顾客的投诉或挑剔,公司应建立顾客投诉的制度,规定投诉抱怨的窗口、处理的程序及回复处理的方法,以及如何彻底解决发生的原因避免重复再犯。
对于常被投诉或挑剔的问题,也应建立标准的回答,使企业员工口径一致。
其中,设立客户满意服务中心或客户信箱,可使投诉窗口常规化。
此外,设立道歉小组,针对重大投诉及重要顾客,在处理客户投诉之后,再派高级主管带礼物登门道歉和感谢,更可使客户感动。
在良好的管理中,极少挑剔会发生,发生之后也能迅速圆满解决,企业与客户都能皆大欢喜,為之感動。
以上幾點為我們共同追求和學習的目標,以致不斷完善這個過程,接下來我們為以下幾點而努力:
專業創造品質,品質創造品牌
品牌創造價值,服務創造信譽,
信譽創造生意,生意創造利益,
利益創造滿意,滿意創造感動!
最後我代表公司生產後勤單位宣誓:
品質要讓客戶滿意,專業要讓客戶滿意,服務要讓客戶滿意!
謝謝大家!
篇六:
假如我是客户(演讲稿)
假如我是客户
在经济飞速发展的今天,服务已经成为电力企业发展的制胜法宝。
真正的服务品牌,不仅要有亮丽的物质包装,更为重要的是要有以人为本的精神内涵,想客户之所想,急客户之所急,真正把客户当成上帝,千方百计地为客户提供人性化的服务,这就要求我们要转变观念,从优质服务是“应付检查,应付考核”这种错误的观念中走出来。
从“客户要我服务”转变为“我要为客户服务”,真正认识到做好服务工作是自身价值的体现,更是电力企业发展的需要。
假如我是客户,我想要的是一种舒适、整洁的环境,员工必须统一着装,微笑迎客,热情问候,耐心解答,同时,在做好客户的咨询工作,能够帮助客户解决一些实际困难,真正让客户体会到像回到家的那种感觉。
假如我是客户,我不希望一来到营业厅就开始排长长的队伍等侯,因为我不愿浪费我的时间。
我不希望是由于员工业务不熟、办事拖拉、效率不高造成的。
我希望电力企业接待客户要有所区别,不能金额大小一个样,最好设立VIP客户,为这样的客户能够提供一些特色的服务,而不是一样去排队。
假如我是客户,我要求电力企业能够提供一站式服务,尽量减少客户来回跑,办电程序简单化。
假如我是客户,我有权了解自己在用电方面的问题,我要求座席人员在接待我时有礼貌,熟记各种用电类别的价格标准、报装、安全用电常识、服务承诺等,对我的疑惑和提问能不厌其烦地解释,真正做到为客户所想,让我感到有一种亲情感,能够体会到“客户至上”的感觉。
假如我是客户,没有电的时候,我想我也做不到心平气和,我不仅需要95598的安慰,更需要的是快速解决问题!
”
总而言之好的企业形象要靠优质服务具体体现出来,一句话、一个眼神、一次微笑,有可能让你在客户眼中的形象高大起来,也可能让整个电力企业的艰辛努力付诸东流。
通过换位思考让我们把问题想在客户前面,从真正意义上为客户着想。
而优质服务,需要我们用心去感受、用心去付出,需要我们时刻想着——假如我是客户。
篇七:
假如我是一名客户演讲稿
假如我是一名客户
尊敬的各位领导、各位同事:
大家上午好!
今天我演讲的题目是《假如我是一名客户》。
有一个名词叫“客户”,有一个动词叫“服务”,有一种义务叫“责任”,有一种评价叫“优质”。
“规范”是一种要求,而“真诚”则是一种态度。
作为一名最基层的保险工作者,我们曾抱怨过客户是如何的不讲道理,有时甚至会觉得有些客户是胡搅蛮缠,我们想要他们再体谅我们一些,再理解我们一些!
可是,思考今天这个演讲题目,换位思考,作为我们人保公司的一名客户,他会是怎样想的呢?
假如我是一名客户,我最希望得到的是热情的服务;
假如我是一名客户,我希望一踏入营业大厅,迎面而来的就是一种舒适、温馨的感觉,我希望能有一名经验丰富的大堂经理能够告诉有些忐忑的我接下来应该干些什么。
假如我是一名购买车辆保险的客户,我首先关心的就是我所投保的险种问题。
我希望工作人员能耐心为我解答我在办理保险手续过程中所遇到的各种疑问,让我透彻的了解我所投保险种的详细内容,我的消费能为我带来什么。
因为我购买的是一份保障和安心,我希望保险公司能对每一项保险项目都做一下详细的说明,假如工作人员都非常繁忙,没有充足的时间来详细解释,也可以有一份简单的纸质说明供我详细了解。
同时,我也希望工作人员能根据我的具体情况,为我
搭配一种最合理,最适合于我的保险方案,因为对于保险,我真的是知之甚少。
假如我是一名客户,我会关心保险公司的理赔能力。
毕竟,我购买保险的目的就是以防万一。
我会关心保险公司的理赔速度怎么样?
理赔的标准是什么?
等等这一系列理赔服务质量的问题。
当自己的爱车出现问题的时候,作为车主本身就会感到很不愉快,这时希望理赔人员的服务能够给我们带来一点温暖。
假如……假如……假如……,有太多的假如。
朋友们,假如您是客户,您不希望看到服务人员真诚的笑容吗?
假如您是客户,您不希望听到服务人员甜美的声音吗?
假如您是客户,当您遇到困难的时候,您不希望得到服务人员的帮助吗?
假如您是客户,在您时间紧迫的时候,您不希望服务人员办理业务的速度更加快捷吗?
所以,客户不理解我们的时候,我们不妨用微笑去理解他们,让我们的沟通从心开始。
优质服务是我们的生命线。
XX年一季度在我们一线窗口工作人员和营销人员的共同努力下,使得利津支公司保费收入实现了同比的增加,而我们更需要做的是依靠我们真诚的工作态度为更多的客户服务,保证我们的市场份额稳居在百分之五十以上,在把优质服务放在企业文化首位的今天,在市场经济如此飞速发展的今天,在同业竞争如此激烈的今天,我们应该保持清醒的头脑,以饱满的工作热情,谦虚谨慎的工作态度,过硬的技术本领,来为客户服务。
只要做到这些,只要将“人民保险为人民”的承诺落到实处,只要得到广大客户更
多的理解和支持,我们的业务发展前景就一定会越来越广阔,我们的保险事业就一定会走向辉煌灿烂的明天!
篇八:
商户代表发言稿
各位领导、各位嘉宾、各位朋友:
今天,****商贸物流园庆中秋商户联谊会在这里隆重举行,这是****入驻**以来的一个重要喜庆日子。
我谨代表入驻****的商户们,对****商贸物流园招商取得初步的成功,表示热烈的祝贺!
对前来参加联谊会的各位商户,各界**的朋友表示热烈的欢迎和衷心的感谢!
****商贸物流园作为安徽省“***”重点项目和**市20**年重点项目,斥资30亿元,分五年滚动开发。
引进成功的经营理念、管理模式和知名品牌,打造苏浙皖最大的区域商贸、仓储、物流基地,对提升城市品味,推动安徽经济大发展起到十分重要的作用。
作为商户一员,我被****全新的经营理念和商业模式所吸引;
我为****项目如此巨大的规模、以及安徽省政府和**市委市领导对**项目的高度重视,鼎力扶持所动容;
我被****高层长远的眼光,专业的运营所征服。
作为商户代表,我们深为**的发展壮大和取得的显著成绩而感到无比喜悦。
在****项目运作过程中,我们商户一定继续给予大力的支持,竭尽全力为****项目的发展、壮大添砖加瓦。
同时,也希望****能借助民营企业的优势,创造更加强大的竞争力,成为全国商业地产一面鲜艳的旗帜。
我相信,用不了多久,一座最具竞争力的大规模、高品质、现代化的展贸大平台,集“交易、展示、仓储、物流、办公、电子商务、品牌孵化”等多种功能与一体,将成为皖东南必不可少的区域商贸、仓储、物流基地,为塑造新徽州商业未来,推动徽州向国际商业化发展起到推波助澜的作用。
最后,预祝****商贸物流园商户联谊会圆满成功!
谢谢大家!
篇九:
内部客户演讲稿
从小事做起
——如何服务于内部客户
各位领导,各位同事,大家晚上好,我是**,今天我演讲的题目是《从小事做起——如何服务于内部客户》。
在我们公司,最典型的服务部门当属我们**。
公司内部所有人员都是我们的内部客户。
如何做好服务呢?
我认为需要从以下四个方面注意:
一、积极、主动、提高自己的服务意识。
不要让领导指到哪里,你才做到哪里,眼里要有事儿!
别人找到你的事情,要按照紧急程度一一处理,解决不了的事情要及时汇报,协调解决。
在工作中要做到思想上要积极、态度上端正、要不卑不亢。
刚搬到新办公室,办公区域移动信号非常不好,作为络管理员,**经常放弃周末休息时间,在工地加班,有时已经下班了,但是接到电话说项目现场移动信号不好,不讲条件,立即赶到现场解决问题,当移动的信号塔架设成功后,他又开始每日三次定期的检查信号是否稳定,加班成了常有的事情。
他仅仅是牺牲了个人的一点点时间,却是保障了公司的正常工作不受影响。
二、做任何事情都要有责任心
说起做小事儿,很多人都嗤之以鼻、急功近利、拈轻怕重,不愿从小事做起。
可是在日常的行政工作中,都是小事儿,都是需要细心去做的事情。
就拿各部门签字盖章为例,看似小事儿,可责任却不轻。
对于需要盖章的每一份文件都需要细细的过一遍,经分管
领导或是总经理签字后方能盖章,若是原先已盖章需要重新盖章或是补盖章的,则需要查找原先记录,请示相关领导,并与新文件对比无误后才能盖章;
遇到合同,还需要将几份合同校对一遍,检查合同内容是否一致,合同涉及到的部门领导是否审核签字;
是