益阳职业技术学院Word下载.docx
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熟练使用即时聊天工具的能力、了解客户心理的能力、快速了解产品属性的能力
（二）典型工作任务及其工作过程
电子商务行业典型工作任务及工作过程如表X所示。
表2电子商务专业典型工作任务及其工作过程
序号
典型工作任务
工作过程
1
网络销售
使用即时聊天工具、搜索引擎优化、博客、微博、微信等互联网技术手段进行网络产品的销售推广、销售咨询和销售服务、运用网络媒体开展市场营销活动
2
C2C平台运营
运用C2C平台进行商品订单管理及日常平台操作；
管理C2C平台的交易投诉，对平台的服务质量和用户满意度负责；
运用C2C平台进行店铺的推广
3
B2C平台运营
运用B2C平台进行商品订单管理及日常平台操作；
管理B2C平台的交易投诉，对平台的服务质量和用户满意度负责；
维护、管理B2C平台的运作
4
B2B平台运营
运用B2B平台进行商品订单管理及日常平台操作；
管理B2B平台的交易投诉，对平台的服务质量和用户满意度负责；
运用B2B平台进行企业的推广
5
网店美工
Logo设计；
店铺装修、海报、钻展图设计；
首页逻辑结构设计；
宝贝详情页面设计；
文案设计
6
网络客户沟通
运用各种网络交流工具（QQ、MSN等）与客户交流，运用各种沟通、交流技巧来应付客户的各种提问及质疑
7
网络零售推广
能运用各种网络零售平台对网络零售企业或者产品进行推广并达到良好效果
8
呼叫中心客户服务
能运用公司或者企业的呼叫中心管理软件完成企业的客户呼入服务与客户的呼出服务，管理好企业的客户群，维系好企业的客户关系，开发潜在的客户价值
9
静态网页设计
能够熟练运用Dreamweaver、Photoshop、Firework等软件设计网站LOGO、图片处理、进行网站框架设计、页面设计
（三）能力与素质总体要求
对本专业所对应的职业岗位和典型工作任务进行分析，得到本专业学生必须具备的能力集合，具体如表3所示。
表3电子商务专业能力与素质结构总体要求
专业能力
社会能力
方法能力
1、电子商务平台运用能力
2、计算机、互联网操作和应用能力；
3、具有网络销售与推广能力；
4、具有市场调研及分析能力；
5、具有网络支付与结算能力；
6、客户沟通与服务能力
7、客户关系维护能力
8、具有网页设计与制作能力；
1、培养学生的沟通能力及团队协作精神；
2、培养学生分析问题、解决问题的能力；
3、培养学生勇于创新、敬业乐业的工作作风；
4、培养学生吃苦耐劳和强烈的社会责任心和正义感；
5、培养学生初步的管理能力和信息处理能力。
1、职业生涯规划能力；
2、独立学习能力；
3、获取新知识和技能的能力；
4、培养学生善于总结与应用实践经验的能力；
四、专业培养目标
本专业主要面向广大中小企业电子商务应用行业，培养拥护党的基本路线，适应生产、建设、管理和服务一线需要，掌握一定的经贸理论知识，能熟练运用最新的信息技术处理企业的各类商务活动，具有较强的客服沟通、销售技巧、美工技术、网页设计等能力，拥有良好的职业道德、创新精神和吃苦耐劳精神的，能从事电子商务专员、网络客服、网络美工、网店创业等工作的中级技能型人才。
五、课程体系设计
（一）设计思路
本专业结合电子商务职业岗位发展的需要，以真实的工作任务为依托，以核心技术能力培养为中心，设置培养职业能力的学习领域课程，以工作过程导向为原则建立课程体系。
根据本专业职业岗位（群）对专业能力和职业素质的要求，以及典型工作过程中各工序的要求，从而确立本专业对应的学习领域课程，最终形成模块化的课程体系，具体如图所示。
（二）专业教学计划
以专业课程体系为基础，加入公共基础课程，按照五个学年、十个学期进行理论与实践教学时间和学习量的分配，编制出专业教学计划，具体见如下表格：
1、电子商务专业教学环节时间分配表
2、电子商务专业实训环节分布表
3、电子商务专业综合实训安排表
4、电子商务专业参考教学计划。
表4电子商务专业教学环节时间分配表（五年高职）
期
别
课堂
教学
实践教学
考
试
入学或毕业
教育
军
训
机动
（运动会、法定假日）
教学
总周数
假期（社会实践）
合
计
认识
实习
课程
综合实习
毕业
毕业设计（论文）
14.5
1.0
2.0
2.5
21
26
16.0
18
17.0
20
25
19
27
17.5
28
17
24
合计
82
5.0
9.5
116
40
156
注：
此表中黄底数字为可变，浅青绿底表格内容由各专业根据本专业实际情况填写，教学总周数栏前的数字和必须等于表格中教学总周数的数值，0.5周为３天。
表5电子商务专业实践教学环节分布表
序
号
课程名称（实训项目）
课程代码
学时
学分
学时分配
每学期周分配
技能教学
理论教学
一
二
三
四
五
六
军训
56
16
网络营销
Ds1012
商务沟通技巧
Ds1043
电子商务物流
Ds1008
顶岗实习与毕业设计
Ds1066
1134
社会实践
暑假
1386
50
1290
此表填写本专业所有实习实训项目，课程代码指年度人才培养工作数据上报表中课程所编代码。
表6电子商务专业课堂教学计划
课程类别
序号
课程名称
代码
考
核
方
式
总
学
时
理
论
实
践
分
每学期课时分配
15
职业公共课
礼仪.道德.法律
GG2034
查
60
54
32
职业生涯与就业指导
GG2006
形势与政策
GG2005
16（讲座）
心理健康教育
计算机基础
GG2013
过级
122
22
100
58
64
体育
GG2007
达标
128
112
34
语文
GG2009
94
74
实用英语（基础模块）
GG2012
102
实用数学
GG2037
114
小计
712
440
272
38
288
职业基础课
10
经济学基础
Ds1001
11
市场营销
Ds1002
68
12
电子商务概论*（包括职业生涯策划）#
Ds1004
36
13
★网络营销*
52
14
客户关系管理
Ds1035
消费心理学
Ds1046
30
企业管理
Ds1070
44
创业课程
Ds1071
商务礼仪
Ds1051
商品学
Ds3046
798
358
294
170
职业技术课
客户信息基础技能之打字实训
Ds1072
客户信息基础技能之普通话实训
Ds1020
23
ds1043
86
46
网上开店
Ds1063
104
Ds1073
Photoshop图片处理
Ds1014
职业资格
Ds1050
过级级
584
198
386
200
242
选修课
演讲与口才
Gg2025
文学鉴赏
Gg2022
办公自动化
Gg2029
音乐舞蹈
Gg2017
62
总计
2156
1106
1050
142
374
416
442
432
478
必修学分
138
选修学分
实践环节学分
毕业总学分
188
1、实用数学：
经济管理系、生物与信息工程系开第一、二学期，周学时4，两学期课时分别为68和52；
机电系、汽车系只开第二学期，周学时4，课时52。
2、《实用英语（基础模块）》开设学期为：
第1学期和第2学期，周课时均为4，两学期课时分别为68和52；
第3学期面向汽车类（汽车系）、制造类（机电系）、电子商务类（经管系）、会计类（经管系）、信息技术类（生信系）开设《实用英语（专业模块）》，周课时为2，课时为38。
3、“心理健康教育课”、“职业生涯与就业指导”和“形势与政策”课以讲座形式进行，由基础课部统筹。
届时排入课表。
4、职业基础课和职业技术课由各系部统筹。
5、人文选修课由各教研室根据培养目标确定6门课程，选择其中3门正式开设，第四至六学期各开设1门（可开设创业、创新、创意类课程），周课时为2课时；
专业选修课由教研室根据培养目标确定2门课程，选择中其中1门于第七学期正式开设，周课时为2课时。
表格中“课程X”须用正式课程名称表示。
6、★为专业核心课程；
▲为专业主干课程。
7、实施教学时，第一、二学年周学时为26-28；
以后周学时为22-24。
六、专业主干课程描述
本专业主干课程包括电子商务概论、网页设计与制作、网络营销、网站建设等课程等课程。
1、电子商务概论
课程代码：
DS1002
参考学分：
参考学时：
开设学期：
第二期
参考教材：
《电子商务基础与实践》，高职高专十一五规划教材
课程目标：
了解网络零售市场的基本特点；
基本掌握网络零售的主要商业模式及交易流程；
了解网络交易安全知识；
熟悉进行网络商情信息的收集、处理、分析和判断；
基本掌握数字签名技术，保证网上交易信息安全；
基本掌握网上银行系统和第三方支付平台进行网上支付和结算操作；
能基本进行网上商店的构建和管理；
能基本利用即时沟通工具进行在线洽谈和客户服务；
能基本利用不同的互联网工具进行网上商店的推广和网络促销。
主要内容：
调查电子商务在行业的应用；
网上商店运营平台的选择；
安全电子邮件操作；
数字证书的申请、导出与导入操作；
利用网上银行系统完成在线支付和结算操作；
利用第三方支付平台完成在线支付与结算操作；
网上交易商品处理；
创建网店、经营与管理；
网上交易物流处理；
网络推广与促销
教学建议：
理论联系实际，教学做一体化
教学方法：
项目教学法、视频观摩互动教学法、示范教学法、实操练习法、角色扮演教学法、小组讨论法、案例教学法、仿真教学法
考核方法：
过程考核和目标考核相结合
教学条件：
理论教学及操作演示在多媒体教室进行，教师机要求能连接互联网。
实践操作要求每人一台计算机，配备电子商务模拟教学平台软件。
2、静态网页设计
DS1053
90
第三期
大连理工大学出版社《网页设计与制作》教材
理解网页设计制作原理、基本手段、流程与制作要求；
熟悉工具软件各个功能模块与主要菜单、窗口；
熟练掌握网页设计制作的基础操作；
建立简单页面组成的基本网站，理解网站的结构与页面制作；
熟练掌握常用的页面版式与布局控制技术；
掌握专业网页设计制作中的相关功能与技巧；
熟悉网站的发布、推广与维护
互联网、网页、网站、超级连接、HTML语言等基础网络知识；
网站设计制作的常用工具与基本流程；
HTML语言的一般规律；
不同网站类型不同的设计与制作要求；
Dreamweaver界面介绍；
网站的整体结构规划；
创建和管理本地站点；
创建简单页面，设置页面属性；
插入文字、图像、水平线等基本页面元素；
网页中的各种超级连接；
表格技术、图层技术、框架技术及其应用；
CSS样式表的运用、时间线与行为事件；
表单的制作、模板与库的运用、网页图形的优化技巧；
网站的测试、发布、推广与维护。
理论联系实际，教学做一体化。
课程实行启发教学、讨论教学、案例教学、任务教学法
实践操作要求每人一台计算机。
3、客户关系管理
DS1035
第4学期
《客户关系管理》，北京理工大学出版社
通过本课程的学习，使学生具备为客户服务的技能，了解电子商务活动中客户关系管理工作的客户相关数据管理，具备分析客户资料挖掘有价值信息，为企业服务客户创造最大客户价值，制定有效营销策略的能力。
客户关系管理的市场策略、客户关系管理的营销策略、客户服务管理、核心客户管理、呼叫中心、客户关系管理应用、CRM
采用项目教学方法，理论紧密联系实际，与企业合作开发符合专业需求的校本教材
项目教学法、案例教学法、仿真模拟法
过程考核与项目考核相结合
多媒体教学环境
4、电子商务物流
第5学期
电子商务物流（第2版），电子工业出版社
掌握电子商务物流系统、物流过程、物流配送、物流技术、供应链管理等理念，了解电子商务物流问题的分析与解决方法。
电子商务物流概念、电子商务物流系统、电子商务物流过程、电子商务物流技术、电子商务下物流配送、第三方物流的概念及使用、电子商务供应链管理、电子商务与国际物流
建议采用项目教学法、理论练习实际
项目教学法、案例教学法
过程考核与项目考核相结合
5、网络营销
DS1012
98
第3期
电子工业出版社《网络营销》教材
能运用网络营销最基本的理论知识，内容包括网络营销基础知识、网络营销中的市场调研、无站点网络营销、企业网站营销、网络营销中的广告、网络营销策略组合、网络营销服务等模块；
能熟练运用网络营销推广方法和手段，以及各种推广手段的基本操作；
能够熟练使用各种网络推广手段进行网络营销，包括Email营销、病毒式营销、博客营销、网络社区营销等手段；
能够熟练使用网络广告网络营销手段；
能够熟练掌握各种网络营销服务手段。
网络营销的概念及应用现状；
网络营销工具的使用方法；
企业网络营销报告的策划与编写；
网络营销的实施流程。
讲授法、案例法、课堂讨论法、互动教学法、操作演示法、任务驱动法
实践操作要求每人一台计算机.
七、顶岗实习组织实施
（一）、顶岗实习目的
全面运用所学理论和专业的知识，进行综合训练，工作日志，完成实习实训报告的撰写，通过顶岗实习，进一步提高学生的专业技能，为毕业后择业并走向工作岗位打下良好的基础。
（二）、顶岗实习要求
1、实习期间学生应遵守企业工作行为规范，按照企业要求认真完成顶岗实习岗位的工作内容。
遵循实习单位的劳动纪律和各项规章制度。
班主任和实习指导老师及时了解学生实习动态情况。
2、按学院实习计划要求完成顶岗实习，做好实习日志，实习结束认真撰写实习总结。
3、服从企业安排，认真完成各项学习工作任务，不得以任何借口拒绝。
（三）、顶岗实习内容
1、市场推广基本知识及技能
2、网络营销基本知识及技能
3、商务沟通、商务谈判基本知识及技能
4、客户关系管理基本知识及技能
5、消费者心理分析基本知识及技能
6、图片处理基础知识和技能
7、网店海报设计美工技能
8、商务礼仪基本知识及技能
9、客户营销转化技能
10、商务网站设计与建设技能
11、网店运营技能
12、中小企业电子商务解决方案
（四）、顶岗实习时间
2019年2月——2019年5月30日
（五）、顶岗实习地点
实习地点统一安排在学院校外实训基地：
（六）、顶岗实习组织形式
要求每个实习学生每天登陆自己的大学城个人空间，将自己的实习情况，实习心得记录在个人空间。
（七）、顶岗实习成绩安排
1、实习单位评分，分四个等级：
优、良、中、及格、不及格。
2、指导老师根据实习日志进行审核记成绩，分四个等级：
（八）、实习结束工作要求
1、每个毕业生要根据实习内容和实习要求递交顶岗实习期间的实习工作总结，上交班主任存档。
2、专业指导老师对毕业生顶岗实习工作考核评定。
3、每个毕业生做好完成毕业设计（论文或调查报告），字数3000字以上，按照系部格式要求进行撰写，内容可以涉及到实习过程中的发现的问题、解决的方案、学习的收获，与指导老师进行沟通。
八、毕业设计
1、毕业设计的目的与意义
毕业设计是在各教学缓解的基础上，进一步理论联系实际；
是学生承担技术性工作钱的一次实际演习；
它可以检验教学的成效，也可以发现以往教学中的薄弱环节，并加以弥补与改进。
培养学生独立分析和解决电子商务问题的能力。
包括：
环境分析调查能力、制定营销方案的能力、网络推广、调查的能力、网页设计、网站建设维护能力、图片处理能力、网店经营能力、客户服务能力等。
2、毕业设计的主要内容及要求
（1）中小企业电子商务解决方案实施。
能够为一个中小企业进行网络环境的调查和电子商务应用情况的诊断，并能根据企业的实际情况设计一个符合企业现状的电子商务解决方案，并能有效实施。
（2）网店运营。
能够选择一个类目的产品开设一个网店，并能做好产品的上传和店铺的装修，并能通过数据分析做好一个网店，将一个网店正常的运营起来。
（3）电子商务网站建设。
能够为一个中小企业设计和建设一个独立网站。
九、毕业要求
1、学分要求
毕业学分不低于134学分，其中必修课1
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