如何做持续性改进.pptx

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SlideSlide11PDCA循环分为四个阶段循环分为四个阶段P（计划计划）:

从问题的定义到行动计划从问题的定义到行动计划D（实施实施）:

实施行动计划实施行动计划C（检查检查）:

评估结果评估结果A（处理处理）:

标准化和进一步推广标准化和进一步推广什么是什么是PDCAPDCA循环循环?

PDCAPDCA循环及其特点循环及其特点循环及其特点循环及其特点SlideSlide22步骤步骤1.分析现状，找出存在的质量问题分析现状，找出存在的质量问题1.1确认问题1.2收集和组织数据1.3设定目标和测量方法步骤步骤2.分析产生质量问题的各种原因或影响因素分析产生质量问题的各种原因或影响因素2.1寻找可能的影响因素并验证步骤步骤3.找出影响质量的主要因素找出影响质量的主要因素3.1比较并选择主要的、直接的影响因素步骤步骤4.针对质量问题的主要因素，制定措施，提出行动计划针对质量问题的主要因素，制定措施，提出行动计划4.1寻找可能的解决方法4.2测试并选择4.3提出行动计划和相应的资源PDCAPDCA循环的八个步骤循环的八个步骤PDCAPDCA循环及其特点循环及其特点循环及其特点循环及其特点SlideSlide33步骤步骤5.实施行动计划实施行动计划5.1按照既定的计划执行措施（协调和跟进）5.2收集数据PDCAPDCA循环的八个步骤循环的八个步骤

（2）

（2）PDCAPDCA循环及其特点循环及其特点循环及其特点循环及其特点SlideSlide44步骤步骤6.评估结果评估结果（分析数据分析数据）6.1结果同目标相符吗?

6.2每项措施的有效性如何?

6.3哪里还存在着距离?

6.4我们学到了什么?

确认措施的标准化确认新的操作标准PDCAPDCA循环的八个步骤循环的八个步骤（3）（3）PDCAPDCA循环及其特点循环及其特点循环及其特点循环及其特点SlideSlide55步骤步骤7.标准化和进一步推广标准化和进一步推广7.1采取措施以保证长期的有效性7.2将新规则文件化：

设定程序和衡量方法7.3分享成果7.4重复解决方法（交流好的经验）步骤步骤8.提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环循环8.1总结这一PDCA循环中尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环PDCAPDCA循环的八个步骤循环的八个步骤（4）（4）PDCAPDCA循环及其特点循环及其特点循环及其特点循环及其特点SlideSlide66PDCA步步步步通通SlideSlide77PDCA:

PDCA:

步步通步步通PLANPLAN1.分析现状，找出存在的质量问题分析现状，找出存在的质量问题1.1确认问题确认问题1.2收集和组织数据收集和组织数据1.3设定目标和测量方法设定目标和测量方法2.分析产生质量问题的各种原因或影响因素分析产生质量问题的各种原因或影响因素3.找出影响质量的主要因素找出影响质量的主要因素4.制定措施，提出行动计划制定措施，提出行动计划4.1寻找可能的解决方法寻找可能的解决方法4.2测试并选择测试并选择4.3提出行动计划和相应的资源提出行动计划和相应的资源DODO5.实施行动计划实施行动计划CHECKCHECK6.评估结果（分析数据）评估结果（分析数据）ACTACT7.标准化和进一步推广标准化和进一步推广8.在下一个改进机会中重新使用在下一个改进机会中重新使用PDCA循环循环PDCAPDCA步步通步步通步步通步步通SlideSlide88工具工具问题陈述5W+1H流程图计划计划步骤步骤1.11.1确认问题确认问题输入输入:

管理层设定和提出的最初的问题管理层设定和提出的最初的问题提示提示不要将问题表述成了原因避免问题式的或方案式的表述尽可能用事实去定义问题是不是急待解决的或实际存在的问题?

目的目的对问题进行切实可行的定义过程过程1.评审现有的描述问题的数据2.收集团队的反馈其它实际数据3.如果可能，去调查一下问题4.完整的描述-何事/何地/何人/何时/如何5.确认如果问题得到解决，情况会有什么变化输出输出何事何事:

问题描述有什么现象？

何地何地发现了问题?

何人何人同这个问题有关?

何时何时从何时开始?

重复发出?

为何为何问题是重要的?

如何如何用%,个数,PPM,时间等术语量化清晰的问题定义（记录在项目记录上）流程图PDCAPDCA步步通步步通步步通步步通SlideSlide99计划计划:

步骤步骤1.21.2收集和组织数据收集和组织数据目标目标收集数据以便更好地理解问题过程过程1.用头脑风暴法收集所需要的数据2.画流程图3.准备数据收集计划（何人/何事/何时/如何）4.执行计划5.用直观的形式组织数据（图表,曲线,排列图）6.分析组织好的数据输出输出（步骤步骤1.3的输入的输入）n所有描述问题的图表所有描述问题的图表n对问题完整的描述对问题完整的描述提示提示要明白你为什么要作这些图形“要避免没有目的地滥用图表”戴明工具工具数据收集计划检查表排列图控制图直方图流程图其他图形PDCAPDCA步步通步步通步步通步步通SlideSlide1010UppercontrollimitAverageLowercontrollimitOutofcontrolTimeUnit控制图控制图用于数据采集及分析的工具用于数据采集及分析的工具DefectMOTUWETHFRTotalA3B1C5D15E18Total17866542Week/March2-6Resp.Supervisor:

GlenDEFECTSINFINALASSEMBLY检查表检查表Rankingofproblems（numberofevents）Frequency（defects/week）排列图排列图PDCAPDCA步步通步步通步步通步步通SlideSlide1111用于数据采集及分析的工具用于数据采集及分析的工具（续续）直方图直方图流程图流程图DEBCGFA其它图形其它图形PDCAPDCA步步通步步通步步通步步通SlideSlide1212检查表检查表收集和组织数据收集和组织数据作用作用什么样的事实或数据形式可以帮助我们更好地理解发生的问题及造成的原因?

如何将我们对问题的看法转化为事实？

检查表用于活动起始时捕获事实数据.检查表由员工根据数据收集计划填写，来描述情况.缺陷MOTUWETHFR合计A3B1C5D15E18合计合计l17866542周周/March2-6负责主管：

负责主管：

xxx最终装配工位的缺陷情况最终装配工位的缺陷情况PDCAPDCA步步通步步通步步通步步通SlideSlide1313排列图排列图描述问题的相对重要性描述问题的相对重要性各类问题的排列各类问题的排列（事件的数目事件的数目）频数（缺陷/周）缺陷各类问题的排列各类问题的排列（成本成本）返工成本/周,以美元计缺陷作用作用问题的各个部分的相对重要性如何?

问题解决的出发点应该是什么?

我们应该将注意力放在什么地方?

PDCAPDCA步步通步步通步步通步步通SlideSlide1414控制图控制图了解在一个工序中的变异情况了解在一个工序中的变异情况作用作用在质量诊断方面，可以用来度量过程的稳定性，即过程是否处于统计控制状态?

在质量控制方面，可以用来确定什么时候需要对过程加以调整，而什么时候则需使过程保持相应的稳定状态?

在质量改进方面，可以用来确认某过程是否得到了改进?

上控限上控限中心线中心线下控限下控限超出控制界限超出控制界限时间时间单位单位控制图偶波Vs.异波PDCAPDCA步步通步步通步步通步步通SlideSlide1515直方图直方图描写质量特性数据的分布状态描写质量特性数据的分布状态作用某个具体影响出现的频率是多少?

分布的形状如何是正态分布还是某些其它统计分布?

超出规格的频率是多少?

考察工序能力，估算生产过程不合格品率，了解工序能力对产品质量的保证情况。

组组距距频频数数PDCAPDCA步步通步步通步步通步步通SlideSlide1616其他图表其他图表分析和表述不同类型的数据分析和表述不同类型的数据趋势图趋势图柱状图柱状图ABCDEFG饼分图饼分图DEBCGFA作用作用随着时间的变化，数据呈现什么样的趋势或形态?

均值随着时间变化了吗?

结果随时间变化吗？

具有周期性吗？

同类似情况相比，某个时段、班次或操作活动是不是有更多的问题发生?

雷达图雷达图PDCAPDCA步步通步步通步步通步步通SlideSlide1717计划计划步骤步骤1.31.3设定目标和测量方法设定目标和测量方法过程过程1.根据数据分析，确认问题陈述和相关联的目标（时间/成本/质量）和测量方法2.同管理层确认目标目标目标清晰地界定和确认目标输出输出（=步骤步骤2的输入的输入）管理层认可的、可测量的目标举例说明举例说明何事:

对产品A59，有2个客户报告发现屏幕花缺陷。

何地:

花痕是在客户的最终检查们发现的，未包装。

在射线管厂的检查中未发现花痕。

何人:

客户X和Y,货仓?

运输?

包装?

何时:

对客户X是老问题了,对客户Y，自9月份以来是第一次发现多少:

客户X是500ppm,9月份跳到3800ppm,以前客户Y没有报告该缺陷,9月份跳到2900ppm目标:

在3个月内将此缺陷降为0提示提示在这个阶段不要匆忙下结论PDCAPDCA步步通步步通步步通步步通SlideSlide1818计划计划步骤步骤22分析原因分析原因输出输出（=步骤步骤3的输入的输入）经过确认和测量的问题的原因目标目标寻找可能的原因和确认根本原因过程过程1.用头脑风暴法找出所有可能的原因2.组织数据（因果图）3.根据因果图选择（通过小组讨论）2至3个主要原因4.对主要原因进行进一步的分析,5whys5.通过试验和测量确认，所选择的原因是问题真正的原因（根本原因）提示提示不要匆匆忙忙就排除原因TOOLS头脑风暴排列图因果图散布图5whysPDCAPDCA步步通步步通步步通步步通SlideSlide1919在这个阶段可以使用的工具在这个阶段可以使用的工具PROBLEMMETHODMATERIALMACHINEMANENVIRONMENT因果图因果图Rankingofproblems（numberofevents）Frequency（defects/week）排列图排列图Variable1Variable2散布图散布图确认问题的主要根源确认问题的主要根源whywhywhywhywhyrootcause5Whys头脑风暴头脑风暴PDCAPDCA步步通步步通步步通步步通SlideSlide2020头脑风暴头脑风暴广开言路，激发灵感，集体创造思维的方法广开言路，激发灵感，集体创造思维的方法所有的小组成员都应该参与所有的小组成员都应该参与n明确头脑风暴会议的目的明确头脑风暴会议的目的n发表想法、观点，但不评论、不驳斥别发表想法、观点，但不评论、不驳斥别人的想法和观点人的想法和观点n发表观点时应简单明确发表观点时应简单明确每次讨论结束之后每次讨论结束之后n组织、归类和评估组织、归类和评估PDCAPDCA步步通步步通步步通步步通SlideSlide2121因果图因果图描述造成某个具体问题的可能原因描述造成某个具体问题的可能原因作用作用n用于辨认问题的症结所在,和描述造成某个具体问题的可能原因n哪些是造成这个问题的根本原因?

n在规模上哪些因素是重要的?

n哪些因素是可能被项目小组所解决的?

n在我们行动目标里，哪个具体的“原因”或问题的导火线是我们想要解决的?

问题问题法法料料机机人人环环PDCAPDCA步步通步步通步步通步步通SlideSlide2222散布图散布图研究成对出现的两个变量之间的相关关系研究成对出现的两个变量之间的相关关系作用作用n确认两个变量是否相关。

n变更之间关系的