基层单位领导的人本管理1.ppt

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1基层单位领导的人本管理基层单位领导的人本管理姜国和姜国和教授教授2一、人本管理的基本概念一、人本管理的基本概念31.人本管理人本管理人本管理的人本管理的“本本”是哲学意义上的是哲学意义上的“本本位位”、“根本根本”、“目的目的”以人为本，实际上是人本主义的必然要以人为本，实际上是人本主义的必然要求，求，“人本人本”主义又是针对主义又是针对“资本资本”主义主义而提出的而提出的社会经济的发展要求：

以社会经济的发展要求：

以“人人”为本应为本应逐步取代以逐步取代以“资资”为本的主导地位为本的主导地位4人本管理的本质人本管理的本质以促进人的自身自由、全面发展为根以促进人的自身自由、全面发展为根本目的的管理理念与管理模式。

本目的的管理理念与管理模式。

而人的自身自由、全面发展的核心内而人的自身自由、全面发展的核心内容是容是:

个体心理目标结构的发展与个性的个体心理目标结构的发展与个性的完善完善5人本管理的基本内容人本管理的基本内容1.人的管理第一：

管理对象分为人、财、物、人的管理第一：

管理对象分为人、财、物、信息信息2.以激励为主要形式：

刺激人的未满足的需以激励为主要形式：

刺激人的未满足的需要，诱发人的要，诱发人的“潜在的需要潜在的需要”3.建立和谐的人际关系：

成员之间人际和谐、建立和谐的人际关系：

成员之间人际和谐、目标一致、利益相容目标一致、利益相容4.积极开发人力资源：

重点是提高人的能力，积极开发人力资源：

重点是提高人的能力，核心是开发人的潜能核心是开发人的潜能5.培育和发挥团队精神：

医院的目标、战略、培育和发挥团队精神：

医院的目标、战略、经营观念成为员工的共识；成为员工自己应承经营观念成为员工的共识；成为员工自己应承担的责任和应做出的贡献担的责任和应做出的贡献6领导：

统领及引导领导：

统领及引导管理：

管人与理事管理：

管人与理事基层领导方式特点是：

基层领导方式特点是：

“带着他们干，做给他们看带着他们干，做给他们看”人本管理尤显重要人本管理尤显重要7理想的管理应履行三大职责、扮演十种角色理想的管理应履行三大职责、扮演十种角色处理人际关系：

处理人际关系：

挂名首脑挂名首脑领导者领导者联络者联络者信息收集传递：

信息收集传递：

监听者监听者传播者传播者发言人发言人实施决策实施决策:

巧妙决策者巧妙决策者混乱驾驭者混乱驾驭者资源分配者资源分配者出面谈判者出面谈判者茨伯格（美国）：

茨伯格（美国）：

2.2.管理者的角色使命管理者的角色使命833管理权威的构成管理权威的构成升迁升迁奖赏奖赏威严威严权力权力惩戒惩戒权威权威能力能力功能功能影响力影响力效能效能威信威信美国美国潜能潜能斯缔芬斯缔芬.P.罗宾斯罗宾斯管理学管理学个人德、才个人德、才威望威望9二、基层领导的角色定位二、基层领导的角色定位101.1.个人的角色定位与思维定势个人的角色定位与思维定势A.宏观卫生战略决策的参与者宏观卫生战略决策的参与者B.卫生基层单位的决策者卫生基层单位的决策者原原本本、认认真真向下传达，原原本本、认认真真向下传达，不掺水分、不打折扣贯彻落实。

不掺水分、不打折扣贯彻落实。

.员工执行行为的督导者员工执行行为的督导者.决策落实信息和基层意见的反馈者决策落实信息和基层意见的反馈者11工作是我们要用生命去做的事工作是我们要用生命去做的事忠诚是无价之宝忠诚是无价之宝怀抱一颗感恩的心怀抱一颗感恩的心带着恒久的热情去努力带着恒久的热情去努力荣誉感荣誉感-团队的灵魂团队的灵魂自动地、奋发地工作自动地、奋发地工作优劣自有评说和报偿优劣自有评说和报偿-圭臬理念圭臬理念（美：

费拉尔美：

费拉尔.凯普凯普）基层单位领导的优质思维和理念基层单位领导的优质思维和理念12你得到了这个岗位，受聘了这个职务，你你得到了这个岗位，受聘了这个职务，你必须接受他的全部，而不仅仅只是享受他必须接受他的全部，而不仅仅只是享受他的利益和快乐。

就算是屈辱和责骂，那也的利益和快乐。

就算是屈辱和责骂，那也是这个岗位职务的一部分。

执行决策和实是这个岗位职务的一部分。

执行决策和实施计划是不可以动摇和退缩的。

施计划是不可以动摇和退缩的。

对上级单位、自己领导和周围同事的工作，对上级单位、自己领导和周围同事的工作，这也不满意、那也不顺心的人，最好的诊这也不满意、那也不顺心的人，最好的诊治方法是：

对着镜子，端正坐姿，大声叫治方法是：

对着镜子，端正坐姿，大声叫喊：

喊：

“自以为是，最大自以为是，最大不是不是”13对上级而言：

对上级而言：

一种服从，诚实的态度一种服从，诚实的态度一种负责，敬业的精神一种负责，敬业的精神就本职来讲：

就本职来讲：

想尽办法完成一件任务；想尽办法完成一件任务；而不寻找任何借口卸责；而不寻找任何借口卸责；14借口是一块敷衍别人原谅自己的挡箭牌借口是一块敷衍别人原谅自己的挡箭牌,借口是一副掩饰弱点推卸责任的万能器借口是一副掩饰弱点推卸责任的万能器;第一次借口第一次借口,常为自己带来暂时的舒适常为自己带来暂时的舒适,促使你第二促使你第二次、第三借口，以致形成一种十分可怕的消极心次、第三借口，以致形成一种十分可怕的消极心理习惯。

万事不努力，无事能做好。

理习惯。

万事不努力，无事能做好。

许多人生中的失败就是因为那些一直麻醉着我们许多人生中的失败就是因为那些一直麻醉着我们的借口。

借口使人迷迷糊糊地挣扎在社会的低层，的借口。

借口使人迷迷糊糊地挣扎在社会的低层，永不能出人头地永不能出人头地借口成个人习惯，损毁人的前程，借口成个人习惯，损毁人的前程，借口成单位风气，危害社会事业。

借口成单位风气，危害社会事业。

让忠诚的执行和实行去封住借口吧！

让忠诚的执行和实行去封住借口吧！

15.团队能力：

团队能力：

领导者要：

领导者要：

勾画团队愿景勾画团队愿景建树合作理念建树合作理念激发团队精神激发团队精神力保团队稳定力保团队稳定特别提示，特别提示，决定团队执行力强弱的不一定决定团队执行力强弱的不一定是那些能力最强的、表现最好的人，往往是那是那些能力最强的、表现最好的人，往往是那些能力最弱的、表现最差的落后者。

些能力最弱的、表现最差的落后者。

切切不可切切不可忽略忽略“短板短板”和和“板间缝隙板间缝隙”。

2.2.团队执行力的开发与强化团队执行力的开发与强化16.协调能力协调能力包括上下级、部门与部门之包括上下级、部门与部门之间，医院与客户、关系单位，竞争对手之间的间，医院与客户、关系单位，竞争对手之间的利益协调。

利益协调。

只有善于协调，才能实现共赢只有善于协调，才能实现共赢C.C.授权能力授权能力领导者不能事事亲历亲为，领导者不能事事亲历亲为，要把助手和部属看作延伸自己智力和体力的载要把助手和部属看作延伸自己智力和体力的载体，要赋予他们责、权、利，激励他们干事业体，要赋予他们责、权、利，激励他们干事业的责任心和成就感，提高他们的执行力。

的责任心和成就感，提高他们的执行力。

成就部属，就是成就自己成就部属，就是成就自己17D.激励能力激励能力要用物质的、精神的手段调动每人的能力要用物质的、精神的手段调动每人的能力潜能比显能更大，关键在激发。

潜能比显能更大，关键在激发。

胖子胖子美女美女“她就属于你她就属于你”，显能，显能尽力而为尽力而为胖子胖子狗熊狗熊“你就属于它你就属于它”，潜能，潜能全力以赴全力以赴183.3.事业内外环境的把握与创新事业内外环境的把握与创新基层单位面临着经营环境错综复杂，风基层单位面临着经营环境错综复杂，风云变幻，管理者常常面临新的抉择，唯云变幻，管理者常常面临新的抉择，唯有保持清醒的头脑，洞察先机，才能化有保持清醒的头脑，洞察先机，才能化危机为转机，最后变良机。

危机为转机，最后变良机。

做任何一件事都要认真想一下，有没有做任何一件事都要认真想一下，有没有创新的方法使执行的力度更大、速度更创新的方法使执行的力度更大、速度更快、效果更好。

还应该静心想想，有没快、效果更好。

还应该静心想想，有没有什么上级没交办的事可做，从而产生有什么上级没交办的事可做，从而产生领导领导“意外感动意外感动”效应效应。

19三、基层领导待人的法度与艺术三、基层领导待人的法度与艺术20管理的主体是人管理的主体是人管理的客体也是人管理的客体也是人管理过程若干关系需要与人协调管理过程若干关系需要与人协调管理结果企望人接受和满意管理结果企望人接受和满意基层领导待人应掌握如下五点基层领导待人应掌握如下五点21.洞悉人的本性洞悉人的本性人的心理表现：

人的心理表现：

本我本我本性本性本能本能本欲本欲自我自我理智理智文化文化修养修养超我超我法制法制道德道德习俗习俗了解对象的了解对象的“本我本我”适应对象的适应对象的“自我自我”鼓励对象的鼓励对象的“超我超我”1.1.认识人认识人尊重人尊重人22.正确定位正确定位“自我自我”天底下没有任何人会心甘情愿受人天底下没有任何人会心甘情愿受人支配、受人控制。

你当领导，别人当你支配、受人控制。

你当领导，别人当你的下级，这是机缘。

而并不意味着你能的下级，这是机缘。

而并不意味着你能耐比别人大多少，或许你还有许多地方耐比别人大多少，或许你还有许多地方不如别人。

所以不要趾高气扬，不要摆不如别人。

所以不要趾高气扬，不要摆架子。

尤其不能对一些年龄、资历与你架子。

尤其不能对一些年龄、资历与你差不多的人指手划脚。

差不多的人指手划脚。

23C.C.淡薄权利名利淡薄权利名利对待新干部：

对待新干部：

芳林新叶催陈叶芳林新叶催陈叶流水前波让后波流水前波让后波对待老干部：

对待老干部：

新竹高于老竹枝全靠老干在扶持新竹高于老竹枝全靠老干在扶持对待权事纷争：

对待权事纷争：

何时纷争一角墙让他几尺也无妨何时纷争一角墙让他几尺也无妨长城万里今犹在不见当年秦始皇长城万里今犹在不见当年秦始皇当几年基层领导，可算是人生花海中的一朵小花当几年基层领导，可算是人生花海中的一朵小花开要绚丽谢也随意开要绚丽谢也随意24人的自责性是很差的人的自责性是很差的人的角色心理是多变的人的角色心理是多变的部属喜欢钱更喜欢满意感部属喜欢钱更喜欢满意感部属需要指令更需要沟通部属需要指令更需要沟通22理解人、谅解人理解人、谅解人25你听了没有你听了没有听到了没有听到了没有听清了没有听清了没有听懂了没有听懂了没有记下了没有记下了没有你心里想的：

你心里想的：

100你讲出去的：

你讲出去的：

80人听懂的：

人听懂的：

60人记住的：

人记住的：

403.3.说服人、赞美人说服人、赞美人26你每天都赞美了下属吗你每天都赞美了下属吗“这像你这像你”“这不像你这不像你万不可颠倒，杀伤力很大万不可颠倒，杀伤力很大表扬那些默默无闻的人，表扬那些默默无闻的人，表示领导视野开阔，表示领导视野开阔，十分关注踏实工作的同志，会激发更多人的十分关注踏实工作的同志，会激发更多人的热情热情千万不要在上级面前数落你下属的不是千万不要在上级面前数落你下属的不是一给上级带来麻烦二给下属增添怨恨一给上级带来麻烦二给下属增添怨恨三表现自己偏见和无能三表现自己偏见和无能27对管理层：

对管理层：

教化人心，培育技能教化人心，培育技能对操作层：

对操作层：

强化制度，管住行为强化制度，管住行为特别要教育：

小事不愿做，大事做不了的人特别要教育：

小事不愿做，大事做不了的人特别要特别要管住：

不会做还不肯学管住：

不会做还不肯学特别要记得：

住特别要记得：

住想宠络人心：

想宠络人心：

不要忘了清洁工不要忘了清洁工教人、管人教人、管人28人人都人人都“能干能干”，关键是，关键是“干什么干什么”要关心每个人的进步，年纪轻的、年龄要关心每个人的进步，年纪轻的、年龄大的、有专长的、有潜能的，让：

大的、有专长的、有潜能的，让：

人人都有用武之地，人人都有用武之地，个个都在开发前景个个都在开发前景实践实践“卡拉卡拉”理论，我给你舞台，理论，我给你舞台，给你机会，让你充分表现自己给你机会，让你充分表现自己育人、用人育人、用人29四、基层领导处事的方略与技巧四、基层领导处事的方略与技巧30让权力发挥更大的权威让权力发挥更大的权威1.1适度的放权分权适度的放权分权A一把手统御