品管圈运行步骤三四.ppt

品管圈运行步骤三四.ppt

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新疆自治区人民医院护理部新疆自治区人民医院护理部江静云江静云20162016年年11月月03PARTTHREE现状把握StatusgraspingStatusgrasping现状把握现状把握流程图流程图充份掌握现行工作内容到现地,对现物,做现实观察查检表查检表观察纪录现象与标准的差距及变化柏拉图柏拉图归纳出本次主题的特性（掌握重点）三现原则三现原则为何产生因为想象的方式因人而异，如果运用文字方式来说明解决问题的步骤，容易造成误会和歧义。

使用图形方式，就会容易理解。

定义流程图就是以图形的方式来表示流程的。

利用特殊的图形符号表示所有的步骤和发生的顺序，可以用来了解现有的工作流程、发现工作过程中发生的重复和瓶颈。

种类流程图按其性质及复杂程度可分为“基本流程图”和“事务流程图乃两类。

在品管圈活动中较常用的是“基本流程图”。

以下阐述“基本流程图”流程流程图开始/结束处理：

如收发、执行、检查、打印文件：

产生的报表、记录、资料等判断：

选择决定流向路径档案/存贮：

电脑档案或存贮资料流程出口及入口之接点流程动向流程符号的意义品管圈在进行到“现状把握”步骤时，需要先了解改善主题所包括的范畴。

因此，通过流程图的绘制可作为圈员彼此间沟通、规划的工具，提供工作流程的总览，判断输入与输出间的相互关系，以寻求改善的机会。

使用流程图有下列好处使用流程图有下列好处（l）易看，并可加以整理，对复杂的逻辑步骤较易把握。

）易看，并可加以整理，对复杂的逻辑步骤较易把握。

（2）可正确理解较难把握整体的大问题的全貌。

）可正确理解较难把握整体的大问题的全貌。

（3）易于表现步骤。

）易于表现步骤。

（4）在计划阶段，可正确掌握工作的步骤。

）在计划阶段，可正确掌握工作的步骤。

为何要使用流程图？

结构针对特定的工作流程，定义其流程的结构（开始点和结束点）。

排序描述该工作的所有步骤。

将所有步骤按先后顺序进行排列。

绘制利用适当的符号绘制。

检查是否完整。

流程图的绘制过程开始结束作业作业作业作业决策1.1.人员配备：

绘制流程图时，参与的成员必须包含对对这项工作流程最了解的人这项工作流程最了解的人，所绘制的流程图才会有较高的可信度。

2.2.符号准确：

必须用符合标准的符号符合标准的符号来绘制，使任何人能清楚地了解各工作项目的工作程序。

3.3.流程方向：

原则上流程图是由左向右，由上向下。

当流程的方向与此不符合时，必须使用箭头来表示流程。

绘制流程图的注意事项流程图数据收集流程图柏拉图评估管路的固定结束标识约束健康宣教巡视胶布固定是否清醒改善重点案例111、流程图、流程图本次改本次改善重点善重点宣教注意事项宣教注意事项肠道准备完善肠道准备完善开具医嘱开具医嘱预约检查时间预约检查时间发放申请单发放申请单行肠镜检查行肠镜检查签署知情同意书签署知情同意书结果回报结果回报合格合格不合格不合格患者行肠道准备患者行肠道准备改善改善前结前结肠镜肠镜检查检查肠道肠道准备准备流程流程图图案例2本次改善重点危危重重患患者者转转运运检检查查流流程程图图医生下达医嘱（转科、检查）评估病情是否稳定是暂停转科检查观察病情准备药品物品（备血氧监护仪、转运泵、约束带等）转运再次评估病情否案例3查检表（CheckList）是在收集数据过程中设计的一种表格，是用来记录事实和分析事实的统计表，它将有关的项目和预定收集的数据有系统地加以汇总，以便于现况的掌握与了解。

查检表查检表是什么？

简明易懂提供一个简明易懂的标准化表格，是用来协助数据收集的工具。

能同时检查多个项目。

每个人必须查看和记录相同的东西，因此可以促使对每个事件有统一的解释。

记录完毕后可以一目了然地看清整个过程，能迅速掌握问题的所在。

高效性客观性统一性结果清晰通过数据的收集，清楚地描绘每个事件的具体情况，而不是每个组员的个人意见。

查检表有什么特点？

1.1.日常管理：

质量管理项目的点检，以了解设备是否安全、操作标准是否被遵守。

2.2.特别调查：

为了解问题的所在，发现改善点所进行的点检（如确认主要原因）。

3.3.取得记录：

为了写报告所进行的数据收集和核查（如品管圈之效果维持）。

为什么要使用查检表？

1）通过特性要因图中所圈出来的主要原因，作为查检表中所要收集的项目。

2）直接针对想要查检的事件，利用头脑风暴的方式，确定要收集的项目。

22确定要收集的项目确定并清楚定义所要观察和记录的事件（或情况）。

如门诊药房想调查门诊病人领药时抱怨的原因，那么此时“门诊病人领药时抱怨的原因”就是我们所要定义、观察的事件。

11确定记录的事件：

制作注意事项的步骤（1/31/3）1）确定由谁收集资料：

数据收集者须具备充分的时间和必要的知识。

2）确定收集资料的期限：

数据收集的时间可由几个小时至几个月不等。

3）确定收集资料的方法：

根据实际情况进行全部查检或抽样查检。

44收集资料一个完整的查检表，其内容设计应具备以下几个要素：

查检事件的名称；查检的项目名称；查检日期；收集数据的时间；收集数据的地点；数据记录者；记录的方式。

或用5W1H的来检验查检表的内容是否完整33设计表格制作注意事项的步骤（2/32/3）由数据收集者按照所设计的表格，在收集期限内，针对每一个项目进行数据收集，并将结果填人表格中。

55收集数据制作注意事项的步骤（3/33/3）数据收集计划的拟定数据收集计划的拟定5W2H1BWhat何事确立使用数据的目的想知道什么？

收集什么样的数据When何时数据时间分类，如过去的数据、日常数据收集数据的时间、长度（多久）Where何地向那个单位收集？

数据取得的地点、设备？

Who何人由谁来收集？

如何分配工作？

Why为何为何要收集此数据？

不收集这个数据可不可以？

How如何收集数据的方法（抽样方法）数据整理的方法为何（整理方法）使用何种工具、仪器（量测工作）人员之训练如何发现错误Howmuch多少收集多少个数据，才符合统计原理？

N30Benchmarking标竿同医院及其它医院、异业相同工作性质22、资料收集、资料收集WhoWho：

负责人：

负责人刘明珠，王惠琴，刘明珠，王惠琴，于芸霞于芸霞WhenWhen：

收集数据：

收集数据时间时间20152015-1-12-1-12至至2015-2-72015-2-7WhereWhere：

收集数据：

收集数据地点地点消化科病房、内镜中心消化科病房、内镜中心What:

What:

收集对象收集对象住院行肠镜检查的患者住院行肠镜检查的患者Why:

Why:

收集数据的收集数据的目的目的了解肠镜检查患者肠道准了解肠镜检查患者肠道准备清洁度及影响因素备清洁度及影响因素HowHow：

收集数据的：

收集数据的方法方法11、波士顿肠道准备评分表、波士顿肠道准备评分表22、肠道准备清洁度记录表、肠道准备清洁度记录表HowmanyHowmany：

样本：

样本量量共评价共评价7777位行肠镜检查的位行肠镜检查的患者患者案例1问卷汇总表问卷汇总表1未评估患者是否需要约束2未对管路标记刻度3未评估导管风险程度4无管路名称、置管日期或不详5管路未固定或固定不佳6未对约束患者动态评估7未做管路相关知识宣教8工作人员缺乏责任心9未约束或患者躁动挣脱约束10工作繁忙11管路不易固定12缝线松动或窦道形成13患者年幼或高龄随机抽取36名医护人员，开放性调查，了解医护人员认为影响重症患者非计划拔管的危险因素有哪些？

流程图数据收集数据收集柏拉图案例2问卷调查1-转运危险因素调查随机抽取随机抽取2020名医务人员，开放性调查，了解医务员认为影响重名医务人员，开放性调查，了解医务员认为影响重症患者转运安全的因素有哪些症患者转运安全的因素有哪些?

调研结果：

影响重症患者转运安全的因素调研结果：

影响重症患者转运安全的因素1.1.未正确评估患者病情，患者是否适合转运未正确评估患者病情，患者是否适合转运2.2.未通知电梯间、对方科室及时做好准备未通知电梯间、对方科室及时做好准备3.3.转运前准备工作不充分转运前准备工作不充分4.4.各种抢救仪器设备是否处于备用状态各种抢救仪器设备是否处于备用状态5.5.转转,前特殊药物的准备及转运中特殊药物使用的连续性前特殊药物的准备及转运中特殊药物使用的连续性6.6.未正确评估患者各种重要管路，未妥善固定未正确评估患者各种重要管路，未妥善固定7.7.搬运过程中安全性评估，包括护栏、约束搬运过程中安全性评估，包括护栏、约束8.8.搬运过程中缺乏病情评估搬运过程中缺乏病情评估9.9.有无医生、护士陪同有无医生、护士陪同10.10.转运陪同医生或护士的技能转运陪同医生或护士的技能11.11.监护护士与转运者是否认真交接，转运者在转运途中是否监护护士与转运者是否认真交接，转运者在转运途中是否有病情观察有病情观察12.12.路程远，检查时间长路程远，检查时间长13.13.监护护士缺乏责任心监护护士缺乏责任心危重患者转运危险因素现场调查数据收集表一患者基本资料1姓名：

2姓别：

3族别：

4诊断：

5转出日期：

年月日6转运患者分类：

转科检查二相关知识（出现问题请注明原因）1您认为重症患者转运过程中是否存在潜在安全性：

是否2转运危重患者前是否再次评估患者病情、所需物品、以确定患者适合转运：

是否3转运危重患者前准备工作不充分（包括电梯，急救设备药物及生活物品等）：

是否4转运危重患者过程是否正确评估患者（包括病情、安全等）：

是否5搬运过程方法是否正确：

是否6转运过程有无医生、护士陪同：

是否7危重患者转运流程：

是否8路程远，检查时间长：

是否9监护护士缺乏责任心：

是否10转运者与病房护士是否认真交接：

是否案例3正确的正确的把握现状把握现状了解流程了解流程中的各项中的各项关系关系了解流程了解流程顺利程度顺利程度让质量有让质量有保证保证数据收集的四个目的33、数据汇总、数据汇总查检项目查检项目发生发生次数次数百分比百分比累计百累计百分比分比相相关关因因素素药物不良反应药物不良反应252543.85%43.85%43.85%43.85%护理宣教不足护理宣教不足191933.34%33.34%77.19%77.19%医护沟通不足医护沟通不足6610.53%10.53%87.72%87.72%语言沟通障碍语言沟通障碍335.26%5.26%92.98%92.98%病情评估不足病情评估不足223.51%3.51%96.49%96.49%患者依从性差患者依从性差223.51%3.51%100%100%合计合计5757100%100%案例根据根据80/2080/20法则，确定本圈改善重点为法则，确定本圈改善重点为“药物不良反应药物不良反应”及及“护理宣教不足护理宣教不足”44、改善前柏拉图、改善前柏拉图制作者：

刘明珠制作者：

刘明珠制作时间：

制作时间：

2015-02-07案例日期日期项项目目原因原因8.18.18.108.108.118.118.248.248.258.259.79.79.89.89.219.219.229.229.309.30合计合计百分比百分比累计累计百分百分比比%转转科科检检查查转转科科检检查查转转科科检检查查转转科科检检查查转转科科检检查查转运前物品准备不完善转运前物品准备不完善8811442277887722393945.3545.35%64%64%转运流程不完善转运流程不完善4433444466212124.4224.42%81%81%转运过程评估不到位转运过程评估不到位44553333151517.4417.44%92%92%转运前未再次核对转运前未再次核对33221111778.168.16%97%97%搬运患者的方法错误搬运患者的方法错误11111111444.654.65%100%100%合计合计868620142014年年88月月11日至日至99月月3030日日119595人人次次外出转运数据，其中外出转运数据，其中8686人次