品管圈的运作与管理.ppt

品管圈的运作与管理.ppt

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品管圈的运作与管理品管圈的运作与管理导导言言在日常护理质量管理过程中，实际情况与在日常护理质量管理过程中，实际情况与所期望的情况之间经常存在着一种差距。

这种所期望的情况之间经常存在着一种差距。

这种差距就是我们所说的差距就是我们所说的“问题问题”。

“问题问题”会造会造成护理质量的下降，甚至导致患者投诉等。

成护理质量的下降，甚至导致患者投诉等。

解决解决“问题问题”的方法有很多种，的方法有很多种，而品管圈活动就是其中的一种。

而品管圈活动就是其中的一种。

减少差错发生减少差错发生我们的服务对象满意度提高我们的服务对象满意度提高同事之间彼此支持，关系融洽同事之间彼此支持，关系融洽有发挥自己才华的平台有发挥自己才华的平台工作快乐、自豪、有成就感工作快乐、自豪、有成就感我们希望我们希望我们困惑？

我们困惑？

完整的制度完整的制度差错并没减少差错并没减少优质的服务培训优质的服务培训病人满意度低病人满意度低解决问题解决问题患者患者满意满意问题问题品品管管圈圈流程改善流程改善ISO9000标竿学习标竿学习解决问题的方法解决问题的方法石川馨博石川馨博士士有人的地方就适合实施品管圈活动，无论是有人的地方就适合实施品管圈活动，无论是什么行业、什么部门，因为品管圈活动完全符什么行业、什么部门，因为品管圈活动完全符合人类的需求。

合人类的需求。

品管圈（品管圈（QCCQCC）的含义）的含义品管圈（品管圈（QualityControlCircle,QualityControlCircle,缩写缩写QCCQCC）就是由）就是由同一工作现场、工作性质相类同一工作现场、工作性质相类似的基层人员，自动自发地进行品质管理活似的基层人员，自动自发地进行品质管理活动，所组成的小集团。

动，所组成的小集团。

品管圈的理念品管圈的理念l管理品质的重要性在于：

管理品质的重要性在于：

70%70%态度态度+20%+20%知识知识+10%+10%技能技能100%100%品质品质l品质是什么？

品质是什么？

仅仅只是顾客满意？

仅仅只是顾客满意？

人力、技术、服务等，借助人力、技术、服务等，借助科学技术手科学技术手段段，不断的提升其内在的科技，不断的提升其内在的科技内涵内涵品管圈活动的基本概念品管圈活动的基本概念品管圈品管圈作为全面品质管理的一环，在自我启发、相作为全面品质管理的一环，在自我启发、相互启发下，活用各种质量控制手法、全员参与，对自互启发下，活用各种质量控制手法、全员参与，对自己的工作现场不断地进行维持与改善的活动，成为品己的工作现场不断地进行维持与改善的活动，成为品管圈活动管圈活动.11、基层人员基层人员组成，中层以上干部不组圈，但组成，中层以上干部不组圈，但要参与，扮演支持、鼓励、关心辅导员的要参与，扮演支持、鼓励、关心辅导员的角色角色.22、组圈时必须同一工作现场或工作性质类似、组圈时必须同一工作现场或工作性质类似33、自动自发精神、自动自发精神44、讨论的事项以品质为中心、讨论的事项以品质为中心QCC的组织架构圈长圈长圈员圈员辅导员辅导员QCC推动中心推动中心圈员圈员圈员圈员圈员圈员小组人数小组人数3-10人为宜人为宜QC小组的成立小组的成立上级要求（指令性）上级要求（指令性）自发组建（自主性）自发组建（自主性）上下结合（指导性）上下结合（指导性）组圈组圈注册登记注册登记组圈要做的事：

组圈要做的事：

1、确定圈员、确定圈员2、选出圈长、选出圈长3、确定圈名、圈徽、口号、确定圈名、圈徽、口号4、注册登记、注册登记主题选定主题书写格式主题书写格式l动词（正向或负向）动词（正向或负向）l名词（改善的本体）名词（改善的本体）l衡量指标衡量指标主题书写格式主题书写格式动词动词+名词名词+评价基准评价基准降低降低静脉注射静脉注射重打率重打率缩短缩短门诊领药门诊领药等候时间等候时间降低降低问题病历问题病历发生率发生率降低降低病房对讲机病房对讲机使用次数使用次数一、自愿参加、上下结合二、实事求是，灵活多样二、实事求是，灵活多样组建组建QCQC小组的原则小组的原则13/126QCQC小组的成员及对其要求小组的成员及对其要求一QC小组组长的职责及对其要求

（1）抓好QC小组的质量教育；

（一）QC小组组长的职责2）制定小组活动计划，按计划组织好小组活动；（3）做好QC小组的日常管理工作。

14/126对对QCQC小组组长的要求小组组长的要求

（1）是推行全面质量管理的热心人；

（2）业务知识较丰富；（3）具有一定的组织能力。

15/126对对QCQC小组组员的要求小组组员的要求

（1）应根据QC小组活动计划安排按时参加活动，在活动中积极发挥自己的聪明才智和特长；

（2）按时完成小组分配的任务。

16/126品管圈十大步骤品管圈十大步骤（11）主题选定主题选定（22）拟订活动计划书拟订活动计划书（33）现状把握现状把握（44）目标设定目标设定（55）解析解析（66）对策拟定对策拟定（77）对策实施与检讨对策实施与检讨（88）效果确认效果确认（99）标准化标准化（1100）检讨与改进检讨与改进目标值目标值=现状值（现现状值（现状值状值改善重点改善重点圈圈能力）能力）QCC开展步骤1.选择课题选择课题2.设定目标设定目标3.可行性分析可行性分析4.分析原因分析原因5.要因确认要因确认6.制订对策制订对策7.对策实施对策实施8.检查效果检查效果9.标准化标准化10.总结和下一步打算总结和下一步打算达到目标达到目标否否是是PDCA1.选择课题选择课题2.现状调查现状调查3.设定目标设定目标4.分析原因分析原因5.要因确认要因确认6.制订对策制订对策7.对策实施对策实施8.检查效果检查效果9.标准化标准化10.总结和下一步打算总结和下一步打算达到目标达到目标否否是是PDCA问题解决型问题解决型问题解决型问题解决型自定目标自定目标自定目标自定目标问题解决型问题解决型问题解决型问题解决型指令性目标指令性目标指令性目标指令性目标月份周月份周期期月份周期活动项目2008年7月2008年8月2008年9月2008年10月2008年11月2008年12月2009年1月2009年2月12341234123412341234123412341234选出圈名及圈徽1、主题选定2、活动计划拟定3、现状把握4、目标设定5、解析6、对策拟定7、对策实施与检讨8、效果确认9、标准化10、检讨及改进资料整理及发表30%40%负责人活动计划表如何开好圈会如何开好圈会1、开圈会时间：

开圈会时间：

1-21-2次次/周，周，5050分钟分钟/次。

次。

22、开圈会地点：

有桌子和白板的场所为宜。

、开圈会地点：

有桌子和白板的场所为宜。

33、开圈会的准备：

准备相关事宜，请领导列席、开圈会的准备：

准备相关事宜，请领导列席指导，提前联系圈员，确认场所。

指导，提前联系圈员，确认场所。

44、开会：

圈长说明事项，头脑风暴法发言讨论，、开会：

圈长说明事项，头脑风暴法发言讨论，一次讨论，上次执行状况，分配事项，领导指一次讨论，上次执行状况，分配事项，领导指导，一人做记录。

导，一人做记录。

55、教育培训：

可安排教育培训，圈员轮读，内、教育培训：

可安排教育培训，圈员轮读，内容含容含QCQC手法、手法、QCCQCC精神及意义、对策提出的创精神及意义、对策提出的创造性思考法、数据收集、新作也标准书的宣读。

造性思考法、数据收集、新作也标准书的宣读。

品管圈的精神与特性品管圈的精神与特性l精神：

精神：

尊重人性，开拓明尊重人性，开拓明朗的工作现场。

朗的工作现场。

发挥潜在能力，开发挥潜在能力，开发脑力资源。

发脑力资源。

创造利益，确保团创造利益，确保团队发展。

队发展。

l特性：

特性：

自主致善，团队学自主致善，团队学习。

习。

应用统计学方法及应用统计学方法及改善技术。

改善技术。

交流互动，自我实交流互动，自我实现。

现。

QCQC小组的成立小组的成立上级要求（指令性）上级要求（指令性）自发组建（自主性）自发组建（自主性）上下结合（指导性）上下结合（指导性）组圈组圈注册登记注册登记组圈要做的事：

组圈要做的事：

11、确定圈员、确定圈员22、选出圈长、选出圈长33、确定圈名、圈徽、口号确定圈名、圈徽、口号44、注册登记注册登记设定圈名设定圈名l以部门的名字来命名以部门的名字来命名l以部门的属性来命名以部门的属性来命名l医体现凝聚向心力的文字命名医体现凝聚向心力的文字命名l以代表希望的感觉命名以代表希望的感觉命名l以借助文字的巧妙性命名以借助文字的巧妙性命名l以卡通人物的姓名命名以卡通人物的姓名命名l以品管圈活动的主题命名以品管圈活动的主题命名l以文字的反义词命名以文字的反义词命名l以动物的名称命名以动物的名称命名台湾医疗机构圈名及圈名意义台湾医疗机构圈名及圈名意义芭乐圈圈徽及意义芭乐圈圈徽及意义稻草纹，源于稻草纹，源于徽章，象征着徽章，象征着荣誉与责任。

荣誉与责任。

联为一体的联为一体的摊开的手掌，摊开的手掌，表明诚信、无表明诚信、无私和公正的理私和公正的理念；也如打开念；也如打开的书，代表学的书，代表学术业务；同时术业务；同时又似翔鸽追求又似翔鸽追求和平、健康；和平、健康；手指叠联象征手指叠联象征着团队。

着团队。

沙漏象征沙漏象征严谨。

严谨。

圈名圈名意义意义用呵护之手，关怀之心，让患者胃肠道舒畅，摄入合理的饮食，促进患者身心健康圈徽圈徽意义意义绿色代表生命力，绿色代表生命力，动态的外圈代表团动态的外圈代表团队内的交流与协作。

队内的交流与协作。

白色图案外面部分白色图案外面部分是一双手，里面是是一双手，里面是一个心形，一个心形，心形里的心形里的曲线代表胃肠道曲线代表胃肠道,意指意指对患者的呵护与关对患者的呵护与关怀，促进健康。

怀，促进健康。

余乐圈余乐圈意意义予人玫瑰予人玫瑰手留余香手留余香意义意义予患者满意和感动，予患者满意和感动，留给自己的依然是留给自己的依然是满足和快乐满足和快乐圈徽（意义）树代表患者，肺树代表患者，肺叶造型的树根代表叶造型的树根代表我们呼吸内科一病我们呼吸内科一病区的护理人员。

首区的护理人员。

首先，树根的交错代先，树根的交错代表我们紧密的团结表我们紧密的团结在一起，吸收养分在一起，吸收养分为的是供给树的成为的是供给树的成长。

其次笑脸的造长。

其次笑脸的造型代表我们的微笑型代表我们的微笑服务，我们要用爱服务，我们要用爱和感动去呵护每一和感动去呵护每一个生命，我们要把个生命，我们要把快乐传递给患者，快乐传递给患者，在快乐中工作并在在快乐中工作并在工作中得到快乐工作中得到快乐从而围绕从而围绕“乐乐”的宗旨突出我们的的宗旨突出我们的口号：

口号：

helpingotherstoenjoyyourself（予人玫（予人玫瑰瑰手留余香）。

手留余香）。

品管圈的组建品管圈的组建l一个品管圈由圈长、辅导员和圈员组成一个品管圈由圈长、辅导员和圈员组成品管圈的组建品管圈的组建圈长是品管圈的灵魂人物，应扮演圈长是品管圈的灵魂人物，应扮演如下角色：

如下角色：

11、了解品管圈活动的精神及做法、了解品管圈活动的精神及做法22、要有一定把品管圈带好的决心、要有一定把品管圈带好的决心33、领导品管圈进行各项活动、领导品管圈进行各项活动44、主持圈会，带动全员参与、主持圈会，带动全员参与55、圈活动工作的分配及追踪、圈活动工作的分配及追踪66、关心全员并做好人际关系、关心全员并做好人际关系77、组织圈员不断进行学习、组织圈员不断进行学习QCQC手法手法品管圈的组建品管圈的组建辅导员辅导员11、充分了解品管圈活动的想法与做法。

、充分了解品管圈活动的想法与做法。

22、教育训练提高活动能力并助其发展。

、教育训练提高活动能力并助其发展。

33、创造出自主性活动的气氛。

、创造出自主性活动的气氛。

44、品管圈无法处理之问题，给予协助。

、品管圈无法处理之问题，给予协助。

55、指导正确手法之使用。

、指导正确手法之使