服务器安装与方案文档格式.docx

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负责工程方案实施、流程规执行管理

负责跟踪工程执行和效劳质量监控

负责协调人员到场及货物交接

负责组织验收、客户回访

负责工程执行本钱进度分析和控制

资深工程师A

孟亮

负责整体工程架构的构建和实施指导

配合及测试验收工作

资深工程师B

警

负责现场环境考察、客户需求沟通

负责实施案撰写

负责现场局部实施工作及测试验收工作

工程实施进度方案

针对客户工程的设计和实施需求，安装实施工程大致可分为以下阶段

一、立项、启动和方案阶段控制过程

主要完成以下工作：

●任命工程经理，召开工程启动会

●工程实施方案、工程流程管理规、执行文档模板的撰写

●工程资源规划及落实

●建立顺畅的沟通渠道和机制

二、考察、咨询、案设计阶段

●客户安装现场环境考察

●客户需求沟通，并提供安装、调试及系统架构相关技术咨询

●工程实施技术案撰写

●实施案完善并提交客户审核

●提交现场环境需求书和整改建议

三、订货跟踪阶段

此阶段神码将指定专人进展跟踪。

及时跟踪产品订货的各项环节，及时汇报进展程度和进度预期。

工程组将对可能发生的延误风险进展及时的处理，以防止和缓解影响。

四、实施准备阶段

针对工程实施所用到的工具、设备、介质和其他资源进展检测，确保完好可用

完成初步的实施、维护、使用及测试验收文档模板

五、到货交付阶段

●完成部货物入库，销售、出库、运输流程

●协调人员进展现场货物交接和签收

●对交付中产生的问题进展记录，并尽快积极解决，到达合同要求

六、安装、调试阶段

●工程经理跟踪工程执行和效劳质量监控

●相关现场人员对到场设备撤除包装上架

●对现场环境进展复查检测，已确认符合安装规要求

●协同工作进展拓扑连接、上电验机

●按客户规划要求和实施案指导进展硬件、软件安装调试

●工程组成员共同处理安装调试时发生的异常情况

●责任人对实施、维护、使用及测试验收文档进展最终的完善

●物流负责人对运输、拆箱安装现场环境进展清理和复原

七、初验、监控阶段

●按照方案安排和认可的测试流程进展设备功能性测试

●对测试中遇到的问题和故障进展处理

●提交实施、维护、使用及测试验收文档

●在监控期安排工程师职守随时处理问题

八、终验阶段

●进展最终产品配置功能测试完成验收主要环节

●对于实施、维护、使用及测试验收文档验证及及最后的修正

●组织相关技术人员针对客户使用、维护等相关问题进展技术咨询解答

●客服人员对工程组成员工作进展客户回访和满意度调查

●工程经理对工程执行本钱进度分析（部）

●工程经理归纳整个工程的执行情况，进展工程总结

九、设备维保效劳阶段

针对客户的维保效劳，成立单独的工程运作小组，通过热线、远程技术支持和现场效劳等手段及时满足客户的效劳需求，保障设备良好运转。

●响应效劳请求

●现场效劳

●按合同条款提供维修备件

●客户回访

●阶段性总结与沟通

二、售后培训

导读：

本章提出了工程的用户培训方案安排，主要容包括培训目标、培训对象、培训教师、培训时间、培训式、培训容、培训课程安排、培训教材、培训意见反响、培训效果跟踪等。

培训目标

总体目标是：

通过硬件设备商提供商的一系列专业化培训，使信息平安系统操作人员和系统运行维护管理人员等能够正确、熟练、有效地利用本系统进展信息系统的平安业务的操作、处理、管理和维护。

在本工程的培训中，我们将改变目前国普遍存在的“讲完就算，讲完就走〞的呆板培训模式，转变为“减少讲授、增加操作〞的培训新模式，切实提高受训人员的应用本系统的实际能力。

采用理论讲授、操作示、考察学习相结合的等培训形式，切实提高培训效果。

我们将针对本工程安排最具针对性和实用性的培训课程，选择和编制高质量、易学习的培训教材，挑选技术水平高、工程经历丰富并且直接参与本工程实施的工程师担任培训教师，从而最大限度地保证培训的质量和效果。

各类培训对象的具体培训目标将在下一节“培训对象〞中展开阐述。

培训对象

系统运行维护管理人员

系统运行维护管理人员主要包括：

网络管理员、系统管理员等。

培训目标：

对系统运行维护管理人员的培训，目的是使他们熟练掌握本系统网络和应用系统的各项管理维护技术，能够熟练地进展系统的管理和维护工作，独立排除常见故障，保证系统平安、稳定、有效运行。

我们还将组织专人对系统运行维护管理人员进展每年1-2次新技术、新产品等面的培训，确保其掌握系统相关的最新技术。

培训时间

具体见下表：

培训阶段

工程阶段

现场培训期

工程进展过程中

2天

集中培训期

系统根本完成后

5天

培训式

本工程的培训式主要包括现场培训、实时培训、远程培训、专业培训、集中培训等。

现场培训

四星信息科技**的资深工程师在设备的安装调试过程中进展，直接针对用户工程师进展现场教学，即时指导，增加用户的学习时机，使之能更形象地了解厂商的产品，直接更迅速地掌握各项知识和技能。

由四星信息科技**根据网络的具体情况、用户需求和本次工程中使用技术、产品的情况进展工程现场的培训。

在工程中，设备安装调试完毕，并完成相关测试之后，我们将和工程的相关人员协商，安排为期1～2天的现场集中培训并提供相应的电子文档培训教材。

培训对象为用户技术人员及网络管理员。

主要包括以下针对本次工程工程容：

Ø

整体解决案

设备的体系构造、功能模块组成及根本配置法、常用命令解释；

一般故障的诊断、排除；

系统的使用及日常维护。

实时培训

我公司工程师在本次设备的安装调试完成后的维护效劳过程中，在排查问题时将故障出现的原因、分析过程、及处理结果直接对用户工程师进展现场教学，即时指导，使用户工程师具有切身感受，提高学习过程中的互动性，能够更直观的学习各项知识和技能。

在解决故障时，我公司使用的技术工具〔软件〕、输出文档、测试表格等工具，均可无偿提供给贵单位。

在故障解决完毕并完成相关测试之后，我们将和用户工程师协商，安排1～2次的故障现象讲解，提出以后的解决方法，如有必要我公司还将负责搭建故障重现的模拟试验环境，从而使贵单位工程师能够完全掌握此项技术。

实时培训的主要包括以下几点：

故障原因的分析；

故障的处理过程及需要使用的指令；

排障过程中可能引发的风险；

故障解决后的本卷须知；

日常的观察及维护；

故障解决后的跟踪检测。

远程培训

考虑到用户对各种产品需要全位的了解，根据用户的需求及工程的实际情况，四星信息科技**提供丰富多样的培训式。

可利用贵单位现有或将来建立的视频网络，通过电视会议对技术人员进展远程培训。

远程培训可以提供语音、视频、应用共享、文档共享、文字交流等多种培训手段和辅助工具。

在整个培训过程中，我可以便的通过各种表现式来进展讲授，并可随时的与用户之间进展沟通和补充。

我公司将编写详细的使用说明书，提供给分行的应用人员作为学习和培训教材。

另外，在必要的时候，公司可以委派技术人员进展现场技术指导和应用技术讲座，以满足分行人员的需要。

培训教材

全部培训均采用中文教材，中文教学。

培训意见反响

从工程培训开场到完成期间，我们将通过回访、、电子、用户反响表等多渠道的式吸取用户的反响意见。

根据意见做出相应的回应，做到在系统的稳定性、使用的可靠性、操作的便利性和信息的平安性等面精益求精。

同时对于一些功能上影响较大，或是培训期间不完善的局部，我们将再组织资深工程师，根据反响情况，再次进展多位或一对一培训。

培训效果跟踪

培训完成以后，我们将不定期地对系统的运行情况进展检查，以确定培训效果，并从反响意见中不断总结经历，对于个别用户使用问题，将派有专门工程师专门解答。

同时我们将从完善用户使用手册、便快捷的联机帮助等几个面来弥补培训中的缺乏。

培训是系统顺利实施重要保证，培训日程与系统开发和实施过程相适应，培训工作安排在系统应用现场进展。

在培训实施过程中，需要结合各个岗位的实际应用，进展集中培训、个别辅导、答疑与考核和技术支持，以便使用户能够迅速掌握相应的培训容。

检查与考核

我公司在培训过程中，对规划思路、建立理念、安装过程、实际问题、疑点难点等容与用户工程师作详细介绍，并附有电子文件以帮助贵单位工程师系统学习各项知识。

上述培训完毕后我公司资深技术工程师将与贵单位负责人协商，在我公司海量题库中抽取根底试题进展全面摸底，得出成绩后根据不同情况设计出数个不同的培训方案。

在根底测试通过后制作出与贵单位本次改造有关的试题进展再考核，并将考核结果反响给贵单位。

我们的宗旨是让贵单位的每一位工程师都能学习到相应的知识，并具备解决简单故障的能力。

考核容主要为以下几点：

根底知识

此次改造后的全网模式

设备的日常维护

常见问题的分析

简单故障的排除

设备状态及告警分析

三、售后效劳

四星信息科技**充分保证用户权益，格控制售后效劳质量。

为此，制订有格的质量管理制度和员工业绩考评制度。

当技术效劳工程师根据技术效劳调度单为用户提供效劳以后，需要用户签字确认售后效劳的时间、容及对效劳工程师的效劳态度、水平等工程的评价。

公司质量管理部将根据用户确认情况在24小时通过回访用户，再次确认用户评价，这种评价将纳入公司对员工的业绩考评体系。

格的投诉管理制度，充分保证用户的权益，使用户得到的售后效劳质量不因为售后效劳人员的个人因素而变化，始终将售后效劳质量水平控制在一定的标准以。

教育之通病是教用脑的人不用手，不教用手的人用脑，所以一无所能。

教育革命的对策是手脑联盟，结果是手与脑的力量都可以大到不可思议。