饭店前厅开业前培训计划表Word文件下载.docx

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手册》

教室、白板

1、熟悉餐饮部的日常管理

2、清楚餐饮从业人员的礼貌、礼节及个人修养

3、熟悉餐饮部的管理范围、餐厅的种类及功能

1

餐饮部与其他各部门的协作

1、了解与前厅部的关系及协作

2、了解与销售部、财务部的关系及协作

1、了解与客务的关系及协作

2、了解与工程部的关系及协作

3、了解与行政部的关系

《培训手册》

21日

应有的服从意识、协作精神

清楚与酒店所有部门的团结协作的重要性

了解与酒店所有部门对接口工作

餐饮部组织机构

清楚餐饮部的组织机构和岗位设置

《运转手册》

明确自己所处的位置及上下级隶属关系

22日

餐饮部岗位职责

1、了解餐饮部经理岗位职责

2、了解餐厅经理岗位职责

1、了解传菜间领班岗位职责

2、了解食街领班岗位职责

3、了解零点厅领班岗位职责

《运转

1、了解咖啡厅领班岗位职责

2、了解酒吧领班岗位职责

1、了解引座员岗位职责

2、了解食街服务员岗位职责

3、了解零点厅服务员岗位职责

23日

1、了解宴会预订员岗位职责

2.、了解咖啡厅服务员岗位职责

*****酒店《运转手册》

1、了解吧员的岗位职责2

餐饮部管理层

技能

餐饮部

经理

清楚餐饮部经理的管理技能

讲授、随堂提问

餐饮部经理、主管、领班

1清楚餐饮部主管的管理技能

2、清楚餐饮部领班的管理技能

24日

餐饮部前台服务技能

餐饮部前台员工

掌握餐饮部标准

站立姿势

讲授、

笔试、示范每日练习至培训结束时考核完毕为止

教室

餐饮部前台

服务技能

餐饮部前台所有员工

讲授、示范、每日练习至培训结束时考核完毕为止

掌握托盘的标准

方法，托重达标

教室、托盘20只、红砖60块、空啤酒瓶120只，水源、旧报纸100张

学会20种口布花的折叠方法

讲授、示范、练习、考核

口布50块51*51

25日

6

掌握铺台、摆台的方法

圆桌4张（直径1.80M）、长桌4张（0.7*0.4）、2.03M台布4块、1.80M台布、4块桌裙4条（5.1M）

26日

3

餐饮部前台服务

掌握别桌裙的方法、

掌握铺台、摆台的方法、技巧

定位盘、口汤碗、2号羹、调味碟、筷架、筷子、水杯、红酒杯、白酒杯

27日

掌握铺台、摆台的

方法、技巧

同上

28日

2月

6日

掌握任务单的内容，学会用任务单了解情况

讲授、模拟练习

掌握引座方式

掌握迎宾问候方法

可以运用引座、

迎宾对客服务

7日

1、掌握点菜的技能、技巧2、掌握下订单的技能、技巧

3、掌握点菜的技能、技巧4、掌握下订单的技能、技巧

讲授、练习

5、掌握走菜技能

6、掌握送冷菜的服务技能

7、掌握走菜技能

8、掌握送冷菜的服务技能

8日

酒水服务技能

掌握各种酒水的

服务技能、技巧

啤酒瓶、白酒瓶、红酒瓶

掌握各种酒水的服务技能、技巧

9日

掌握开启各种酒瓶的方法

同上、开瓶器

考核

以上内容考核

笔试、口试

教室、课桌

10日

餐饮部前台员工服务技能

了解投诉的处理方法

、

学会结帐服务

学会送客服务

掌握收台的工作程序

11日

明确走菜的目标

*****酒店

了解等菜的工作方法

学会防止事故的发生

掌握脏台布的处理和保护

12日

学会推销技巧

部门经理*****老师

13日

部门经理老师

掌握宴会预订员的工作程序

掌握餐具保管的

工作程序

部门经理

老师

掌握餐具保管的工作程序

了解物资领用的程序

9月4日

了解布草更换

的程序

学会设备的保修

了解初加工的程序

学会VIP的接待

9月5日

学会食街的服务程序

学会食街的服务

程序

9月6日

9月7日

9月8日

学会零点的服务程序

9月9日

9月10日

学会宴会的服务程序

9月11日

9月12日

9月13日

9月14日

学会传菜的服务程序

学会吧员的服务程序

9月15日

9月16日

学会自助餐、咖啡厅的服务程序

9月17日

学会西餐宴会的服务程序

9月18日

学会商场、花店、书报亭的服务程序

了解洗碗及洗碗工工作程序

学会带骨、带壳、块状菜肴的服务程序

学会分鱼的服务程序

9月19日

学会分菜的服务程序

学会上小毛巾的

程序和技巧

餐饮部工作流程

了解初加工、洗碗工的工作程序

9月20日

员工自我管理

1、清楚餐饮员工的体态要求

2、培养良好的工作态度

1、清楚酒店应知应会内容

2、了解餐饮部的工作时间及排班

消防培训

餐饮部所有员工

熟悉消防工作

了解消防预案的要求

9月21日

1、了解餐饮部的考核、评估标准

2、了解餐饮部的考核、评估方法

酒水、酒吧

1、了解酒水、酒吧的概念

2、熟悉各种酒水的基本知识

熟悉各种酒水的基本知识

了解各类酒吧

9月22日

鸡尾酒

了解鸡尾酒的概念

餐饮案例分析

总监

解决一些疑难问题

餐饮部各类制度

1、遵守酒水管理制度

2、遵守餐具管理制度

3、遵守食品卫生制度

餐厅标准用语

按星级评定的要求，做到规范化

9月23日

运转表格的使用

熟悉餐厅所有运转表格

消防演习

清楚消防演习的重要性

讲授

明确消防演习的程序

9月24日——9月28日

现场实操