珠宝门店治理标准DOC11页Word格式文档下载.docx

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④ 

上岗后要精神集中，举止高雅，不得从事与工作无关的工作，不许诺在柜台内聚集谈天。

⑤ 

员工上岗后要定岗定位，不许诺溜达，串岗脱岗，不许诺在柜台内扮装、照镜子、吃东西、抽烟，不许诺接听或拨打私人。

⑥ 

营业时刻柜台内的钥匙寄存在固定的位置，不能乱放乱丢。

⑦ 

用餐后要在规定地址整理好仪容仪表并补装上岗。

⑧ 

员工下班后，不许诺着便装在柜台内停留、谈天。

第四条：

着装仪容仪表标准

上岗时依照季节转变和公司的统一规定穿着工装，着装不许诺卷起衣袖。

女员工着裙装时必需穿着肉色丝袜，丝袜不能有破损。

工装要熨烫整洁，不得有明显的污渍及褶皱。

上岗时必需佩带好工号牌，工号牌不得歪扭或被遮盖。

上岗时必需穿黑色皮鞋，鞋跟不得超过5公分。

上班最多只能佩带一枚戒指，宽度不得超过5毫米。

脸部、手部维持整洁，剪短指甲，指甲长度不许诺超过3毫米。

淡妆上岗，不涂眼影、不涂黑色调、紫色调、白色调和蓝色调的唇膏。

讲究个人卫生，上岗前必需梳头，清除口腔异味和躯体异味。

工装制服要维持整洁、笔直，衬衣领口维持洁白，制服纽扣不得残缺，男员工穿着衬衣时必需打领带。

第五条：

导购行为标准

接待顾客须微笑效劳、主动打招呼“欢迎光临”。

导购进程中要态度和善，主动介绍商品，双手呈递送商品，主动引导顾客交款。

②不能同时接待两个顾客，如需要，可唤同事帮忙，假设同事也在忙时，必需向顾客表示歉

意：

“对不起，请稍等。

”

③引导顾客时必需让顾客先行，引导顾客上楼时必需自己先行。

顾客离开时须用文明语“很快乐能为您效劳，欢迎再次光临”不得催促顾客或有不耐烦的表情。

④展现商品时须用销售工具，不许诺将商品直接放或仍在柜台上。

不许诺乱放乱丢销售工具等物品。

⑤维持以一般话接待顾客，声调自然、清楚、柔和，向顾客介绍商品或回答下列问题必需口齿清楚并注意音量能让顾客听清楚。

⑥导购时要展现样品，顾客是内行须用术语，顾客是外行就用俗语导购。

⑦不得以任何借口挖苦、挖苦或嘲笑顾客，不得因任何理由与顾客在大厅发生争吵。

第六条货物陈列和治理标准

1、镶嵌类商品的镶嵌石部份处于中央位置，不可左右偏移。

2、商品摆放标准整齐，没有特殊情形（商品售出后无货可补），货盘内不许诺空位，碰到特殊情形能够将商品进行归并。

不许诺显现同类货物的几个货盘同时显现空位。

3、价位相近的货物摆放在同一货盘内。

4、不同类型的商品（例如戒指、耳钉）不许诺放在同一个货盘内，系列产品除外，主石不同的同类商品不许诺放在同一货盘内（例如钻石戒指和锆石戒指）。

5、商品标签必需保证相互平行，横竖成直线，不可上下不齐，左右不直。

6、标签的价钱应该朝向顾客，明显易看，不可被货物遮挡

7、戒指在道具上应该垂直摆放，成90度角，不能有倾斜的情形，标签在戒指下，不可露出白线。

8、耳钉摆放左右对称，不能左歪右扭。

9、商品价签应该栓在链类货物的非弹簧口的终端圆环处，链类商品应该维持平直状态，且正面朝上。

10、促销产品应该摆放在店堂的夺目位置，与其他产品独立摆放，应该充分表现产品的特性，其余陈列标准同一样商品。

11、货物进出库时要摆放好，不许诺推拉、收货和展现货物时要戴手套，保证货物清洁光亮。

第七条货物销售和平安治理标准

1、交交班时要认真清点货物清单和相关附件后签字，签字即表示对出货单的认可并对货物负责。

2、货物拿出柜台给顾客选购时，要始终维持最多两件货物进行比较，并要保证货物平安，视线不能离开所展现的货物。

3、顾客在选购首饰金额超万元时要找同柜组的员工和大厅值勤协助。

4、首饰出库时要查对重量和产品的做工，销售时必需当顾客的面查对重量（足金首饰）。

5、销售首饰时，不许诺首饰与首饰标识离开。

6、每笔业务成交后要认真查对实物标牌，鉴定证书等要保证明物、标识、证书等配套产品相符，销售成交时，要见单发货。

7、珠宝业务成交后时要告知顾客相关首饰保养知识，发放保养手册。

8、大厅值勤人员按上下班时刻关好大门，出货和收货时不准开门。

9、大厅值勤人员上班时不许诺抽烟，窜岗和与营业人员闲谈天。

10、大厅值勤人员在营业时刻应定岗定位，不准半途离岗，应随时观看营业员在接待顾客时的情形转变，对有疑点的特定人群要提高警戒并采取必要的防范方法不然对因此而产生的损失应承担相应的责任。

11、大厅值勤人员因工作需要而被派出送货接货时必需平安快捷地完成任务，送货接货必需征得店长同意并对货物查对无误后签字取货，对丢失货物而产生的经济损失由当事人承担全数补偿责任。

12、大厅值勤人员不按时检查店内所有的平安系统，如发觉问题及时处置和解决，发觉平安隐患要及时向上级报告，若是没有做好上述工作，显现平安问题，将依照情节轻重，追究工作和经济责任。

第八条报表治理标准

柜位对数表——下班前与柜台人员的柜位对帐本对帐，货物出入库时以此为依据查对数量，无误后签字确认。

保证货物平安，及时发觉并避免多货少货。

柜位交接表——柜台责任人有情形临时离开时候要有临时接柜人依据此表提供的货物数量清点货物并签字确认，柜台责任人回到柜台后依据此表清点柜台货物并签字确认，成立严格交接制度，保障货物平安，责任到人。

第九条标准化销售效劳流程

1、等待顾客——与顾客打招呼——接近顾客——展现商品——推荐商品——处置异议——顾客不购买——送客——整理柜台——等待顾客

2、等待顾客——与顾客打招呼——接近顾客——展现产品——推荐商品——处置异议——达到交易——附加推销——收银——完成交易——会员俱乐部介绍——填写资料——确认征询——送客——整理柜台——等待顾客

第十条奖励和惩罚

一、奖励

优秀店长：

每一个月评选一名，奖励100元。

评选方法：

公司职能部门每一个月对各门店销售情形各治理制度执行情形进行检查和评定，检查情形予以记录，并进行逐项评分，得分最高的门店店长即为优秀店长。

明星效劳员：

总店每一个月评选二名，其它门店各评选一名，明星效劳员奖励50元

二、惩罚

门店店堂治理规定必需严格遵守，凡违背本治理规定之一者，将视情节轻重处以10—100元/次罚款处置，如门店负责人对违背规定的现象未及时发觉和处置，那么对门店负责人予以罚款处置。

罚款处置记录在案。

门店店长工作职责

一、认真贯彻执行公司的各项治理制度，做好组织和谐工作和员工的思想工作，抓好门店的内部治理和营业现场的经营治理工作。

二、率领员工尽力提高门店的经济效益，组织员工学习相关的货物知识，把握和调整合理的品种和库存结构，针对本门店的情形提出改良意见。

三、把握市场信息，分析市场动态，观看同行业的经营状况，认真做好相关的市场调查，每周将本门店周边范围同行业的各类价位情形的报表报送公司。

四、严格遵守劳动纪律，以身作那么，作出表率，并按规定催促员工打卡考勤，认真做好考勤记录，不得发生错报漏报现象。

五、催促检查员工上岗时仪容仪表是不是得体，是不是按规定要求出货和陈列货物，负责检查商品效劳设施的陈列布置，交交班时要统一列队召开班前会。

六、天天早上出货后和交交班时要开班前会，会上简短的工作发言，进行工作布置，指出存在问题及注意事项和要求，晨会和班前会情形要作记录。

每周一召开周工作小结会，每周工作小结要书面报送公司。

七、催促检查员工的日常行为标准，接待顾客的行为标准、货物销售和平安治理标准，报表治理标准和是不是按标准销售效劳流程进行操作。

八、负责门店的卫生治理和工作餐情形的催促检查工作。

九、晚上下班时按规定要求进行收货，检查是不是有货物遗漏在柜台。

检查门店的设施、设备、用水、用电、消防等是不是平安和正常运转。

十、如发生过失事故要及时认真地记录事故通过情形和缘故，半小时内向公司报告，并采取紧急处置方法，提出处置意见。

十一、牢固树立平安防范意识，关键时刻要对资金和珍贵货物能采取应急防范方法。

十二、店长对公司的商业机密有保守机密的义务，违者予以开除处置，情节严峻者将按司法程序追究其法律责任。

违背处分：

未按规定操作对当值店长罚款10元/次处置，多次违背那么加重惩罚。

店长负有关联责任造成损失的要按损失金额的情形予以补偿。

收货后遗漏在柜台的货物按货物价钱的10%进行惩罚。

黄金珠宝营业人员治理条例

1、上岗前需换好工作服，弄好个人卫生，戴好工号牌，整理仪容仪表，着装得体，如未按规定上岗及违背其中一项者每次罚款10元依此类推。

2、营业员货物进出库时为爱惜商品需摆放好，不准推拉，摆放及收货时需戴好手套，保证首饰清洁光亮，违者5元/次。

3、商品陈列须整齐美观、琳琅满目、无空架空柜现象，如货物没有及时补充而显现空架空柜现象的惩罚10元/次，柜门上锁钥匙必需拔下，未及时取下的处以30元——80元/次罚款，显现货物丢失那么应全额补偿。

4、营业员必需做到：

定位、立姿效劳，人并应依照情形分开站立，维持必然距离，精神要饱满。

不准聚集在一路谈天，亲友来访时应长话短说，上班不准打和接（工作除外）违背其中一条惩罚10元/次。

如领导指出而顶撞者按性质处以50-100元/次惩罚。

5、接待顾客应说文明用语，效劳要主动热情，顾客离店时应该说“慢走欢迎再次光临”。

6、营业员未通过领导同意的情形下，不得擅自借款换货，如遇上述情形按原价补偿并处以50-200元/次罚款。

7、营业员在交交班时应认真清点货物，并在交接本上签字，如在其当班进程中显现的货物问题应承担责任并照价补偿（注：

首饰的损坏、遗失）。

8、营业员在接货时应认真查对货物清单及相关附件（注：

证书、配链等）有无遗漏，如有问题应那时指出。

如在出货单上签字后即表示对出货单的认可并对货物负责。

9、营业员在每笔业务终了时须认真查对实物标牌、鉴定证书等，保证明物与标牌及配套产品相符，并提示顾客相关珠宝首饰保养知识，发放保养手册，素金首饰（注：

除18K）都要在来货及出售时查对好重量和产品做工，如显现问题及时告知值班领导妥帖处置。

10、业员在接待顾客的时候不能同时接待两位顾客，货物拿出柜台给顾客挑选时为保证货物平安，最多拿出2件，如违背操作程序显现问题的当事人那么全额补偿。

11、营业员必需保守公司的商业机密，违者公司违将予以开除，情节严峻者将按司法程序，追究其法律责任。

首饰商品损坏补偿条例

一、项链、手链有显现脱钩的情形：

20元/条。

二、手镯有显现变形的情形：

铂金20元/克、黄金10元/克。

3、盒装有显现变形的情形：

20元/克。

4、18K有显现损坏的情形：

按珠宝首饰以旧换新条例处置。

五、宝石、玉器、金箔如有损坏按程度造价补偿。

六、未涉及的商品如有损坏按实际情形酌情处置。

考勤治理规定

一、工作时刻规定

时间区表

工作人员

上午上班

下午下班

备注

行政人员

9:

00

18:

1、 

门店人员、VIP管理员、营业厅保洁员下午交接班时间为14:

00，接班人员应提前到岗准备接班。

2、 

凡在洪客隆的店面按合作单位洪客隆的作息时间执行。

门店相关人员

8:

30

夏季：

21:

冬季：

司机

炊事员

上班16:

夜班

上班

下班

次日8:

保洁员

行政班

营业厅班

二、公司和专卖店利用指纹打卡机进行考勤治理，其它各专柜店那么天天由门店负责人进行考勤记录。

三、如因出差、外勤、加班、事假、补休等缘故不能打卡，应事前向上级报告，出具证明记录考勤记录。

四、请假制度：

1、原那么上在职员工请假一次性不得超过十天。

2、各部门员工请假两天之内（含两天）由本人填写请假单，经部门主管批准报人力资源部备查。

3、各部门员工请假两天以上，十天之内由本人填写请假单，经部门主管签署意见，报人力资源部审核，经总领导批准后方可休假。

4、部门主管请假半天以上，由本人填写请假单，报总领导批准后送人力资源部备查。

5、病假：

预约看病事前书面申请，急症补办请假手续，出具医院诊断书，医疗凭证，不然按矿工论处。

6、婚假：

申请成婚须向有关部门主管和人力资源部出具成婚有效证明，经批准后按规定享受带薪假期三天，晚婚享受带薪假期7天。

7、丧假：

直系亲属（父母、配偶、子女）亡故方能申请丧假。

丧假申请人要向部门书面报告并出具直系亲属死亡证明，经批准后享受三天带薪假期。

8、工伤假：

依照伤情状况由人力资源部报请公司确信。

五、各类假别的处置和规定

1、病假：

按实际假期扣除薪资（大体工资、各项补助津贴等）处置；

病假一天扣三天的效益提成奖，病假二天扣6天的效益提成奖，病假三天扣九天的效益提成奖，病假四天扣当月50﹪的效益提成奖，病假五天取消当月效益提成奖资格。

二、事假：

事假一天扣除当月效益提成奖30﹪，事假二天扣除当月效益提成奖60﹪，事假三天取消当月效益提成奖资格。

3、经批准的婚假、丧假、工伤假休假期间均不参与效益提成。

六、迟到、早退、旷工等的惩罚规定：

1、迟到早退10分钟内每次惩罚10元，10至30分钟内每次惩罚20元，30至2小时内每次惩罚40元，2小时以上按旷工处置。

2、旷工一天扣发7天工资并取消当月效益提成讲资格，旷工2天扣发14天工资并予以除名处置。

3、假病假一经查实按旷工处置。

七、考勤起止和考勤记录上报

公司考勤起止为当月1日至31日；

每一个月5日前各门店负责人将本门店上月员工考勤的原始记录报人力资源部审核汇总后，交财务部造工资表。

八、加班

1、法定假日加班：

国家法定假日10天（元旦1天，春节3天，劳动节3天，国庆节3天）；

各门店人员在国家法定的节假日上班者，加班按国家有关法规处置。

公司行政人员在国家法定假日加班需经主管并报总领导批准，方可按国家有关法规享受加班费

2、国家法定假日之外的加班，由部门主管或门店店长酌情秉用调休方式作为补偿。

确实无法安排补休的，可予以造加班工资。

门店人员顶班依照顶班加效益提成奖予以造册。

3、因经营工作需要安排的加班须征得公司营销部的批准后方可安排加班。

4、加班工资申报程序：

部门、门店提出书面报告，注明加班事由，加班时刻，加班人员名单，经营工作加班报告营销部审核，其它加班报报分管总领导批准后予以造册。

新聘员工入职流程

1、须持身份证、户口本、毕业证原件和复印件到公司人力资源部报名并填写求职记录表。

2、应聘人员经面试合格后到公司财务部交纳保证金1000元。

招聘到洪客隆各专柜店工作的员工到公司财务部交纳保证金500元，并到洪客隆店办理相关入职手续。

3、入职前培训时刻为一周，培训期间不带薪，培训合格后安排到门店实习。

4、实习人员实习二周后进行技术测试，合格后转为正式员工，参与门店效益提成。

不合格者在实习30天内进行技术测试，仍不合格那么于实习40天进行补考，测试仍不合格者予以辞退。

公司员工离职流程

营业人员辞职须提早30天向门店提出书面报告，经门店、营销部负责人签署意见后报送人力资源部。

行政后勤人员辞职须向部门报告，部门负责人签署意见后报送人力资源部。

部门、门店接人力资源部通知办理辞职（被辞退）人员离职手续后，通知辞职（被辞退）人员进行工作交接，工作交接完毕，手续清楚后当即离岗。

3、 

营业人员离岗须于门店清点后办理，或先行办理离岗手续，门店清点时到场，经清点货物无误后，即认定为手续已清。

4、 

辞职（被辞退）人员在手续已清，工资发放完毕，服装费均已清后，保证金收据交门店负责人、营销部、财务部、公司领导签署意见后，到公司财务部办理保证金退还手续。

员工形象服治理规定

一、员工形象服配置标准：

营业员（女）：

夏装连衣裙2条

冬装二件套裙2套

冬装上衣外衣一件

治理人员（女）夏装二件套裙2套

（含收银员）冬装二件套裙2套

男装西服2套

衬衣2件

领带一条

二、员工形象服费用治理方法：

员工形象服费用标准按服装厂家定价为560元/人，员工个人交纳200元，公司补助360元/人。

凡新入职员工在发放第一个月工资时，其个人交纳部份在工资中予以代扣代缴。

在公司工作满二年的员工，公司补助部份由公司全数承担。

二年之内由于个人缘故辞职人员，公司补助部份按其在公司工作时刻的长短予以补交服装款，服装由离职人员自行带走，不予回收。

三、个人补交服装款计算方法：

补交服装款=（24个月—工作月数）/24个月×

360元

四、员工形象服利用规定：

员工形象利历时刻为二年，员工上岗时必需依照公司规定统一着装。

随季节转变而需要变换着装时，要依照公司规定的时刻统一变换。

员工形象服着装要维持干净整洁，不得污损，如违背本规定那么按门店治理规定予以处置。

如属个人缘故致使服装损坏而需要从头购买的，从头购买款由其个人全额承担。