礼仪常识十五条Word下载.docx

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五、点头礼

微微地点头，以对人表示礼貌。

适用于比拟随便的场合，如，在路上行走，或是在公共场所与熟人相遇，无须驻足长谈时，可行点头礼。

还可以随之说些问候话。

与相识者在同一场合屡次见面，只点头致意即可。

对一面之交的朋友或不相识者在社交场合均可点头或微笑致意。

六、鞠躬礼

我们都知道日本是最喜欢鞠躬，见面和分手都要鞠躬。

另外我们经常在电视剧中看到这样的镜头，古代的官员们在退朝时，也要面对君王行鞠躬礼。

鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。

鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而表达于行动，给对方留下诚恳、真实的印象。

行礼前要目视对方，行礼时要双腿并扰，男士双手放在身侧，女士双手合起放在体前，以腰为轴向前俯身。

通常遇到客人、上司表示敬意或感谢时，可行15度礼，即目视脚前1.5米处；

而客人访问乍到时表示尊敬可行30度礼，即目视脚前1米处。

但是90度鞠躬礼切不可随便用，因为他用于一些特定的场合，像忏悔、追悼等。

不过到了日本，行90度的鞠躬礼那么是非常正常的。

七、握手的顺序

"

握手言和"

，因此握手也是一种交际的常用手段，让人感觉很亲切。

源于古代的握手，目前已变成最通行的礼节，现代人握手时表示的含义很多，除了传统的表示友好、亲近外，还表示诸如见面时的寒喧、告辞时道别信号、对他人的感谢或祝贺等等。

握手的顺序即谁先伸出手，在某些情况下我们先伸手是合礼仪的，在另外一些情况下先伸手又是失礼的。

通常男士要等女士先伸手后再握，否那么会出现让男士很为难的局面。

如女士不伸手，无握手之意，男士点头鞠躬致意即可，在此情况下不可主动去握住女士的手；

年轻者一般要等年长者先伸出手；

主人有向客人先伸手的义务，无论客人是男是女，女士作为主人，应该先伸出手；

男士也可先伸出手，以示欢送。

下级要等上级先伸出手再趋前握一握。

但如果主宾关系，做主人的尽管是下级也应先向上级伸出手表示欢送。

而至身份相当者，那么以先伸手者为有礼。

八、握手的要领

握手应保持站立姿势，身体前趋势，右臂向前伸出，与身体略呈五六十度的角度，手掌心微向左上，拇指前指，其余四指自然并拢并微向同曲，目视对方，握住手后稍用力即可放开。

如果关系亲密，场面隆重，双方的手握住后应上下微摇几下，以表现出热情。

九、握手的禁忌

1、贸然伸手。

遇到上级、长者、贵宾、女士时，自己先伸出手是失礼的。

2、目光游移，握手时精神不集中，四处顾盼，心不在焉，是无礼的。

3、长时间不放手。

周围的人很多，而你只顾与一人握手，无视或冷淡别人，或者影响对方抽出手来与别人相握，也是失礼的。

特别是男士握着女士的手时，如果长时间不放手，证明你是"

爱不释手"

，会让女士很难为情。

4、穿插握手。

当两人正握手时，跑上去与正握手的人相握，是失礼的。

5、敷衍了事，握手漫不经心地应酬对方。

比方握着对手两个手指头，这是种不礼貌的行为。

6、该先伸手时不伸手。

上级遇到下级，年长者遇到年轻者，女士遇到男士，在需要握手致意的场合，前者不主动先伸出手。

7、出手时慢慢腾腾。

对方伸出手后，我们自己出手时应快，不应慢慢腾腾，更不能置之不理，否那么为双重失礼。

8、握手后用手帕擦手。

顺便说一句，美国人一般只同那些不常见的朋友握手，而常见的热朋却不握手。

9、假设你的手不方便握手时，比方手出汗、手太凉、手太脏等，一定要事先悄悄处理一下，给对手留下一个好印象。

10、握手时不宜用力摇晃，更不能尽全力，否那么就成了较手力的比赛了。

十、名片的使用方法

名片是工作过程中重要的社交工具之一。

交换名片时也应注意礼节。

我们使用的名片主要包含两个方面的意义：

一是标明你所在的单位，另一个是说明你的职务、XX及承当的责任。

总之，名片是自己〔或公司〕的一种表现形式。

因此，我们在使用名片时要格外注意。

1、名片的准备

名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原那么上应该使用名片夹

名片可放在上衣口袋〔但不可放在裤兜里〕

要保持名片或名片夹的清洁、平整

2、承受名片

必须起身承受名片

应用双手接收

接收的名片不要在上面作标记或写字

接收的名片不可来回摆弄

接收名片时，要认真地看一遍或念一遍，特别是碰以生字、难字，一定要向对方请教，以免闹笑话

不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上

3、递名片

递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片

递名片时，应说些"

请多照顾"

、"

请多指教"

之类的寒喧语

互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住

互换名片时，也要看一遍对方职务、XX等

在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片

会谈中，应称呼对方的职务、职称。

无职务、职称时，称小姐、先生等，而尽量不使用"

你"

字，或直呼其名

十一、引路

在为客人引导时，应走在客人的左前方2至3步前，让客人走在路中间。

要与客人保持步伐一致。

适当做些介绍。

这样做是遵循两个原那么：

一是以右为尊，二是把平安留给客人〔因为中国根本是车辆靠右行驶〕。

在楼梯间引路时，让客人走在右侧，引路人走在左侧，拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，提醒客人这边请或注意楼梯。

十二、开门

向外开门时，先敲门，翻开门后把住门把手，站在门旁，对客人说"

请进"

并施礼。

进入房间后，用右手将门轻轻关上，请客人入坐。

向内开门时，敲门后，自己先进入房间，侧身，把住门把手，对客户说"

轻轻关上门后，请客人入坐。

预约客人来访时，应提前作的接待的准备工作，提前几分钟在约定地点等候，客人来到时应主动迎上去表示欢送之情，初次见面的还应主动作自我介绍，并行领客人至接待处，安置好客人后，奉上茶水或饮料，再进入正式的会谈。

临时来访的客人造访时，也应以礼相待。

假设确实因工作太忙抽不开身时，应大方地向客人说明原因，表示歉意，主动地与客人另约时间，千万不可吞吞吐吐或频频看表来表示送客的心情。

十三、善待客人的同伴

来客有同伴时，应请同伴在适宜的地方等待，要注意别对同行者失礼。

十四、奉茶

客人就座后应快速上茶，上茶时要注意不要把有缺口和裂缝的茶碗拿出来使用，使用一次性杯具最好。

茶水温度七十度，太烫和太凉的茶水都起不到招待的作用，只会引起来客的不快，茶水适宜的温度为七十度，浓淡适中。

俗话说：

茶满七分，酒满杯"

，因此给客人倒茶时只要七分满就行了。

同样的，来客中应从身分高的开场沏，如不明身人份，那么应从上席者处开场沏，在客人处还未沏完时，不要给本公司的人沏。

十五、送客

送客时应主动为客人开门，待客人走出后，你再随后出来。

送客千里，终有一别，我们可在适当的地点与客人握别，如电梯口，大门口，停车场或公共交通停车点等，按公司规定，一定要送客人到公司门口。

假设是远道而来的贵宾，我们应送客至车站，机场，轮船码头。

送客人要在客人消失在视线时，才打道回府，否那么会很失礼。

礼仪

1、接的四个根本原那么

铃响在3声之内接起

机旁准备好纸笔进展记录

确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项

告知对方自己的XX

2、接听的考前须知

认真做好记录

使用礼貌语言

讲时要简洁、明了

注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语

中应防止使用对方不能理解的专业术语或简单语

注意讲话语速不宜过快

打错要有礼貌地答复，让对方重新确认

3、拨打的考前须知

1〕要考虑打的时间〔对方此时是否有时间或方便〕

2〕注意确认对方的、单位、XX，以防止打错

3〕准备好所需要用到的资料、文件等

4〕讲话的内容要有次序，简洁、明了

5〕注意通话时间，不宜过长

6〕要使用礼貌语言

7〕外界的杂音或私语不能传入内

8〕防止私人

4、打错

自己打错了，要主动抱歉，别人打错了，也要有耐心解释或转接。

5、谁先挂

应该是打的一方或长辈、上级、女士。

如果在通话过程中发生断线、中继等情况，也应由打方重新拨打。

6、谁先挂

如果在通话过程中发生断线、中继等情况，也应打方重新拨打。

7、见面不见一个样

目前的通常还是只闻其声不见其人，但切不能因互不见面而对自己过于放松，而应该照样端正姿势，保持微笑，并使作自然语调。

8、传呼机的使用

在绝对大多数情况下，寻呼机应消音，而且至少在正常场合。

寻呼机最好不要挂在腰带上，因为试想你该如何在众目睽睽之下撩起衣服去回复对方呢？

9、手机的使用

不一定要在所有场合，都是你做"

大哥大"

，所以手机应妥善保管和使用，假设干场合是该自觉关机的，比方在上司召见和开会时。

1、有人敲门，应答复“请进〞或到门口相迎。

2、客人进来，应起立热情迎接。

如果家中不够干净整齐，显得凌乱，要做些必要的整理，并向客人致歉。

3、敬茶须用双手端送，放在客人右边。

如果是夏天炎热，要递扇子，或开电扇。

4、吃饭时来客，要热情邀请客人一同进餐。

客人吃过饭后，要送上热毛巾，并另换热茶。

5、承受客人介绍对方时，XX职务必须逐字清楚；

须先将年轻者向年老者介绍。

6、客人来时，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家属陪着，然后再去干自己的事。

7、客人坚持要回去，不要勉强挽留。

8、送客应到大门外，走在长者后面。

9、分手辞别时，应招呼“再见〞或“慢走〞。