中国IT数据中心运维服务行业研究行业概况文档格式.docx
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1、IT服务行业市场概况
IT服务是指信息技术服务商为客户提供的贯穿IT系统生命周期的全方位服务,覆
盖早期的IT咨询、IT需求定义,中期的IT产品和服务选择、IT项目实施,以及后期
的维护升级等一系列工作。
IT服务根据服务内容的不同可以划分为支持维护服务和专
业服务两大类,其中支持维护服务包括软件和硬件的支持维护,专业服务包括IT咨询
服务、系统集成服务、IT培训服务、IT外包服务等。
根据信息产业咨询公司Gartner预测数据,2017年全球IT服务支出达到9,310
亿美元,预计2019年将达到10,340亿美元,与2017年相比增长11.1%,信息技术服务市场将随着经济前景及投资意愿的好转而稳定增长。
2008至2019年全球IT服务支出
单位:
十亿美元
数据来源:
Gartner
据上海市计算机行业协会分析,自2013年以来,中国IT服务市场保持着14%
的年复合增长速度,2017年市场规模达到6,077.7亿元,同比增长16.2%。
预计未来四年内将保持13.8%的年复合增长率,到2021年整体市场规模将突破万亿大关。
2、IT运维管理市场概况
企业IT运维管理是指采用专业的信息技术和方法,对软硬件环境、计算机网络和
电信网络、应用系统及运维服务流程等进行的综合管理,其目的是保障系统与网络的可
用性、安全性和业务的持续性。
IT运维管理涵盖IT运维服务和IT运维产品两个层面,企业需要通过服务和产品之
间的有机整合和动态协作,共同实现IT系统对业务运行的有效支撑。
其中,IT运维服
务是IT服务的重要组成部分,根据提供服务的主体不同分为原厂运维服务和第三方运
维服务。
IT运维产品指ITOM/ITOA工具,企业可以利用ITOM/ITOA工具对IT基础设施和应用软件等对象进行实时的监控和管理,以保证被监控对象处于最佳运行状态。