07复习指导Word格式.docx
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8、组织处理公共关系的方式是（B）
A．大众传播B．传播沟通C．人际沟通D．舆论宣传
9、“众望所归”说明了舆论的哪方面作用（B）
A．制约和监督作用B．鼓动作用C．指导作用D．评价作用
10、组织形象的客观基础是（A）
A．产品形象B．人员形象C．环境形象D．软件形象
11、现代公共关系观念的核心是（A）
A．公众导向B．形象观念C．共生观念D．整合观念
12、在组织形象地位图中，最佳的公共关系状态处于（A）
A．象限ⅠB．象限ⅡC．象限ⅢD．象限Ⅳ
13、对组织形象的具体内容进行分析，我们可以借助于（B）
A．组织形象地位图B．组织形象要素图C．组织形象差距图D．管理方格图
14、形成舆论的关键是（A）
A．告知公众B．引导公众C．强化舆论D．控制媒体
15、公共关系作为一种特殊的社会关系，从其主体形态来看，它属于（A）
A．组织（或集团）关系形态B．人际关系形态
C．国家（或民族）关系形态D．不属于社会关系形态
16、公共关系作为一种特殊的社会关系，从关系的实现缘由来看，它主要是组织与公众之间的（C）
A．亲缘关系B．地缘关系C．业缘关系D．泛缘关系
17、众怒难犯”说明了公众舆论对组织具有（A）
A．制约和监督作用B．鼓动作用C．指导作用D．评价作用
二、多项选择题
1．公共关系的基本要素包括（ACD）
A．组织B．组织形象C．公众D．传播沟通E．公共关系观念
2．从公共关系定义出发，我们可以将公共关系职能概括为两大方面（AB）
A．传播性职能B．管理性职能C．计划职能D．控制职能E．咨询职能
3、从本质上来分析，公众具有（ABC）的特征
A．同质性B．相关性C．群体性D．多样性E．动态性
4、我们可以从哪几个方面来理解公共关系的本质属性（ABCDE）
A．公共关系的主体形态是组织B．公共关系是组织与其公众之间的业缘关系
C．公共关系的实质是利益关系D．公共关系在组织中属于参谋机构的职能
E．公共关系是对组织传播资源的管理
5、公共关系形象状态的基本评价标准是（BC）
A．透明度B．知名度C．美誉度D．民主度E．可靠度
6、在构成公共关系学的众多学科基础中，占有特殊地位并起着主要指导作用的学科是（AB）
A．管理学B．传播学C．市场营销学D．广告学E．哲学
7、公共关系学的学科特点主要有（ABCDE）
A．边缘性B．综合性C．应用性D．动态性E．开放性
8、下列属于主体型公共关系的包括（ ABCE）
A．政府公共关系 B企业公共关系C．学校公共关系D．社区关系E．饭店公共关系
9、下列属于对象型公共关系的有（ ABCDE）
A．员工关系 B．消费者关系C．政府关系D．竞争关系E．名人关系
10、从运作过程来说，公共关系表现出很强的技巧性和艺术性。
公共关系艺术具有以下特点（ABCD）
A．多样性B．随机性C．经验性D．创新性E．效益性
11、公共关系观念的内容包括（ABCD）
A．形象观念B．共生观念C．服务观念D．整合观念E．时效观念
12、公共关系目标是组织公共关系期望的成果，一个好的公共关系目标应该具有以下特点（ABCDE）
A．战略性B．多样性C．层次性D．动态性E．激励性
13、公共关系目标的具体指标包括（ABCD）
A．知名度和美誉度B．凝聚力和吸引力C．关系和舆论
D．效益和发展E．变革与创新
14、公共关系有责任帮助组织决策者建立健全组织内部的沟通机制，使各部门、各层次在相互了解的基础上达到相互的协调。
具体来说，组织内部的沟通主要包括（ABCD）
A．上源下向流B．下源上向流C．信息平行流D．立体交叉流E．内源外向流
15、一个组织面临的外部关系是多种多样的，公共关系要协调好的外部关系主要有（ABCDE）
A．协调好与消费公众之间的关系B．协调好各类合作组织的关系
C．协调好各种社团关系D．协调好政府关系E．协调好各种非专业性的社会关系
16．组织公共关系的根本目标是（AB）
A．优化内外环境B．塑造组织形象C．提高组织经济效益
D．扩大组织经营领域E．提高社会经济利益
17．公共关系参与组织决策具有独特的作用，这种作用主要表现在其帮助组织从宏观和客观的角度解决下列问题（ABCDE）。
A．在决策中确立公共关系目标B．平衡局部利益与整体利益C．平衡近期目标与长期目标
D．平衡组织目标与社会利益E．注重社会整体效益
18．公共关系参谋职能的发挥贯穿于决策的全过程，其内容主要有（ABCDE）
A．为决策目标提供咨询建议B．为决策提供信息支持C．协助决策层选择方案
D．拟定公共关系的对策方案E．从公共关系角度评价决策方案
19．舆论对组织的作用主要表现在以下几个方面（ABDE）
A．制约作用B．鼓动作用C．批判作用D．指导作用E．监督作用
20．舆论的控制是一个完整的过程，主要包括（BCD）
A．舆论的酝酿B．舆论的形成C．舆论的强化D．舆论的引导E．舆论的平息
21．关于公共关系目标和组织总目标的关系，正确的表述是（CE）
A．两者无关B．两者平行C．公共关系目标服从于组织总目标
D．组织总目标从属于公共关系目标E．公共关系目标服务于组织总目标
22．组织形象的软件包括许多内容，其中最基本的是（ABC）
A．管理形象B．文化形象C．社会责任形象D．人员形象E．环境形象
23．下列公共关系思想属于公众导向观念的是（BCD）
A．讲真话 B．投公众之所好C．公共关系咨询D．双向平衡E．公众必须被告知
24．组织形象具有以下的主要特点（ABCD）相统一
A．主观性和客观性B．独特性和差异性C．多元性和统一性D．稳定性和创新性E．具体性和直观性
25．组织形象具有统一性的特点，其具体要求是（ABC）
A．组织形象要素相互协调B．组织传播资源的相互整合C．认知形象和实态形象的统一
D．经济效益和社会效益的统一E．组织价值与公众价值的一致
26．对于公共关系活动的研究包括（ABCD）
A．公共关系活动规律B．公共关系活动策略C．公共关系活动过程
D．公共关系活动模式E．公共关系的发展历史
27．公共关系观念的发展演变呈现出以下特点（ABCDE）
A．由自发到自觉B．由功利到誉利C．由单向到双向
D．由组织导向到公众导向E．由单一到整合
28．组织形象的硬件包括许多内容，其中最基本是（ABC）
A．产品形象B．人员形象C．环境形象D．文化形象E．精神气质
三、判断题
1．公共关系不具有公共性。
√
2．从实现关系的缘由来看，公共关系主要是组织与公众之间的泛缘关系。
×
业缘关系
3．公众主要指的是社会公众。
内部公众
4．通常意义上的公共关系指的是自然的公共关系状态。
自觉的
5．公共关系追求的是组织的经济效益。
社会整体效益
6．公共关系的参谋职能就是帮助组织拟定公共关系的对策方案。
贯穿于决策的全过程
7．优化内外环境、塑造组织形象，是组织公共关系的根本目标。
√
8．告知公众是形成舆论的关键。
9．组织形象具有主客观两重性。
10．公共关系主体是企业与公司。
各种类型的社会组织
11．公共关系工作的开展，必须依靠组织各部门、各个成员的配合和协作。
12．公众总是相对于特定的社会组织而存在的。
13．公共关系处理的是个人的关系和事务。
组织与公众之间的关系
14．传播沟通不仅是组织处理公众关系的方式，也是公共关系实施的基本过程。
15．公共关系的控制职能渗透在组织运行的各个环节和各个阶段之中。
16．公共关系在组织中处于参谋机构的职能地位。
17．公共关系作为一种管理职能，是对组织信息传播资源的管理。
18．组织与公众之间的关系实质是利益关系。
19．组织与公众之间关系的属性是信息关系。
20．通常意义上的公共关系指的是自觉的公共关系状态。
21．公共关系学并不是一门独立的学科。
是
22．公共关系观念是指导组织公共关系实务工作的开展指导思想。
×
指导组织自身行为、树立组织良好形象、处理组织内外关系的一整套具有哲学意义
23．现代公共关系观念的核心是形象观念。
公众导向观念
第二章练习一、单项选择题
1、作为现代组织的一种专门职能和现代社会的一种专门职业，公共关系最早出现在19世纪的（A）
A．美国B．英国C．法国D．德国
2、现代公共关系的前身是（A）
A．报刊宣传运动B．清理垃圾运动C．科学管理运动D．工业民主运动
3、巴纳姆的公共关系信条是（A）
A．凡宣传皆好事B．公众必须被告知C．投公众所好D．说真话
4、“报刊宣传运动”出现的背景是（A）
A．“便士报”运动B．新技术革命C．第一次世界大战D．世界性的经济危机
5、“海斯神话”的制造者是（A）
A．巴纳姆B．艾维·
李C．爱德华·
伯尼斯D．格鲁尼格
6、1906年艾维·
李发表了（A），提出了“门户开放”原则。
A．《共同原则宣言》B．《公众舆论之凝结》C．《舆论》D．《有效的公共关系》
7、（B）被称为“现代公共关系之父”。
A．巴纳姆B．艾维·
伯尼斯D．格鲁尼格
8、艾维·
李的公共关系信条是（B）
A．凡宣传皆好事B．公众必须被告知C．投公众所好D．双向平衡
9.20世纪70年代以来，公共关系在预测、参谋方面“超前管理”的功能日益突出，其主要的标志是出现了（A）的概念。
A．问题管理B．可持续性发展C．网络公关D．公共关系的产业化
10、在美国被誉为“公共关系圣经”的著作是（D）
A．《公众舆论之凝结》B．《公共关系学》C．《舆论》D．《有效的公共关系》
11、公共关系发展史上第一本理论专著是（A）
12、（D）标志着现代公共关系理论的成熟。
13、艾德华·
伯纳斯的公共关系信条是（C）
14、（A）是公共关系产生和发展的根本条件。
A．市场经济的发展B．民主政治的进步C．人文主义管理思想的D．大众传媒的完善
15、中国公共关系职业审定委员会为公共关系职业定下了（C）的名称
A．公共关系从业人员B．公关人员C．公关员D．公关官员
16、现代公共关系观念的核心是（C）
A．愚弄公众观念B．门户开放观念C．公众导向观念D．整合传播观念
17、随着可持续性发展理论的提出，（A）越来越被重视。
A．环境公关B．危机公关C．网络公关D．公共关系产业化
1．“清理垃圾运动”又叫做（BC）
A．报刊宣传运动B．揭丑运动C．扒粪运动D．便士报运动E．科学管理运动
2．爱德华·
伯纳斯的公共关系思想主要是（AC）
A．公共关系咨询B．“双向对称”的公共关系模式
C．投公众所好D．“四步工作法”E．讲真话
3、在《有效的公共关系》中，卡特利普提出的经典的公共关系思想是（AB）
A．公共关系四步工作法B．双向对称的公共关系模式
C．公共关系的跨文化交流D．公共关系的问题管理E．公共关系的整合传播
4、公共关系产生和发展的社会历史条件主要包括（ ABCD）
A．市场经济的发展B．民主政治的进步C．人文主义管理思想的兴起
D．大众传媒的完善E．垄断资本主义时代的来临
5、公共关系的发展演变，呈现出以下特点（ABCDE）
A．主体多元化B．层次战略化C．内容丰富化D．方法专业化和手段现代化E．理论整合化
1、民主政治的进步是公共关系产生和发展的根本条件。
政治前提
2．“类公共关系”在历史发展上与作为现代职业活动的公共关系并不一脉相承。
3．由单向传播到双向传播、由组织导向到公众导向，这是传统公共关系观念与现代公共关系观念的根本区别。
4．公共关系最早出现在美国。
现代公共关系
第三章练习一、单项选择题
1、（A）就是让顾客满意的活动，事实上也就是为顾客提供各种服务的活动。
A．CSB．CISC．6PSD．MIS
2、中国公共关系职业审定委员会为公共关系职业定下了（C）的名称
A．公共关系从业人员B．公关人员C．公关员D．公关官员
3、宣传组织的业绩、社会贡献、历史传统、人才队伍、技术质量、管理水平，这类广告属于（A）
A．实力广告B．观念广告C．标志广告D．事务性广告
4、以广告的形式倡导一种新的消费意识、新的消费观念、或传播社会的某个倾向和热点，这类广告属于（B）
5、企业识别系统中的灵魂和动力是（B）
A．CIS B．MIS C．BIS D．VIS
6、企业对政府的政策、措施以组织的名义表示支持，这类广告属于（D）
A．组织广告B．响应广告C．观念广告D．公益广告
7、主体对自己的心理与行为状态的知觉是（D）
A．角色自觉 B．自我意识 C．社会自觉 D．自我知觉
8、CIS作业的关键程序是（B）
A．调查分析阶段 B．策划设计阶段 C．实施控制阶段 D．评估阶段
9、对公共关系人员在组织系统内开展公共关系活动时的立场、行为和作用等一系列特性的归纳，我们称之为（B）
A．公共关系人员的艺术B．公共关系人员的角色C．公共关系人员的素质D．公共关系职能
10、在安排会见、会谈的座位时，最常见的排位法是（A）
A．双方相对而坐 B．随意就座 C．不设桌，也不入座 D．课堂式
11、（A）就是企业运用现代设计理论与方法，通过对企业理念、行为和视觉要素的设计，将企业的经营理念和精神文化传达给公众，从而促使公众对企业产生一致的认同感和价值观。
A．企业识别系统B．企业行为识别系统C．企业视觉识别系统D．企业管理信息系统
12、（B）是企业理念的动态表现，它以企业的经营理念为核心，显现为对内对外的一系列活动形式和活动规范。
A．企业识别系统B．企业行为识别系统C．企业视觉识别系统D．企业管理信息系统
13、（C）是企业经营理念通过视觉符号系统的表现。
A．企业识别系统B．企业行为识别系统C．企业视觉识别系统D．企业管理信息系统
1．公益广告的类型主要有（ABC）
A．以公共事务主题（如环境保护、节约能源、治安、卫生）而制作的广告
B．配合组织参与的某项公益事业（如组织的赞助活动）而制作的广告
C．对政府的政策、措施以组织的名义表示支持而制作的广告
D.为传播组织的精神理念而制作的广告E．为向社会各界表示祝贺、感谢和敬意而制作的广告
2．公共关系公司从事或代理公共关系业务的特点包括（ABCDE）
A．专门服务B．全面代理C．客观权威D．广泛性E．经济性
3、公共关系公司的工作应该遵循的原则有（AB）
A．客户导向B．职业忠诚C．精于策划D．善于沟通E．利润至上
4、客户选择公共关系公司，可以参照以下的主要标准（ABCD）
A．公司的信誉和实力B．公司工作人员的素质C．公司客户的情况
D．公司的收费标准E．关系远近
5、企业导入CIS应该遵循以下基本原则（ABCD）
A．个性化B．统一性C．可接受性D．易识别性E．大众化
6、公共关系人员的职业心理素质包括（ABD）
A．自信B．热情C．真诚D．开放E．顺从
7、对公共关系人员的能力素质要求主要包括（ABCDE）
A．沟通能力 B．创新能力C．自控能力和应变能力D．交往能力E．组织能力
8、CIS的开发作业程序大体上可以分为哪些阶段（ABC）
A．调查分析阶段 B．策划设计阶段C．实施控制阶段D．评估总结阶段E．宣传造势阶段
9、公共关系礼仪的实施原则主要有（ABCD）
A．平等原则 B．相容原则C．真诚信用原则D．女士优先原则E．民主原则
10、一般来讲，企业公共关系的具体目标任务包括（ABC）
A．普及形象观念B．创造关系资源C．开展消费教育D．为企业创造利润E．搞好社区关系
11、公共关系广告的类型包括（ABDE）
A．实力广告和标志广告B．公益广告C．危机广告D．观念广告E．礼仪广告和事务性广告
12、CIS的构成要素主要包括（ACD）
A．MIS B．CS C．BIS D．VIS E．6PS
13、企业视觉识别系统的基础层面的要素包括（ABCDE）
A．企业名称B．企业标志C．企业品牌专用字体D．企业名称标准字体E．企业标准色
14、公共关系广告与商业广告的区别主要表现在（ABC）
A．目的不同B．方式不同C．适用范围不同D．媒介不同E．技术不同
15、企业精神形象的基本要素包括（ABCD）
A．企业理念（经营思想）B．企业精神C．企业标语口号D．企业歌曲E．企业的研发活动
16．大市场营销观念认为，在传统营销策略的4P基础上，还应该增加（AB）
A．权力B．公共关系C．销售促进D．销售渠道E．广告
17．你认为下列关于CIS构成要素的形象化比喻，恰当的是（ABC）
A．VIS是企业的“脸”B．BIS是企业的“手”C．MIS是企业的“心”
D．BIS是企业的“心”E．MIS是企业的“脸”
18．社会知觉包括（ABC）
A．对他人的知觉B．人际知觉C．角色知觉D．对行为方式的知觉E．自我知觉
19．公共关系人员理想的知识结构应该是动态的“T”型知识结构。
这种知识结构的基本标量有（ABC）
A．宽广度B．纵深度C．时间度D．力度E．速度
20．政府各部门必须实行办事公开制度，包括（ABCD）
A．办事制度公开B．办事程序公开C．办事结果公开
D．办事人员公开（挂牌办公） E．办事方法公开
21．在交际活动中，着装要注意“TPO”三要素，“TPO”三要素指的是（ABC）
A．时间 B．地点 C．情景 D．公众 E．交际者
1．公共关系是企业的直线职能。
参谋职能
2．按照一般的公关礼仪，出入电梯或进出房间，一般都是男士先行为女士开路。
让女士先行
3．在见面介绍时，应先向男士介绍女士。
向女士介绍男士
4．公众利益至上、社会利益至上是政府开展公共关系时必须奉行的首要原则。
5．CIS体现了一种由外向内的思维方式，反映了现代营销理念的思想核心。
CS
6．不是所有组织都有必要设置公共关系部门的。
7．凡是身份低的人士会见身份高的人士，或是客人会见主人，这种会见则被称为拜见。
8．社会知觉是指对他人的知觉。
社会对象
9．公共关系人员理想的知识结构应该是“T”型的知识结构。
动态的“T”型
10．在社会交往中，宁可把“自尊”放在第二位，也不可随便无理待人。
11．企业公共关系并不直接参与产品销售。
12．CIS是企业理念、企业行为和视觉标志三者的有机统一体。
13．“报刊宣传运动”促成了公共关系由模糊的类公共关系向现代职业公共关系的转化。
14．一般来说，参加签字仪式的双方或多方的人员应该是“对等、相当”的。
15．凡是身份高的人士会见身份低的，或是主人会见客人，这种会见一般被称为接见或召见。
第四章练习一、单项选择题
1、根据公众对于问题的介入程度，可以将公众分为（B）
A．首要公众、次要公众B．顺意公众、边缘公众和逆意公众
C．积极公众、消极公众D．非公众、潜在公众、知晓公众行动公众
2、根据组织的价值取向，可以将公众分为（C）
A．首要公众、次要公众 B．顺意公众、边缘公众和逆意公众
C．受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众D．非公众、潜在公众、知晓公众行动公众
3、“三思而后行”是何种性格的行为特征（C）
A．情绪型 B．意志型 C．理智型 D．中间型
4、对组织持中间态度、行为取向不明朗的公众对象是（B）
A．独立公众 B．边缘公众 C．顺意公众 D．逆意公众
5、与组织最具有直接利益关系的外部公众是（A）
A．顾客公众 B．社区公众 C．媒介公众 D．名流公众
6、（A）既是组织内求团结的保证，又是外求发展的前提。
A．员工关系 B．顾客关系 C．社区关系
升级会员 