物业管理服务项目岗位标准郑州大学第二附属医院Word格式.docx
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109
16
CCU护理单元
15
40
心内科护理3病区
18
肾病风湿免疫科
19-20
内分泌科1、2病区
8+17
22+45=67
21-22
神经康复1、2病区
16+16
29+29=58
23-26
高等级1、2、3病区
3=4585.26
16+16+14
19+43+33=95
27
肿瘤科1病区
1536.55
33
28
血液肿瘤科
检验中心
屋顶
电梯机房、楼梯
373.75
合计
46566.55m2
322
850
2、一号住院病房楼：
一号住院部楼总体建筑面积7614.17m2，设计建筑高度40.40米，总层数11层，病房约有243个，病房楼保洁和电梯司乘导梯（详细情况请现场勘看，项目慨况以现场实际存在为准），节假日24小时无盲区。
住院管理处、大厅
785.52
妇科二病区
26
手术室
883.40
4
乳腺科
834.46
20
整形科、耳鼻喉科
18+25
眼科
妇科三病区
8
呼吸重症（NICU）
9
创伤骨科
42
10-11
保卫科
397.64
7614.17㎡
243
第二部分、物业管理服务项目岗位标准
一、物业管理要求及标准（见附表1.1-1.8）
（一）保洁服务：
1、负责楼内诊区、检查区室内外日常清洁及公共区域（含卫生间）保洁工作。
2、负责住院病房、治疗室及公共区域清洁保洁和出院病床终末清理等工作。
3、负责ICU\NICU\RICU\手术室（24小时的清洁服务工作）。
4、负责所有保洁区域包括大堂、门窗、墙面（高度3米以下含3米）、阳台、天花板、扶手、楼梯楼道。
标牌标识、卫生间等公共区域清洁保洁工作。
5、房间内一般电器（家具、呼叫器）更衣储物柜、窗帘隔帘等各种配套公共设施清洁保洁工作。
6、所有保洁区域的生活垃圾及医疗废物，收集并运送至垃圾站及暂存处暂存。
7、所有地巾、毛巾（三色区分）统一收置、统一洗涤消毒、统一配送。
8、负责转运和暂存病区医疗废物，严格按照医疗废物管理标准和工作流程，做好安全防护，转运登记和医疗废物暂存处的卫生清洁消毒工作。
9、所有保洁区域定期消毒灭菌及严格执行医院消毒制度工作。
10、楼内PVC地面及特殊材质的每年二次养护服务工作；
瓷砖地面清洗、打蜡、抛光每半年一次。
天花板掸尘除渍每月一次。
11、配合院内雨季清理积水及冬季铲冰扫雪工作。
12、定期对洁净区进行洁净度检测，填写相关检测记录并向医院相关部门及时反馈。
13、负责医院后勤管理部门及医疗管理部门委托的临时性工作。
（二）电梯司乘服务：
1、树立窗口服务形象，全程跟梯，负责电梯的安全运行，负责并引导乘客正确乘梯，确保乘梯人员安全。
2、负责电梯内壁、外门的擦拭和定期保养，梯厅内地面的清洁，梯间门槽杂物清理。
午、夜值班服务（每天23点整以后运行一部电梯，人员在休息室待岗，持对讲机与手术室保持联系，根据工作需要随时开梯服务）。
为保障电梯在夏季正常运行，负责电梯机房空调按时运行及卫生保洁。
3、负责轿厢内物品设施的使用和管理工作，保证轿厢内物品不丢失、不损坏。
4、杜绝超长、超重等对电梯有害的危险品承载电梯，当班期间注意观察周围环境的变化，发现有危害电梯的情况时及时采取应对措施，避免和减少电梯受到的损害。
5、电梯运行过程中出现故障时，按照国家特殊行业电梯运行人员和《电梯设备管理规定》，及时救助乘梯人员，确保人员安全，并及时通知维保单位专业人员和主管部门负责人。
配合维保人员的维修，并做好安全监督和疏导工作。
6、负责医院（甲方）重大活动时的电梯应急服务。
7、负责电梯维保公司的协调联络工作。
（三）保洁物料：
1、甲方负责提供所需的消毒液、负责提供医用黄色垃圾袋、医用垃圾桶。
每层大生活垃圾桶，垃圾清运车。
2、乙方负责提供各工种物业管理服务人员及保洁所用的工具、物料（含黑色生活垃圾袋、垃圾桶（篓）、保洁车、拖把、毛刷、尘推、桌巾等）。
二、人员要求（见附表2.1-2.4）
（一）中标人按岗位要求统一着装、言行规范，要注意仪容仪表、公众形象。
项目经理、电梯操作、岗位负责人等，均要求有相关工作经验，并有较好业绩，项目总负责必须具有国家颁发的物业管理从业人员岗位证书。
电梯司乘人员、管理人员必须具有相关专业的上岗证书，持证上岗。
（二）中标人应制订切实可行的物业管理规章制度、各岗位工作计划、工作流程、员工守则等，负责抓好员工的思想教育和业务培训。
（三）项目经理每天对服务岗位进行巡查、经常与主管部门领导和服务区域内科室沟通，及时解决提出的问题；
建立定期约谈机制，指定公司高层管理人员保持与院方的沟通。
（四）对服务态度不好、违反医院纪律、工作质量未达到医院要求的，院方管理人员有权要求投标人辞退该员工。
（五）必有机动人员：
1、应对节假日、突发情况或临时任务、平时员工休息时出现的人员不足设置机动人员。
2、紧密配合医院做好应急状况下的人员调配工作。
附表1.1：
物业员工岗位配置参考表
1、此表仅供参考。
2、在保证物业工作能在规范流程达标的基础上，进行合理配置员工（包括管理人员）。
楼属
楼层
科室
人员
数量
说明
6号楼
水泵房、冷冻机房、放疗科
停车场、配电室
放射科
儿科NICU
呼吸内科
8、9
神经内科
2+2
10、11、12
消化内科
2+2+2
13、15
心内科
CCU
肾内科
19、20
内分泌科
21、22
康复科
23、25、26
老年病科
27、28
肿瘤科、血液科
1号楼
住院管理处（卫生间2人，其余公共区域1人）
东西步梯、机动人员
纬三路
培训中心
经开区
门诊
医疗废物转运1人、生活垃圾收置2人
地巾清洗1人，配送1人、外围2人、午夜班4人、机动人员4人、管理人员4人
合计：
90人
司梯
六号楼：
9部电梯18人，一号楼：
3部电梯6人。
夜班1人。
25
电梯安全管理人员1人
导梯2人（年龄25—35周岁，形象好，身高不低于165cm）
28人
共计：
118人
备注：
原有保洁人员最多保留30%，其余全部更换。
附表1.2：
病房楼内公共区域保洁周期、标准、要求
项目
内容及范围
周期
标准
要求
大厅、走
廊地面
水磨石、地板砖及PVC地面的拖洗
4次/日拖洗，不
间断保洁（PVC地板2次每年）
光亮无杂物、墙边、墙角无痕迹
不间断保洁
柱子
区域内柱子擦拭
2米以上1次/周；
2米以下3次/周。
洁净、光亮、无污迹
定期清洁
玻璃
区域内玻璃包括反光玻璃镜子的擦拭去污
玻璃内壁2次/月，外壁1次/月（活动窗）。
洁净、光亮、无污迹、水印、无手迹
专用工具擦拭
垃圾桶
桶内垃圾清倒、外壁擦拭、消毒、更换垃圾袋
2次/日倒垃圾及清洗外壁、更换垃圾袋
外壁清洁
桶内垃圾不超过2/3
无异味
重大活动期间随时清理、更换
痰桶
及时倾倒，刷洗
不定期
干净
烟头不超过5个
重大活动期间随时清理
天顶
墙壁
区域内天顶掸尘
1次/月
无积尘、无蛛网、无附贴物
区域内墙壁擦拭
1次/周
灯具
区域内灯具擦拭
4次/年
无积尘、光亮
桌椅
区域内桌椅擦拭
2次/日
无尘、无污迹
巡视保洁
步梯
扶手
台阶平面及立面的清扫、拖洗
无积尘、无杂物、无污迹
扶手的保洁
电梯
内外壁的擦拭及轿厢内地面保洁
1次/日擦拭，
1次/周保养。
洁净、光亮、地面无杂物
定期保养
附属物
各种指示牌、消防栓、灭火器等附属物的擦拭
1次/日
洁净、无尘土、无污迹
花卉
检视花盆内外
无杂物、烟头
附表1.3：
病房楼内公用卫生间、配餐间保洁周期、标准、要求
地面
区域内地面的清扫、拖洗
4次/日
无杂物、无垃圾
便池
卫生间内大小便池的冲刷
不间断
洁净、无干便
便间
隔板
卫生间内隔板的擦拭
无积尘
定期擦拭
手纸篓
卫生间内手纸篓的倾倒、刷洗
2次/日倾倒
1次/日刷洗
洁净、篓内垃圾不超过2/3
配餐间
间内卫生清理
干净、无杂物
涮洗池
水池冲刷、清洁
无垃圾、无饭渣、无异味
管道
管道的掸尘、擦拭
定期保洁
窗玻璃
区域内玻璃窗内壁擦拭
2次/月
洁净、光亮
区域内天顶的掸尘
无积尘、无蛛网
区域内墙壁2米以下的擦拭
卫生间的擦拭
1次/3个月
定期作业
巡视清理
附表1.4：
病房间、抢救室、输液室、注射室、治疗室、观察室
卫生保洁方式、周期、标准及要求
室内地面的清扫
拖洗
洁净、墙边墙角无痕迹
输氧、输液设施
输氧设施的擦拭
洁净、无积尘
床位
床位的彻底清扫
及擦拭
床头柜
床头柜擦拭
洁净、无杂物
灯具、电扇
公共区域内灯具的擦拭
玻璃窗
区域内玻璃窗内壁的擦拭
空调
空调的擦拭
洁净，无污迹
室内桌子、椅子的擦拭
洁净、无灰尘
痰盆的及时倾倒，刷洗
盆外干净，盆内不超过5个烟头
各种指示牌、消防柜、消防器材的擦拭去污
1次/日，巡视保洁
重大活动随时清洁
花盆内外壁、花卉大叶片的擦拭
见外干净、无杂物、杂草
附表1.5：
病房内卫生间（洗漱间）保洁周期、标准、要求
区域内地面的冲刷、拖洗
2次/日倾倒，1次/日刷洗
洁净，篓内垃圾不超过2/3
洗漱间
洗漱间内卫生清理
巡逻保洁
水池冲刷
3次/日
区域内窗玻璃的擦拭
卫生间内的擦拭
1次/4月
附表1.6：
楼宇及外环境、垃圾清运标准及要求
管区内道路、硬化地面的清扫及保洁
整洁、干净、无果皮、纸屑、无积水、无塑料袋等杂物
果皮桶
管区内垃圾桶外壁的擦拭，桶内垃圾的清除
2次/日擦拭外壁
1次/日清理垃圾
桶内垃圾不超过2/3，无脏水外流、无异味
区域内座椅、广告栏、宣传栏、路灯、指示牌等附属的
擦拭
干净、无积尘、无附贴物
生活垃圾清运
病区
垃圾箱周围环境清洁、无垃圾
定期清运
随时加收
医疗废物清运
严格按照路线时间进行清运、垃圾箱周围环境清洁、无垃圾
外环境
室外低层玻璃（高度3米以下含3米）
及雨棚
无尘土、无水迹、
无污迹；
地下停车场坡道
附表：
1.7：
卫生保洁工作流程
（病房清洁区）
6：
20—6：
30签到、更换工作服、班前会，准备上岗。
30—8：
00清洁护士台、电梯厅、通道、楼梯；
痰盂更换、刷洗，垃圾桶杂物倾倒及内外壁刷洗。
工作方法与要求：
用84消毒液擦拭台面、地面进行消毒，保持台面、地面干燥，无垃圾、无灰尘，更换纸篓，物品摆放整齐，其它要求同上。
8：
00—10：
30各病房卫生全面清洁。
清洁内容：
病房清洁：
（擦灰、门、窗台、窗内玻璃、床头柜、椅子、梯角线、纸篓、地面等）。
卫生清洁：
（蹲便器、小便器、镜子、水龙头、下水道地漏、地面、瓷牌墙面、窗台等）。
走廊清洁：
（地面、墙壁、扶手、痰盂、纸篓）。
☆：
每日晨间护理工作开始之前病房全面清洁必须结束。
工作方法及次数：
每日二次
病房：
按比例调配好的健之素消毒液清洁地面，用抹布擦拭床头柜（一桌一巾）、门、窗台、壁柜等房内固定物品，灯和灯罩开关，更换纸篓。
卫生间：
清洁剂清洗消毒面池、蹲便器、小便器，用抹布擦拭镜子、墙面、地面。
走廊：
花岗岩、水磨石、白砂石地面按石材技术要求保洁。
清洁要求：
地面干燥、无脚印、无水迹、无垃圾、无污垢，窗台、玻璃无手印、无水迹，保持明亮，纸篓内无垃圾，门、把手无灰尘，卫生间无异味，蹲便器、小便器、面池无污垢、无水迹，镜子明亮无灰尘、无水渍，不锈钢光亮无水迹，卫生间地面干燥无水渍，无垃圾，无污垢，无发丝，电梯门光亮，无污迹；
地面清洁时要设立明显的小心防滑标识。
10：
30—11：
00清洁配餐间、公共卫生间、污洗间、储藏室。
同上
11：
00—11：
30对出院病人终末消毒，各细节部门打扫与保洁，巡视公共区域保洁。
30—13：
30自我用餐、午休。
（午班）11：
20-14:
00为保持保洁工作的衔接，午班保洁员11：
20签到、接岗；
负责公共部门巡视保洁，走廊地面擦拭一遍，局部房间保洁。
14：
00—14：
30各病房局部保洁，更换纸篓。
14：
30—15：
30各科室（医生办公室、护士值班室、治疗室）局部保洁，更换纸篓。
15：
30—16：
00男洗手间、污洗间局部保洁，病房、各科室、护士办公室局部保洁，更换纸篓，个别科室进行消毒。
16：
00—17：
00巡视保洁（电梯厅、走廊、男女卫生间）。
17：
30收集病房垃圾、卫生间垃圾、清洗垃圾桶、痰桶、清洗抹布，对一桌一巾毛巾进行消毒，对拖把进行消毒，做好第二天准备工作。
35个人消毒、更换服装，班后集合、点名，总结点评，下班。
（夜班）17:
20-22:
00夜班保洁员17:
20签到接岗，负责公共部门巡视保洁，走廊地面擦拭一遍，局部房间保洁。
负责一号楼一楼卫生间的两名保洁人员上班时间为：
上午班：
06:
30——13:
00下午班：
13:
00——19:
30
每班上班前及下班前使用清洁剂清洗消毒面池、蹲便器、小便器，用抹布擦拭镜子、墙面、地面，进行两次全面打扫；
班内每半小时打扫一次，确保卫生间卫生、清洁、无异味。
1.8：
电梯司乘人员工作流程
班前准备：
6:
50-7:
00签到，更换工作服，准备上岗。
7:
00-7:
1、各电梯卫生全面清洁，对电梯内壁、外门进行擦拭保养。
保障梯外门、梯内壁、地面光亮整洁、无浮毛、无油污，梯间门槽杂物清理干净无浮尘。
2、为保障电梯在夏季正常运行，保障电梯机房空调按时运行及卫生保洁。
3、运行前进行一次班前检查，确定电梯无故障，方可投入正常运行。
白班：
1、司乘人员佩戴胸卡，持证上岗，热情主动树立窗口服务形象，礼貌待人，礼仪得当，全程跟梯，站立式服务，不得依墙闲聊。
2、负责电梯的安全运行，负责并引导乘客正确乘梯，确保乘梯人员安全。
对乘客的安全负责，制止损坏电梯的行为。
当班时间不擅离工作岗位。
4、当班期间要有高度的工作责任心，注意观察周围环境的变化，发现电梯有危险的情况和问题时及时采取应对措施，上报主管科室，协助通知电梯维保人员及时维修，避免和减少电梯受到的损害，杜绝超长、超重等对电梯有害的危险品承载电梯。
5、电梯运行过程中出现故障时，按照国家特殊行业电梯运行人员和《电梯设备管理规定》，设置故障及救助警示标示，及时救助乘梯人员，确保人员安全，并及时通知维保单位专业人员和主管部门负责人。
6、严格执行交接班制度，主动向接班人员汇报当班情况，对当班时发生的突发事件和重大情况进行记录，并及时上报。
7、负责医院（甲方）重大活动的电梯应急服务。
8、电梯班长进行巡视并及时处理情况，全面负责电梯的日常工作和应急处理工作，并负责和维保公司的协调联络工作。
夜班：
1、夜班人员18:
50签到，更换工作服，准备上岗。
2、各电梯卫生全面清洁，对电梯内壁、外门进行擦拭保养，保持外门、梯内壁、地面光亮整洁、无浮毛、无油污，梯间门槽杂物清理干净无浮尘。
3、司乘人员佩戴胸卡，持证上岗，负责值班服务（每天23点整以后运行一部电梯，人员在休息室待岗，持对讲机与手术室保持联系，根据工作需要随时开梯服务）。
工作时间安排：
工作时间
白班
夜班
1号住院部
1号梯
00-13:
00
00-19:
19:
2号梯
3号梯
6号住院部
4号梯
5号梯
6号梯
7号梯
8号梯
9号梯
注：
夜班19:
00-23:
00在电梯厅做好引导和保洁工作，23:
00（冬季22:
30）后在值班室接听电话和对讲机待命，期间每隔2小时要巡视一遍。
附表2.1：
项目经理
一、资格要求：
（1）年龄：
55岁以下（含55岁），性别：
不限，学历：
高中以上文化程度，身体健康。
（2）在三级甲等医院从事物业管理工作三年以上，熟悉物业管理工作程序。
（3）政治素质好，了解行业法规和要求，具有一定的综合分析、组织领导和协调能力。
二、工作职责：
1、在公司总经理领导下，遵守和执行公司的各项规章制度，检查和实施目标责任的落
实。
2、负责本管区的目标考核，做到奖罚分明，充分调动职工的积极性。
3、编制管理制度，补充管理条例。
4、负责正常的行政事务工作以及外部协调工作，经常与甲方保持联系，协调工作。
5、每周召开至少一次班组长以上工作会议，布置、检查岗位职责、规章制度的落实和实施情况。
6、坚持经常性的卫生保洁、工作安全、消防培训等教育，及时与甲方进行工作沟通。
附表2.2：
班长
一、资格要求：
50岁以下（含50岁），性别：
高中
升级会员 