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一手抓长期发展”，以“资费贴近、终端隔离、控制、死守高端”为短期竞争策略，把握营销节奏，掌握市场主动权；

以“突破、家庭、全业务战略市场，提升品牌塑造，持续改善服务、提升客户满意度，强化新业务运营，打造卓越的市场运营体系”为长期发展战略。

通过科学规划、强化执行，2021年分公司全年净增客户24.16万户，完成年计划的120.81%；

实现财务收入5.79亿元，完成5.62亿元目标的103.02%。

在抓市场拓展的同时，着眼长远目标，进一步完善市场运营体系。

一是把握当前市场，坚持以“品牌、服务、渠道、终端、新业务、集团、信息化、全业务”八大市场抓手为基础，卓越的市场运营体系基本建立，为赢取新环境下的市场竞争奠定了坚实的基础。

二是关注未来市场，深入推进科学有效的市场运营体系改革，分公司先后成立了集团客户部，完成了片区优化，增设社区经理，组建电话经理团队，为全业务运营提供了组织和人员保障，采取“开方子、压担子”、细心指导和培训等多种方式做好市场人才培养和储备。

回顾2021年的XX市场发展，我主要带领团队开展了以下工作：

1.实施品牌化运营，扩大品牌影响力。

全球通品牌以价值保有为主，推出全国漫游单向的商旅系列套餐、通过渠道迁移、外呼迁移、品牌传播对中高端客户开展品牌归位，加

大资费对高端客户的捆绑力度，同时通过网龄存送、存费送卡、积分回馈、全球通主题活动、全球通俱乐部等类型丰富的营销服务模式，全球通捆绑率达到73%。

推进动感地带营销创新，采用定点优惠、精确营销模式，一方面积极尝试中学市场拓展，创新开展校园主题活动、校园联盟渠道拓展、校园V网推广，及教育局和校方关系营销的培育和拓展，全年累计拓展中学生校园网客户1.2万户。

另一方面继续加强对高校市场的拓展和保有，充分发挥校园市场的品牌和规模优势，通过阵地前移、存量保有、新业务普及、品牌文化活动及各类促销活动加大对高校市场的渗透和拓展，使XX分公司高校市场占有率始终保持在95%以上。

扩大神州行用户规模，通过推出新产品家园卡、升级轻松卡、改良移动座机、推出合家欢F系列套餐，配以各类入网送费、入网抽奖、存费送费、存费送卡、0购机等活动有效拉动渠道新增，新占市场占有率保持在75%左右。

截止2021年底，神州行客户规模达到99.52万户,占整体市场规模的71%。

2.高度重视客户服务，促进营销服务一体化。

为提高客户满意度，一方面通过细分客户群，形成并建立高、中、低端客户分层服务标准，搭建一套客户分层服务管理体系：

针对高端客户通过VIP服务、俱乐部活动、品牌服务、专享回馈等措施强化高端客户服务优势，塑造高端品牌形象；

针对中高端客户建立电话经理体系，打造市县两级、线上线下服

务的协同服务模式，解决中高端客户服务肓区；

针对普通客户，通过实体渠道、电子渠道、线上渠道等便利性渠道相结合的方式开展渠道服务能力提升，解决渠道服务一致性问题。

另一方面，重点提升投诉管理效能，控制客户投诉率，通过建设投诉管理专家团队，完善管理协同，有效提升投诉处理能力、降低投诉率。

2021年，XX分公司服务综合满意度达到XX，名列全省XX，分公司“XX”QC投诉专家小组在2021年通信行业和集团公司QC比赛中，荣获质量管理三等奖，在省公司QC质量管理评比中获得X等奖。

3.巩固核心优势，提升渠道竞争力。

以扩大渠道规模优势、强化渠道掌控、构建完善渠道支撑为重点，以搭建渠道管理支撑平台为依托，持续锻造渠道长期精细化管理能力，保持了渠道优势地位；

构建渠道分层分级体系，持续保持渠道竞争优势。

一是渠道建设，全年累计建设渠道XXX个，初步尝试城区网格划分，搭建了社区渠道管理体系，全市已完成XX个社区渠道的挂牌。

二是渠道掌控，实施渠道分层分级管理，完成XX家合作渠道1-6星级评定，将渠道商家分别纳入战略层、紧密层、松散层进行管理，实现80%以上战略合作伙伴的口岸控制，通过实施酬金池模式加大对核心渠道的捆绑力度。

三是搭建一套信息交流平台，使渠道酬金、店员积分透明化、建立渠道商家咨询、投放快速反应机制，搭建起了一套公司与渠道之间信息的双向传递平台。

4.用好终端产品，促进市场发展。

强化心机运营管理，进一步提升了终端掌控能力和心机份额占比。

一是通过系列促销活动，如“春节营销”、“家电下乡”、“学生手机节”、“秋季校园开学”、“应对暑促营销”、“国庆促销”等，在不同阶段、高频次、有节奏地开展心机营销，确保了心机的营销份额。

截至12月，全市心机销量累计完成10.07万台，其中450元以上心机2.03万台，心机销量列全省第二。

二是不断完善终端管理，进销存分析支撑更加精细化，通过本地XXX心机系统开发，实现商家端的心机数据分析支撑、建立终端管理的日、周分析通报制度、终端拆包管理，分公司终端拆包率控制位列全省前列，同时心机售后管理成效

显著，月接件量达到600台，处理及时率高于80％。

5.兼顾规模质量，提升新业务运营水平。

以扩大新业务客户规模和活性，提升客户满意度为目的，以新业务健康度评估体系为指导，以强化渠道承载、提升新业务触点营销能力为手段，进一步提升新业务运营能力。

一是深化实体渠道推力、优化店员积分系统，实现新业务对店员掌控，确保营销末梢与市场规划重心保持一致；

二是加强新业务触点分析与支撑，寻找常态化的营销推广手段，推动新业务在实体渠道的均衡发展；

三是建立新业务健康度评估体系，通过定期通报、抽查、暗访，有效的规范了渠道新业务的健康发展，投诉量和投诉占比降幅明显；

四是拓展新型宣传渠道，新业

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务创新营销，通过强化联盟渠道的显性化包装宣传对XX人才交流中心、车管所、航空校三个项的探索取得显著成效。

6.稳定发展并重，大力开拓集团市场。

一是实现了集团客户规模拓展。

通过实施中小集团的深耕工程、新进集团的拓展圈地工、存量集团的V网二次摸底营销、游离集团外的中高端客户归位工作，实现集团V网的规模拓展。

截止2021年，分公司集团规模拓展目标为16.5万，累计有效到达数为17.53万，均超额完成目标值。

二是加强了集团V网的稳定和保有。

以保有营销为主、服务回馈为辅，实现集团分层、用户分级的主动型保有，开展系列集团担保赠机、预存赠机活动、存费送费、存费送卡活动加大对集团客户的保有，同时加强标准信息化或行业信息化推广，以信息化渗入集团客户内部生产管理流程，加大移动业务的集团的粘性。

三是强化集团服务，通过成立要客中心，推行首席客户经理制度，重点行业集团服务水平明显提升，开展重点服务活动“集团客户拜访月活动”召开了公、检、法系统的八一客户联谊答谢会，教育行业答谢会、市级重要集团年末联谊会，积累了客户联谊组织经验。

AB类集团客户稳定率从年初的83%上升到98%；

重要成员硬绑率从60%上升到89%，截止12月底，百强集团保有率达到100%。

7.开辟蓝海市场，扩大行业信息化规模。

在行业信息化方面坚持“有所为有所不为”的原则，集中优势资源实施

重点突破。

一是全面完成标准信息化应用考核指标，并结合乡镇集团竞争应对启动农信通专题推广，全年农政通开户134户，使用人数超过3000人，排名全省第一；

积极推动“动力100”，通过开展“动力100”快车进集团劳动竞赛、四个“动力100”工程、“动力100”包优惠体验、移动管家特号优惠、信息化巡展会，开展客户经理劳动竞赛规模，推进ADC标准信息化业务在中小企业集团的真实应用。

二是实现行业信息化应用重点突破。

坚持以“全价值”模式规模拓展校讯通，提升SI管理效率，开展示范校评比、学生成长关怀活动等。

09年全校讯通学校达78所，用户近5万人，其中收费用户3.5万，排名全省靠前。

部分行业信息在多个集团得到有益尝试，已达成药品在线监测系统、质监电梯监控预警系统的项目合作和运营。

8.积极探索发展模式，全力推进全业务运营。

2021年初步搭建全业务运营体系雏形，成立全业务运营团队、完成宽带网络的构架搭建规划，以预存话费免费体验、签定协议免费体验等方式设计移动宽带资费产品。

在个人宽带上，以“无线开路、有线跟进、以点带面、规模发展”为指导思想，通过农村包围城市的方式，在点上形成突破，实现宽带规模突破，已发展农村宽带近600户。

在集团宽带上，通过免费体验对重点集团进行突破，初步达成“公安”、“环保”、“质监”、“药监”等大型行业项目合作或意向。

同时加强与铁通

宽带的融合，试点并推广了铁通无线座机业务，积极开展联合促销活动，铁通宽带装机增幅达109％，XX铁通宽带业务位列全省前列，09年净增宽带5000户，总量已突破*****户。

09年全市完成了33个集团的全业务接入，月收入约4.5万；

邮政项目30个网点使用移动E1电路；

XX农业局，宽带、办公OA（含移动OA）、农信通合作（已将其发展成本地的农信通CP）。

（二）发挥桥梁作用，全力推进工会发展

（来自:

WW）

2021年，在省工会及分公司党委的领导下，继续围绕“和谐移动、快乐”的工作主题，在充分理解贯彻省公司“关爱八到家”的基础上，成功打造出独具XX特色的“关爱品牌”，从物质关爱、精神关爱和精神关爱三个方面，解决员工的物质困难、精神困惑和成长困境；

同时，以员工个性化价值诉求为出发点，启动员工价值诉求关爱项目，建立符合员工需求的关爱模型，促进员工和企业共同成长。

1.加强工会软、硬实力建设，提升工会管理水平，为“关爱”品牌建设提供坚实的组织保障。

牵头分公司工会指导各分工会对各工会小组重新进行了科学性、合理性地划分或调整，促进了“职工小家”建设。

组织开展工会工作竞赛、理论培训班等，提升工会工作整体业务管理水平，促进工会整体工作目标的完成。

创造性地开展分公司员工需求层次调研项目工作，对全市共计XXX名员工进行了全面调研，收集反

馈意见XX份，组织相关部门认真解决和落实，为分公司关爱体系建设打下坚实基础。

2.通过民主管理、企业公开等工作来落实“以职工为本，主动依法科学维权”的工会维权观，通过维权来体现“关爱”。

配合行政组织召开了四次XX分公司职代会，审议了公司全员竞聘等方案，充分落实员工参政、议政的权力，提升了企业凝聚力；

广泛听取、征集职工群众意见，向省公司上报职工提案1条；

促进员工带薪年休假制度的实施，每季度对带薪年休假制度的执行进度进行了检查与通报，加强了落实与监管。

大力推动《劳动合同法》和《劳动合同法实施条例》的落实，监督了《集体合同》、《女职工特殊保护合同》的实施情况。

3.通过号召员工积极参与劳动竞赛、QC项目管理、创新管理等活动,通过促进员工成长来体现“关爱”。

2021年，分公司工会号召和组织员工深入开展了“XXXX”等各类劳动竞赛活动XX次，员工参与XX人，参与率达到XX%，为TD年建设发展做了积极贡献。

分公司工会积极配合分公司班组建设创建小组开展班组建设工作，在全公司领导及员工的努力下，2021年，分公司成为集团公司十个班组建设示范基地之

一。

并成功创建一个“全国工人先锋号”。

4、以“和谐移动、快乐员工”为目标，用关爱的行动建成和谐的XX移动之家。

牵头工会组织成立了主持人团队、

足球队、艺术团等，并开展了一系列丰富多彩、健康向上的活动，借助活动缓解员工压力，鼓舞员工士气。

组织公司546名员工进行了健康检查，其中包括了332女职工妇科专项体检。

继续发扬团结互助的优良传统，加强了对扶困救助基金管理委员会的组织管理，在员工发生困难时给予关爱救助。

2021年，“扶困救助基金”共帮助了12名生活中发生困难的员工，为他们带去了来自XX移动大家庭的温暖。

强化员工日常关爱工作，落实了“八到家服务”。

今年以来，在省公司工会的指导下，开展了“阳光班组”建设，并确定了“以人为本，四轮驱动，业绩导向，打造‘四驱班组’”的班组建设目标，和以“管理约束人、机制激励人、文化引领人、关爱凝聚人”的“四驱班组”建设模式，并取得了初步成效。

2021年11月，分公司被集团公司评为阳光班组全国十大示范基地之一。

二、协助班子其他成员推进公司整体及其他工作情况在尽职尽责做好分管工作的同时，积极协助和配合公司总经理及其他领导，多出点子和主意，当好参谋和助手。

积极探索新形势下的企业管理、人才培养、团队建设、员工激励、企业文化等工作，并取得了显著成效。

年初，在综合分析电信重组后的内外部环境后，班子共同决定以“学习年、思考年、转型年”为步骤推动分公司在新形势下的战略转型，确定了“XXXXX”的未来三年发展思

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路和以“管理、机制、文化、关爱”为内容的“XXXX”发展模式，为分公司的长期发展明确了方向。

一是紧紧围绕效率、效益和质量，以卓越目标管理为切入点，致力于现有六大管理体系的融合，从而推动绩效落地，提高战略管理的有效性，提升低成本高效益运营能力。

对区县分公司简政放权，加大资源倾斜力度，放宽区县公司自我管理能力，提升其战略洞察力和执行力。

在基层班组层面，以“四驱班组”为模型开展班组建设，从班组长能力提升入手，打造基层执行力，真正激活客户端末梢。

二是在促进人力资本提升，打造企业核心竞争力方面，摸索出一套有利于人才培养和团队建设的创新机制。

通过优化员工积分管理办法，增加积分奖励项目，强化员工感知，鼓励员工主动学习、积极创新。

制定分公司《后备干部管理办法》，以科学人才观指导后备干部选拔、培养和测评，储备人才“蓄水池”。

其中，2021年全年共培养15名后备干部，1名晋升为3级经理。

为营造学习型企业，分公司成立学习型企业领导小组和工作推进小组，为分公司学习企业打造提供了组织保障。

在实践中，一方面，开展“干部大讲堂”和内训师队伍建设，促进内部知识共享；

另一方面，选拔本地专家，打造非管理类技术人才的成长通道，为内部“传帮带”培育人才队伍。

三是在企业文化建设方面，全面启动“文化你我他”主

题（来自:

WW）活动，以形式丰富的11项子活动为载体，促进企业文化在2021年“落地生根”。

成功再造“1237”企业文化落地模型中的“七个抓手”，形成全新的、以一个“班组文化”为中心轴，贯穿“责任、管理、学习、创新、人才、关爱”六个文化的“1=3+3”模式。

以内刊《XXX》为宣传载体，建设企业网站“XXX”，打造企业文化传播平台和精品文化“名片”。

大力推进精神文明建设，内强员工素质、外塑优质服务窗口形象和企业品牌形象。

三、带头执行廉政勤政方面

一是带头。

以身作则、严于律己，做好分公司全体员工的表率；

二是学习，组织和带领市场口团队重点开展学习教育活动和廉洁文化建设，组织认真学习了集团公司、省公司领导讲话、听取专家党课辅导、组织学习相关书籍，定期在团队内部开展党纪和廉洁从业制度法规学习教育，全年共开展廉政学习活动XX次，确立了思想保障；

三是规范，高标准、严要求，严格执行营销物料采购、广告宣传等活动中的企业招投标管理制度和决策制度，切断违法违规的利益获取途径。

四是教育，利用党内民主生活会等机会，倡导“自重、自省、自警、自励、自律”的道德准则，抓好教育，带好队伍，管好身边的工作人员，工作上高标准，生活上低要求，始终保持一股旺盛的斗志。

确保了自己和公司全体员工在廉政方面积极健康。

2021年，是我走上新的工作岗位的第一年，在复杂的市场环境面前，能否做到冷静思考、沉着应对、赢取胜利是对自身的最好检验，总体看来，2021年我能够较快适应新岗位，快速融入新团队，并通过努力，带领团队取得新的成果。

在一年的工作中，我得出如下几点体会：

一是要务实，一切工作要围绕发展中心，特别是要有正确的业绩观，不急功近利，只要扎实迈好每一步，认真执行和贯彻省公司、分公司发展战略，就能够在竞争中取得优势。

二是要创新，勤于思考、勇于创新是发展的根本和动力，不仅要自身善于创新，更要调动员工的积极性，集思广益，突破常规，2021年XX分公司XXX等创新项目的实施，既为企业创造了效益，又促进了组织的活力。

三是要科学。

战略的落地要与公司发展现状相结合，与当地实际情况相结合，在制定和实施策略时要分类指导，不搞“一刀切”，只做到因地制宜，才能实现科学发展。

在取得一定成绩的同时，我清醒地认识到：

在个人领导力塑造方面，一是个人理论学习不够系统、缺乏深度的不足，在新的岗位上，把握和驾驭全局的能力有待加强，二是对新环境和新竞争的适应还需要进一步加快，这些都是需要在较短时间内需要改善的问题，为此，在下阶段的工作中，我将学习体会到的知识不断运用在实际工作中，在实践中不断总

结自己的不足，在日常工作中持续加以改进，扎扎实实、一步步地迈向新的台阶。

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