薛华成《管理信息系统》第6版习题解答Word文档下载推荐.docx
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系统、财务子系统、其他子系统）组成中央数据库（信息源）工作子系统与职能人员处理（信息处理器）后，再同时一方面送到决策支持子系统和中级管理人员（信息用户）进行控制、决策，一方面送到经理支持子系统和高级管理人员进行计划、决策。
4.管理信息系统的结构有几个视图？
你是否觉得还有另外的视图？
是什么?
总体结构、开环结构、闭环结构、金字塔结构、功能结构、
功能一过程结构、软件结构、主机终端网结构、微机网（星形、母线、环形）结构等。
还应该有人一机关系结构。
5.管理信息系统的开发特点是什么？
有几种开发方式？
各有哪些长处和缺点?
（1）必须满足合理确定系统目标、组织系统性队伍和遵循系
统工程开发步骤三大系统工程成功要素；
（2）耗资巨大、历时相当长;
（3）系统分析工作量比重很大；
（4）不能较早买机器设备；
（5）程序编写要在很晚才进行。
是按信息系统开发步骤进行：
建立领导小组、组成系统、进行
系统规划、系统分析、系统设计、系统实现、系统评价、返回系统分
析；
二是基于企业过程再工程BPR的管理系统变革步骤进行：
基于
BPR的管理系统变革准备、管理系统与信息系统规划、住处系统开发和组织设计调整、新系统运行、系统评价、返回准备。
前者是从新开始，可以以高起点做到领先，但耗资耗时；
后者阻
力大、难于达到最优，但见效快、节约时间与成本。
6.生命周期开发方式每分阶段的重点是什么？
评述生命周期法开发的问题和困难。
（1）系统分析阶段：
呈交服务请求、评价服务请求、组织可
行性研究队伍、识别约束、提供现有系统文件、调查技术转换、完成建议系统的初步设计、定义项目范围、准备收益/成本分析、作出对可行性研究的决策、选定开发队伍、估计和作出人员委托、训练人员、建立详细进度计划、和用户人员交谈、确定数据库要求、建立控制和回转手续；
（2）系统设计阶段：
完成详细设计、进行用户和信息服务预排、选择硬件、准备草图、描述数据实体说明、准备程序说明、指定主要程序员、排优先和分配程序、调度程序准备、写、调试和文件化程序；
（3）切换和实现阶段：
完成切换计划、进行系统接收测试、
开发用户手册、交用户培训计划、创造和转换文件/数据库、完成并且运行；
（4）实现后的评价阶段：
更新费用、进行实现后的评价、准备系统评价计划。
问题是耗资耗时，不能早买机器，软件要很晚编写；
困难是领导
对花钱买设备感到看得见摸得着，而对投资搞规划搞软件却舍不得。
7.管理信息系统是否是一门学科？
其性质如何?
管理信息系统不仅是一个应用领域，而且是一门学科。
它是
介于管理科学、数学、和计算机科学之间的一个边缘性、综合性、系统性、的交叉学科。
它运用这些学科的概念和方法，融合提炼组成套新的体系和方法。
管理信息系统专业属于管理类专业。
第3章管理信息系统的三个理论来源教材Page891.管理的定义是什么？
管理和其他学科在性质上的区别是什么?
管理是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理地
计划、组织、指挥、协调和控制他人，调度各种资源，如人、财、物、设备、技术和信息等，以求以最小的投入去获得最好或最大的产出目标。
管理既是艺术又是科学，任何事物当我们对它不甚了解时就表现
为艺术，当完全了解并掌握了它们的规律，那么它就变成一种技术或工程；
定性是表示是或否、做或不做，当我们对一个事物不了解时只能定性，定量多依赖于科学和数学计算，定量是管理科学与一般管理的重要区别；
管理是一门独立的学科，理、工、农、医、文、法、管是平行的学科；
管理与经济不是等同的，可能管理是经济的一种手段，经济是管理的一个对象。
2.在管理理论发展的历史中几个主要的关键的论点是什么？
其代表人物是谁？
当前有什么新的管理论点会对管理产生很大的影响?
泰勒1911年发表《科学管理原则》，第一次把科学原则应用
于管理领域，同时把管理带入科学殿堂，被西方认为“科学管理之父他毕生的主要事情是提高生产效率，他倡导的动作和时间研究、计时
（2）集体
和计件工资、职能管理制度，的确为提高生产效率所必需。
他的科学管理基本原理是：
（1）凭科学办事，代替凭粗浅经验办事;
行动协调，避免不相合拍；
（3）作到彼此合作，而不是个人主义的混
乱；
（4）追求产出最大，而不让它爱到约束；
（5）尽最大可能培养工人，使他们和公司都取得更大的成就。
法约尔1916年出版《一般工业管理》，创立以计划、组织、指挥、
协调、控制为概念的现代经营管理理论。
他提出对主管人员在体质、
智力、
精神、教育、技术方面进行品质要求和训练，提出了
14条一般
管理原则：
（1）劳动分工;
（2）职权职责，权责相关；
（3）纪律，尊
重协议，服从，尽力，重视声誉；
（4）命令统一，一个上级；
（5）
划统一，指导统一；
（6）个别服从总体利益;
（7）报酬公平；
（8）
中程度；
（9）等级清晰；
（10）程序，各有其位，各就其位；
（11）道公正；
（12）使用期稳定；
（13）首创精神；
（14）团结精神。
艾•迈约在1933年和西方电气公司合作进行了著名的霍桑试验，
结果是试验小组无论照明加强或减弱，生产率均在提高。
主要原因在于小组成员因试验引人注目而感到自豪，因而士气、关系、社会因素是管理的成功因素。
迈约所代表的行为科学学派认为人是社会的人，
企业应当为社会作贡献，应关心职工，应当认为职工有权在产出中获得生活资料，甚至鼓吹工人参加管理。
康托纳维奇是数学管理学派代表，1940年出版《生产组织与计划
掀起了应用
中的数学方法》，同时美国大批运筹学家由军队转到企业，运筹学高潮，对生产、计划、市场、运输等均产生了很大影响。
戴明1990年提出全面质量管理TQM。
米切尔•哈默从一些信息公司为客户构建系统时的理论经验积累
中，约在1990年归纳出企业过程再工程EPR。
EPR是以企业过程为对象，从顾客的需求出发，对企业过程进行根本性地再思考和彻底地再设计；
以信息技术和人员组织为使能器，以求达到企业关键性能指标
和业绩的巨大提高或改善，从而保证企业战略目标的实现。
管理的理论出自于生产，
由生产逐渐转到经营，由产品转到服务，
由低层转到高层，由运营转到战略决策。
EPR的出发点是使顾客满意，
企业战略发展；
途径是改变企业过程；
手段是以IT的应用和人员组织
的调整为方法；
特征是企业性能的巨大提高。
3.
根据你自己对管理的理解，可否构思出一幅管理的概念构架？
写
“论管理”或“管理论”的文章。
见上题。
4.
什么是数据？
什么是信息？
试举几个实用例子加以描述。
数据是一组表示数量、行动和目标的非随机的可鉴别的符
口
号,
数据项可以按使用的目的组织成数据结构；
信息是经过加工后的数据，
它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。
数据可
喻为原料，而信息就是产品；
一个系统的信息可能是另一系统的数据，
派车单对司机是信息，而对公司老总只是数据;
信息是一个社会概念，
是人类共享的一切知识、学问以及客观现象加工提炼出来的各种消息之总和。
5.信息有哪些基本性质？
有哪些性质和物质的性质不同？
为什么?
（1）事实性是信息的第一和基本的性质；
（2）等级性分为战
略级信息（是关系到企业长远命运和全局的信息）、策略级信息（是关系到企业运营管理的信息）和执行级（是关系到企业业务运作的信息）由于来源、寿命、保密程度、加工方法、使用频率、精度等不同，所以信息等级不同；
（3）可压缩性指信息可以进行浓缩、集中、概括以
及综合，而不至于丢失信息的本质；
（4）扩散性是说明信息的浓度越大，信息源和接收者之间的梯度越大，信息的扩散力度越强（存在利于传播又造成贬值的两面性）；
（5）传输性是指信息传输既快又便宜，远远优于物质的运输；
（6）分享性与物质交换的零和性相反，信息只
能共享不能交换，只有达到企业共享，信息才能真正成为企业资源，
信息分享没有直接损失但可能造成间接损失;
（7）增值性是指用于某
种目的的信息，随着时间的推移可能价值耗尽，但对另一种目的可能又显示出用途，信息的增殖在量变的基础上可能产生质变，在积累的基础上可能产生飞跃；
（8）转换性，信息、物质和能源是人类现在利用的三项重要的宝贵资源，三位一体互相不能分割，又是可以互相转化的。
6.信息的价值如何衡量？
如何才能正确的实现其价值?
有两种衡量方法：
一种是按所花的社会必要劳动量来计算，
（内在价值）信息产品的价值V=生产该信息所花成本C+利润P;
另
种是衡量使用效果的方法，
（外延价值）收益卩=最好方案的收益
Pmax-任选某个方案的收益Pi,写严格
P=Max[P1,P2,…,Pn]（1/n）Pi直接用模型选最优方案P=最优方案的收益Popt-（1/n）Pi.对生产信息商品的企业，应用内在价值确定信息的定价，对使用信息的企业，应用信息的外延价值衡量住处或信息系统是否合用，在信息系统的分析中应当用外延价值。
7.信息是否有生命周期？
如何把握生命周期使信息更好发挥作用?
信息是有生命周期的：
（1）要求是信息的孕育和构思阶段，
人们根据所发生的总是根据要达到的目标，根据设想可能采取的方法，
构思所需要的信息类型和结构；
（2）获得是得到信息的阶段，它包括
（3）服
信息量收集、传输以及转换成合用的形式，达到使用的要求;
务是信息的利用和发挥作用的阶段，这时保持最新的状态，随时准备
用户使用，以支持各种管理活动和决策；
（4）退出是信息已经老化，失去了价值，没有再保存的必要，就把它更新或销毁。
各阶段可能有
6种。
相同的过程，而且可能不止一次，这些过程包括信息的收集、信息的
传输、信息的加工、信息的储存、信息的维护以及信息的使用等
要更好发挥信息作用必须把握好生命周期的每一过程，由于信息
的不完全性，想得到关于客观情况的全部信息实际是不可能的，所以确定信息的需求要从系统目标出发，从客观情况调查出发，加上主观判断，规定数据的思路。
一是运用信息传输、加工、储存和维护技术，
（1）提高
是注意实现信息价值转换，把握好信息使用的三个阶段:
效率阶段联系于数据处理阶段，这时使用信息技术的主要目的是提高
手工作业机械化，是省人；
（2）及时转化价值阶段已认识到
管理的艺术在于驾驭信息，信息的价值要通过转化才能实现，鉴于信
息的寿命有限，转化必须及时；
（3）寻找机会阶段，每个企业均在信息大海中，全凭企业驾驭信息的能力去发现，这时预测和决策的技术对寻找有所帮助，但远未成功。
信息系统是深化信息使用的重要手段，
经过了初装、扩展、控制（这前三阶段是计算机时代）、整体化、数据管理、信息管理（这后三阶段是信息时代）&
信息管理有什么内容？
试述我国企业在信息管理上的问题。
信息管理已成为现代管理的一个重要方面，主要内容是:
人事资源管理；
（2）硬件、软件管理;
（3）通信管理；
（4）办公室自
动化；
（5）规划管理。
总之，信息管理的广义概念包括三方面：
面向开发的项目管理；
面向信息系统内部的运营管理；
面向未来的规划管理。
9.什么是系统？
没有目标的相互联系的事物是否是系统？
系统是一些部件为了某种目标而有机地结合的一个整体，这
里目标、部件、联结是不可缺少的因素，按照一般系统论的观点，系
统有五个要素：
系统在一定的时空范围内有一些主量集合；
系统的主量是随时间变化的；
系统的主量可表示于笛卡尔坐标上；
系统存在论
（2）系统之间
域B和耦合C之间的关系；
系统是状态转化结构。
因此，系统有以下特点：
（1）系统是由部件组成的，部件处于运动状态;
存在着联系；
（3）系统行为的输出也就是对目标的贡献，系统各主量
和的贡献大于各主量贡献之和，即系统的观点1+1>
2。
（4）系统的状态是可以转换的，在某些情况下系统有输入和输出，系统状态的转换是可以控制的。
10.以什么指标来衡量系统的好坏?
（1）目标明确;
（2）结构合理；
（3）接口清楚;
（4）能观能
控。
11.管理信息系统是什么样的系统？
它有哪些系统的特点?
系统依由低到高分为三类九等：
框架、时钟、控制机械（前
、人类、
三个是物理系统）、细胞、植物、动物（中间三个是生物系统）社会、宇宙（最高层是最复杂的系统）。
管理信息系统属于社会系统，因而它是最复杂的系统，社会系统就是组织，是人类政治、经济活动等上层建筑的系统。
12.试论计划与控制对系统的重要性，如何才能正确的实施计划与控制？
计划是一个预定的行动路线，它表示出目标和为达到这些目
标所必须的行动；
控制是测量实际和计划的偏差，并采取校正行动。
任何系统为实现其目标均要计划与控制，正式计划不仅可作为行动的纲领，而且也是执行结果的评价基础；
非正式的计划容易造成不一致和不完全。
计划的第一步是设置目标，分为使命：
组织意图的广泛说明，如
提供质量产品和方便的服务；
目的:
将要完成什么任务的说明，如不
增人又不增加顾客所耗时间的服务；
战略：
达到目的的总途径，如改善服务手续；
目标：
要达到的能测结果的说明，如缩短接到用户电话到服务完成的时间；
计划和预算：
达到目标的具体行动和活动的调度进度表和费用，如修改电话预约和服务手续，改善医疗设备的利用率;
政策：
伦理道理可接受的行为界限，决策界限和标准，如系统接口原则。
计划是由远至近、由面至点分层的，即战略计划（5年及以上）：
企业应当进入行业领域？
如何筹集资金？
如何分配稀有资源？
；
策略计划（1〜5年）：
实现长期计划的投资模型是什么？
如何决定设备位置、扩建、停用，以使利润最大？
产品系列中应增加、减少什么产品？
最
佳产品价格模型是什么？
运行计划（1〜12个月）：
原料获得、库存水平、分配系统结构、路线和模式，怎样使运行最优？
怎样和长期计划衔接？
调度和发放（现时）：
当前设备运行的顺序是什么？
怎样吻合下一周期的运行要求。
根据系统内部结构的特性和反馈信号产生规律，控制闭环系统的
输入、输出间关系，比例环节：
输入和输出间始终保持比例关系，如在价格一定情况下的产量和产值间的关系；
延迟：
输出只比输入落后
段时间，但完全重复输入的情况；
惯性环节：
输出要随输入而变化，
但有个惯性的过程；
振荡环节：
是
最一般的环节，振荡至少是两阶的，
但也可能是咼阶的。
改变系统的结构是控制系统性能的有效途径，有三种方法，分解:
把一个大系统按各种原则，把它分解为子系统；
归并：
把联系密切的子系统合并到一起，减少子系统之间的联系，使接口简化并且清楚;
解耦：
相互联系很密切的子系统加进一些缓冲环节，使它们之间的联系减弱，相互依赖性减少，应用缓冲库存、松弛资源和应用标准是解耦常用办法，可提高系统能力，但局部优化未必全局优化。
13.
14.
什么是系统集成？
信息系统的集成和计算机网络的集成有何不同？
系统集成是为了达到系统目标将可利用的资源有效地组织起
来的过程和结果。
系统集成的结果是将部件或小系统联成大系统。
单个计算机一般不能算是系统集成，把多个微机用网络联接起来才可算是集成。
而把CAD、CAM和MIS联通，是比微机联网更高级的集成。
15.信息系统有几种分类方式？
每种方式的长处和问题是什么？
当前系统集成分类还存在什么问题?
按优化程度分为联通集成（微机桌面处理、用户界面友好，
但联通目标难于实现）、共享集成（由于各种因素难于真正共享）和最
;
按范围分
优集成（最优是相对的，要不断追求，随时间情况会偏移）
为技术集成（技术联通、解决合用性、可取性、响应时间、满足要求和容易操作等技术问题）、信息集成（解决数据不正确、过时、不合适
的单位、没有索引、不够合用和难以获得等）、组织人员集成（是将系统融合于组织中，成为相互依赖不可缺少的部分，解决人的问题）和
形象集成（将信息系统集成于企业形象之中，成为企业的骄傲）；
按具体程度分为概念集成（是看不见摸不着的最高层抽象思维的集成，它是定性的艺术的，确定解决问题的总体思路，依据是经验和知识，是
最重要和决定一切的）、逻辑集成（是看得见摸不着的，利用深入的知
识，包括规则和公式，将其深化成为逻辑集成模型）
和物理集成（是
看得见摸得着的，利用逻辑集成模型和善表达比较，
以确定集成方案
能否很好地解决这个总是然后进行物理集成和实现，
以达到最优集
成）。
这里是系统集成的分类，用以信息系统的分类还不是很准确，信
息系统的集成是综合性很咼的系统，由于学科、知识、概念、应用等的交叉，最简单准确的分类应以发展和时间分类。
16.系统集成的策略应当包括什么内容？
如何检验系统集成的成功与否？
集成策略是进行集成的执行途径，包括教育用户（开发者和
用户的沟通，让开发者了解和熟悉用户，让用户了解系统知识和信息技术的潜能）、系统装设（进行联通，实现技术集成和信息集成）和应用集成（进行组织集成和人员集成，做到组织和系统的无缝结合）三阶段的组合内容。
检验系统集成成功与否，是要看系统对企业管理观念的改变，系
统对企业运营过程的改变，系统对企业生产率的改善，以及系统本身的一些指标，如响应时间、运行成本的改善等。
17、18略第4章计算机系统和硬件教材Page124
1.计算机的发展经历了哪几代?
答:
约1000多年前有了算盘；
1642年法国数学家莱斯•帕斯卡发
明手转圆轮机械加法
器；
1833年英国数学家查尔斯•巴贝奇设计了微
分分析机；
1946年美国宾西法尼亚大学的
JohnMauchly和J.P.Eckert
发明了电子真空管数字计算机。
所以，第一代是真空电子管计算机，从
1951年到1958年；
第二
代是晶体管电子计算机，从1959—1958；
第三代是集成电路计算机，
从1964—1979;
第四代是大规模集成电路电子计算机，从1979-2005;
第五代是超大规模集成电路和超导电路计算机，从21世纪初开始。
2.计算机是如何分类的?
根据技术特征分为微型计算机、小型计算机、主干计算机;
根据应用分为主计算机、网络服务器、工作站；
根据生产系列分为品牌机、兼容机等。
3.开发和应用计算机的领域有哪些方面？
结合企业说说计算机在企业中的应用。
计算机的应用领域：
字处理、决策支持、数据库管理、绘图、
通信、应用开发、工程、个人与家庭使用等。
计算机在企业中的应用
已涉及到各个领域，从办公自动化到网络化管理，从CAD和CAM到
MIS，可以说，企业发展已离不开计算机的应用。
4.简述冯•诺依曼结构的主要思想和结构特征。
美籍匈牙利数学家约翰•冯•诺依曼，1947年领导的计算机
研制小组提出存储程序和二进制：
任何复杂的运算都可以分解一系列简单的操作步骤，这些简单操作应是计算机能直接实现的被称为“指令”的基本操作，如加法指令、减法指令等；
计算机指令和数据均以二进制编码的形式存储。
5.计算机中有哪几种类型的数据？
它们是如何表示的?
（1）进位计数制，由三个基本要素组成，即基数、数符和位
权值，特点是按基数来进位和借位，按位权值展开并相加，计算机内
（2）
部运行是二进制、编程用八进制和十六进制、输入输出为十进制;
数值型数据，计算机使用同样的数据长度，整数2或4字节、非整数
4或8字节，数的最高位0代表正数、1代表负数，小数点是隐含的，
其位置固定的是定点数、可变的为浮点数;
（3）字符型数据，ASCH
128种基
码是美国标准信息码，用7个二进制数据表示一个字符，共
BCD
本字符和功能符，并在7个数据位的最左边添上一个奇偶校验位，扩
充的ASCH码为8个二进制数据，可表示256种字符和功能符;
码是为方便十进制数转化为二进制数而进行的编码;
（4）汉字数据，
1981年的国标码（汉字交换码）收入6763个汉字、687个外文字母，
每个字符由一个2字节代码串组成，最高位恒为0;
机内码则把最高位置1;
输入码随不同输入法变化，通过键盘管理程序转换为机内码;
字形码用于显示打印汉字，24X24占72字节，48X48占288字节；
音频、视频数据，通过声频、视频卡进行数模转换。
6.将下列十进制数分别表示为二进制和二十进制数:
（1）125.24;
（2）
0.42。
（125.24）10=（1111101.00111112,（125.24）10=（65.499999
20
（0.42）10=（0.011011）
（0.42）10=（0.89）20。
7.将下列二进制数转换成八进制和十六进制数:
（1）11000011;
1010101.01011
（11000011）2=（303）8=（C3）16;
（1010101.010112=（125.26）
8=（55.58）16
&
将下列八进制数、
六进制数转换成二进制和十进制数：
（1）125.17;
（2）C25D.3A。
（125.17）8=（1010101.0011112=（85.2344）1。
（C25D.3A）16=（110000*********1.0011101）2=（49757.226®
10。
9.解释下列术语：
ASCII码；
汉字机内码；
汉字输入码；
汉字字形码。
ASCII码（AmericanStandardCodeforInformationInterchange）
即美国标准信息交换码，是国际通用的一种字母与符号的编码。
它用
7个二
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