物流师二级笔记Word格式.docx

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（2）功能要素;

物流系统具备的基本能力,包装、装卸搬运、运输、储存、流通加工、配送、信息处理能力

（3）物质基础要素;

基础设施、装备、工具、信息技术

（4）支持要素；

体制制度、法律、法规、标准化系统。

五、物流管理的概念

1、现代物流管理目标:

就是利用计划、组织、控制三大管理职能,结果现代化的物流理念和物流技术，通过包装、装卸搬运、运输、储存、流通加工、配送、信息处理的基本活动,对物流系统的各要素进行有效组织和优化配置，解决物流系统中共需双方存在的时间、空间、数量、品种、价格等方面的矛盾，为客户提供满足要求的物流服务。

（１）服务目标;

（2）快捷目标;

（3）节约目标;

（4）规模优化目标；

（5）库存控制目标;

（６）安全性目标

２、现代物流管理范围

（1）现代物流管理层次：

物流战略管理;

物流系统设计与运营管理;

物流作业管理

（2）现代物流管理内容：

　物流基本活动管理（包装、装卸搬运、运输、储存、流通加工、配送、信息处理管理）；

物流基本职能管理（战略、计划、组织、运行监控）

物流基本要素管理（人力资源、物流技术、物力设施、物流成本）

3、现在物流的特征:

（1）系统化

（2）信息化（3）自动化（４）柔性化（5）智能化（6）网络化（7）标准化（8）社会化

4、现在物流管理的发展趋势：

（1）服务化物流（消费者物流机能的扩大、零售业物流机能扩大、提供多样化的物流服务）

（２）互联网物流

（3）绿色物流

六、现代物流产业与物流企业:

1、现代物流产业构成:

（1）物流基础业

（2）物流装备制造业（３）物流信息业

2、现代物流产业的基本性质

（1）物流产业是国民经济的基础产业和支柱产业

（２）物流产业是生产性服务业

３、物流企业类型：

（1）物流行业主体构成:

交通运输业、储运业、货代业、第三方物流企业等。

在国外，第三方物流已经是现代物流产业的主体。

（2）第三方物流企业的特征：

长期合同；

专业化、充分信息、规模化经营

（3）第四方物流企业的功能:

供应链功能，运输一体化功能、供应链再造功能。

（4）第四方物流企业的服务内容:

再造,转型、执行、实践

（5）第四方物流企业的运作模式:

协同运作模式，方案集成模式,行业创新模式

（6）第三方物流与第四方物流企业的区别:

1、第三方物流建立的服务外包的基础上，第四方物是建立的第三方的基础上的企业物流规划，集中资源进行软件开放、运营与管理。

2、第四方物流是物流软件的运营者，第三方是物流硬件的服务供应商。

３、服务范围更广,包括进入市场的技术、供应链策略技能，能力以及计划管理专家。

七、供应链管理

１、含义：

2、结构模型：

3、类型：

（1）稳定的和动态的供应链；

可实现低采购成本、规模效益、低分销和储运成本产品多样化、资金周转快

（2）平衡的和倾斜的供应链:

根据供应链容量和用户需求关系划分

（3）有效性供应链和反应性供应链。

根据供应链的功能模式（物流功能和市场中介功能）划分。

●◆p２6

4、供应链特征:

复杂性、动态性、面向用户需求、交叉性

第三章物流运行系统

一、现代物流管理与物流一体化

1、制造业结构变化：

产销分离；

全球经济一体化；

３、信息化处理商业化

2、物流一体化概念

3、物流功能要素的经济性分析

（1）包装。

1）包装的作用：

保护物品、方便物流作业、促进销售、便于物品识别。

保护物品是首要功能。

根据包装的作用，将包装分为商业包装和物流包装（工业包装盒运输包装）

2）包装模数化:

物流最重要的经济指标之一是物流设施月设备的空间利用率。

物流基础模数：

６０0*4０0,物流模数１２0０*1000。

３）物流一体化对包装功能的要求：

在买方市场下,包装不能考虑自己的投入产出，必须服从整个市场营销的总体要求。

（2）装卸搬运:

　降低搬运成本的方法：

提高物品搬运活性;

物流作业中，以1２0０＊１000的托盘包装,20英尺和4０英尺的长的标准集装箱最易装卸搬运。

尽量减少无效物流作业。

减少搬运次数;

缩短移动距离；

降低物流无效物装卸搬运比例（例:

团球矿）

（3）运输

1）运输的功能:

创造物品的空间效用

2）运输成本能占物流总成本比例:

发达国家占国民生产总值10%，发展中国家１6%；

占物流总成本比例：

发达国家3８%,发展中国家60%

３）指导运输管理,控制运输成本的两大原理：

规模经济原理；

距离经济原理

４）运输方式的选择:

公路运输灵活性最高、转运时间短、服务频率高，是铁路、水路、航空运输两端提货与送货衔接的手段。

（4）保管：

1）概念:

包括物品的静态储存和物流库存过程中的流动性管理。

保管等于储备加库存。

２）功能：

实现物品的时间效用

3）保管的经济性:

为了在低成本下进行保管运作，应当实现保管的如下经济性:

规模经济性；

地点灵活性；

作业灵活性。

（５）流通加工：

1）概念：

2）与生产加工的区别:

生产加工是综合性加工，流通加工是简单的加工。

生产加工的价值回报于成本消耗成正比,流通加工一般不成比例，有的附加值很高,有的没有附加值,主要取决于物品在不同时间的市场需求状况。

３）流通加工的功能。

流通加工促进销售;

促进物流合理化。

４）与生产生产一体化。

（6）配送

最经济路线并非最近路线。

配送中心作业中耗时最长、占据配送成本最高的是分货、拣货。

2）配送最物流系统的作用。

配送完善物流运输和整个物流系统；

配送是最接近客户的物品流动，使生产商、供应商的市场营销作业准确化；

配送降低物流成品的同时提高了服务质量。

４、物流功能一体化与企业物流

二、供应物流

1、概念：

对外采购、库存管理、输送到生产场所三个阶段。

　　作用:

节省成本,保障供给

2、运行内容:

（1）采购流程：

制定采购计划、确认供应商、执行采购合同、采购运输、入库检验

（2）物品采购的基本经济指标：

适质、适量、适价、适时

（3）供应商管理：

三种模式：

新供应商、合同供应商、战略供应商

（4）原材料库存管理：

根据库存状况、补充采购计划、增加和调整前期库存。

是物流的核心部分，主要要完成接货、验收、保管等具体操作。

（５）两种管理方式：

传统的管理方式—经济订货批量（EOＱ）,现代的库存管理方式—物流需求计划（MＲＰ）

3、物品供给:

是供应物流和生产物流的衔接点。

三、生产物流

（1）定义:

（2）作用:

保障生产连续进行；

降低生产制造成本；

（3）特点:

与生产过程伴生,生产物流的稳定性,生产物流的时间性。

2、主要环节：

（１）物料存储;

（２）转换;

（3）半成本存储

３、生产物流合理化

（1）存储功能合理化

（2）装卸搬运功能合理化

四、销售物流

1、概念:

（１）定义：

（２）销售渠道：

1）直接渠道;

2）间接渠道:

一级渠道、二级渠道、三级渠道

2、工作流程

（1）产成品存华

（２）包装

（3）订单处理：

订单准备、传输、录入、履行、报告

（4）销售产品运送:

考虑如下步骤：

确定运输方式和路线；

将两端短距离运输作为重点地成本节省部分核算；

运输外包的经济可行性

２、影响销售物流供应方和需求方成本的四大要素：

（１）时间

（2）可靠性（３）沟通（4）方便性

订货周期包括订单处理、订单准备、货物发送

五、逆向物流:

1、定义：

包括已经销售物品的退货;

已经使用物品有形部分的回收；

废弃物处理

2、作用：

提高顾客价值、增加竞争优势;

节省资源;

保护环境

３、内容:

退货产生的回收物流、再生资源物流、废弃物物流（三种方式:

掩埋、焚烧、净化加工处理）

第四章物流管理系统

一、物流管理施应用技术和商业管理的结合

１、物流活动的演变：

2、演变经历的阶段：

产品物流阶段；

一体化物流阶段；

供应链物流阶段。

3、物流管理系统划分:

作业管理层、执行管理层、职能管理层、战略管理层

4、物流管理的内容:

物流管理的内容包括（物流服务对象管理、物流控制要素管理、物流职能管理）。

物流服务对象管理包括物理客户管理和物流服务管理

物流控制要素管理包括物流信息管理、成本管理、质量管理

物流职能管理管理包括物流战略管理和组织管理。

二、物流客户管理

１、物流客户价值:

（1）客户的概念:

（2）客户的特点：

是供应链成员；

供应链上游和下游的客户不一定是用户;

客户不一定在公司外。

一般客户、潜力客户、关键客户

２、客户价值

（1）定义：

（2）客户价值的特点:

不一定是货币价值,还有满意度;

是相对价值

（3）客户价值的构成：

１）总价值:

产品价值，服务价值，品牌价值

2）总成本：

货币成本、时间成本、精力成本

客户价值=（产品价值＋服务价值+品牌价值）-（货币成本+时间成本＋精力成本）

（４）以客户价值确定客户管理

３、开拓客户的途径:

（1）建立良好的服务体系:

物流服务设施和物流服务作业体系

1）物流服务设施:

有形设施：

固定设施;

流动设备,通讯设备；

无形设施:

物流信息系统和网络

２）物流服务作业体系：

物流服务方向、物流服务程序、物流客户群选择

决定企业物流服务方向的因素:

企业能力、服务内容差异、市场需求特点、服务项目生命周期、市场竞争状况、宏观营销环境

物流服务程序

物流客户群选择

（2）进行准确的物流市场定位：

程序是:

１）市场细分；

2）目标市场选择

（3）推进客户忠诚的物流市场营销（塑造品牌、满足需求、超越期望）

（4）开展多样的促销活动

4、巩固物流客户的方法

（1）建立服务品牌

（2）提高客户满意度（３）开发新的服务项目（4）强化内部客户管理

三、物流服务管理

1、概念

（1）定义

（2）物流服务与客户服务关系:

备货保证、输送保证、品质保证

（３）物流服务的作用:

1）物流服务成为市场细分营销的重要环节

2）物流服务对经济效益的关系

3）物流服务方式的选择对降低成本的作用

4）推动供应链运作

2、物流的基本服务

（１）实现物品的空间效用

（2）创造时间效用服务（调节供需与价格功能、调节物品运输功能、调节库存保障供给）

（3）流通加工效用服务

３、物流的增值服务内容:

客户为核心的服务、以促销为核心的服务、以制造为核心的服务、以时间为核心的服务

四、物流信息管理

1、物流信息系统：

（1）概念：

（2）物流信息系统的功能：

市场交易功能；

业务控制与协调功能;

决策支持与战略规划功能

（3）物流信息系统构成：

1）订单处理信息系统

2）仓储配送信息系统（入库作业信息、保管作业信息、拣选作业信息、出库作业信息）

3）运输管理信息系统（调度作业信息、配送信息、货物跟踪信息）

４）货运代理信息系统

2、物流信息技术

（1）物流信息标志与采集技术

1）特点:

唯一性；

自动快速性

２）条形码技术:

通用商品条形码（ＥAN-13）、储运单元条形码（ITＦ－１４）、贸易单位条形码（ＥAＮ-１2８）

P84页。

（2）物流信息传输技术

1）电子数据交换技术（ＥＤＩ）

２）Inｔｅｒnet、intranet和Exｔraｎet传输平台

Iｎtranｅt企业内部无纸化传输技术，方便连接外部互联网成为Iｎterｎｅt的一部分。

获得在封闭式管理信息系统（ＭＩS）下不具备的先进灵活应用服务

Eｘｔranｅt是将Intｒａnｅt的构造技术应用于外联网局,为供应链成员、合作对象、相关公司提供受控的外联网络,在物流系统中专门处理客户关系管理（CRM）电子订货（ＥＯS）信息和电子商务交易

３）GＰS和ＧIS应用

（3）物流信息存储管理技术（数据库技术）

３、物流信息管理系统

（1）物流信息管理系统构成：

数据分析处理系统是核心,数据采集与表示技术是人机交互的基础,数据传输技术为网络运行提供保障,这三者共同组成物流信息管理系统。

（2）物流信息管理功能结构:

作业层、管理层、战略决策层。

五、物流成本管理

1、物流成本管理的概念

（1）物流成本与物流成本管理

（2）物流成本的宏观与微观统计

（３）物流成本隐匿性:

企业物流成本与费用和其他成本混在一起，不好区分；

装卸、搬运成本难以计算;

物流活动难以控制的成本,如紧急运输和配送产生的额外费用

（4）物流成本和物流服务水平的关系:

当物流服务已经基本达到客户的目标时，应当降低物流成本。

2、物流成本控制

（1）运输物流成本控制

1）运输成本构成：

变动成本、固定成本、管理费用

2）运输成本控制要点:

选择合理运输工具、采取联合运输；

推行直达运输

（2）保管成本控制

1）构成：

仓储成本和存货曾本

2）仓储成本控制:

选择合理地理位置,降低土地成本;

控制设施成本，增加仓库利用率、加快货物进出、减少劳动力成本。

3）存货成本控制:

包括存货资金成本、存货服务成本、存货储存成本、存货风险成本。

（３）配送成本控制

分拣配货成本、送货成本、储存保管成本

2）控制措施：

设置合理分拣程序、配备输送设备、节省分拣劳动成本;

实行共同配送、优化配送线路、减少短途送货成本

（4）装卸成本控制：

集装箱移动作业成本和生产物流移动成本

（５）订单与客户服务成本

六、物流质量管理

１、概念：

（2）内容：

1）客户服务质量:

交易前要素、交易中要素、交易后要素

２）物品质量,运输储存中的破损;

失窃、变质

3）工作质量:

4）工程质量

2、主要物流质量指标:

（１）服务质量指标：

货损率、货损货差赔偿率,缺货率

（2）仓库质量指标:

仓库吞吐能力实现率、仓库利用率、仓储吨成本

（3）运输质量指标：

车辆满载率、运力利用率、正常运输率

（４）设备质量指标:

设备完好率、设备利用率

3、提高物流质量的途径:

（1）准确把握客户需求

（2）质量指标与成本的均衡

（3）物流质量过程的控制

（4）利用信息工具提高物流质量

七、物流组织管理

1、定义:

２、演变：

第一阶段:

功能集合型物流组织:

在原有组织架构的基础上，将各个专业部门的物流功能合并,是物流作业在本部门内进行计划、协调和控制。

优点:

不增加管理幅度，只在原来职能部门进行重新划分,适用于外部环境比较稳定,采用常规技术、重视内部运营效率、操作人员素质较高的中型规模企业。

缺点：

:

没有改变物流过程的分散性，容易形成本企业内部物流业务的分割状态、影响整体的物流合理化和效益。

不适合大型企业、或者外部环境复杂、内部技术层次高的技术创新性企业。

第二阶段：

功能独立型物流组织:

将企业的主要物流管理和物品配送独立出来，建立一个专门的物流部门，形成与市场销售、财务、制造相平等的专业部门。

优点：

使物流只能更加明确，能够扩大企业物流经营的比重，增加企业物流活动、保证生产和营销的协调。

缺点:

没有改变传统的功能组织设计方法、功能管理和现场作业不能完全统一，功能管理与功能执行有时候会脱节，不适应巨量化物流和迅速交易。

缺陷是功能管理和供功能操作分离,造成组织职能和物流运作的不协调。

过渡性组织。

第三阶段：

一体化物流组织：

统一企业所有物流功能和运作,企业将可操作的物流计划和功能归设于一个物流经理之下,对所有原材料与制成品的存储和运输实行战略管理,指导从原料采购、到客户配送中的地人力、物力和财力等资源的一体化运作。

特点：

（1）物流的每一个业务领域组合构成一个独立的直线运作单元。

（２）制造支持被定位于运作服务，可以在包装、装卸、搬运、物品配送、甚至在采购方面直接支持制造领域的内外作业。

（3）物流信息和监控设在物流一体化组织的最高层、增加物流经历对组织的运营能力。

3、第三方物流的企业组织：

（1）独立资源型（２）外包资源型（3）综合资源型

八、物流战略管理

（２）目标：

核心是持续保持和增加企业在物流领域的竞争力。

　　　具体表现:

1）提高投资收益;

2）降低运营成本；

３）改进服务水平

2、物流战略管理的内容：

（1）设施选址战略：

区域性物流基地选址、物流中心选址、配送中心选址

（2）运营战略:

客户服务战略（第一阶段:

市场进入，无差别服务，第二阶段:

市场扩展，无缺陷服务、引入增值服务、发展潜力客户，第三阶段:

市场创新,有差别服务）；

存货战略；

运输战略

（３）组织战略:

1）以物流功能过程为基础的组织构造；

２）以客户群为基础的组织构造３）以管理职能和运营职能分离的组织狗仔。

第五章物流装备与标准化

一、物流装备

1、仓储装备：

货架、仓库和仓库内辅助设备

（1）货架的种类和分类

（２）常用货架：

1）层架：

轻型、中型、重型。

通常高度在2.４米以下,厚度０.5米以下

2）托盘货架:

３）阁楼式货架

4）旋转式货架

5）其他形式货架

（３）货架的规格

堆放托盘货品，上部和左右的间隙1５0mm；

普通货架：

宽*深＊高表示,货架的储存系统的规格以“排数*列数＊层数”

2、仓库：

具体形式有库房、料堋、货场。

按仓库设备的不同：

平库、料架仓库、自动化立体库、多层式仓库

（1）常用参数:

1）库房面积使用率=实际存放的货品所占的面积/使用面积,衡量仓库实际使用面积的有效利用程度

２）仓容＝实际使用面积*单位面积储存定额用吨表示。

3）仓库利用率=实际存放货品量/仓容

4）仓库周转系数=年入库总量／年平均库存，是生产性仓库和流通性仓库的重要指标

3、自动化立体仓库：

分离式、一体式;

常温、低温、防爆型；

单元货架自动化立体仓库、重力式自动化立体仓库、循环货架自动化立体仓库；

生产性仓库和流通性仓库

二、运输设备

1、公路运输设施:

主要由公路、车辆和汽车站组成。

2、水路运输设施：

船舶、港口、航道

3、铁路

４、航空

5、管道

三、集装设备

1、托盘,GB/T2934－19９6，托盘标准为８00*1000，８0０*１2０0，１00０＊120０三种，载重量1T。

2、集装箱:

通用集装箱、专用集装箱。

杂货集装箱、散货集装箱（转载豆类、谷类、硼砂、树脂等各种散堆类颗粒、粉末状物料）、冷藏集装箱

3、我国集装箱有5、1０、2０、30T四种。

5吨和10吨用于铁路运输。

２0吨、30吨用于公路、海运和国际运输

４、国际集装标记与识别

ISO7９0－7３和我国GB/T１836－９7规定，集装箱标记内容有必备标记和自选标记。

必备标记：

箱主代号、顺序号、核对号

自选标记:

国家代号、尺寸代号、类型代号

四、装卸搬运设备

1、叉车

２、起重设备

3、输送设备

4、分拣设备（电子标签拣货系统、台车拣货系统、自动分拣系统（合流、分拣信号输入、分拣和分流、分运））

５、包装设备（填充机械、罐装机械、封口机械、裹包机械、捆扎机械、贴标机械、真空包装机、包装自动生产线）

五、物流信息技术设备

１、条形码：

２、射频技术装备

３、货运跟踪系统（定位设备、通讯设备及技术、车载终端、监控调度中心管理）

六、EDI技术

七、数据库技术（是对数据库、数据库管理系统和数据库系统的总称）

八、物流标准化

１、概念:

2、内容:

（１）物流设施标准化:

托盘标准化、集装箱标准化等

（2）物流作业标准化：

包装标准化、装卸/搬运标准化、运输作业标准化、存储标准化

（3）物流信息标准化:

EDI/XML标准电子报文标准化、物流单元编码标准化、物流节点编码标准化、物流单证编码标准化、物流设施与装备编码标准化、物流作业编码标准化

3、现有物流标准：

托盘标准、集装箱标准、包装标准、装卸／搬运标准、存储作业标准、条码技术标准、物流单元编码标准、物流设施与装备编码标准

九、物流模数:

基础模数600*４00,物流模数12００*1０00为主，也允许使用1２0０*800,11０0*1100。

十、托盘标准化：

中国三种、国际四种（1200*８00，1000*８00，1２19*1０１6，１10０*1１００）

十一、集装箱标准化：

１、国际集装箱

第1系列13种。

国际上最常用的是2０英尺和40英尺的集装箱。

2０英尺的标准集装箱作为国际集装箱的标准换算单位成为换算箱或者标准箱。

简称TＥU,４0英尺的简称FEＵ

2、集装箱使用标准化:

第六章物流相关法律法规

一、物流相关国内法规

1、公路运输法规（合同法、汽车货运规则、集装箱汽车运输规则、汽车危险货物运输规则、汽车租赁业管理暂行规定）

（1）租用他人汽车运输

１）物流企业的义务与责任:

接受汽车时要进行检查;

按照合同约定使用；

支付租金；

未经同意不得转租;

期满返还。

２）出租人的义务与责任：

按约交付,维修车辆

（２）与汽车承运人签订企业货物运输合同运输

１）合同订立：

书面形式,定期运输合同、一次性运输合同和道路货物运单（运单）

2）托运人义务:

3）承运人义务:

4）货物接收与交付

5）合同的变更和解除

６）违约责任

2、水路运输法规（合同法、海商法、国内水路货物运输规则）

（1）租用他人船舶（船舶租用合同包括定期租船合同（配备船员）和光船租赁合同（不配备船员））

水路货物运输包括班轮运输与航次租船运输。

班轮运输合同通过订舱的方式成立,物流企业通过填写订舱单、向班轮运输公司或者代理机构申请运输。

（2）运单：

运单时水路货物合同的证明，而不是合同本身。

运单表示承运人已经按照记载状况接受货物,但运单不是承运人据以交付的货物的凭证。

承运人接受货物签发运单、由船长签发。

（３）托运人义务

（4）承运人义务

3、铁路运输法规

（１）合同:

整车货物运