管理信息系统(第五版)重点.doc

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第一章信息系统和管理

1.信息、物质材料和能源是人类社会发展的三大资源。

2.信息概念分析：

（1）信息是对客观世界各种事物的特征的反映；

（2）信息的可以通信的；

（3）信息经过加工可以形成知识。

3.信息与数据的区别：

数据是记录客观事物的、可鉴别的符号。

数据经过处理仍是数据。

只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。

信息是经过加工以后、对客观世界产生影响的数据。

4.信息不同角度分类

（1）按照管理的层次分为战略信息、战术信息和作业信息；

（2）按照应用领域分为管理信息、社会信息、科技信息等；

（3）按照反映形式分为数字信息、图像信息和声音信息等；

5.信息的特性：

（1）事实性

（2）时效性

（3）不完全性

（4）等级性

分为战略级、战术级、作业级

（5）变换性

（6）价值性

6.衡量信息量的大小

信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量就大；消除的不确定程度小，则发出的信息量就小。

如果事先就确切地知道消息的内容，那么消息中所包含的信息量就等于零。

7.信息管理主要是对数据的管理，而知识管理则是对思维的管理；

8.系统的概念

系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。

系统按其组成分为自然系统、人造系统和复合系统。

9.系统的特征：

整体性、目的性、相关性、环境适应性。

10.信息系统概念

信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。

11.信息系统包括信息处理系统和信息传输系统。

12.按照处理的对象，可把组织的信息系统分为作业信息系统和管理信息系统。

（1）作业信息系统的任务是处理组织的业务、控制生产过程、支持办公事务和更新有关数据库。

由业务处理系统、过程控制系统和办公自动化系统组成。

（2）管理信息系统是对一个组织（单位、企业或部门）的信息进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。

第二章管理信息系统概论

1.管理信息系统定义

（1）管理信息系统是有一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。

管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局的出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。

（2）管理信息系统不仅是一个能向管理者提供帮助的基于计算机的人机系统，而且也是一个社会技术系统。

（3）管理信息系统通过对整个供应链上组织内和多个组织间的信息流管理，实现业务的整体优化，提高企业运行控制和外部交易过程的效率。

2.管理信息系统的特点：

（1）它是一个为管理决策服务的信息系统；

（2）它是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统；

（3）它是一个人机结合的系统；

（4）它是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统；

（5）它是多学科交叉形成的学科；

3.管理信息系统的结构

（1）基于管理任务的系统层次结构

战略管理涉及企业的长远计划，处理中、长期事件。

管理控制（或战术管理）属于中期计划范围，包括资源的获取与组织、人员的招聘与训练，资金监控等方面。

运行控制涉及作业的控制。

业务处理是企业最基本的活动，它涉及企业的每一项生产经营和管理活动。

（2）基于管理职能的管理信息系统结构

销售与市场子系统、生产子系统、物资供应子系统、财务与会计子系统、人事子系统、高层管理子系统和信息处理子系统。

（3）管理信息系统结构的综合形式

横向综合、纵向综合、纵横综合。

4.应用环境对管理信息系统的影响：

（1）只有将信息管理方法与企业的具体情况相适应，才能充分发挥作用；

（2）在管理信息系统的建设上，应根据组织规模确定系统的规模和目标；

（3）管理的规范化是管理组织、过程等的科学性与合理性的要求；

（4）组织的系统性是管理信息系统应用中的又一重要因素，在一定程度上决定着管理信息系统的成败；

（5）管理信息系统是解决结构化决策问题的现代化手段，可以提供快速、准确的决策；信息处理与人的关系还表现在系统开发和应用的过程中；

5.管理信息系统的分类：

（1）依据功能、目标、特点和服务对象的不同分为业务信息系统、管理信息系统和决策支持系统。

（2）依据系统的功能和服务对象分为国家经济信息系统、企业管理信息系统、事务型管理信息系统、办公型管理信息系统和专业型管理信息系统等。

6.制造资源计划（MRPII）的形成

物料需求计划MRP系统建立在两个假设基础上：

一是生产计划是可行的；二是假设物料采购计划是可行的。

7.MRPII系统的工作原理：

（1）MRPII系统是站在整个企业的高度组织生产及一系列管理活动的。

它通过对企业的生产经营活动做出有效的计划安排，实现统一管理。

（2）MRPII的核心在于各级计划系统。

计划是为实现一定的目标而制订的行动方案；控制是为保证计划的完成而采取的措施。

（3）MRPII的五个层次都是从不同的角度解决生产管理中的三个共同的问题：

①　确定生产的目的

②　确定生产所需要的资源；

③　缩小能力需求与可用能力的差距。

8.ERP系统的结构

（1）ERP的基本构架与基本逻辑与MRPII并无本质上的不同，从功能上看，它仍是以制造过程为中心，核心仍是MRP，并体现了制造业的通用模式。

（2）ERP在MRPII原有功能的基础上，向内、外两个方向延伸，向内主张以精益生产方式改造企业生产管理系统，向外则增加战略决策功能和供应链管理功能。

（3）ERP管理系统除了具有MRPII的计划和控制功能外，还包括以下功能子系统：

①支持企业整体发展战略的战略经营系统

②全面成本管理（TotalCostManagement）系统

③敏捷后勤管理（AgilelogisticsManagement）

9.ERP的经营理念

（1）采用精益生产方式

（2）实现全球大市场营销战略与集成化市场营销

（3）新的技术开发和工程设计管理模式

（4）ERP的内容在发展

如供应链管理（SupplyChainManagement，简称SCM）系统、客户关系管

理（ClientRelationManagement，简称CRM）系统。

第三章管理信息系统的技术基础

1.数据处理指把来自科学研究、生产实践和社会经济活动等领域中的原始数据，用一定的设备和手段，按一定的使用要求，加工成另一种形式的数据的过程。

2.数据处理的主要目的：

（1）把数据转换成便于观察分析、传送或进一步处理形式；

（2）从大量的原始数据中抽取部分数据，推导出对人们有价值的信息以作为行动和决策的依据；

（3）利用计算机科学地保存和管理经过处理的大量数据，以便人们能方便而充分地利用这些宝贵的信息资源。

3.数据处理的基本内容：

（1）数据收集

（2）数据转换

（3）数据的筛选、分组和排序

（4）数据的组织

（5）数据的运算

（6）数据存储

（7）数据检索

（8）数据输出

4.数据结构分为数据的逻辑结构和物理结构。

5.线性表的顺序结构对任何一个结点的检索都很方便，但是插入或是删除结点不简单，仅适用于经常进行检索但数据不经常改动的情况。

而链表结构在每个结点设有链指针，用来指示下一个结点的位置，结点本身则可以存放在任意一组存储单元中，结点之间的逻辑关系由指针表示，在插入和删除操作中，只需改变前后结点的指针，而不需要进行大量的数据移动。

6.数据文件：

在信息系统中，数据组织一般采用文件组织和数据库组织。

把数据按某种数据结构组织起来存放在外部设备上，就构成了数据文件。

7.数据库系统是由计算机系统、数据、数据库管理系统和有关人员组成的具有高度组织的总体。

数据库系统的主要组成部分：

（1）计算机系统

（2）数据库

（3）数据库管理系统

（4）人员（数据库管理观、系统程序员、用户）

8.模型可分为：

概念模型和数据模型

9.数据库操作：

（1）基本表的建立与删除

（2）数据查询

（3）数据更新

10.数据库保护

为了保证数据的安争可靠和正确有效，DBMs必须提供统一的数据保护功能，主要包括数据的安全性、完整性、并发控制和数据库恢复等内容。

数据的安全性是指保护数据库以防止不合法的使用所造成的数据泄露、更改和破坏。

数据的完整性是指数据的正确性、有效性与相容性。

并发控制是指当多个用户同时存取、修改数据时，可能会发生互相干扰而得到错误的结果并使数据库的完整性遭到破坏，因此必须对多用户的并发操作加以控制、协调。

数据库恢复是指当计算机软、硬件或网络通信线路发生故障而破坏了数据或对数据库的操作失败使数据出现错误或丢失时，系统应能进行应急处理，把数据库恢复到正常状态。

11.计算机网络的概念

计算机网络是用通信介质把分布在不同地理位置的计算机和其他网络设备连接起来，实现信息互通和资源共享的系统。

计算机网络的重要概念有：

（1）网络介质，是数据传输的物理通道，有同轴电缆、双绞线、光纤、微波、卫星信道等。

（2）协议是网络设备间进行通信的一组约定。

（3）节点是网络中某分支的端点或网络中若干条分支的公共汇交点。

（4）链路是指两个相邻节点之间的通信线路。

12.网络拓扑结构

所谓网络拓扑结构是指网络的链路和节点在地理上所形成的几何构形。

计算机网络从功能上可分为两部分，即资源子网和通信子网。

13.根据通信信道的类型，计算机网络具有以下几种结构：

（1）点-点信道网络

（2）共享信道网络

14.计算机网络的分类

根据网络的拓扑结构分类，计算机网络可分为星状网、树状网、总线网、环状网、网状网等。

根据网络的使用范围分类，可以分为公用网和专用网。

根据数据的组织方式分类，可以分为分布式网络、集中式网络和分布集中式网络。

根据网络的分布范围分为局域网、广域网、地域网或市域网。

15.OSI参考模型采用的是层次结构。

各层的主要功能如下：

（1）物理层

物理层是建立在通信介质的基础上实现系统和通信介质的物理接口。

（2）数据链路层

数据链路层在物理层的基础上，用以建立相邻节点之间的数据链路，传送数据帧。

（3）网络层

网络层控制通信子网的工作，解决路径选择、流控制问题以使不相邻节点之间的数据能够正确传送。

（4）传输层

传输层提供两端点间可靠、透明的数据传输，管理多路复用。

（5）会话层

会话层在两实体间建立通信伙伴关系，进行数据交换，完成一次对话连接。

（6）表示层

表示层处理数据表示、进行转换、消除网内各实体间的语义差异，执行通用数据交换的功能，提供标准应用接口、公共通信服务。

（7）应用层

应用层负责应用管理、执行应用程序，为用户提供OSI环境的各种服务，管理和分配网络资谅，建立应用程序包等。

OSI的七层功能可分为三组，从功能角度看，第1、2层解决网络信道问题，第3、4层解决传输服务问题，第5、6、7层处理对应用进程的访问。

从控制的角度来看，第1、2、3层为传输控制层，解决网络通信问题；第5、6、7层为应用控制层，解决应用进程通信问题；第4层则是传输与应用之间的接口。

16.传输控制协议（简称