优质护理服务试点病区工作汇报.ppt

优质护理服务试点病区工作汇报.ppt

《优质护理服务试点病区工作汇报.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《优质护理服务试点病区工作汇报.ppt（87页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

优质护理服务试点病区工优质护理服务试点病区工优质护理服务试点病区工优质护理服务试点病区工作汇报作汇报作汇报作汇报河南科技大学第二附属医院河南科技大学第二附属医院20102010年年77月月99日日内内容容筛选病房筛选病房进行试点进行试点2夯实基础夯实基础提升服务提升服务4营造氛围营造氛围加强领导加强领导31加强管理加强管理创新体制创新体制33内内容容相互交流相互交流强力推进强力推进6经验总结经验总结提高效果提高效果8延伸服务延伸服务提高内涵提高内涵35优质服务优质服务效果初现效果初现37营造氛围营造氛围加强领导加强领导安排安排安排安排部署部署部署部署参观学习参观学习参观学习参观学习与临床路与临床路与临床路与临床路径相结合径相结合径相结合径相结合正式正式正式正式启动启动启动启动召开会议召开会议召开会议召开会议安排部署安排部署安排部署安排部署参观学习参观学习参观学习参观学习海纳百川海纳百川海纳百川海纳百川杨院长与南京鼓楼医院护理部陈主任交流杨院长与南京鼓楼医院护理部陈主任交流杨院长与南京鼓楼医院护理部陈主任交流杨院长与南京鼓楼医院护理部陈主任交流“无陪化无陪化无陪化无陪化”护理管理工作护理管理工作护理管理工作护理管理工作与临床路径相结合与临床路径相结合与临床路径相结合与临床路径相结合济医附属医院参观学习济医附属医院参观学习3月月27日召开争创日召开争创“优质护理服务示范医院优质护理服务示范医院”动员暨誓师大会动员暨誓师大会筛选病房筛选病房进行试点进行试点试点病房试点病房营营造造创创建建氛氛围围人力资源人力资源硬件设施硬件设施人力资源配置人力资源配置人力资源配置人力资源配置心内科心内科心内科心内科：

床位44张试点前15人试点后20人（另配置护工1人）床护比床护比1：

0.45增加人员增加人员增加人员增加人员耳鼻喉头颈外科：

耳鼻喉头颈外科：

耳鼻喉头颈外科：

耳鼻喉头颈外科：

床位32张试点前10人试点后13人床护比床护比1：

0.414444月月月月1111日试点病区正式启动日试点病区正式启动日试点病区正式启动日试点病区正式启动杨建庄院长参加耳鼻喉科启动仪式杨建庄院长参加耳鼻喉科启动仪式杨建庄院长参加耳鼻喉科启动仪式杨建庄院长参加耳鼻喉科启动仪式王晓副院长参加心血管内科启动仪式王晓副院长参加心血管内科启动仪式王晓副院长参加心血管内科启动仪式王晓副院长参加心血管内科启动仪式硬件设施配置硬件设施配置硬件设施配置硬件设施配置床床幔幔移动式餐桌移动式餐桌硬硬硬硬件件件件设设设设施施施施配配配配置置置置洗洗洗洗头头头头车车车车硬件设施配置硬件设施配置配药服配药服心血管内科心血管内科心血管内科心血管内科爱爱爱爱病区病区病区病区亲情护理亲情护理亲情护理亲情护理耳鼻咽喉头颈外科耳鼻咽喉头颈外科耳鼻咽喉头颈外科耳鼻咽喉头颈外科舒舒舒舒畅畅畅畅病区病区病区病区用心服务用心服务用心服务用心服务心内科服务理念心内科服务理念心内科服务理念心内科服务理念耳鼻咽喉头颈外科服务理念耳鼻咽喉头颈外科服务理念耳鼻咽喉头颈外科服务理念耳鼻咽喉头颈外科服务理念爱心天使气象站爱心天使气象站爱心天使气象站爱心天使气象站报报报报刊刊刊刊架架架架公示服务内容公示服务内容公示服务内容公示服务内容制定基础护理服务流程制定基础护理服务流程制定基础护理服务流程制定基础护理服务流程温馨提示温馨提示温馨提示温馨提示处处见真情处处见真情处处见真情处处见真情加强管理加强管理创新体制创新体制加强培训加强培训提高认识提高认识转变观念转变观念绩效考核绩效考核制度成册制度成册责任包干责任包干提高认识提高认识转变观念转变观念用心服务用心服务创造感动创造感动优质服务优质服务从从“”开始开始召开会议召开会议召开会议召开会议统一思想统一思想统一思想统一思想理论学习理论学习理论学习理论学习技能培训技能培训技能培训技能培训动态排班（动态排班（动态排班（动态排班（APNAPNAPNAPN排班模式）排班模式）排班模式）排班模式）责责任任包包干

（一）干

（一）nn改变了临床护理原来的功能分工方式，实行改变了临床护理原来的功能分工方式，实行改变了临床护理原来的功能分工方式，实行改变了临床护理原来的功能分工方式，实行整体护理分组责任包干制，并包床到护，床边护整体护理分组责任包干制，并包床到护，床边护整体护理分组责任包干制，并包床到护，床边护整体护理分组责任包干制，并包床到护，床边护士对每位病人进行自理能力评诂，在共性的基础士对每位病人进行自理能力评诂，在共性的基础士对每位病人进行自理能力评诂，在共性的基础士对每位病人进行自理能力评诂，在共性的基础上提供个性服务，即亲情服务，并将基础护理记上提供个性服务，即亲情服务，并将基础护理记上提供个性服务，即亲情服务，并将基础护理记上提供个性服务，即亲情服务，并将基础护理记录单及量身定做的疾病健康教育单挂于病人床头，录单及量身定做的疾病健康教育单挂于病人床头，录单及量身定做的疾病健康教育单挂于病人床头，录单及量身定做的疾病健康教育单挂于病人床头，接受病人、护士长及医院的监督，进一步增强护接受病人、护士长及医院的监督，进一步增强护接受病人、护士长及医院的监督，进一步增强护接受病人、护士长及医院的监督，进一步增强护士的责任感，发挥护士的主观能动性。

士的责任感，发挥护士的主观能动性。

士的责任感，发挥护士的主观能动性。

士的责任感，发挥护士的主观能动性。

责责任任包包干

（二）干

（二）nn临床护士护理患者实行责任制临床护士护理患者实行责任制临床护士护理患者实行责任制临床护士护理患者实行责任制nn分组分区，相对固定护士去管理病人，分组分区，相对固定护士去管理病人，分组分区，相对固定护士去管理病人，分组分区，相对固定护士去管理病人，明确各班明确各班明确各班明确各班职责：

强调全员参与基础护理工作职责：

强调全员参与基础护理工作职责：

强调全员参与基础护理工作职责：

强调全员参与基础护理工作个个动手护个个动手护个个动手护个个动手护理病人理病人理病人理病人制度成制度成制度成制度成册册册册人手一本人手一本人手一本人手一本绩效考核绩效考核nn绩效考核与薪酬挂钩绩效考核与薪酬挂钩绩效考核与薪酬挂钩绩效考核与薪酬挂钩护士长绩效考核、薪酬分配由护理部统一进行护士长绩效考核、薪酬分配由护理部统一进行护士长绩效考核、薪酬分配由护理部统一进行护士长绩效考核、薪酬分配由护理部统一进行按劳分配、效率优先、兼顾公平按劳分配、效率优先、兼顾公平按劳分配、效率优先、兼顾公平按劳分配、效率优先、兼顾公平护士绩效考核由护士长根据工作质量、工作数量、病人满护士绩效考核由护士长根据工作质量、工作数量、病人满护士绩效考核由护士长根据工作质量、工作数量、病人满护士绩效考核由护士长根据工作质量、工作数量、病人满意度等方面对护理人员进行考核，优胜者被评为当月优质意度等方面对护理人员进行考核，优胜者被评为当月优质意度等方面对护理人员进行考核，优胜者被评为当月优质意度等方面对护理人员进行考核，优胜者被评为当月优质服务星，成绩与薪酬挂钩服务星，成绩与薪酬挂钩服务星，成绩与薪酬挂钩服务星，成绩与薪酬挂钩nn护理部参与护理人员的聘任、使用、调配、奖惩、晋升等护理部参与护理人员的聘任、使用、调配、奖惩、晋升等护理部参与护理人员的聘任、使用、调配、奖惩、晋升等护理部参与护理人员的聘任、使用、调配、奖惩、晋升等工作工作工作工作夯实基础夯实基础提升服务提升服务简化文书书写简化文书书写完善考核标准完善考核标准实施服务承诺实施服务承诺基础护理基础护理简化护理文书简化护理文书简化护理文书简化护理文书修订考核标准修订考核标准修订考核标准修订考核标准实施服务承诺实施服务承诺推行推行“无陪化护理无陪化护理”无陪化护理无陪化护理并不是单纯的将患者与其家属完全并不是单纯的将患者与其家属完全并不是单纯的将患者与其家属完全并不是单纯的将患者与其家属完全隔离开；家属可以陪伴患者，满足患者感情慰藉和亲情需隔离开；家属可以陪伴患者，满足患者感情慰藉和亲情需隔离开；家属可以陪伴患者，满足患者感情慰藉和亲情需隔离开；家属可以陪伴患者，满足患者感情慰藉和亲情需要，但要，但要，但要，但“陪而不护陪而不护陪而不护陪而不护”，由护士对患者实施专业的全方位护，由护士对患者实施专业的全方位护，由护士对患者实施专业的全方位护，由护士对患者实施专业的全方位护理服务，包括日常的喂食、洗漱、擦身、泡脚、剪指甲等理服务，包括日常的喂食、洗漱、擦身、泡脚、剪指甲等理服务，包括日常的喂食、洗漱、擦身、泡脚、剪指甲等理服务，包括日常的喂食、洗漱、擦身、泡脚、剪指甲等生活内容。

生活内容。

生活内容。

生活内容。

“无陪化护理无陪化护理无陪化护理无陪化护理”的目的是为了减轻患者家属的心理压的目的是为了减轻患者家属的心理压的目的是为了减轻患者家属的心理压的目的是为了减轻患者家属的心理压力和经济负担，为患者提供更为安全和周到的亲情服务。

力和经济负担，为患者提供更为安全和周到的亲情服务。

力和经济负担，为患者提供更为安全和周到的亲情服务。

力和经济负担，为患者提供更为安全和周到的亲情服务。

n无无陪陪化化护护理理的的优优势：

势：

n使病区更安静n使医生更安心n使患者更安全n使家属更放心推行推行“无陪化护理无陪化护理”nn过去通常是一人住院全家受累，过去通常是一人住院全家受累，过去通常是一人住院全家受累，过去通常是一人住院全家受累，“无陪化护理无陪化护理无陪化护理无陪化护理”的推出既的推出既的推出既的推出既节省了患者家属的时间，又改变了病房陪护多造成的混乱节省了患者家属的时间，又改变了病房陪护多造成的混乱节省了患者家属的时间，又改变了病房陪护多造成的混乱节省了患者家属的时间，又改变了病房陪护多造成的混乱局面，而且护士专业的护理也促进了病人的康复。

局面，而且护士专业的护理也促进了病人的康复。

局面，而且护士专业的护理也促进了病人的康复。

局面，而且护士专业的护理也促进了病人的康复。

nn“无陪化护理无陪化护理无陪化护理无陪化护理”的开展，让护士和患者的心贴的更近了，的开展，让护士和患者的心贴的更近了，的开展，让护士和患者的心贴的更近了，的开展，让护士和患者的心贴的更近了，关系也更融洽了。

关系也更融洽了。

关系也更融洽了。

关系也更融洽了。

对于开展无陪化护理，刚开始时，家属不理解，一个对于开展无陪化护理，刚开始时，家属不理解，一个家属曾这样说：

家属曾这样说：

“自己的亲人为什么不让我们自己照顾？

自己的亲人为什么不让我们自己照顾？

这些工作护士做了要收我们很高费用吧？

可是后来我们发这些工作护士做了要收我们很高费用吧？

可是后来我们发现费用并没有增加，但得到的服务质量却大幅度增长！

现费用并没有增加，但得到的服务质量却大幅度增长！

”家家家家属属属属感感感感言言言言护士照顾的很周到，子女也不护士照顾的很周到，子女也不用像以前一样每次都要请假来陪护，用像以前一样每次都要请假来陪护，通过几天的观察，我们对这里的服通过几天的观察，我们对这里的服务很满意，这种工作模式真好，把务很满意，这种工作模式真好，把我们做子女的解放了我们做子女的解放了,我也可以放心我也可以放心的去工作了的去工作了.我们平时工作都比较忙，如果我们平时工作都比较忙，如果整天都守在这里，工作丢不开，请整天都守在这里，工作丢不开，请个护工不但经济上承受不了，而且个护工不但经济上承受不了，而且也不放心，这下可好了，有这些护也不放心，这下可好了，有这些护士在，我们既省心又省钱！

士在，我们既省心又省钱！

”n开展开展“静音静音”病房病房护理人员上班时间不能接打手机护理人员上班时间不能接打手机杜绝传呼器唤液现象杜绝传呼器唤液现象上班时间工作人员不准大声喧哗上班时间工作人员不准大声喧哗落落落落实实实实基基基基础础础础护护护护理理理理服服服服务务务务项项项项目目目目延伸服务延伸服务提高内涵提高内涵导游导医式服务导游导医式服务导游导医式服务导游导