某某医养结合服务中心养老院敬老院管理制度Word格式文档下载.docx

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（四）同情善待老人，奉献爱心，日常生活中能处处尊敬老人，对老人要轻言细语，如有辱骂、激怒老人者一律辞退。

（五）工作人员一律服从和遵守医养结合服务中心工作制度，服从负责人的工作分配，积极完成临时交办任务。

（六）工作人员不得随意带无关人员在我院逗留，严禁留宿无关人员。

（七）爱护院里的公共财物，恶意损坏，应照价赔偿。

（八）值班护理人员，因失职而造成老人发生意外者，需视情节轻重，追究其相应责任。

（九）工作时间要准时上班，如临时急事不能上班者，应及时请假，并自行安排人员代班。

（十）工作生活中各员要注意节水节电、节约煤气，除工作业务之外不得随意使用值班电话。

三、卫生和保洁管理制度

（一）保持居住环境整洁，增强老人身体健康。

“讲究卫生”既是全体工作人员的职责，也是全体在院人员的职责，造就一个花园式的医养结合服务中心是我们的目标。

室内环境卫生由老人自行打扫、门窗要经常擦拭干净；

其他公共区域实行分片包干，鼓励在院老人参与卫生保洁。

（四）对重残、重病、托养人员的衣褥、鞋袜、床上用品做到无油渍，衣物清爽、干净。

工作人员须督促在院老人勤洗脚、勤洗头、勤剪指甲、勤晒被、勤擦身、勤开窗。

（五）不随地吐痰，不随便乱丢果壳、瓜皮、纸屑、不随便乱倒剩饭，不随便乱解大小便；

室内垃圾一律送往统一规定的垃圾池，不准随意堆放。

（六）为了保持室内外整洁，严禁接受非本院人员在院内存放物品。

（七）院务管理委员会每周要组织一次检查评比，表扬先进，查找不足，确保居住环境整洁卫生。

（八）建立和完善在院老人日常管理档案，包括生活档案，健康档案等，重大事件记录等。

四、院规院约

（一）全体工作人员和在院老人必须服从大柘镇党委政府和本院领导，自觉遵守本院各项规章制度，各成员应以主人翁姿态爱护公共财物，从讲文明、讲团结的高度，相互尊重、相互帮助、自强、自爱、自立；

洁身自好，衣着整洁干净，寝室物品整洁有条理，房间无明显落尘，个人卫生良好。

（二）鼓励成立各类生产活动、文体活动、爱心互助等组织，经常组织开展有益于身心健康的文体活动，增进各成员之间的沟通和友谊，努力培养在院人员团结互助精神。

热心参加公益事业，积极配合辅助镇政府组织的各项活动。

（三）根据入住老人有年龄和身体状况不一致的现状，鼓励相对年轻、身体状态好一点在院老人，自觉协助工作人员照护年龄大、身体差的五保对象。

协助身体较差、行走不便的老人上街购物；

协助工作人员护送生病老人就诊、取药；

协助照护重病卧床的老人生活起居；

身体较弱的老人探亲时，必须有亲戚接送。

（四）自觉遵守安全制度，遵守作息时间，严禁私自翻墙爬栏，严禁到电源区、施工区、食堂，仓库内、以及临水临崖等危险地带活动。

（五）严格遵守请销假制度，离院外出人员必须向管区工作人员请假，不准私自外出，请假外出时间一周以上的，须与值班人员保持经常性的联系（原则一周联系一次）。

（六）解决问题应本着心平气和，相互包容、相互体谅的原则进行协商解决；

严禁聚众闹事，蛊惑他人闹事，以暴力或威胁使用暴力方式解决问题，反应问题要从下而上逐级反应，要客观公正，不得打击报复为目的反应问题。

（七）不准偷盗他人财物，骗取他人钱财等；

不准擅自更换灯泡或擅自接电，以防造成触电事故；

不准吵嘴、打架，以防造成摔伤事故；

不准在床上躺着吸烟，不准在厨房灶后堆放柴草，以防造成火灾等事故；

不准过量饮酒，以防造成醉酒伤人等事故；

不准体弱、有病老人单独上街，以防病倒途中或遇车祸；

不准吃变质的食物，以防食物中毒。

五、考评与奖惩制度

（一）个人卫生习惯良好，衣着整洁干净，个人物品摆放整齐，寝室内无明显落尘，接受巡查人员监督指导。

经劝导未改正的，扣除当月零花钱（按当月的实际数额），屡教不改的，酌情加重处罚力度。

（二）不得酗酒闹事，违者扣除当月零花钱（按当月的实际数额）。

（三）每餐必须在餐厅用膳，严禁在寝室就餐，违者每次罚2元，因重病等原因确需要在寝室就餐的，需经院方批准同意。

（四）严禁带火源入室，禁止在室内使用电炉，电饭褒，违者除没收工具外，每次罚50元。

（五）严禁打架斗殴，肇事者扣除当月零花钱（按当月的实际数额）。

（六）爱护公物，故意损害公物照价赔偿。

（七）严禁在院内外参加赌博和其它违法活动，违者视情节轻重严肃处理。

（八）不拿公物和他人财物，违者将处以该财物价值两倍以上的罚款。

（九）不蛊惑、纠集他人闹事，不越级上访及或以上访方式解决问题，违者扣发当月零花钱（按当月的实际数额）

（十）凡违反以上各项及其它院内规章者，将取消评星级老人资格和年终评比各项先进的资格。

（十一）有酗酒闹事、打架斗殴、赌博、越级上访等严重违纪行为的当事人除按上述条款进行处罚外，由院方出具处罚公告并在院务公开栏中张贴，期限为1—3个月不等。

（十二）对屡教不改，不服从本院管理者，院方将分别处以警告、留院察看、辞退的处罚。

六、医养结合服务中心院务管理委员会

（一）成员：

管理委员会组成人员由大柘镇分管领导担任组长，院长、常务院长为副组长，工作人员代表1名，各楼层代表1名，代表助理1名，托养人员代表1名组成；

代表及代表助理由推荐-选举产生。

（二）职责

1.检查监督、民主评工作人员的工作。

民主评议一般月进行一次，评议结果可作为创先争先的依据，同时列入年度考核。

2.对照检查规章制度执行情况，讨论财务开支、行政管理等事项，协助院长做好管理工作。

3.评议供养人员遵守院规院约情况，研究相应处罚措施。

4.讨论研究大柘我院未来发展的规划，监督规范院规院约修订、执行。

七、医养结合服务中心工作人员岗位责任及考核细则

（一）岗位及工作要求

1、根据院内的实际情况，医养结合服务中心服务工作岗位分为：

（1）主食及开水供应

（2）菜品购买及供应

（3）值班管理及护理

（4）卫生保洁及清洗

2、工作要求

（1）在院工作的职工，一律要求穿戴整洁、行为得体，言行文明礼貌，使用文明用语，禁止粗语脏话；

工作态度要热情、体贴、积极肯干、吃苦耐劳；

同情善待老人，奉献爱心，日常生活中能处处尊敬老人，对老人要轻言细语；

加强学习，不断提高服务水平。

（2）值班人员要坚守工作岗位，必须履行好24小时值班制度；

值班必须在院住宿，并做好查房、查铺和有关事项登记。

调休或有事必须向院领导请假，安排好顶替人员，并征得院方同意后才能离开。

（3）保障老人膳食供给，保证按时用餐，根据安排对早餐品种逐日改善烧制；

中晚餐菜品购买及供应（上午9点前到班）；

根据菜单进行菜品采购、烧制、留样和分发；

托养人员加菜（每餐2个菜以上）；

保障开水的供应（每天6：

00-19:

00开水供应）。

保持清厨藏室、公共场所等必须房、餐厅、储洁，餐具每周消毒一次。

（4）细致做好清扫本院场所的卫生和老人照料服务工作，主班人员要做好院内公共场所的日常保洁；

副班人员做好厨房、厨房储藏室、老人的餐厅的每日保洁；

所有场所每班须大扫除1次，由主班和副班共同完成。

（5）按规定时间每月清洗1老人被褥，外套按需随时清洗，主班人员每日做好残疾、重病、托养人员的室内卫生保洁（每日1次），督促老人整理室内外清洁卫生和老人自己的换洗保洁工作。

（6）注意防火及安全管理，做好老人之间的矛盾纠纷调处，在院内发生重大事项时应积极主动地配合处理，及时向院领导汇报情况。

（7）所有岗位在重大节假日时除完成自身工作外，都要协助做好食堂加菜或其他临时指定的工作。

（二）、绩效考核细则

为了严肃认真做好我院年度考核工作，根据县民政局，xx镇有关文件精神以及上级的有关规定，结合我院实际，特制订本考核细则。

考核工作由院管理委员会共同议事，每月组织一次，年终汇总，结果作为绩效工资发放的依据。

医养结合服务中心工作人员考核细则

序号

项目

工作要求

处理措施

考核分

评议得分

1

在岗情况

按时上下班（三次为旷工1次），遵守请销假制度（旷工），值班时间除巡视、备餐、洗涤、采购，护理陪护等必要的工作之外，必须在值班室（旷工）；

及时记录请假老人联系记录。

旷工1次扣0.5分，对屡教不改的，双倍；

请假联系记录一次缺失扣0.1分。

2

态度文明礼仪

上班一律穿工作服，要穿戴整洁，行为得体，言行文明，同情善待老人。

未遵守一项扣0.5分，辱骂老人的双倍，殴打老人的辞退

3

卫生保洁

除供养老人寝室除外，主班楼道走廊，公共厕所，重病、托养人员寝室，副班厨房，厨房储藏室，餐厅等。

每日保洁，每班大扫除一次；

餐具消毒每周一次；

被褥1月清洗1次。

抽查，一次一项扣0.2分，多项多次扣完为止

4

护理保健

主班：

重病、托养人员被褥无脏渍，衣物清爽干净，室内无明显积尘，空气不污浊；

有单独卫生间的要求无脏渍。

重度残疾、重病对象，条件允许情况下每天安排户外活动，西药按配方由主班人员取药给服，中药由主班人员煎制送服，必须在服药后做适当观察后才可离开，并做好档案记录。

抽查，一次一项扣0.2分，多项次扣完为止

5

巡查档案

经常性巡查，做到问题早发现，早解决；

无异常情况不必记录，发生异常情况，需及时记录老人日常管理档案（各项目由档案具体划定）。

6

厨房备餐

副班人员必须按时到位，按时完成采购，按时按规定足量烧制三餐，要照顾到老年人的实际状况，尽可能满足在院大部分老人的口味。

按厨房安全管理制度留样。

膳食烧制过程，必须由当班人员自行完成，当班人员除在必要的菜品清洗、添加柴火、膳食搬运等环节外，不得随意指使在院老人。

未按时烧制一次扣0.1分，多次扣0.5分；

膳食口味遭三次以上投诉扣0.2分，反应强烈的适时安排餐饮培训，培训期间工资按实际工资支付给代班人员；

随意指使在院老人扣0.5分；

未按安全管理制度操作的扣0.5分，并扣除当月安全奖

7

安全管理

加强巡查，防火防盗；

做好在院老人之间的矛盾调处；

及时掌握在院老人情况和数量，发现存在的重大、异常情况，并及时汇报。

老人医疗就医陪护按需。

未及时上报一起扣0.2分，造成严重后果的，扣0.5分，并酌情扣除安全奖。

陪护未履行一次扣0.2分。

8

其他事项

服从院领导在重大节日，来访、检查等重大事情的分工安排。

未履行安排责任的扣0.5分

合计

10