《大学生学管理》讲义06年下学期Word格式.docx
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☆生物学家和商人的故事·
心在哪里，成就就在哪里
三、目标分解
总目标
分目标分目标分目标
手段手段手段手段手段手段手段手段手段
☆长跑冠军小白兔的故事·
清淅的目标分解是致胜的关键
☆金字塔原理·
任何事情都应构造目标手段链
☆剥线的工具·
建设好自己解决问题的工具箱
中国象棋计算力多算胜少算
桥牌信息力机会概率，创造机会，捕捉信息
围棋平衡力攻——防；
地——势；
先——后；
弃——取；
大——小
1、什么呀？
离题万里
2、有道理，像个高手
3、明知道有很多人听不懂，为什么还费这么多时间讲？
有华众取宠之嫌。
4、高啊！
真是一个提升咱们思维层次的好例子。
第二节三阶层经理人
高6：
3：
1
中3：
5：
2概念性人际关系技术
低2：
5
☆朱帆的故事·
成功=概念性能力+人际关系能力+技术能力
☆钓鱼的故事（中国）·
概念性能力大于人际关系能力大于技术能力
☆管道的故事（外国）
IQ智力商数掌握规律的能力
EQ情绪商数控制情绪的能力
AQ逆境商数抵抗逆境的能力
☆走路掏钥匙的规律·
讲效率的人立体利用时间
☆登山的比喻·
IQ、EQ、AQ的关系
☆造飞机的农民·
低IQ高AQ导致失败
☆猴子的IQ·
IQ、EQ、AQ都能后天提升
☆张三、李四买菜的故事·
高EQ和高AQ经常帮助人们
☆新加坡的堀起·
三高通向辉煌
第三节管理功能
规划P
成功企业的基本特征：
控制S
执行D
业务核心规划
领导力控制
执行力执行
PDS循环
管理是一门规划的艺术；
管理是一门利用资源的艺术；
管理是一门控制的艺术；
管理是一门达成目标的艺术；
管理是一门执行的艺术；
管理是一门解决问题的艺术。
管理的科学艺术观：
美国80%20%
中国20%80%
☆JE公司哲学·
管理重规划
☆警察与小偷的故事·
管理重控制
☆DELL公司哲学·
管理重执行
第二章现代企业管理基础
1．全面掌握和灵活运用马斯洛需求层次理论
2．全面掌握和灵活运用人际关系理论
3．了解综合激励理论
第一节马斯洛需求层次理论
一、需要层次模式
自我实现
尊重需要
社交需要
安全需要
生理需要
二、需求层次之间的关系
1、层次性
2、主导性
3、满足相对性
“红牛”生理+安全汽车要加油，我要喝红牛！
“秀豆”生理+交际+尊重来，吃颗看看，你有我勇敢吗？
“香烟”生理+交际架起你成功的桥梁！
“奔驰”尊重地位的象征
☆企业文化的凝聚力·
找准员工的需求
☆特殊的讲师·
有价值没需要，就无为而治
三、需求层次的两大规律
1、剥夺/主宰律
2、满足/激活律
☆生命诚可贵，爱情价更高，若为自由故，二者皆可抛。
☆防盗门的营销。
☆一个贫困大学生的心理成长历程……
☆大股东和小股东的冲突。
第二节人际关系理论
一、沟通
发送者信息编码信息通道信息解码信息接受者
干扰
反馈
☆王军霞答记者问2555米半栏·
外行、毫无意义
☆公交车上被踩回嘴大全
甲：
“喂，你踩我脚了！
”
乙：
“知道啦，这么多人我就踩了你的脚，你不觉得我们有缘份吗？
“噢，你应该感到庆幸，我最近刚好减肥了。
甲：
”
“没关系，我能站稳。
“放心吧，我不会耽误您下车的。
“是吗？
那你也不至于这么兴奋啊。
“对不起，您就当我是瞎子吧！
“如果你感觉很痛，就大声地喊出来吧！
“抱歉，这张纸给你擦干净鞋！
“从您脚的疼痛程度看，我身高和体重的比例还标准吗？
二、群体交往
1、群体中个人地位
领导人实力人人缘人孤立者随和人被嫌弃者
2、群体规范
3、从众行为
☆津巴布韦的动物保护意识·
形成良好的群体规范
☆销售迷子·
善用群体压力的从众行为
三、人际关系分析理论
特征
P—“父母心态”权威、优越感
A—“成人心态”客观、理智
C—“儿童心态”冲动、不负责任
管理人员的P、A、C结构和行为特征
P、A、C
行为特征
高低高
喜怒无常，难与共事，个人支配欲强，有决断能力，喜欢被人捧场、照顾、歌颂。
高低低
墨守成规，照章办事，家长作风，养成下属依赖性，是早期工业革命时代的经理人物，已过时。
低低高
有稚气，对人有吸引力，喜欢寻求友谊，用幼稚的幻想进行决策，是对人喜欢但不称职的经理。
低高低
客观，重事实，工作刻板，待人冷淡，难与共事，只谈公事，不讲私交，别人不愿和他谈心。
高高低
容易把“父母”的心态过渡到“成人”心态。
若经过一定的学习和经验积累，可成为成功的企业家。
低高高
成人和儿童的心态结合在一起，对人对事都能搞好，是理想的管理人员
1、相互作用类型
（1）互应性交流沟通
P—C下次要是考不到前十名，零花钱就没了啊！
C—P是，老爸，我会努力的！
（2）交叉性交流沟通
A—A明天我会准时到的。
P—C你迟到了我抽你。
A—A明天那个重要会议你要准时到。
C—A太早了，恐怕我会迟到的。
P—C要是明天有人迟到就不准进教室。
P—C你敢不让我上课，我投诉你。
3、相互作用分析理论的应用
（1）确立自身地位
（2）训练部属
（3）心理咨询
☆空姐培训
第三节综合激励理论
综合激励模式是波特乐和劳勒乐在期望理论的基础上，探讨了努力、绩效和满足感三者之间的关系，于1968年提出来的。
该模式图指出：
（一）人的动机性行为的进程是由激励导致努力，努力导致绩效，绩效导致奖惩，奖惩导致需要的满足。
（二）个人的努力程度不仅依据期望理论取决于期望概率和目标价值，即F=EV，而且随着行为的进程，还受绩效的期望概率和报酬的估计值的影响。
（三）绩效不仅取决于努力，还取决于个人的能力、技能和角色认知，取决于组织的帮助和外部条件。
（四）奖惩包括内在奖惩与外在奖惩，它不仅取决于绩效，还取决于对纯净的评价，包括个人评价与组织评价两个方面。
（五）满足不仅取决于奖惩，还取决于奖惩是否合理、公平。
（六）满足以后行为并不结束，它反过来又会借助于对报酬的估计影响努力的程度。
☆不患贫而患不均·
大锅饭导致大家都受穷
☆麦当劳的激励模式·
进升和加薪的双重阶梯
☆三种马和三种人的故事
第一种见到鞭影就上路创造机会踩她一脚，弯腰用白手拍或擦去
第二种轻轻拍打会上路等待机会等她再来此桌就餐
第三种重鞭抽身才上路错过机会碰巧在一桌吃饭仍错失良机
☆物业公司效率的故事
练习
一、话外意
1、老总在外地出差，来电说：
“我手机因欠费停机了”。
2、911接到报警电话，可电话那头什么声音都没发出来。
3、给20岁的女人介绍朋友，她会问：
“他帅吗？
”；
给30岁的女人介绍朋友，她会问：
“他事业有成吗？
给40岁的女人介绍朋友，她会问：
“来了吗？
在哪？
二、运用马斯洛需求原理阐述幸福是什么。
三、如下产品或服务满足了消费者哪几个层面的需求：
1、腾讯QQ
2、价位在3元/包的大前门
3、价位在20元/包的金圣
4、价位在70元/包的中华
5、王老吉饮料
6、“狗不理”包子
四、说话的艺术
以小群体为单位，一人说，他人解意，反复练习，直到100%正确为止，总结语气，神态、声调等规律，并用文字或符号描述下来。
我没说你偷了我的钱。
（可是有人这么说了）
（我确实没这么说）
（可是我是这么暗示的）
（可是有人偷了）
（可是你对钱做了某些手脚）
（你偷了别人的钱）
（你偷了别的东西）
五、总经理年薪20万元
分公司经理月薪5000元
部门经理月薪3000元
普通员工月薪1000元
如此悬殊的工资分配体系对社会体系有何积极意义？
第三章思维技能的提升
1．掌握问题的定义、问题的表达、问题的结构性分析
2．学会通过列举紧迫不舍的“问题清单”和“目标清单”进行水平思维的创新技法
3．学会通过提高目标层次开发创新解决方案的技法
4．学会开发制度性解决问题的方案
未来的竞争是方法的竞争
决胜方法的竞争在乎人脑
人脑的价值在于思维方式
AB式的思维，以美国人为代表，凡事是非分明，表达也十分清楚。
甲乙式的思维，以中国人为代表，凡事是非不一定分明，表达也常常相当含糊。
大和式的思维，以日本人为代表，凡事出有以前辈的是非为是非，讲求团队精神。
儿童的故事
☆大人喝咖啡
☆创造力
第一节问题的结构性分析
一、问题的结构
A期待状态（目标）
偏离
表现绩效△改变B现实状态
问题=期待状态A-现实状态B=F（差距）
问题是差距的函数，是对比较结果的思考。
☆考重点的期待·
问题是对比较结果的思考
二、问题的成长历程
情景
冲突
发现问题
创造性解决方案
试用
改善
使用
再使用
制度化使用
标准化使用
传统（消灭问题）
☆自行车的发展史
三、发现问题
情境R1R2
？
1、有没有/可不可能有问题（或机会）？
界定问题
2、它在哪里？
3、为什么存在？
结构性分析
4、我们能做什么？
寻找解决方案
5、我们应该做什么？
☆问路
情景：
路人指引方向
#修路
A目标方向
·
目标B
冲突：
路人指引方向与目标方向相反。
（经验）与（理论）冲突。
问题：
如何重新评估由AB点的汽车最佳行径路线？
☆学生上课不认真
上课有部分同学讲闲话。
1、传播的知识对学生用处不大（相对于学生认识）。
2、教学的方式不科学（相对于学生认识）。
3、学生对自己不负责任（相对于老师要求）。
·
问题：
1、如何进行传播知识的重要性教育。
2、如何改变教学方式使之通俗易懂、生动有趣？
3、如何加强学生的责任性教育？
四、问题管理十大原理
1．青蛙原理问题总在长大
2．木桶原理关键问题何在
3．抓大放小原理新官上任三把火
4．因N而异原理仅有对症下药是不够的
5．总比原理治标总比不治好
6．梦想成真原理期望效应“权威性诺言”
7．公开亮牌原理阳光总在风雨后
8．补锅原理先把问题搞大
9．表达问题比发现问题更重要
10．监控问题比解决问题更重要
五、对问题的结构性分析
金字塔原理
1
1.11.21.3
1.1.11.1.21.1.31.2.11.2.21.2.31.3.11.3.21.3.3
1．新车型营销策略中的关键问题是定价偏低。
4．1此车型同类配置的其它厂商的车型价格低4万元左右。
1．1．1
1．1．2
1．1．3
1．2此车型供不应求，客户预订后平均要两个月后才能提车。
1．2．1
1．2．2
1．2．3
5．3多数经销商向急于拿到车的客户收取5000至20000元的加快费。
1．3．1
1．3．2
1．3．3
收集信息
描述发现
得出结论
提出方案
1、划分结构
2、寻找因果关系
a、财务结构
b、任务结构
c、活动结构
3、建立逻辑树
撞伤
外部过敏
恶劣天气
身体
头痛流感
内部脑瘤
脑积水
精神压力、紧张
多疑
五、问题的逻辑推理方法
1、确定因果关系（时间顺序）
结果
战前准备
战时突袭
原因二
原因一
原因三
战后围剿
2、将整体分割为部分（结构顺序）
某公司
说服貂婵
离间董吕
部门丙
部门乙
部门甲
计杀董卓
3、将类似事物归为一（重要性顺序）
所有问题
经济霸权
政治霸权
这三个问题
其他问题
军事霸权
文化霸权
民族霸权
4、演绎推理
因此我会飞
我是一只鸟
鸟会飞
5、
俄军坦克已抵达波兰边境
德军坦克已抵达波兰边境
法军坦克已抵达波兰边境
波兰将遭到坦克入侵
归纳推理
6、用演绎归纳推理组织文章
为什么？
因此，这些是我们必须采取的措施
这些是目前存在的问题
这些是造成问题的原因
我们必须进行改革
A1B1C1A2B2C2A3B3C3
六、确定问题的轻重缓急
重要性
3
4
2
紧迫性
☆农夫送子·
有所取必有所弃
例：
在篮球场上，一位球员突然说：
“我饿了”。
有没有问题？
不解决问题的情景的发展：
我饿了
跑不动了肚子在叫
要输了情况晕倒胃病休克
问题在哪？
找到冲突或差距
问题陈述：
体能达不到该运动的要求。
（专业化）冲突：
篮球运动需要什么样的体能支持？
那球员处在一种什么样的体能水平上？
差距：
相差多少？
胃中的食物达不到胃酸消化的要求。
胃中的食物最低要达到什么样的量才不会叫？
那球员胃中的食物有多少？
结构性分析：
到了该吃饭的时间了早上没吃饭消化过快
都一点多了起晚了，来不及吃运动量过大
看我的表昨天睡晚了上午打篮球了
如何解决？
解决解决问题方案：
来先吃块巧克力
喝瓶饮料
吃块面包
吃点水果
吃两个南丰桔
吃饭去
效率=单位时间内的投入产出比
速度更快时间效应
投入更少资源消耗
效果更好标本关系
怎样解决？
解决问题方法：
吃饭去
效果最好，投入不多，速度稍慢
第二节开发解决解决问题方案
一、解决问题流程：
描述目标
建立设计标准
出点子想办法
建立可能的解决方案
目标：
最终的结果是什么？
标准：
你的局限性有哪些？
主意：
我们能想出哪些好主意？
解决方案：
我们怎样组合或评估这些主意？
将其转化为可行的解决方案？
☆齐奥葡萄酒在泛美航空公司的问题
酒瓶的形状又高又细，航空运输不便，占用宝贵空间，在乘客盘子中的放不稳。
描述目标：
怎样才能改善酒瓶的储运能力及其稳定性？
怎样才能更好地解决泛美航空公司提出的关于酒瓶的问题？
☆下世纪最好的交通工具（汽车）·
往金字塔尖走一步
☆精度更高的电钻
设计标准：
1、具有更高的空间利用率
2、在乘客的托盘上更稳定
3、易于运输和搬运
4、乘客能接受
5、最大的公司品牌曝光率
6、成本不能上升
7、同时能推销给其他顾客
出点子想办法（水平思维）
对于空间使用效率标准
使用铝箔包装供应脱水葡萄酒。
使用大包装箱包装，用玻璃杯为乘客供应葡萄酒。
用服务员托盘子的大瓶子往乘客的玻璃杯里倒葡萄酒。
在乘客上飞机之前供应葡萄酒。
设置“葡萄酒输送带”，在喝酒时剪开，流出葡萄酒。
在飞机机翼里设置可折叠式酒缸。
以头尾相接的方式储存酒瓶而不是瓶口全部向上储存。
在上飞机前请乘客买一瓶葡萄酒。
以片剂的形式供应葡萄酒。
使用铝箔密封口部的酒杯供应
在安装在服务员托盘上的宽口大酒罐里储存葡萄酒。
仍然使用现在的酒瓶，但是将其储存在可叠起来堆放的泡沫塑料箱里。
对于稳定性标准
设计一种金字塔形酒瓶。
用胶带纸将酒瓶固定在托盘上。
加重酒瓶底部的重量。
请航空公司重新设计托盘。
用酒杯代替酒瓶。
在座位旁安装酒瓶套。
使用铝箔袋子供应。
以头尾相接的方式储存酒瓶。
用带有吸管的塑料袋供应。
在酒瓶底上设置一个微型吸盘。
供应盒装葡萄酒。
在天花板上悬挂塑料葡萄酒壶并带有较长的吸管。
使用短而粗的酒瓶供应葡萄酒。
结论：
用单个分装的铝箔袋供应葡萄酒。
二、制度化、标准化解决问题
1、使工作中的问题自动地暴露出来，并被程序化地解决。
比喻：
使问题像干净的桌子上的色彩鲜艳的玻璃球。
桌子：
工作内容、工作方法、工作效果、评价标准明确。
干净：
工作环境整洁，人文环境和谐。
玻璃球：
透彻分析清晰划分
色彩鲜艳：
领域、种类、层次分明
☆从海尔13条到海尔6S·
做企业本身就是设置问题和解决
问题的过程
整理整顿清扫清洁素养区分
2、通过强化利益关系强化问题意识
3、积累组织经验
第三节创造性思维的提升
创造力是一个多层次、多结构的总体概念，是指以吸收、记忆、理解为基础，对现有事物方法进行改革或发明的能力。
创造力=基础能力+创造思维能力+创造技法的运用能力
二、加固思维的支柱
1、大脑
神经回路决定思维·
水平思维直线思维·
神经元突触解决问题的途径
左脑与右脑功能：
左脑（科学家）右脑（艺术家）
1、一次处理一件事情1、一次性整理多个信息
2、以“线性”方式加工信息2、全局观念或思考
3、能够连续工作3、幻想能力
4、书写能力4、敏感性
5、分析能力5、迅速判断多个解决方案
6、联想能力6、识辨相似点或相关性
7、抽象能力7、直觉
8、分类能力8、洞察力
9、逻辑能力9、内省能力
10、推理能力10、综合能力
11、判断能力11、直观化能力
12、运算能力12、视觉记忆
13、词汇记忆13、认知能力
14、使用符号14、引申能力
☆一张纸重叠30次会有多厚·
学会用右脑处理信息（直觉）
☆围棋术语：
第一感、棋形的要点、大局观
☆美国政府的胎教——音乐
2、社会生活
☆兽孩的研究·
13岁，40岁=6岁儿童水平
☆感觉剥夺研究·
注意力涣散、思维混乱
☆体验生活、正确思考、发现规律
☆拿破仑、比特森、IBM开创者汤姆华森·
抓住创意的小鸟
3、知识
知识是解决问题的工具箱。
知识是思维方式的基础。
单一性的思维方式——多变量系统整体综合思维方式。
☆经典力学——相对论
二、创新的技法
1、理解问题、理解目标
☆希腊十字架
只移动两枚硬币
“紧追不舍”问题清单、目标清单
为什么需要解决这个问题？
解决这个问题对你有什么样的好处？
什么是未知的？
你还未理解哪些问题？
你拥有哪些问题？
信息量够不够？
是不是过剩？
应该就一个问题画一个图表或一幅图形吗？
问题限定的范围是什么？
（可以拓展到三维空间吗？
）
你能分割出问题的不同部分吗？
你能够把它们写下来吗？
这个问题不同部分之间的关系是什么？
问题的常数（不能改变的方面）是什么？
你以前见过这样的问题吗？
你以前见过形式上有所差别的类似问题吗？
你知道相关的问题吗？
2、水平思维训练
（1）以材料、功能、结构、形态、组合、方法、因果、关系等八个方面为“扩散点”，进行灵活、新颖的水平思维训练，以开发创造思维能力。
练习一：
2、尽可能多地写出玻璃瓶、回形针、毛巾的各种用途。
3、怎样才能达到照明、降温、锻炼身体的目的？
4、尽可能多地画出并写出包含“正方形”、“立方体”、“书页式”结构的东西。
5、尽可能多的设想利用红颜色、利用味道、利用阴影可做什么，办什么事？
6、尽可能多地写出“伞”、“书”、“音乐”可以同哪些东西组合在一起？
7、尽可能多地写出用“吹”、“压”、“磨擦”的方法可以办整哪些事？
8、尽可能多地写出出现下列现象的各种可能的原因、结果。
1日光灯坏了
2小明今天回不了家
3随便扔出去一块石头
9、尽可能多地写出
1太阳与自然界的哪些事物有关系？
2火与人类的生活有哪些关系？
3一个大学生可能与哪些人有关系？
（2）摆脱习惯性思维训练
脑筋急转弯——软化头脑的智力操
康师傅、足球运动员
弱化强化
☆你开车在一公交站台遇见了三个人
一个是你十年未见的老同学，
一个是你梦中情人，
一个是正在发病的老人。
问题是你的车仅能搭乘一个人，你怎么办？
误区：
只能你开车吗？
练习二：
1、下面是由8支牙签一枚硬币组成的鱼
问题是仅移动三支牙签以及硬币使鱼游向相反的方向？
2、用三条直线将下面九个黑点连
升级会员 