联想图像初级工程师规范认证试题附答案Word下载.docx

联想图像初级工程师规范认证试题附答案Word下载.docx

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A因误用、意外、改装、不适当的物理或操作环境、自然灾害、电涌及不当维护或保管导致的故障或损坏;

B第三方产品、服务或行为导致的故障或损坏;

C产品使用过程中发生的脱色、磨损和消耗;

D产品使用环境不符合要求导致机器故障;

购机发票鉴定不符合保修标准有（）

A购买当时开具当地税务机构提供的正规发票;

可根据发票背后查询真伪的地址，查询客户发票是否为真发票。

假发票拒绝保修。

B“商品名称”联想打印机/多功能一体机“;

“规格”:

M7615;

C发票空白处写明需保修机器的SN号,批量购买的需邮件备案说明。

D商品名称可填写打印机，可不写品牌，规格、型号等信息均可保修。

与客户约定上门后，因备件或站内原因无法在约定时间内上门，需提前主动告知客户，请问我们应提前多久。

（）

A一天（正确答案）

B半天

C四小时

D2小时

上门服务时，如果不能及时到现场，需提前与用户联系。

如果要推迟约定半天内的，需提前_______与用户联系并致歉，

A30分钟（正确答案）

B1小时

C2小时

D半天

消费类客户需经常上门服务，在敲用户门时应注意按门铃（）下或敲门（）下。

后退一步，等待客户开门。

A三、三

B三、一

C一、一

D一、三（正确答案）

如客户不在，需电话联系客户。

当电话不能接通，现场等待客户（）分钟后,短信通知客户后离开。

A5分（正确答案）

B10分

C15分

D30分

工程师在现场服务过程接听手机应按以下手机接听规范

A现场服务时将手机铃音调成“振动”。

B必须接听的电话，应向用户说明后再接起“抱歉，我接个电话”。

原则是长话短说或告知完成服务后拨回。

C接听电话时不能进行维修工作，以体现服务专业性。

D如有紧急客户应和用户道歉，说明这边马上就好。

请问工程师每次到达用户现场为何要进行市电检测

A客户的现场电压环境（正确答案）

B挖掘客户需求（正确答案）

C体现工程师专业性（正确答案）

D防止人员意外

关于静电防护以下正确的是

A维修时使用防静电布（正确答案）

B增加空气的湿度（正确答案）

C通过接触比较大的金属物体（正确答案）

D常洗手（正确答案）

用户送修时如果维修时间超过且客户在站内等待，协调员需主动安抚用户，以减轻用户的焦虑情绪。

A10分钟

B15分钟

C30分钟（正确答案）

D1小时

联想外设服务备件管理规范维修站收货规范外包装箱完好维修站库管应配合承运商签收货运单并在几小时内开箱验货（）

A1个工作小时

B2个工作小时（正确答案）

C4个工作小时

D8个工作小时

联想外设服务备件管理规范中如发现实物不符合双条码规范，或有短缺、混料或破损等情况，需当场拍摄照片并邮件发给备件中心接口人并抄送总部商务进行确认。

提醒上述异常情况反馈需在签收后的（）个工作日内完成，逾期反馈的总部不予受理。

A0.5（正确答案）

B1

C1.5

D2

、联想天条有以下哪些（）

A、不吃请（正确答案）

B、不争执（正确答案）

C、不失约（正确答案）

D、不请客

联想单功能激光打印机有限保修期为（）年。

特殊机型除外。

A、1（正确答案）

B、2

C、3

D、5

激光打印机的消耗部件有哪些（）

A、主板

B、定影单元（正确答案）

C、转印单元（正确答案）

D、激光单元

激光打印机耗材有哪些（）

A、感光鼓（正确答案）

B、齿轮

C、显影单元（正确答案）

D、定影单元清洁辊（正确答案）

以下哪些项目不在保修范围内（）

A、第三方产品、服务或行为导致的故障或损坏。

B、使用非指定软件造成的故障或损坏。

C、产品可以不间断或无错误地运行。

D、因误用、意外、改装、不适当的物理或操作环境、电涌脏水发维护或保管导致的故障或损坏。

上门前准备的行为要领是（）

A、整理服务思路;

B、有针对性的解决方案;

C、相关备件

D、小礼品

上门服务到达现场需要提前（）分钟致电客户。

A、3

B、5（正确答案）

C、10

D、15

上门后如客户电话无法接通时，需要现场等待客户（）分钟。

A、10

B、15（正确答案）

C、20

D、30

到达现场后询问故障机位置，并（）到达故障机位置。

A、走在客户前面

B、和客户并行

C、跟随客户（正确答案）

D、引领客户

上门结束后，与客户告别时正确的作法是（）。

A、主动给客户留下联系方式;

B、告别时走在客户的后面;

C、离开现场后将鞋套收好;

D、挥手告别。

客户送修时，接待工程师的做法不正确的有（）

A、主动问候

B、引导客户将机器放到接待台上

C、双手接过机器（正确答案）

D、轻拿轻放

送修服务结束时工程师操作不正确的是（）

B、提醒客户带好随身物品;

C、擦拭机器;

D，将机器递交给客户。

站内如有客户等待维修结果时，站端需要（）分钟巡视一次。

A、5

B、10

C、15（正确答案）

D、20

如机器无法现场修复时需要填写取机凭证，取机凭证上需要记录（）等信息。

A、所带附件（正确答案）

B、机器编号（正确答案）

C、耗材情况（正确答案）

D、外观情况（正确答案）

备件到站后需要在（）工作小时内开箱验货。

A、0.5

B、1

C、1.5

D、2（正确答案）

如发现外观DOA需在签收后（）个工作日内发送DOA申请邮件

A、0.5（正确答案）

D、2

如发现电性能DOA需在签收后（）个工作日内发送DOA申请邮件

备件返货时系统操作与实物寄送时间间隔不得超过（）个工作日

C、2（正确答案）

D、3

可作为联想打印机保修确认的有效凭证是（）

A收据

B、网络购买订单截图（正确答案）

C、国税发票（正确答案）

D、电子发票（正确答案）

工程师现场服务时，需要做好以下几个方面（）

A故障重现并确认（正确答案）

B、初步检验（正确答案）

C、给予解决方案（正确答案）

D、实施操作（正确答案）

接修工程师在接件环节，需要做好以下几个方面（）

A、询问故障确认信息（正确答案）

B、初检（正确答案）

C、填写机器凭证（正确答案）

D、送入后台维修（正确答案）

在服务产品中，消耗部件不保修，下列哪些是消耗部件?

A、定影单元（正确答案）

B、进/出纸组件（正确答案）

C、转印组件（正确答案）

D、双面单元（正确答案）

下面哪些附件不保修?

A、电源线（正确答案）

B、数据线（正确答案）

C、随机光盘（正确答案）

D、支架（正确答案）

以下那些机器属于全国上门机型（）

A、LJ2605D

B、LJ3800DW

C、M7675DXF

D、以上都是（正确答案）

服务站备件工程师，在PDSM系统中如何操作备件风险金（）

A、银行转款

B、SF02备件保证金注入（正确答案）

C、SF04备件保证金注入批准（正确答案）

D、发银行转款凭证截图邮件给总部相关人员

备件借用转销售，在PDSM系统中操作顺序为（）

A、SP11借用转销售订单（正确答案）

B、SP07备件销售出库（正确答案）

C、SP05备件销售（正确答案）

D、SP01备件借用出库

由于某些特殊原因，造成备件条码损坏，在哪里能查到备件条码（）

A、SP17备件条码跟踪查询（正确答案）

B、SP15备件发货查询

C、SP09采购订单收货

D、SP12采购订单查询

在PDSM系统中，由于工程师操作遗忘未打印故障标签，请问可以在哪里补打故障标签（）

A、SP14备件归还发货模块（正确答案）

B、SP15归还发货查询

C、SP17备件条码跟踪

服务站能够固定从哪里获取技术、备件等相关信息（）

A、网盘（正确答案）

B、邮件

C、QQ群

D、微信群

联想打印机服务站有哪些主要考核指标（）

A、客户满意度（正确答案）

B、换件率（正确答案）

C、回访接通率（正确答案）

D、备件利用率

在机器维修等待中，工程师应该怎么做?

A、与客户保持沟通（正确答案）

B、及时告知维修进度（正确答案）

C、放置不管

D、等用户来电询问

打印机的保修期是按（）计算，判定机器是否保内，必须进PDSM系统查询

A、SN号

B、出厂日期

C、首次购买发票日期（正确答案）

D、购机收据日期

服务产品保修原则要求，在（）确认其保修期限、保修范围。

A、SC01开单报修中查询机器基本信息

B、SRV01服务产品查询（正确答案）

C、SC04维修查询

D、SP04备件库存查询

故障件返还时，必须保证以下几点（）

A、故障件不是非损状态（正确答案）

B、故障标签（正确答案）

C、维修单（正确答案）

D、原包装盒（正确答案）