秘书心理障碍及其调试方法Word文档下载推荐.docx
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1.秘书心理的重要性
1.1明确秘书的角色位置
1.2调动秘书工作的积极性
1.3促进秘书团队建设与合作
1.4有利于增强秘书心理健康
2.秘书心理障碍的表现及产生原因
2.1挫折
2.2嫉妒
2.3孤僻
2.4依赖
2.5压抑
3.秘书心理障碍的调试方法
3.1挫折的调试方法
3.2嫉妒的调试方法
3.3孤僻的调试方法
3.4依赖的调试方法
3.5压抑的调试方法
4.结论
二、内容摘要
作为现代秘书不仅每天要处理大量的文稿，而且要随时应对突发事件，并周旋于各类人际关系之间，做好各项协调工作。
这一特殊工作性质，使秘书极其容易产生心理偏差。
秘书的心理偏差是指秘书在其职能环境中所表现出来的不良心理状态。
如不注意调整，容易造成心理失调，导致工作效率低下。
本文首先介绍了秘书几种心理障碍，接着对其心理障碍提出了解决方法。
三、参考文献
[1]刘安溪.秘书心理障碍四种[J].秘书.2004（9）
[2]徐曼.秘书心理障碍成因及调适对策[J].秘书之友.2001（8）
[3]袁永华.秘书心理障碍初探[J].秘书之友.2002（6）
[4]赵中利.现代秘书心理学[M].北京:
高等教育出版社.2007
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中文摘要：
关键词：
秘书；
心理障碍；
调试方法
0．引言
秘书的心理障碍，是指秘书在辅助领导进行决策与管理过程中存在消极的、比较稳定的、影响正常行为的心理因素或心理状态。
与秘书正常心理相比，秘书心理障碍是一种消极的心理走向。
在秘书活动中，尽管这种障碍存在着千差万别的个性，但都会对秘书工作、秘书的成长带来许多不利因素。
1．秘书心理的重要性
探讨秘书的社会角色问题，不仅有助于我们加深对秘书的认识和理解，而且还有助于我们把握秘书人员所处的特定工作环境，使秘书人员能够按照角色的特定要求去开展活动，以便做到既不失职又不越权。
研究秘书的心理问题，主要是从秘书的角色特征、角色条件、角色规范和角色意识等方面着手，使人民对秘书的社会角色形成比较清晰的认识，对秘书这一角色在社会中所处的地位及其相应的行为表现有一个整体上的把握，为秘书人员扮演好自己的角色提出明确的目标。
1.2调动秘书工作积极性
从事任何一种职业或工作的人都有其就业动机问题。
秘书工作作为一种社会职业，能够成为一种人们所选择、所追求的对象，说明这一职业本身具有独特的吸引人的地方。
那么，这一社会职业的魅力是什么？
为什么成千上万的人造如此繁多的职业种类中单独钟情于秘书工作？
只有真正使人们认识到秘书职业的魅力，认识到秘书职业的光荣感，才能吸引更多的德才兼备的人士加入到这样行列中来。
另外，对于多数人来说，就业都有着一种共同的基本动机，这就是谋取生活的基本来源。
只有了解秘书的心理，才能探讨出除了以谋取生活来源作为基本的就业动机之外，还有许多层次不同的其他动机，我们只有充分认识到这些动机，才能采取有效的措施来引导人们，以激发他们的工作热情，提高工作效率。
研究秘书心理，探讨秘书人员的基本需求，才能寻找到影响秘书人员工作积极性的因素，摸索出调动秘书人员工作积极性的方法。
随着社会的发展，秘书工作内容和工作环境也发生了许多变化，不同性质和规模的单位对于秘书岗位的设置和职责的划分也出现了不同的要求。
有些规格比较高、规模比较大的单位，其办公室设置了许多不同岗位并有详细的工作分工，有的办公室有几个人甚至几十个人，因此这些工作人员就组成了一个工作群体；
有些规模比较小、规格比较低的单位则没有这样明确的岗位设置和详细的工作分工，有些甚至只有一个人。
从一般规模的办公室角度来看，大都有几个人共同承担着办公室的各项工作，他们的工作必须协调配合才能顺利开展，才能提高工作效率，因此，我们有必要研究和探讨秘书的群体心理问题。
秘书心理要研究在秘书工作群体中，秘书人员的个性适应、工作合作和团队精神的培养问题，以从整体上提高秘书工作的效率，更好的为领导服务、为部门服务和为群众服务。
现代医学强调，人的健康不仅仅是指人的身体没有疾病，而且还包括人的心理健康问题。
人们在工作中只有身体健康、精力充沛、心情愉快、积极进取，才能提高工作效率。
如果只有健康的体魄，而缺乏心理健康，如情绪低落、心理压抑，也是不可干好工作的。
秘书工作由于所处的特殊位置，要涉及较为复杂的人际关系问题，因而也就可能涉及较为复杂的工作矛盾或冲突，工作中也就可能遇到困难和挫折。
秘书人员能否适应这种特定的工作环境，能否保持一种积极进取的工作态度，这是衡量秘书人员心理是否健康的重要标志。
同时，由于秘书工作的特殊性质，要经常加班加点熬夜，要经常打破作息时间和规律，这就要求秘书人员不仅要有健康的体魄和充沛的精力，而且还要有良好的精神状态。
这些问题都属于心理健康问题。
秘书心理探讨秘书人员的心理健康问题，主要涉及影响秘书心理健康的因素、心理挫折及预防等问题，以便为提高秘书人员的心理健康提供有效的帮助。
2.1秘书挫折心理表现及产生原因
挫折是指个人从事有目的的活动时，由于遇到阻碍和干扰，其需要得不到满足时表现出的一种消极情绪状态。
人生难免会遇到挫折，没有经历过失败的人生不是完整的人生。
没有河床的冲涮，便没有钻石的璀璨；
没有挫折的考验，也便没有不屈的人格。
正因为有挫折，才有勇士与懦夫之分。
记住“天降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，增益其所不能。
”巴尔扎克说：
“挫折和不幸，是天才的进身之阶；
信徒的洗礼之水；
能人的无价之宝；
弱者的无底深渊。
”适度的挫折具有一定的积极意义，它可以帮助人们驱走惰性，促使人奋进。
挫折又是一种挑战和考验。
英国哲学家培根说过：
“超越自然的奇迹多是在对逆境的征服中出现的。
”
2.1.1挫折心理的表现。
挫折心理的具体表现为：
一是与上司沟通不好；
二是上司给的某份工作感觉吃力，难以胜任；
三是对琐碎重复的工作感到怨烦；
四是与上司发生争执。
2.1.2挫折心理产生的原因。
第一、秘书个人性格、品行、情感等方面的缺陷是导致其产生心理挫折的主观原因。
有些秘书不敢正视自己,不能掌握正确的心理调适方法,从而产生恶性循环,即带着心理障碍去工作,导致工作不能正常开展,而工作上的不顺,受挫折又会使原来的心理障碍更为加深,从此陷入这一误区中不能自拔。
第二、办公室人际关系复杂。
秘书人员直接服务于领导的特殊角色,往往会令一些思想素质不高的同事产生嫉妒心理。
所以,秘书人员往往会遭遇本部门一些同事的冷嘲热讽、离间中伤,从而导致秘书人员的心理失衡。
办公室尽管是个公开场合,看似平静,实则是一个激流暗涌的小世界,人际关系复杂,同事与同事之间难于沟通,各自为保全自身的利益而明争暗斗,一不小心你就会陷入别人设好的暗流中,遭人暗算。
这样的工作环境,使人的心理常常处于高度紧张状态,对秘书工作和秘书的心理健康带来了许多不利影响。
第三、秘书的工作特点。
随着现代社会生活节奏的加快,竞争的日益加剧,秘书工作的强度、难度、速度、深度和广度都在提高,要求秘书是多面手,不仅会说会做会写,而且说的做的写的要多快好省。
秘书工作在一定程度上具有被动性和压抑性特征。
秘书工作的辅助性质和从属地位决定了它存在着被动性的一面,作为领导者的参谋和助手,秘书部门和秘书人员必须按领导意图办事,不能自行其是,工作性质决定了秘书人员的能力与地位、贡献与评价常常不相称,有时实在是非常辛苦,得到的结果却是非常委屈,需要比较好的心理承受力；
而秘书的机要性质,工作内容又多半不能对外宣泄,保密性强,这样也使得秘书心理负荷比较大。
2.2秘书嫉妒心理表现及产生原因
嫉妒是一种意欲破坏他人名誉而心怀怨恨的不良心理。
嫉妒的对象多是与自己年龄、文化、能力和地位等条件相似，而在某些方面却优于自己的人。
人总是有一种要求得到成功的愿意，有一种超过别人的冲动。
当一个人高尚情操控制了低级情绪时，就会为别人的成功而高兴，并奋起直追;
但如果被低级的情绪所左右，便可能产生嫉妒心。
嫉妒心强的人见到别人的才华、名誉、地位高于自己，心里便总是怀着难过、生气、愤怒、怨恨、敌对和不满的情绪，甚至想方设法拆别人的台，诋毁别人的成绩，经常受着烦恼、懊悔、痛苦的折磨。
正如巴尔扎克所说:
"
嫉妒者所受的痛苦比任何人所受的痛苦都大，他自己的不幸和别人的幸福都使他痛苦万分。
2.2.1嫉妒心理的表现。
看到别人努力学习，勤奋工作，出了成果，不是去效仿追赶，而是讽刺挖苦，冷嘲热讽；
看到别人能力超过自己，就满腹怨恨，醋意大发，无法接受现实；
看到周围同志与群众关系密切，深得领导信任，就视为障碍，不顾公论去挑拨离间，甚至造谣低毁。
嫉妒者往往认为，同事或朋友的成功，必然会减弱自己的光彩，于是就要想方设法去贬低他人的业绩。
他们嫉妒的目标，有时候不仅仅是职务、收入、容貌，有时候，即便人家添置了高档家具、新潮服装，也极可能招致他的不快和愤憋。
而年轻秘书部门的领导干部的嫉妒心理，则首先表现在选才用人上，害怕别人超过自己，奉行“武大郎开店”的原则，身材比自己高的不予提用，设置种种关卡，不让别人出头；
对下属只使用，不培养，一旦出了差错总是极力埋怨，推卸责任，小题大作，压得下属喘不过气来。
在秘书群体中，一旦秘书部门的领导干部嫉妒某个人，就会自然而然地把人们的注意力从集体目标上移开，使小道消息纷线泛滥，相互猜疑。
挫伤群体的凝聚情感，破坏人与人之间的心理相容，诱发部属闹别扭，从而使秘书群体人心涣散、丧失战斗力。
2.2.2嫉妒心理产生的原因。
一是封建主义思想的影响，是产生嫉妒心理的历史根源。
长期以来形成的根深蒂固的“升官发财”等旧观念，不仅不可能一下子随着新社会的建立而全部根除掉，而且还作为一种无形的精神动力，驱使某些年轻秘书在涉及入党、提干、调资、分房等问题时，“你有我也应该有“甚至“你没有我也应该有”，一且“你有我没有”，随之就会产生嫉妒心理及其它消极心理。
二是思想政治工作薄弱和社会不正之风的蔓延，是产生嫉妒心理的现实成因。
近年来，忽视年轻秘书的教育和管理，导致少数年轻秘书“站不稳、坐不住”，为了追求个人名利，不惜与别人明争暗斗。
另一方面，由于个人主义、拜金主义、享乐主义思想的侵入，使同等条件的某些年轻秘书在名利上的过分悬殊，形成了人为的“名利落差”和不公正现象，直接诱发了某些年轻秘书的嫉妒心理。
三是嫉妒心理主体的思想政治素质不高。
是年轻秘书产生嫉妒心理的内在根源。
有些年轻秘书存在片面的思维方式，不能恰如其分地估量自己，总觉得“别人不如自己”，一且名利机会到来时，就自以为“非我莫属”，有的自我表现意识强，渴望自己各方面都胜过别人，以自我为中心。
2.3秘书孤僻心理表现及产生原因
孤僻可能是由于性格使然，也可能是自身人为造成的。
孤僻的性格不仅严重影响了人际交往活动的开展，而且作为一名秘书是与自身工作的要求大相径庭的。
这种心理障碍，会给秘书工作造成很大的负面影响，如交流不便、信息不畅、工作局面难以打开等。
2.3.1孤僻心理的表现。
独往独来、离群索居，对他人怀有厌烦、戒备和鄙视的心理；
凡事与己无关、漠不关心，一副自我禁锢的样子；
如果与人交往，也会缺少热情和活力，显得漫不经心、敷衍了事。
有时看上去似乎也较活跃，但常给人一种做作的感觉，仿佛有点神经质，因而人都不愿主动与之交往，不得不与之相处时，也会有如坐针毡之感。
2.3.2孤僻心理产生的原因。
一是孤芳自赏、自命清高的，认为其他人庸俗浅薄，不愿与他人接近、不合群；
二是因秘书主要是在领导身边工作这一特殊性质，与其交往的人甚少。
这些都会造成秘书孤僻心理的形成，从而影响秘书人际交往活动的开展，对秘书工作中的信息沟通和交流带来很多负面作用。
2.4秘书依赖心理表现及产生原因
有人说秘书工作是"
要我做"
，而不是"
我要做"
，有些秘书人员由于不能正确认识和处理被动与主动的关系，习惯于长期形成的"
你推我动"
的工作方式，就存在着依赖心理。
依赖心理是一种完全依靠他人而不能自主和自立的不良心理。
有依赖心理的人，唯上是从，一味地顺从、依从或盲从。
即使别人错了，他也不提出异议，这种不良心理往往使人不思进取，更谈不上创造，因而工作无生机，也无成绩。
2.4.1依赖心理的表现。
不够独立，完全依靠他人而不能自主和自立，缺乏自立意识和自主能力的表现。
缺乏自信,在工作进展特别不顺利的时候表现尤为明显，那时她们会怀疑自己的能力，想要别人的帮助。
对领导一味地顺从、依从或盲从,即使别人错了,他也不提出异议。
2.4.2依赖心理产生的原因。
产生依赖心理的主要原因有两个方面：
一是教育不当引起的心理依赖。
如今的青年人，从小受到父母的过度溺爱和娇纵惯养，自己生活的一切均由父母包揽，生活中从设有为自己的事情考虑过，全部听从父母的摆布，使得自己不懂生活的艰难，养成了做事靠父母的依赖心理，缺乏独立生活和处理问题的能力。
二是自卑衍生出来的心理依赖。
有的青年人有较严重的自卑心理，认为自己不如他人，如知识贫乏、能力不强、笨嘴拙舌，因此在日常交往中，不自觉地把自己放在配角位置，心甘情愿地受他人的支配。
2.5秘书压抑心理表现及产生原因
秘书活动的辅助牲、受动性和潜隐性表现得非常突出，秘书工作繁重、琐碎、辛苦，真可谓
眼睛一睁忙到熄灯"
，又不为人们所理解;
一个追逐名利或仅仅把秘书职业当作谋生手段的人是当不好秘书的，对于那些不愿意
为人作嫁衣"
，而追求闻达的和自我实现的秘书，就容易产生压抑感，觉得低人一等。
如果遇到逆境，受到批评或挫折，或受到领导的冷遇，就会助长这种不良情绪。
另外在经济不发达地区，一些机关和单位的秘书经济生活还处在较低的水平上，物质、经济条件的不足与周围环境相比反差较大。
这种生活景况给秘书造成了一定的压力，这就势必形成压抑心理。
压抑心理一般表现为情绪低落、行动迟缓、态度冷淡，因而工作缺乏主动和热情，严重者可能发展为郁郁不乐，爱发牢骚，萎靡不振等。
长此下去，就会使人变得颓废、沮丧和消沉。
2.5.1压抑心理的表现。
经常疑惑忧虑、怨天尤人,无缘由地自忧自叹,因微不足道的小事而烦恼不安；
遇到突发事件时更是不知所措,丧失应变的能力。
情绪低落、行动迟缓、态度冷淡、工作缺乏主动性，长期积累这种压抑心理会使人消极、沮丧、颓废，必须及时调整才不会影响秘书工作的开展。
2.5.2压抑心理产生的原因。
压抑心理的成因。
它源于外部环境和个体自身两方面。
外部原因有1：
行为规范的影响。
如行为规范太多，过于严厉，或规范与个体的接受程度差异甚远。
2：
工作学习和生活的压力。
3紧张的人际关系。
人有合群行，希望自己被别人接纳，亲密的人际关系能增强人的自信心，满足人的社交需要。
反之则会让人产生孤独无援的感觉。
结果可能导致个体采取回避现实的行为。
个体自身原因包括以下情况1：
个体某些身心条件较差。
如长相丑陋，有生理缺陷，才能不及别人，都可能引起他人的讥讽与嘲笑。
在这种消极评价中，个体极易产生自卑感，有些人可能感到压抑和痛苦，变得自我封闭或自暴自弃。
2某些气质与性格更可能产生压抑感。
3.秘书心理障碍调试方法
3.1挫折心理调试方法
3.1.1树立正确的挫折观。
遇到挫折时应进行冷静分析，从客观、主观、目标、环境、条件等方面，找出受挫的原因，采取有效的补救措施。
要有一个辩证的挫折观，经常保持自信和乐观的态度，要认识到正是挫折和教训才使我们变得聪明和成熟，正是失败本身才最终造就了成功。
3.1.2自我调节及向他人倾诉。
向他人（朋友们）倾诉你遭受挫折心中不快以及今后打算，改变内心的压抑状态，以求身心的轻松，从而让目光面向未来。
学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强，满怀信心去争取成功。
3.1.3补偿。
原先的预期目标受挫，可以改行别的途径达到目标，或者改换新的目标，获得新的胜利，即“失之东隅，收之桑榆”。
这是人的一种心理防卫机制。
3.1.4升华。
人在落难受挫之后奋发向上，将自己的情感和精力转移到有益的活动中去，使之升华到有益于社会的高度。
这也是人的一种心理防卫机制。
3.1.5应善于化压力为动力。
遇到挫折和失败或即将遇到挫折和失败，会面临很大外在的心理压力，在这个时候，你是气馁，当逃兵，还是奋起，继续而勇敢地追寻？
这对人是一个很大的考验，很多名人、伟人在挫折和失败面前，从不低头、气馁，而是善于化压力为动力，从逆境中奋起。
他们的成功经历很值得我们大家去深思，去学习。
3.2嫉妒心理调试方法
3.2.1树立正确的嫉妒观。
要有宽阔的胸怀，形成正确观念。
以宽广的心胸，接纳别人的成绩，把它作为自己不断努力的心理鞭策。
3.2.2自我调节。
参加多种活动，丰富自己生活。
培根说:
嫉妒是一种四处游荡的情欲，能享有它的只能是闲人，每一个埋头沉入自己事业的人，是没有功夫去嫉妒别人自己的.”不断丰富自己的业余文化生活，使自己的生活充实起来。
3.2.3勇于自我反省，不断找出差距。
秘书必须增强自我认识，善于随时回顾自己的言行，不断在反思中增长智慧和才干。
同时秘书也应当正视竞争，参与竞争，在竞争中提高素质，在竞争中增长才干，在竞争中奋发进取。
3.3孤僻心理调试方法
3.3.1消除自命清高的心理。
庄子曾说:
水至清则无鱼，人至洁则无朋。
在交往中，如果总是孤芳自赏，看到的只是自己的长处和优点，而看不到别人的长处优点，这样是很难与别人相处的。
而且每个人都有自尊心，别人绝不会因为你过于清高而敬佩你，有求于你，相反会疏远你，长期下去只会增加自己的心理负担。
3.3.2要学会宽容。
在工作中，人们相互之间的摩擦是不可避免的，但秘书应该表现出一种宽大的胸怀，不斤斤计较个人得失，这样才能利于工作的开展，锻炼自身的求同存异的能力。
人们在工作中能力是不同的，秘书对待那些比自己有才能的人应该取人之长，补己之短，绝不能心胸狭窄、故意刁难。
3.4依赖心理调试方法
3.4.1要正确认识秘书工作的性质。
认识了工作性质就能认清自己的角色位置，摆正领导者、秘书和秘书工作的关系，也就是主与辅的关系。
3.4.2要正确认识秘书工作的被动性。
认清自己的角色位置，摆正被动与主动的关系，充分发挥它的主动性与创造性。
既要善于发现问题，及时提请领导考虑;
又要开动脑筋，钻研业务，敢于进行改革，提高工作效率;
还要勇于去接受新工作，开拓新的工作领域。
3.4.3要有强烈的工作热情。
对任何工作如果缺乏热情，缺乏执着的追求，就会感到工作枯燥无味，日复一日，年复一年，就会有厌倦的情绪。
如果以饱满的热情投人工作，它不仅会给人以成就感，同时能给精神带来极大的愉快。
来源:
考试大-秘书资格考试
3.5压抑心理调试方法
3.5.1要有无私奉献的精神。
在工作中积极负责，勤勤恳恳，任劳任怨，不因工作琐碎，繁重而厌倦，也不因默默无闻而抱怨。
甘当助手，甘居幕后，不求闻达，不越权行事。
3.5.2要充分认识秘书活动的属性和特征。
只有认识到它的属性和特征，才能在工作中只求奉献，不计名利地位，甘为无名英雄，才能胜任这一平凡而崇高的工作。
3.5.3要有一个平和的心态。
一个文稿的形成过程是"
苦心智，劳筋骨"
的过程，也是知识和阅历不断丰富的过程。
看到自己的决策建议被领导采纳，看到自己写出的材料被报刊发表，或者被部门的同志赞许，要经常有满足感。
秘书的工作活动是一项十分繁重的脑力劳动。
当代秘书活动的紧张性、快节奏和高压力，都对秘书心理品质提出了越来越高的要求。
秘书处于各管理系统的中枢，地位的特殊，事务的繁重，角色的复杂都常使其心理处于紧张状态，若不注意加以调整，就会造成心理失调甚至引起心理疾病。
在对秘书人员进行培养、选拔、考核、配置等工作中，同样应重视心理品质这一重要条件。
秘书在自我发展、自我完善的进程中，必须具备良好的心理素质，必须注意加强心理修养，不断增进自己的心理健康，才能适应工作的需求，发挥自己的优势，展示自己的才华。
参考文献：
[1]刘安溪.秘书心理障碍四种[J].秘书.2004（9）.
[2]徐曼.秘书心理障碍成因及调适对策[J].秘书之友.2001（8）.
[3]袁永华.秘书心理障碍初探[J].秘书之友.2002（6）.
[4]赵中利.现代秘书心理学[M].北京.高等教育出版社.2007.
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