八宝镇中学阳光服务平台建设方案.doc

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八宝镇中学阳光服务平台建设实施方案

为深入贯彻落实党的十八大精神，健全权力运行制约和监督机制，推进权力运行公开化、规范化，让人民监督权力，让权力在阳光下运行，根据湖南省教育厅《关于印发<关于加强教育阳光服务平台建设的意见>的通知》要求，结合我校实际，制定本实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”和习总书记的“中国梦”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，真正做到以公开促公平、以公平促规范，切实加强教育系统行风建设，促进教育事业科学和谐发展。

二、组织领导

成立学校阳光服务平台建设领导小组。

组 长：

龙国玲

副组长：

李雪松刘海明魏革锋

成 员：

李德志袁石头李桂林黄志伟王爱军王雅斌陈彩云

领导小组下设办公室，由黄志伟同志任办公室主任，王爱军为副主任，具体负责全县教育系统阳光服务平台建设与管理工作。

三、主要任务

（一）全面深化党务、校务公开。

抓好党内情况通报、重要情况反映、重大决策征求意见、党内事务听证咨询、党员定期评议支部领导班子成员等制度规定的落实，不断深化支部党务公开工作；认真贯彻落实中央办公厅、国务院办公厅《关于深化政务公开加强政务服务的意见》，继续按照进一步构建权力阳光运行机制的工作要求，不断完善权力分类、编码、名称等项目编制，优化职权目录和运行流程图，对人、财、物、事和涉及民生的权力事项向社会全面公开，接受群众的监督；校务公开要重点公开“三重一大”制度执行情况，重大事项的决策、过程、结果以及学校领导班子廉洁从教情况；深入推进学校办事公开，对重要事项实行决策前公开、实施过程动态公开和实施结果公开。

（二）深化重点领域公开工作。

一是义务教育阳光招生。

进一步健全招生信息公告制度，把入学资格、报名要求、报名时间、咨询电话、录取名单、投诉监督电话等信息向社会公开，健全义务教育择校乱收费治理督查制度和义务教育择校乱收费举报联动查处机制。

二是抓好学校食堂收支阳光管理工作。

定期在校园向教师、学生及其家长公开食堂的收支明细及相关工作信息，确保学生伙食费不被侵占。

三是重点抓好小额公共资源招投标工作和学校建设项目的公开监管。

制定教育系统公共资源招投标办法、基建维修采购项目监督责任公示表、小额公共资源交易采购工作招投标流程及监督人员工作职责、学校建设维修项目效能监察表等。

进一步明确和落实基建维修项目责任人、项目监督员工作职责，每个立项项目设立监督联络员，参与学校建设工程项目监督，确保廉洁高效。

（三）着力提升公开的质量和水平。

要按照全面、真实、具体的要求，从方便群众办事出发，对公开内容、形式、程序、时限等方面作出明确规定，切实规范决策、执行、监督等过程中的权力行使。

要突出公开重点，根据每个事项的不同特点，重点公开社会关注、涉及群众切身利益的关键环节和主要内容，切实保障群众的知情权。

要拓展公开形式，坚持传统方式和新型方式并举，积极探索将现代信息技术与公开工作结合起来的有效途径和手段，充分发挥网络、短信、微博等平台在信息公开中的作用。

要注重公开时效，建立常态化工作机制，每月对公开内容进行梳理，做到经常性工作定期公开、阶段性工作及时公开、临时性工作随时公开、制度性工作长期公开、特殊事项根据需要适时公开。

要畅通群众投诉渠道，建立健全互动机制，及时回应、解决群众诉求。

要及时把工作中的成功做法和有益经验进行总结，并转化为政策制度，建立健全教育阳光服务平台建设的长效机制。

（四）明确教育阳光服务主要内容。

一是要建立健全教育阳光服务机构。

在学校综合楼二楼设立阳光服务中心，挂牌办公。

二是要明确教育阳光服务功能。

要认真落实办事指引、政策咨询、信访接待、举报受理、舆情回应服务功能，积极为群众提供指引，确保群众办事“零障碍”，耐心答复群众各类咨询，热情接待来访，及时做好解释疏导和调查，不激化矛盾、不推诿责任，要认真受理来人、来访及网络举报，并做好登记，建立来访台帐。

工作人员要坚持每天在第一时间向分管领导和主要领导汇报，并认真组织及时回应。

三是要规范教育阳光服务流程。

要严格诉求接待——分类登记——分类报批——交办处理——回访办结——信息报送——分析归档的阳光服务流程，认真征求群众意见，及时处理群众诉求事项。

四、工作要求

（一）统一思想认识。

加强教育阳光服务平台建设，深入学习贯彻党的十八大精神，是优化政务环境、提升服务效率、确保科学发展的重要举措，是践行党的宗旨、维护群众利益的实际行动，是完善惩防体系、从源头上防治腐败的有效途径。

学校要进一步统一思想，提高认识，切实增强工作责任感和紧迫感，把教育阳光服务平台建设作为贯穿全年的一项重点工作加以推动落实。

（二）加强组织领导。

成立专门的领导机构，制订实施方案，细化工作任务，明确工作内容，并切实抓好落实。

典型经验及时报县教育局阳光服务中心。

（三）明确责任。

校长为第一责任人，每年要安排一定的经费和提供一定的场所，明确专人负责接待群众来访，及时查处和回复。

（四）强化监督。

自觉接受上级和社会对公开工作的监督，主动接受群众评议监督；要把教育阳光服务平台建设列入年度党风廉政建设的重要内容。

八宝镇中学阳光服务点工作手册

一、服务体系

构建以县教育阳光服务中心为中心，全县乡镇以上中小学校服务站点为分中心的阳光服务体系。

二、服务对象

县域内各级各类教育机构、学生、家长、教育工作者及关心教育事业的各界人士。

三、服务内容

办事指引、政策咨询、信访接待、举报受理、舆情回应等。

四、服务理念

把来访群众当家人、把群众来信当家书、把群众诉求当家事、把服务群众当家业。

五、工作人员职责

1、受理接待。

受理咨询、举报、投诉电话或来信，接待来访群众，接收网络举报等。

2、登记报批。

所有受理内容按照咨询件、投诉件（分为一般件、重点件和重大特急件）、求助件（分为一般件和重点件）和建议件等，分类登记。

对登记服务事项按照其性质和涉及的部门、单位分别按照规定程序办理；对群众反映强烈的重大事项按照“特事特办、急事急办”的原则及时报送相关领导审批。

3、交办处理。

将群众咨询、投诉、举报等事项，按照事项隶属关系及时转交相关部门和单位进行办理、答复，并对重要事项进行跟踪督察督办。

4、回访办结。

对服务事项办理情况进行及时回访，记录回访情况。

按照向领导汇报办结情况，定期公布非保密服务事项的办理情况。

5、分析归档。

定期对群众来信来访和举报投诉事项及办理情况进行统计和分析，对群众反映强烈的问题要进行专项分析整理，并进行实地调研，形成专题报告，以供领导决策参考。

六、工作制度

1、办理备忘制。

对群众咨询和信访举报的事项及办理时限、办理结果、责任人及回访情况，以书面形式进行保存。

2、信息报送制。

对群众咨询和信访举报事项及办理情况，做到每日一统计、每周一小结、每月一分析，及时报告主要领导及分管领导，重大事项及时报告。

3、限时办结制。

对咨询类事项能当场答复的当场答复，不能当场答复的移交上级单位给予解答，时限为1-2个工作日。

投诉举报类事项，一般问题在5个工作日内办理，重大问题在10个工作日内办理；对不予受理的，在3个工作日内作说明理由。

4、信息公开制。

公开服务内容、服务承诺、办事流程和联系方式，接受社会监督。

5、问责督办制。

对各服务中心、站点的信访件办理情况实行全程跟踪，每月进行一次统计通报。

对超过办结时限的信访件，及时提醒；对群众反映强烈、社会影响较大的事项，进行现场督办。

七、工作流程

诉求接待——分类登记——分类报批——交办处理——回访办结——信息报送——分析归档。

八、联系方式

1.服务电话：

0746-3619167             

2.电子信箱服务

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