初具规模的民营医院建设Word下载.docx

初具规模的民营医院建设Word下载.docx

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作为成功优秀的管理者，创造成功的经验于医院管理实践。

一所成功的医院，有很多因素。

有许多医院面临困境、破产，却能取得成功。

一个医院经营管理实践证明，要持续的发展，取决于医院的核心竞争力，也是在经营管理过程中，形成不易被竞争对手效仿的能带来的超值效益的独特能力。

医院核心竞争力，基本上分为：

1、人力资源能力；

2、经营管理能力；

3、市场营销能力；

4、医院文化凝聚力；

5、技术创新的能力。

要完全做到确实有很大的困难，但基本做到，民营医院就会带来生机，加上目标管理的闪闪，会带来辉煌的业绩。

中国民营医院目前有几家医院成功先例，供大家借鉴，如深圳深联医院、广东东莞东华医院、广济医院，它们经营管理的竞争力独特，持久稳定地发展，立于不败之地。

民营医院五四一的管理模式，仍符合民营医院当前运作发展。

〔自主经营，自负盈亏，自主用人，自主分配，自我发展。

〕一个核心〔就医者，提供方便快捷、优质优惠的满意服务〕，医院的基本管理制度标准根据卫生部门颁发的三级管理及院感质控制执行，仍不能无视一定要严格执行到位。

创新是一家医院的动力源泉，创新要勇于突破前人的束缚。

成功的创新绝不是信手拈来的，它源于创新者的思维和想象力，但通过学习，实践与交流，每一个院长与医院管理者都可以接受不同程度的医院管理创新的影响，并逐步转化为自身的一种创造力，未来的医院需要这种创造力。

民营医院在竞争愈来愈激烈的今天，医院的技术创新、管理创新、制度创新、观念创新、市场创新，院长及医院管理者要具有高度创造能力和想像力，要比一般人有新的见解、超前的见解，善于用新的方法取得成功。

曾经有人说过，创新意识和敢于第一个吃螃蟹的精神。

医院持续发展的核心能不断创新和蜕变，在一次次创新和蜕变中生存发展，彼得。

鲁克说“一个企业它不一定变得更大，但必须经常变的更好，否则不变则完蛋。

”

1、创新是要创造性人才：

〔1〕发明创造性；

〔2〕科学研究性；

〔3〕组织管理性；

〔4〕实用性具有新技术过硬人才。

2、创新发挥自己的长处，抵消风险，一个医院要根据所在当地新的环境，医院市场考察，新项目的开发，人才的使用。

如宣传，如何推动目标管理，当今世界管理在素质，创新能力决定企业的存亡。

创新不畏风险，英特尔公司，六条基本原则，史蒂夫。

罗斯在公司鼓励尝试风险，

你不犯错误就会被解雇。

当然见于医疗行业的特殊性，在经营战略，市场开发可以尝试。

在服务方面，没有投诉，没有纠纷的医院是没有的，有投诉、有纠纷，有挑刺、不断地改良完善，才能办成一个真正的精品、品牌医院，老百姓信得过的诚信医院

人才技术服务

人才是医院的动力，一个成功的民营医院，要具备三种人才，一种是经营管理人才，一种是专业技术人才，一种是营销人才。

美国学者，彼得。

佩利2003年提出“战略性挖人”新术语，组织为了迅速扩展市场，开辟新业务，改变本来某一弱势，挖人是一条相对容易的捷径。

“偷取新能力，要比从零开始，自行培养快得多。

”好人才是挖来的，你必须到处去挖。

把具有特别能力的人组织成富有活力的团体，历史上曾有刘备三顾茅芦、三请诸葛亮，萧何月下追韩信、刘邦拜将、曹操重金请关羽等等，民营医院管理公司的投资商、董事长一定要认识到人才的重要性，要当伯乐，曾国藩曾给李鸿章南下时讲过，“重金在前，猛虎在后。

”，要高薪挖人，不惜重金聘人才，迅速地走捷径的切入市场，发展壮大医院。

要学会使用好人才，要放权，不要越权。

管理上有句行话“有责无权活地狱。

”以人为本才是最有活力。

能动性的，创造性要要素，不同岗位选用不同的人才，人员的配置和梯队组合要与医院工作相协调，总之选用高素质人才是当前民营医院关键的关键，要有求才的愿望，给他们施展才华的舞台，充分实现自我价值，在当前人才争夺战中取胜。

中国民营医院有很多成功惜才的例子，我就在这里不列举了。

技术：

一个成功的大型民营医院，必须有自己高科技、高新尖的技术，也包括精品专科技术，技术过硬，在当地老百姓眼里得信得过的。

用技术来吸引病人，质量可靠，也是医院诚信基础。

高科技装备，应满足临床诊疗的基本需要，尽可能全面和富有时代先进性。

用简单普通的检查及治疗手段，也就是小米加步枪，时代一去不复返。

有了高端人才，引进先进设备和先进技术，决定当今医疗市场竞争胜负。

从医院创收状况看，都会明白，普通的药物没有生物，纳米药物，利润高。

开放性手术没有微创手术的利润高，21世纪是微创手术时代，肝胆微创、全身微创的新技术。

总普通的检查治疗手段没有高科技、高新尖的检查治疗利润高。

先进的技术代表先进的生产力，在有条件的情况下，投资高，董事长可以大胆地引进，先进的人才、先进设备、先进的技术，也可以采取强强合作，引进技术。

当然首先要作市场考察，评估，然后运作。

为了医院的壮大、持久、应大胆尝试。

民营医院在这方面有很多已经尝到甜头！

要通过国内外权威的院校、知名的专家、上级医院建立业务合作关系，成立医疗联合体，强强合作，联盟、联姻，于单位企业联合，开通高速通道、绿色通道、交通急救站〔专线、专车接送〕，从而提高医院技术实力，知名度和光环效益，到达增加医院业务量。

任何一个新技术、新设备、新政策、新的市场需求、新项目、新思想的实现，对多数人不明显、不明白，难从觉察的时候它的存在，精明人只有那些看人家看不到，听人家听不到，想人家想不到，悟人家悟不到，学人家学不到的时候，趁人家还不明白的时候，行动起来，抓住机遇，成功在先。

服务：

马克费舍尔说：

“服务是金钱的种子。

”一个医院服务的好坏，直接影响到医院的形象及效益，所以任何一家民营医院都想把服务作到家做成精品。

但是真正做到位，真不容易，院长及管理者必须认识到服务的重要性，伟大领袖毛主席早说过，全心全意为人民服务，仍然是每一个医务工作者座右铭。

当前医疗市场各个医院采取自己的多样的服务方式，其中包括：

1、优质服务，也就是优雅环境、优秀质量、优惠的价格、优良的服务态度；

2、个性化服务

就是把便利患者的细小细微的事情做到位的超值服务。

例如：

理发、聊天鼓励，全程陪护，代买果品、礼品、取药、轮椅、邮政、代买生活用品、对外联系、送开水，喂药、例痰孟，帮冲凉，倒大便、换药、过生日、送鲜花、钟点病房、换尿布，盖被、回坊卡，总之，不怕苦，不怕累，但凡患者的需求全权协助办理，以病人为中心的高端服务。

民营医院在没有护工的情况下，医护人员应全权负责。

3、满意服务

是指来院的每一个患者都满意，医护人员本身满意，医院满意，把每一位病人是我们的客人、朋友、亲人，关心无处不在，服务自然体贴。

作为医生首先以希波拉登誓言为思想，不管是民族、国籍、贫贱、富有及尊重个人的隐私等都要一视同仁，不能见利忘义，嫌贫爱富，克服一切杂念，要有高尚的品德及人格，使病人感到诚信和放心。

医生在就诊时，沟通交流非常重要，也就是把病史问得清，病历写得全，体格查得细，病情想得深，药物用的准，治疗手术做得稳，真正做到满意，护理人员要以南丁格尔的精神为榜样，真正做到像白衣天使一样的满意服务。

4、文明服务

一个医院要处处表达精神文明，医院各科室、检查室、治疗室要标志明显，要有温馨提示，医护人员要做到四轻：

说话轻、走路轻、操作轻、关门轻。

七声：

入院有迎声、治疗有呼声、操作失败有抱歉声、患者合作有谢声、遇到患者询问声、按问候声、出院有送声。

5、吸引服务

一个医院要想吸引更多患者要有很好的口碑，如有专家的实力，先进设备的实力，精品专科，特色专科的实力，总患者被医院实力、安全、舒适、和蔼可亲的服务，千里之外的患者可以联络，吸引来院。

这种服务长盛不衰。

6、按需服务

也是营利民营医院性质来决定，建院三年后要向国家上税，不是慈善机构。

所以一些特殊的群体，患者要求，按照不同层次需求进行服务。

例如，要求专家、要求要住VIP病房及特种诊室〔VIP诊室〕，要求某种高档次诊疗及贵重药品，医院在条件许可的情况下，应满足患者需求，提供这种高档次的服务。

7、感动服务

是在以上服务的基础上让每一个病人从心理上动之以情，因爱而感动，感谢，感恩。

医者父母心，要做到感动病人是每一个医务人员的至高无偿职责，从心灵上让患者动心，认为你是拯救了他的灵魂和生命的菩萨心肠，您自己也会感到自豪感，欣慰、成就感，一个医院每一个医护人员能做到这一点，广阔的市场资源在向您医院招手。

宣传信息文化

宣传：

是借助新闻媒体营销及推动大型民营医院发展的重要手段。

但必须具备以下条件：

1、必须具有上级的广告批文；

2、按广告内容要求，不得搞虚假广告，不超范围广告。

总之，不得乱用广告，欺骗老百姓。

当然宣传搞得好，一个医院可生机勃勃。

宣传手段多样化。

如电视、电台、、报纸、杂志、刊物、社区义诊、电影队及大型演出等等各种宣传单，优惠卡、免费卡。

目的就是推销医院的品牌、专科、人才、设备、专家及服务。

让广阔的老百姓及打工群体知道，医院的位置及特色专科。

让老百姓知道，放心来院。

会给医院带来人气，生机，报道医院事迹，成功事例，创造更大的经济效益和社会效益。

宣传的投放，即要大胆投入，又要做市场的成本核算。

用之不当，将得不偿失。

户外的广告，路牌、灯箱、车身、站台、标志及院内科普宣传及制度、标志，温馨的提示等等，让来院病人清晰可见，提高医院的整体形象。

推销医院服务项目，缔造名牌医院，把医疗服务、新的产品、新的项目、新的技术、新的专业人才推向市场。

特殊广告，给各单位各家送年历、导游图、本、交通路线图加上医院的介绍。

另外，院前户外，可以请名人、搭舞台免费大型演出，看电影等等，制造声势，扩大宣传力度！

文化：

是塑造优秀医院的精神，是提高职工的凝聚力，提高职工素质的支柱，倡导先进的团队精神，充分发挥团队精神，发挥人们优势的核心，以协调人们的相互关系为准则，是医院综合效益的最基本保证，培养忠诚的职工，忠诚的患者，没有忠诚，医院难以在市场立足，待人以诚信才能受人尊敬。

各个医院都有不同的文化风格，包括医院标识、快乐的医疗，文化习俗、文化差异都可以把医院建设成高素质医院文化精品。

强化社会认同，确立新形象，增长医院价值。

文化的核心是使命，比方说“以患者为中心”，深圳XX医院将使命改为：

“以人为中心”而调整，使命可根据情况，成立了亚健康，健康体检中心，单体检一项，一年收几千万。

医院文化将推动医院持久的发展。

信息：

日本有句话，一切为信息让路，信息是灯，照亮道路，看清路标。

信息是相当于医院的第三只眼睛，时时处处盯着医院市场的变化，医疗改革政策的变化，国内外新设备、新技术、新药物动态。

院长及高展管理者要学会，捕捉、收集、分拆信息的能力，现代化医院对内对外医院要有建立自己的互联网站，满足网民需求并吸取，加强维护。

学习、模仿、移植、交流、提高。

使医院管理者，思想敏锐、超前，跳跃工前进发展。

医院的决策，不能单凭过去经验创新，是靠收集新的信息，综合分拆而决策。

要立于不败之地，聪明人不惜一切代价、收集国内外，甚至竞争对手的先进成功的经营管理情报。

借助于信息快速发展医院。

医疗纠纷

纠纷：

面对当前激烈的医疗竞争市场，民营医院的运作，生存相当困难，医患关系紧张及医疗纠纷随时可见，为妥善处理纠纷，实现医疗纠纷处理，法制化和标准化，建立健全长效管理机制，维护正常的医疗秩序，保护医患双方的合法权益，构造和谐的医患关系。

正常正确地处理医疗纠纷要遵循“医疗事故处理条例”和《中华人民共和国治安管理处罚法》等法律、法规为根据，处理原则是：

热情接待、耐心解释、尊重科学、以事实为依据，妥善解决。

1、当天要热情接待投诉者，详细记录投诉的口述内容，保持冷静头脑。

2、要查原因，科学分析，实事求是，调查核实其原因，现场封存病历及材料，要做到举证例置。

3、三级管理，当事人或科主任或者指定相关的医护人员进行沟通，如果协商不成，难以解决，由医务科及院方二次沟通，换位思考，如果还不能解决，由院方负责人告之患者报告上级，通过行政调解或通过法律途径解决。

总之，想方法尽可能化解大部分纠纷，防止给医院带来负面影响。

4、办理遵循公开、公正、公平、及时、便民的原则，坚持实事求是的科学态度，做到事实清楚，定性的准确，责任明确，处理恰当。

院方要加强领导，院方专人负责，及时报告上级行政部门，高度重视，创造和谐的医院。

医院运行

上规模的民营医院的运行有着自己不同于国有医院的市场运作规则。

精明的经营管理者每招每式充满着创新。

智慧及实践的经验。

也不是三言两语就能说得清楚的。

所以投资老板要相信他们，支持他们的工作，作伯乐。

现代毕升王选院士著名科学研究十二字经“给足钱，配备人，少评估，不干予”。

放手交给他们去运作。

你可以宏观掌控。

不要固执己见，缺乏经验及眼光。

注重眼前的利益，急功近利，有些投资商，不懂经营管理，不懂创新，喜欢插手，乱指挥，管理者无从所措。

大型的民营医院本身投资大，风险大，利润回报期长。

换句话说，如果经营管理好，有创新改革，可以跳跃式的发展，迅速跨过低谷。

跨越医院的衰退期，将医院办长盛型的医院。

稳步持久的医院。

中国有很多民营医院已经走向良性循环和辉煌。

医院的运行是靠不断创新改革调整才能发展壮大。