银行业务处理Word格式文档下载.docx
《银行业务处理Word格式文档下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《银行业务处理Word格式文档下载.docx（71页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
30%
60%；
36%
70%；
50%
75%，50%
2015年，凡通过我行网上银行、手机银行购买理财产品且输入理财经理号的客户，将有机会通过抽奖方式获得（）。
1000元现金
1000元礼品
1g金条
10g金条
2015年，每周（）上午（）点起，客户通过我行网上银行、手机银行缴纳费用（水、电、燃气、通讯、交通罚没款），即可返现10元，缴费金额不低于100元，先到先得，每期200个名额。
一；
9
二；
10
2015年，每周二上午10点起，客户通过我行（）缴纳费用（水、电、燃气、通讯、交通罚没款），即可返现10元，缴费金额不低于100元，先到先得，每期200个名额。
柜面
网银/手机银行
支付宝
账户自动代扣功能
2015年省分行“亿路有你”ATM交易有奖环节，持卡人在全省ATM终端上进行ATM跨行取款、转账（跨行转账开通时间以正式通知为准），满（）笔且金额达（）即可有机会获得10元返现。
2笔；
200元以上（含）
5笔；
100元以上（含）
2015年亿路有你暑期影票优惠专场活动中，暑期每日9点起，个人网银、手机银行各提供（）个（）元影票购买资格，每人限购两张，先到先得。
100；
9.9
200；
2015年亿路有你微信银行新体验专场活动中，微信银行客户体验（）功能，每周前80名客户将可获得10元话费。
信用卡账单推送
信用卡还款
信用卡分期
信用卡账户查询
2015年亿路有你微信银行新体验专场活动中，微信银行客户体验信用卡账单推送和信用卡分期功能，将有机会获得（），先到先得，不重复获奖。
10元话费
1元充10元话费
10元返现
账单金额返现10%
2015年亿路有你营销活动的目的之一是提升客户体验，提高手机银行的（）和（）。
激活率和替代率
渗透率和替代率
激活率和渗透率
交易量和替代率
2015年亿路有你营销活动方案中，“邮储银行安徽分行”微信关注量目标达到（）万户。
2
5
8
2015年亿路有你营销活动方案中，活动期间目标手机银行新增客户激活率达到（）。
60%
70%
80%
2015年亿路有你营销活动方案中，活动期间目标新增手机银行客户共（）万户。
100
110
120
150
2015年亿路有你营销活动中，关注签约微信银行，每日（）点起前（）名客户将获得10元话费，先到先得。
10点；
100名
1000名
9点；
2015年亿路有你营销活动中，通过12306网站（或客户端）首次使用邮储银行个人网银或手机银行支付的客户，获得（），共10000个（个人网银和手机银行各5000个），先到先得。
300MB流量
10元优惠券
车票金额10%返现
2015年亿路有你营销活动中，移动支付享优惠的活动时间为（）。
2015年4月1日至2016年1月31日
2015年6月1日至12月31日
2015年6月1日至11月30日
2015年4月1日至12月31日
2015年亿路有你营销活动中，周五快乐充是指每周五，通过我行个人网银、手机银行为（）账户充值，有机会获赠好礼。
翼支付
财付通
微信钱包
2015年亿路有你营销活动着力重点打造（）特色营销活动。
个人网银
电视银行
2015年亿路有你营销活动总行活动的持续时间为（）。
2015年1月1日至2015年12月31日
2015年1月1日至2016年1月31日
2015年4月1日至2015年12月31日
2015亿路有你营销活动中，持卡人在三季度通过我省ATM终端进行ATM跨行取款、转账，满两笔且金额达100元以上，并通过微信公众号“（）”，即有机会获得10元返现。
邮储银行
邮储银行电子银行
邮储银行安徽分行
邮储银行自助设备
ATM保险柜备用钥匙和备用密码管理不当的是：
（）。
需由经管人双人密封签章后入柜（库）保管
备用钥匙和备用密码不需登记，直接使用
登记备用钥匙和密码使用登记簿
ATM保险柜钥匙更换或密码更改后应及时更新备用钥匙和备用密码，原备用钥匙和备用密码作废
ATM的密码和钥匙实行（）操作制。
单人
双人
三人
专人
ATM的装、清钞工作不正确的是：
应由三名管理员到场方可进行
对离行式自助服务点的装、清钞应视同接、送库要求处理
装、清钞过程应在监控设备下
坚持双人开机，双人装箱、清机，双人整点现钞的原则，相互配合、相互制约，同时应尽可能缩短装、清钞时间，确保人员与资金安全
ATM定期巡检和清洁，不正确的是：
在行式ATM不用巡检与清洁
离行式ATM，每周至少巡检、清洁两次
巡检、清洁须记录
ATM所属市分行业务管理部门不定期对本地区所有ATM巡检、清洁情况进行检查，建立检查记录
ATM领用现金的交易代码为：
300141
300815
300104
300105
ATM日常业务管理不包括（）。
处理吞没卡
维修
配钞
轧帐
ATM现金领用交易代码为：
300112
300103
ATM应用过程中出现可能影响到设施安全、邮政储蓄机构或客户资金安全的紧急情况时，下列处理有误的有（）。
ATM日常业务管理人员应在接到通知后1小时内到现场处理
及时向上级有关部门报告
ATM日常业务管理机构遇到客户关于自助设备使用方面的咨询投诉，应耐心做好答复解释工作
对客户反映的异常情况不理睬
ATM重点关注的指标分析错误的是：
ATM单台手续费收入：
一定时间内每台ATM的手续费收入，计算公式=一定时间内ATM的总手续费收入/天数
ATM交易替代率：
衡量ATM替代其他渠道交易的效果，间接的可以说明节约成本效果；
不要盲目的靠增加数量提高交易替代率，应做到质与量并行
单台日均交易笔数/账务类交易笔数：
衡量ATM整体使用效率的重要指标，与整体收入（手续费收入+折算收入）息息相关
低效设备台数：
衡量单台设备使用效率的重要指标，可根据该指标对交易量低的设备进行重点监督和调整
UKEY的初始密码为（）
666666
123456
888888
111111
UKEY客户如果在个人网银通过“类型变更”将非签约账户变为签约账户后该账户默认开通（）功能
转账
汇款
网上支付
查询
UK数字证书是指存放在USBKEY物理介质的（），并对客户发送的电子银行敏感信息进行数字签名的电子文件。
客户身份标识
客户证书
客户密码
客户网银权限
按取款机、存款机与存取款一体机进行分类属于下列哪种分类方法？
按安装场所分
按交易类型分
现金类设备按功能类型分
非现金类设备按功能类型分
按现金类自助设备、非现金类自助设备进行分类属于下列（）方法。
按风险类型分
按服务时间分
按在行自助服务区、在行单机自助服务点、离行自助银行、离行单机自助服务点进行分类属于下列（）方法。
便捷版手机银行有（）特色功能。
切换登录
便民缴费
投资理财
手机支付
不属于设立自助银行机构应满足的条件为（）。
应制定自助设备管理规定
应制定自助设备操作规程
兼职人员应做好自助设备加钞、维护等日常管理工作
应具备符合公安、监管部门和总行要求的安防设施和条件
除自助注册、追加账户交易外，手机银行前端的其他交易均不使用（）进行验证。
交易密码
登录密码
短信验证码
账户密码
除自助注册、追加账户需要验证账户密码外，电视银行前端的其他交易均不使用（）。
登陆密码
短信验证
从商户网站、个人网银或手机银行发起，完成银行、商户和客户之间三方协议的签订，实现客户通过网上银行和手机银行首次签约后，无需登陆网上银行、手机银行的在线支付结算服务称为（）。
微支付
协议支付
快捷支付
订单支付
存款不成功交易，核对ATM交易流水及ATM盘库长款金额，确认客户存款吞钞金额与ATM长款金额一致后，网点做付出长款处理，交易代码为：
300402
59908
担心验证码发送（）秒后即失效，客户可选
择重新发送，或者选择语音外拨获取。
25
30
45
60
当ATM机内剩钞不足，储蓄系统综合柜员做协款请求，收到拨款后储蓄系统普通柜员做ATM现金领用，交易代码为：
当您早上在进行网点ATM服务区例行巡检、检查时，您觉得在下列选项描述中不需要立即进行纠正的是（）。
服务区电源插孔上连接有电源线
服务区信息点上连接有未经整理、凌乱的通讯线缆
95580电话机正常使用
服务区公告栏上被张贴了非法宣传内容
电话银行客户连续（）登录密码输入错误，密码自动锁定，或客户遗忘登录密码，均可通过电话银行或营业网点重置登录密码。
3次
5次
7次
10次
电话银行中指定转账限额最高为（）万（含）
1
电话银行转账交易收款账户维护通过（）实现
电子银行账户功能查询/变更
电子银行指定信息维护
电子银行渠道开通
电子银行客户查询
电视银行的应用入口是哪个？
财经
专题
生活
便民
电视银行短信客户单笔/日累计交易限额为（）元
2000
5000
10000
20000
电视银行柜面注册客户根据身份认证方式不同，可分为电子令牌客户和（）客户。
UK
手机短信
普通
万能版
电视银行缴费支持查询最近（）笔成功的缴费明细。
3
15
电视银行客户如果原个人网银客户使用UK或手机短信，开通电视银行后统一使用（）认证。
手机短信
UK
电子令牌
UK+短信
电视银行客户使用手机短信可以办理单笔和日累计金额（）万元以内的转账、缴费和电视支付业务，使用电子令牌可办理单笔和日累计金额（）万元以内的转账、缴费和电视支付业务。
1,10
2,20
1,20
电视银行令牌客户单笔/日累计交易限额为（）万元
20
电视银行转账费用是（）手续费。
0.10%
0.30%
0.50%
电视银行自助注册客户进行小额缴费交易限额为：
客户每月可为一支缴费业务最多进行两笔缴费交易，单笔缴费金额不超过（）元。
300
500
600
400
电子令牌的编码是由（）位数字组成，与其凭证号一致。
6
11
电子令牌上的（）位数字会每隔（）秒变动一次，以用于提供客户实时交易填写动态密码，保障客户交易安全。
8,30
6,60
6,30
8,60
电子现金账户余额不得超过（）元，客户可在此范围内通过我行网点修改余额上限。
800
1000
电子银行查询操作范围为（）。
全国网点
全省网点
全市网点
全县网点
电子银行发起的普通模式跨行转账发送到（）进行处理
银联跨行清算系统
人行大小额支付系统
人行超级网银系统
人行跨行支付系统
电子银行发起的实时跨行汇款交易，在（）的情况下汇款本金自动退回到原汇出账号，不退还手续费。
人行拒绝
收款方所在行退汇
转出行拒绝
收款方所在行挂账
电子银行发起的实时跨行转账交易，在（）的情况下汇款本金和手续费自动退回到原汇出账号。
电子银行发起的实时模式跨行转账发送到（）进行处理
电子银行柜面交易使用本币卡校验时，系统将信息上送到（）进行卡号、卡分户合法性、卡磁道信息、卡密码校验。
储蓄系统
汇兑系统
中间业务系统
信用卡系统
电子银行缴费业务不支持（）缴费
绿卡通卡
活期存折
信用卡
安徽旅游卡
电子银行客户可通过（）进行信用卡账单日修改。
以上都可以
电子银行客户某渠道前端登录密码当日连续错误（）次，系统对密码进行锁定，次日自动解锁
电子银行客户某渠道前端累计错误（）次，系统对密码进行锁定，需本人持有效身份证件、存折/卡去柜面进行密码重置。
电子银行令牌客户单笔/日累计交易限额为（）万元
电子银行认证工具处理不包括（）。
电子银行认证工具补发;
电子银行认证工具解挂失;
电子银行认证工具冻结;
电子银行认证工具变更
电子银行业务申请书作为原始凭证，保存期限至客户撤销电子银行业务后（）年。
4
电子银行账户挂失业务属于（）
临时挂失
正式挂失
凭证挂失
书面挂失
电子银行账户管理包括电子银行账户追加、（）、电子银行账户查询、电子银行账户注销。
账户注册
凭证补发
电子银行账户功能变更
客户维护
电子银行指定信息维护交易（970105）可添加（）条收款人信息
电子银行属于3A服务，3A不包括（）特点
任何时间
任何地点
任何方式
任何人
电子银行自助注册客户进行小额缴费交易的限额为：
每月可为一支缴费业务最多进行（）笔缴费交易；
单笔缴费金额不得超过（）元。
1；
200
2;
5；
订单支付（WAP）是指客户在网站下单、使用手机银行完成支付结算的方式。
支付限额为（）元。
对于涉及现金或重空凭证的自助设备，描述错误的是（）。
退网前应先进行注销操作，再进行账务处理。
退网前应进行轧账、清机操作，缴清实物现金及凭证，完成长短款挂账等账务处理工作。
账务处理完毕后，由相关人员在系统中进行注销操作。
由于设备报废、损坏、迁址等原因可以申请退网
非电子银行客户签约微信银行后，将注册成为（）客户
手机银行自助注册
个人网银自助注册
易信银行
分散布放于商场、酒店、校园、火车站、地铁站等地，不属于离行式自助银行的穿墙式或者大堂式自助设备，统称为（）。
具有存款功能的离行式自助银行
不具有存款功能的离行式自助银行
在行单台自助设备
离行单台自助设备
分行综合考虑开办自助银行拓展业务不包含（）。
市场需求
设备交易量
设备布放位置
管理办法
风险测评系统只保留客户半年内最近（）次的风险评测记录与内容。
负责对支行无线柜面终端的接入申请进行审批，核实终端使用的真实性的部门为（）。
省分行电子银行部
省分行信息科技部
市分行个人金融部
市分行安保部
负责无线柜面终端日常维护维护的部门为（）。
市分行信息科技部
个人网上银行的认证方式不包括（）。
万能卡
个人网上银行行内异地转账、行内汇款、跨行汇款交易手续费享受柜面（）折优惠
2折
5折
免费
没有
个人网上银行作为一种交易渠道，与账户相关的交易均送至业务系统处理，处理结果以（）为准。
业务系统
客观系统
网银系统
个人网银（）客户可以使用批量商务汇款功能
UKEY+短信客户
柜面注册客户
所有类型客户
令牌+短信客户
个人网银“UK+短信”客户进行实时跨行汇款的限额是（）万元
个人网银电子回单功能可查询、打印近6个月内客户通过个人网银办理的（）交易回单。
行内转账
跨行转账
缴费
个人网银短信客户单笔/日累计交易限额为（）万元
个人网银客户可以通过个人网银系统查询最近（）内的基金交易明细。
一个月
三个月
六个月
一年期
一个月
三个月
六个月
一年
个人网银批量商务汇款功能单笔限额为（）万元
个人网银批量商务汇款功能每个批量文件最多支持（）笔交易
个人网银批量转账功能每个批量最多包含（）笔交易
50
根据省分行《无线柜面终端管理工作方案》的要求，下列柜面交易代码中不可以（禁止）在无线柜面终端上进行操作的有：
970106
970108
010103
970201
根据省分行《无线柜面终端管理工作方案》的要求，下列柜面交易代码中可以在无线柜面终端上进行操作的有：
020104
020202
970101
关于ATM设备维护管理，下列说法有误的是：
开展定期不定期设施检修和设备模块检修，并建立详细的维护及检修记录，发现设备故障应立即处理，异常情况及时上报，确保设备正常使用。
当收到监控系统故障报告，或各级业务管理部门的硬件故障报告后，在2小时内对其进行技术检查和故障处理，对无法处理的故障应迅速联系设备维护商，按照合同规定的期限排除ATM的各类故障。
定期对设备运行情况进行统计分析，编写故障分析报告。
由于机具故障等原因需要厂家开机检修时，行内人员要全程陪同。
对待客户反映的ATM不能正常使用问题，不做任何处理。
关于ATM吞没卡管理，下列处理有误的是（）。
从ATM中取出吞没卡后同时应在ATM机具终端管理菜单做清卡操作，ATM会在流水纸上自动打印吞没卡清单。
ATM日常业务管理人员须将实际吞没卡片和吞没卡清单核对，核对相符后在储蓄系统进行吞没卡登记。
所有吞没卡视同现金入库保管并做好详细登记工作，对吞没卡的后续处理应按照《中国邮政储蓄业务制度》中“吞没卡、作废卡处理”章节的相关规定进行处理并登记ATM吞卡记录表
为方便客户取回吞没卡，离行式ATM吞卡时由指定网点负责暂时保存被吞卡片，用户办理领卡手续到此网点办理。
离行式ATM日常管理人员须与此指定网点办理吞没卡交接，指定网点应严格按照有关规定对吞没卡进行处理。
不作任何处理
关于ATM维护，描述错误的是（）。
对ATM运行监控中发生的异常情况及时进行处理。
ATM运行监控内容不包括现钞耗材剩余。
应建立详细的维护及检修记录。
应包括定期和不定期安全设施检修和设备模块检修。
关于ATM轧账不平处理，以下处理不符合规范的为：
若ATM轧账单显示轧账不平且是ATM长款的，应进行登记，并进行ATM长款挂账处理。
各级分支行应根据现金出纳管理办法的相关规定对自助设备长短款进行后续处理。
自助设备长款需通过冲正或差错处理进行调整。
ATM长款应通过窗口支付现金来恢复
关于电子银行服务暂停交易说法错误的是（）
选择需要暂停的电子渠道，可同时暂停多个渠道，其中电话银行以及客户未开通的电子渠道不可选
此交易不校验账户密码，只校验姓名、证件类型、证件号码的一致
电子银行自助注册客户不允许办理
电子银行服务暂停后，客户仍能登录渠道前端
关于电子银行客户注册交易，以下说法错误的是
同一手机号仅能注册一次
仅需客户持本人身份证、本外币活期结算账户（卡、折、卡折合一户）以及信用卡账户在柜面办理
注册成功后，客户可以在相应的电子渠道办理转账汇款、缴费、支付等账务类交易；
不开通大额转账，客户在网银上做行内转账交易单笔不能超过5万元
关于网点加钞与终端加钞说法，错误的是：
网点加钞先在柜面进行现金领用，后在ATM机上进行“清机加钞”，终端加钞直接在ATM上进行“清机加钞”
本质区别为C端是否需要与后台系统交互
网点加钞ATM的尾箱金额在柜面请领现金后变动
网点加钞自动将上期剩余金额上缴自助银行尾箱，自动修改ATM系统尾箱记录的金额
关于我行自助银行缴费不正确的是：
充值依托于ATM、CRS、自助终端等
支持本行和他行卡
可缴纳水、电、燃气费、电话费等
仅支持本行卡
关于自助设备登陆密码不正确的是（）。
自助设备管理员应妥善保管
严禁泄露
确定后不能更换
设置强度应符合一定安全要求
关于自助设备网点托管的描述不正确的是：
自助银行及其下ATM的现金请领、收到、轧账等交易，由网点真实柜员操作
托管自助银行的网点的综合柜员，不能同时管理自助银行01尾箱和网点01尾箱两个系统尾箱
实物现金是合并在一起的
托管自助银行的网点的柜员，操作自助银行相关交易时，在自己的网点进行签到
关于自助设备业务档案，正确的是（）。
外单位需要查阅的，要按规定办理查阅手续
经本单位主管领导批准后可外借
本单位可直接查阅
档案不得外借
关于自助银行的特点，错误的是（）。
具有独立封闭的营业空间
设立于营业网点之外的，称为离行式自助银行
设立于营业网点之内的，称为在行式自助银行
能够7×
12小时向客户提供金融自
升级会员 