信息系统项目管理师重点难点摘要第21章业务流程管理和重组.doc

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什么是流程？

      迈克尔哈默认为：

业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。

      达文波特认为：

业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。

      斯切尔认为：

业务流程是在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商关系。

      约瀚逊认为：

业务流程是把输出转化为输出的一系列相关活动的结合，它增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出。

  什么是业务流程管理？

      业务流程管理（BPM）是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。

业务流程管理（BPM）的本质是什么？

    业务流程管理BPM将原来的业务流程重组BPR定义中的彻底性、根本性融进了规范化、系统化中，指出不一定全是彻底地重新设计业务流程，而是应该规范地对流程进行设计，需要进行重新设计的就重新设计，不需要的就进行改进。

同时，流程管理的定义指出，流程管理是一种系统化的方法，是持续的、不断提升的一种方法，放弃了原来“戏剧性”的提法，现在“持续性”的提法显然更具有现实意义。

  业务流程管理的核心是流程，流程管理的本质就是构造卓越的业务流程。

  业务流程管理分为几个层面？

      业务流程管理与原有的BPR管理思想根本的不同在于流程管理并不要求对所有的流程进行再造，而是根据现有流程的具体情况，对流程进行规范化的设计。

    一般来说，流程管理可以包括以下几个层面：

    1、规范流程

    2、优化流程

    3、再造流程

    对于已经符合卓越流程观点的流程，可能原先没有完全规范，可以进行规范工作；如果流程中有一些问题，存在一些冗余的或消耗成本的环节，采用优化流程的方法；对于一些积重难返，完全无法适应现实需要的流程，就需要进行再造了。

业务流程的层级可划分为几个大类？

    1、战略类流程：

直接促进和服务于公司战略目标达成的流程

    2、营运类流程：

是指导各部门、各业务单元运作的流程

    3、支持性流程：

是那些提供支持和保障作用的流程

流程的分析和设计方法有：

    1、价值链分析法：

在对企业的流程进行分析并选择被改造流程时，可采用价值链分析法。

该法是辩别某种“价值活动”是否能给本企业带来竞争力的方法。

    2、ABC成本法：

即基于活动的成本分析法。

该法主要用于对现有流程进行描述和成本分析，找出基本活动。

ABC法着重分析各个活动的成本，特别是活动中所消耗的人工、资源等。

    3、流程建模和仿真：

流程建模和仿真对企业现有业务流程的分析并提出改造的方案可以用计算机软件的方法来进行，这就是企业信息流程建模。

    4、基于统一建模语言的业务流程分析建模方法：

业务流程的描述由流程和静态结构的描述组成。

流程最直观的模型就是一个活动或任务的序列，按照顺序完成以到达某个目标。

因此，UML的序列图和活动图很适用于友好、准确、详细地描述业务流程。

    5、标杆瞄准法：

该法可用于设立改革的目标和远景，确定流程重组的基准等方面。

在许多行业都有一些成功的企业，这些企业的做法可以为行业中的其他企业所效仿。

因此，也可以将这些企业的一些具体指标作为其他企业的标杆。

业务流程重组的概念：

    海默和潜培给出的定义是：

对业务流程彻底地重新构思，根本地重新设计，以达到在一些诸如成本、质量、服务和速度等关键性能方面的显著提高。

    海默还提到，不要对现有流程进行单纯地自动化，而要忘掉它，重新开始设计，因为它是充满错误的。

    因此，重组意味着对原有条条框框的抛弃，是对当前流程一种激进的破坏性创造，而非渐进性的改良。

    这种意义上的重组，意味着要对企业现有的经营制度和规章进行大的改动。

    因而，实施中也就不可避免地遭到反对，受到多方面人为因素的阻碍，为此，BPR的首要问题是统一认识，使全体员工对实施BPR取得共识。

以下是流程的几个说法，你能将它和它的主人连起来吗？

A                                                                                B

约瀚逊认为业务流程是                    把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动

斯切尔认为业务流程是                    在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商关系

迈克尔哈默认为业务流程是              一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出

达文波特认为业务流程是          把输出转化为输出的一系列相关活动的结合，它增加输入的价值并创造出对接受者更有效的输出

    业务流程管理（BPM）的本质是什么？

    业务流程管理BPM将原来的业务流程重组BPR定义中的彻底性、根本性融进了规范化、系统化中，指出不一定全是彻底地重新设计业务流程，而是应该规范地对流程进行设计，需要进行重新设计的就重新设计，不需要的就（      ）。

    同时，流程管理的定义指出，流程管理是一种系统化的方法，是持续的、不断提升的一种方法，放弃了原来（    ）的提法，现在（      ）的提法显然更具有现实意义。

  业务流程管理的核心是（        ），流程管理的本质就是（          ）。

    业务流程的层级可划分为几个大类？

    1、（          ）：

直接促进和服务于公司战略目标达成的流程

    2、营运类流程：

（                    ）

    3、支持性流程：

是那些提供支持和保障作用的流程

    流程的分析和设计方法有：

    1、（      ）：

在对企业的流程进行分析并选择被改造流程时，可采用价值链分析法。

该法是辩别某种“价值活动”是否能给本企业带来竞争力的方法。

    2、（      ）：

即基于活动的成本分析法。

该法主要用于对现有流程进行描述和成本分析，找出基本活动。

ABC法着重分析各个活动的成本，特别是活动中所消耗的人工、资源等。

    3、流程建模和仿真：

流程建模和仿真对企业现有业务流程的分析并提出改造的方案可以用计算机软件的方法来进行，这就是企业信息流程建模。

    4、基于统一建模语言的业务流程分析建模方法：

业务流程的描述由流程和静态结构的描述组成。

流程最直观的模型就是一个活动或任务的序列，按照顺序完成以到达某个目标。

因此，UML的序列图和活动图很适用于友好、准确、详细地描述业务流程。

    5、（        ）：

该法可用于设立改革的目标和远景，确定流程重组的基准等方面。

在许多行业都有一些成功的企业，这些企业的做法可以为行业中的其他企业所效仿。

因此，也可以将这些企业的一些具体指标作为其他企业的标杆。

业务流程重组的概念：

    海默和潜培给出的定义是：

对业务流程彻底地重新构思，根本地重新设计，以达到在一些诸如成本、质量、服务和速度等关键性能方面的显著提高。

    海默还提到，不要对现有流程进行单纯地自动化，而要忘掉它，重新开始设计，因为它是（      ）的。

    因此，重组意味着对原有条条框框的抛弃，是对当前流程（          ），而非渐进性的改良。

    这种意义上的重组，意味着要对企业现有的经营制度和规章进行大的改动。

    因而，实施中也就不可避免地遭到反对，受到多方面人为因素的阻碍，为此，BPR的首要问题是（      ），使全体员工对实施BPR取得共识。