医院挂号员年终总结.docx
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医院挂号员年终总结
医院挂号员年终总结
篇一：
医院挂号工作总结
20XX年医院门诊年终工作总结xx年是深化医院管理年活动的关键年，医务科在院部的关心、支持和全体医务人员的共
同努力下，围绕以病人为中心，努力提高医疗服务质量为主线，以加强医院管理和规范医疗
行为为工作重点，较好地完成了年初制定的各项任务。
现总结如下:
一、医疗质量医疗质量是医院生存和发展的根本，狠抓医疗质量管理、全面提高医疗服
务质量是医教科的首要任务。
（一）医疗质量指标完成情况
1、医疗业务指标内容上年度本年度备注全年门诊量人次人次全年收治病人人次人次全年
业务收入万元万元病床使用率%%平均住院日天天手术总例数例例
2、医疗质量指标甲级病案率%危重病人抢救成功率%处方合格率%治愈好转率%申请单报告
单合格率%三日诊断率%急救物品完好率%入出院诊断符合率%成份输血率%手术前后诊断符合
率%法定传染病报告率%药品收入占总收入比例%
（二）核心制度的落实零九年医教科从各科室
实际情况出发，狠抓项核心制度。
1、在院长或业务院长带领下，医教科坚持每日查房，了解各科室核心制度落实情况。
尤
其是上年度落实尚未到位的薄弱环节，如:
交接-班制度、病例讨论制度（术前讨论、疑难病例
讨论、死亡病例讨论）会诊制度等。
根据职能科室对各临床科室督查情况反馈，选择性参与科
室早交-班，医教科将科室存在问题和改进意见及时反馈，并跟踪监督科室落实情况。
2、为了了解各项制度的落实情况，医教科对医疗质量的控制采取不定期抽查，每月月底
全面检查，每季度进行全院质量控制总结与反溃针对所发现问题重点进行督查与整改。
3、在核心重点落实方面:
儿科、妇产科交接-班制度落实较好，个别科室存在危重病人、
新入院病人漏交-班现象;内科病例讨论制度落实较好，个别科室病例讨论不规范，登记本流
于形式;骨科、外科在会诊制度上落实较好，个别科室存在会诊程序不规范或申请单填写不规
范问题;检验科在输血管理上做的较好;放射科坚持每日读片并对疑难病例进行讨论;急诊科
危重病人抢救记录做的很好;麻醉科业务学习坚持较好;药房在抗生素合理应用、处方点评上
作了大量工作不足之处是核对制度、三级查房制度有待加强。
（三）医疗文书的书写医疗文书的书写是医疗质量管理的重点也是医疗质量的最直接反应，
医教科始终严抓病历质量管理不放松。
1、每月抽查现症病历和归档病历质量、门诊病历、处方、医技.种检查申请单、报告单
书写情况，并对存在的缺陷按责任落实到个人，定期进行反馈，针对存在的问题进行整改。
全年我科共抽查现症病历619份
，甲级病历605份，乙级病历14份，甲级病案率97.7%;
抽查归档病历720份，甲级病（转载自第一范文网，请保留此标记。
）历709份，乙级病历11份，甲级病案率98.4%，无丙级病历。
2、进行了《湖北省医疗文书书写规范（xx版）》的培训工作，重点抓年轻医生的文书书
写。
3、医疗文书书写较规范的医生有:
，b超室、病理科、心电图室报告单比较规范，放射科个别医生审核医生签名不到位。
4、医疗文书存在的问题有:
（1）上级医师签字不及时;
（2）日常病程记录不及时;（3）三级医
师查房记录不到位（4）电子医疗文书排版、格式不规范。
针对这些问题，我们将在以后的工作
中不断加强监管力度，利用业务学习时间组织专项培训，强化医师责任心，争取从根源上改
正。
（四）学科建设
1、疼痛门诊的前期准备工作已完成。
2、成立了血液净化中心，启动顺利，进展很好。
（五）重大活动均取得圆满成功
1、3月1日至6月10日我院开展了医疗安全百日行专项活动，6月中旬进行了总结2、
7月30日在医疗安全百日行专项活动的基础上，我院又启动了xx年医院管理年活动及医疗
质量万里行活动方案。
3、12月11日启动了医疗质量专项整治活动通过以上活动的开展，今年我院医疗质量得
到明显提高，医疗纠纷、投诉显著减少，在社会上赢得了良好的声誉。
二、医疗安全xx年我们紧紧围绕安全第一，预防为主的方针开展医疗安全工作，加强了法律法规的学
习和教育，增强依法执业意识，强化制度管理，规范医疗行为，强化三基三严训练，不断提
高诊疗水平，杜绝医疗差错事故，防范医疗纠纷。
（一）自去年成立医疗纠纷处理办公室并出台《医疗纠纷处理办法》以来，我院医疗纠纷
处理机制进一步得到完善，针对去年《医疗纠纷处理办法》的一些细节问题今年又出台了《医
疗纠纷处理办法补充规定》，使我院医疗纠纷责任追究制度得到进一步落实。
（二）坚持院长或业务院长、医教科每日查房制度，继续强调科室不良事件报告制度，发
现医疗安全隐患，医教科提前介入，效果良好，今年至少避免了三起较大的医疗纠纷。
（三）在院领导班子高度重视下，在全院动员大会、中层干部会、科务会上反复强调医疗
安全，使全院员工医疗安全意识较上年度明显加强。
今年尤其难能可贵的是医生敢于面对病
人家属，直接参与谈判。
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（四）xx年共接待医疗投诉起。
其中20人以上较大型纠纷起，一般纠纷起。
接待投拆处
理起，补偿现金万元，减免住院费用元，其它处理起。
接待投诉与去年同期比下降%。
赔款与
去年同期比下降%，减免药费和住院费用与去年同期比下降%。
值得表扬的是:
外科、骨科、儿
科无纠纷。
20XX年门诊工作总结半年来在院领导的大力支持与帮助下，在全院各科室的配合下，凭着“把病人的生命、
健康、安全、满意放在第一”的服务理念，狠抓医疗安全、以及医疗制度规范化。
结合我院
的实际情况，制定采取可行的有效措施，加大医疗质量的管理力度，注重医务人员的素质培
养和职业道德教育，进一步解放思想更新观念，提高服务效率及质量，有力促进医疗工作，
为我院的稳定发展做出了积极的努力。
现将今年来门诊的工作情况总结如下：
一、加强思想教育，提高服务质量。
在院党政及分管副院长的领导下，积极参加各种卫生系统政治思想教育，认真学习全面
按照院行业和医院要求进行各项工作。
在工作中视患者为亲人，急患者所急，想患者所想，
全心全意为患者服务。
无一例门诊医疗纠纷发生，并且受到患者的一致好评，使门诊就诊量
较去年同期增加5%。
二、加强门诊科室环境卫生，仪表端正，创造良好就医环境。
门诊值班人员值班期
间都认真遵守医院的规章制度，穿着整洁，佩戴胸牌，仪表端正，言语温和，医患之间沟通
良好。
门诊环境卫生清洁整齐，为就医者创造了良好的就医环境。
相关欠缺问题：
一些科室尚未在新医院开设门诊，给患者就医带来不便。
三、加强医疗质量管理及医疗质量检查：
坚持每月组织二次门诊质量检查，进一步建立建全并执行各项规章制度，把医疗工作不断的深入。
根据院领导的安排我们深入的学习了《病历处方医疗
文书的书写规范》、《医疗法规》、《处方常用药品通用名目录》等，为我院处方的规范化书写
奠定了基础。
医疗质量是医院发展与生存的根本问题，狠抓医疗质量管理、全面提高医疗服
务质量是门诊的首要任务，严格按《病历处方医疗文书的书写规范》标准，对处方及各种登
记的书写进一步的规范，并进行了培训、检查。
通过门诊质量管理小组每月定期或不定期的
督导检查，我院门诊医疗质量有了提高，使医疗质量管理逐渐步入制度化，门诊登记填写认
真、完整。
各科室相应登记填写认真、详细。
相关欠缺问题：
我院一些科室因门诊病人较多，门诊缺项多，字迹潦草情况，病历书写
存在在今后工作中有待进一步加强。
申请单及报告单情况：
主要存在申请单书写潦草，个别
申请单仅有主诉无其它内容的问题，报告单仍存在多多少少的字迹潦草、报告结果涂改的情
况。
今后有待进一步的加强。
四、认真完成医院各项工作安排：
在实际的工作中我院门诊存在人手少，工作累的情况下能够在医院领导的精心组织、认
真安排下，圆满完成新老医院搬迁和同时开诊的工作。
五、医院会议及业务学习：
按时参加院办公会和院务会，并将会议内容传达到各科室以及科员。
使每一位工作人员
领会会议精神，按会议要求完成本职工作。
抓好医疗安全、医德医风建设，督促医疗文书、
处方及种登记的书写，今年以来配合等级医院的学习和培训，我院门诊的医疗文书质量有了很大提高。
门诊各
业务科室每月组织业务学习和医德医风学习各一次，门诊部检查痕迹资料。
回顾一年来的工作，虽取得一定成绩，但还要进一步加强，提高各项管理制度的落实。
要不定期检查、督察医疗护理工作，进一步提高医疗文书、处方的书写质量。
强化医患关系，
减少医疗纠纷，认真落实医患沟通，和谐医患关系，防范医疗风险。
在明年创等级医院工作
中为我院的改革、建设做出更大的贡献。
门诊部篇三：
医院挂号员年终总结医院挂号员年终总结
我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一
定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，
能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。
现针对自己在工作中
遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。
（一）作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。
收银员在营
业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。
收银员在进行
收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。
收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收
银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产
生的内外勾结的“偷盗现象。
在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。
因为收银台上随
时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，
容易与这些商品混淆，引起误会。
收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。
随
意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。
不启
用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。
收银员在
营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不
利于企业的异常现象发生。
收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营
状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。
（2）认真做好商品装袋工作。
将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，
不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。
装袋
作业的控制程序是：
硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作
为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在
袋中的上方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装
袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超
市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾
客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好，以方便
顾客提拿；提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。
（3）注意离开收银台时的工作程序。
离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；
用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；
将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，
不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后
方可离开。
上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事批评指正。
篇四：
工
作总结挂号室21工作总结世纪是机遇与挑战并存的一年，而今年，20XX年是21世纪的第一个
十年，科技、经济都在急速发展，而构建和谐社会成为当今中
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