企业信息管理师笔记最新.docx

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1、订货点法应用条件/局限：

1）物料的消耗相对稳定；2）物料的供应比较稳定；3）物料的需求独立；4）物料的价格不是很高。

2、运行MRP的主要数据：

1）物料需求信息；2）产品结构；3）采购提前期；4）库存信息。

3、建立基本MRP的两个假设:

一是生产计划是可行的，即假定有足够的设备、人力和资金来保证生产计划的实现；二是假设采购计划是可行的，即有足够的供货能力和运输能力来保证完成物料供应。

4、MRPⅡ是在MRP基础之上发展起来的反映企业生产计划和企业经济效益的信息集成系统。

它将企业的生产、财务、销售、技术、采购等各个业务环节结合成一个一体化的系统。

5、MRPⅡ与MRP的主要区别：

MRPⅡ运用了管理会计的概念，实现的物料信息和资金信息的集成，用货币形式说明了执行企业“物料计划”带来的经济效益。

6、MRP运算和制定的基本原理：

1）用最终产品的主生产计划导出有关物料（组件、材料）的需求量和需求时间；2）根据物料的提前期确定投产或订货时间。

7、ERP的核心管理思想:

（1）体现对整个供应链资源管理（SupplyChainManagement）的支持

（2）体现精益生产、敏捷制造和并行工程思想

（3）采用计算机和网络通信技术的最新成就

（4）ERP同BPR密切相关

（5）以物流和信息流为核心

8、成功实施ERP系统的关键项目决策内容：

1）做好分布实施的决策；2）对项目负责人的选择；3）对项目小组的选择；4）规划和安排项目内容；5）管理、控制项目方法。

9、ERP软件项目实施步骤：

1）前期准备；2）项目实施；3）业绩考核。

10、前期工作有：

1）成立筹备小组；2）ERP知识培训；3）可行性分析与立项；4）需求分析；5）测试数据准备；6）选型。

11、供应链是指：

通过计划（Plan）、获得（Obtain）、存储（Store）、分销（Distribute）、服务（Service）等这样一些活动而在顾客和供应商之间形成的一种衔接（Interface），从而使企业能满足内外部顾客的需求。

严格的供应链（SupplyChain）定义是：

供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中，将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。

12、供应链的特征：

1）复杂性；2）动态性；3）市场驱动性；4）交叉性。

所谓复杂性是指：

在供应链中，节点企业处于不同的层次和跨度，数量多、类型多，造成供应链整体的复杂性。

13、供应链的分类：

1）稳定的或动态的供应链；2）平衡的或倾斜的供应链（据供应链容量与用户需求的关系来判断）；3）有效性的或反映性的供应链。

14、供应链管理的实质：

是深入整个供应链的增值环节，将顾客所需的正确的产品（RightProduct）能够在正确的时间（RightTime）、按照正确的数量（RightQuantity）、正确的质量（RightQuality）和正确的状态（RightStatus）送到正确的地点（RightPlace）——即“6R”，并使总成本最小。

15、供应链管理的特征：

1）综合系统；2）市场拉动；3）全局最优；4）战略合作伙伴关系。

16、供应链管理主要涉及到四个领域：

供应（Supply）、生产计划（SchedulePlan）、物流（Logistics）、需求（Demand）。

17、供应链SCOR模型的第三层为企业提供了在改善供应链时成功地规划和确定目标所需要的信息。

规划的内容包括过程的定义、目标的评验、最佳实施和为达到所需要的系统软件能力。

企业主要在这一层上调节作业战略。

18、随着市场经济的发展，社会生产力的提升，企业管理按照所关注的对象经历了大致三个阶段：

生产时代、产品时代和顾客时代。

19、关于关系营销:

1）为了同重要的“公司利益分享者”建立长期良好的关系而采取的一类营销方式；2）找出高价值的客户和潜在客户并使他们同企业产生“家庭式”的密切关系；3）把握住了现代市场竞争的特点；4）使得营销重心从注重交易转向注重关系的建立、维持和发展。

20、客户关系管理（CustomerRelationsManagement，CRM）是一项企业经营的商业策略，是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过选择和管理客户，挖掘其最大的长期价值。

　　CRM要求企业建立客户导向的管理机制，培养以客户为中心的经营理念，以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。

21、整个客户生命周期，客户价值体现在：

挽留客户、客户购买的额度、客户购买的频率、获得客户和挽留客户所花费的成本。

22、CRM是整合销售、营销和服务业务功能的一个企业商业经营策略。

CRM管理系统一般分为运营性、协作型、分析性CRM。

23、客户细分的角度：

1）外在属性；2）内在属性；3）消费行为。

24、“一对一营销”就是企业根据客户的特殊需求来相应调整自己的经营行为，它要求企业与每一个客户建立一种学习型关系。

所谓学习型关系是指，企业每一次与客户的交往都使企业对该客户增长一份了解，客户不断地提出需求，企业就不断地按此需求改善产品和服务，从而使企业不断提高令该客户满意的能力。

与对企业最有价值的“金牌客户”建立学习型关系尤为重要。

25、数据仓库、联机分析处理和数据挖掘技术是商业智能的三大组成部分。

26、面向Web的数据挖掘比面向单个数据仓库的数据挖掘要复杂得多，主要表现在：

1）异构数据库环境；2）半结构化的数据结构；3）半结构化的数据源问题。

27、ETL:

解决企业的数据一致性与集成化问题的技术。

28、描述型数据挖掘包括数据总结、聚类及关联分析。

29、关于TOC理论：

1）可用来大大提高管理效能；2）具体应用领域涉及生产、分销、项目管理和企业方向的设定等；3）用来回答改进什么；改成什么样；怎样使改进得以实现。

30、TOC理论就是关于进行改进和如何最好地实施改进的一套管理理念和管理原则。

31、TOC理论最终就是寻求顾客需求与企业能力的最佳配合。

32、TOC的特征：

1）内部和外部的约束；2）约束因素具有权重性。

一般来说，企业约束包括以下类型：

资源型、市场型、法规型。

33、消雾法用来以双赢（Win-Win）的方式解决企业中的冲突。

34、用来显示克服障碍路径的逻辑图就称为“必备树”。

35、生产同步化：

工序之间不设置仓库，半成品在工序之间立即转移。

36、在制品看板：

包括工序内看板、信号看板。

37、JIT的4个基本成功原则：

1）消除浪费；2）员工参与决策；3）供应商参与；4）全面质量管理的角度。

38、精益生产（LeanProduction，LP），又称精良生产，其中“精”表示精良、精确、精美；“益”表示利益、效益等等。

精益生产就是以企业利润最大化为目标，及时制造，消除原料采购、储运、生产、包装等生产环节中的一切浪费。

39、精益生产的两大支柱：

1）准时化；2）人员自主化。

精益生产的基础：

改善（永远存在改善的余地、消除一切浪费、持续改善）。

40、在精益生产方式下，安排生产进度的依据是顾客的订单。

41、敏捷制造是指“能在不可预测的持续变化的竞争环境中使企业繁荣和成长，并具有面对顾客需求的产品和服务驱动的市场做出迅速响应的能力”。

42、虚拟企业，也叫动态联盟。

43、敏捷制造的特点：

1）技术研发能力；2）生产柔性能力；3）个性化生产；4）企业间动态合作；5）激发员工的创新精神；6）新型用户关系（强调用户参与制造的全过程）。

44、在未来的新经济模式下，决定产品成本、产品利润和产品竞争能力的主要因素是开发、生产该产品所需的知识的价值而不是材料，设备或劳动力。

45、柔性制造系统：

是由统一的信息控制系统、物料储运系统和一组数字控制加工设备组成，能适应加工对象变换的自动化机械制造系统。

它试图克服原来机械生产线只适合于大批量生产的刚性特征，能够适应中小批量、多品种的柔性生产方式，而且将手工操作减少到最低，具有很高的自动化特征。

46、柔性制造系统的组成：

1）加工系统；2）物料系统；3）计算机控制系统；4）系统软件。

47、柔性制造系统FMS兼有加工制造和部分生产管理两种功能，因此能综合地提高生产效益。

采用FMS的主要技术经济效果是：

能按装配作业配套需要，及时安排所需零件的加工，实现及时生产，缩短生产周期；提高设备的利用率，减少设备数量和厂房面积；减少直接劳动力，在少人看管条件下可实现昼夜24小时的连续“无人化生产”；提高产品质量的一致性。

48、并行工程是集成地、并行地设计产品及其零部件和相关各种过程（包括制造过程和相关过程）的一种系统方法。

49、并行工程的思想：

并行工程在设计新产品时，就前瞻性地考虑和设计与产品的全生命周期有关的过程，在设计阶段就预见到产品的制造、装配、质量检测、可靠性、成本等各种因素。

50、实施并行工程要考虑的方面：

1）团队工作方式；2）技术平台；3）对设计过程进行并行管理；4）强调设计过程的系统性；5）基于网络进行快速反馈。

51、并行工程的实施效益：

1）缩短产品投放市场时间；2）降低产品成本；3）提高产品质量；4）增强产品功能的实用性。

52、协同商务：

指在全球经济一体化的背景下，利用计算机技术和网络技术为实现手段，在企业的整个供应链内及跨供应链进行各种业务的合作，最终通过改变业务经营的模式与方式达到资源最充分利用的目的。

协同商务被认为是电子商务发展的第三阶段。

53、协同商务的三种典型类型：

1）协同设计；2）协同制造；3）协同商务运作。

54、协同设计、协同制造、协同商务运作的关系：

其关系体现在连贯与互补两个特征。

55、程序是指令的有序结合。

56、计算机的5个层次级别：

1）微程序设计级；2）一般机器级；3）操作系统级；4）汇编语言级；5）高级语言级。

57、通信子网的主体为网络通信传输介质和通信设备，包括：

1）网络接口卡（NIC）；2）通信线路；3）集线器（HUB）；4）网络交换机；5）路由器；6）网桥；7）转发器；8）远程访问服务器；9）调制解调器等。

58、逻辑数据模型：

又被称为结构数据模型，直接面向数据库的逻辑结构，它是对现实世界的第二次抽象，这类模型直接与数据库管理系统有关。

59、管理的组织形式：

1）U形组织（纯直线制组织、直线职能制组织）；2）M形组织（矩阵式组织、事业部制组织）；3）H形组织

60、企业管理发展的主要趋势：

1）企业创新管理将越来越受重视；2）企业“软件”管理将更加系统；3）企业战略管理将强调目标的创新；4）企业权变更将更加灵活和精细；5）开放式面对面的感情管理；6）未来企业管理的“三个中心”“两个基本方向”（三个中心：

以市场为中心的明确的目标和策略、以人为中心的价值观和企业文化、以效率和效益为中心的一整套不断变化的制度和措施；两个基本方向：

开发与合作）；7）企业管理将更善于借用“外脑”。

61、短期计划也称生产作业计划，它是执行计划。

62、信息技术如何影响企业外部环境：

1）网络环境的形成；2）行业竞争结构的改变；3）顾客需求行为的变化；4）企业交易模式的改变与价值链的再造。

63、信息技术如何影响企业内部环境：

1）组织结构的变革；2）营销方式的扩展；3）内部协调方式的变革；4）业务处理流程的改变。

64、调查了解相关服务厂商的基本情况：

1）技术水平；2）服务水平；3）实力状况（资金、人才）；4）信誉度；5）市场占有率；6）成功案例及失败案例；7）厂商的行业领域。

65、调查了解相关产品的市场情况：

1）性能与价格；2）市场占有率；3）