b2cWord格式文档下载.docx

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检查客户的注册信息；

处理客户订单；

完成客户选购产品的结算，处理客户付款；

能够进行电子拍卖；

能够进行商品信息发布；

能够发布和管理网络广告；

商品库存管理；

能够跟踪产品销售情况；

能够和物流配送系统建立接口；

与银行之间建立接口；

实现客户关系管理；

售后服务

商城类型

【综合商城】：

如同传统商城一样。

它有庞大的购物群体，有稳定的网站平台，有完备的支付体系，诚信安全体系（尽管仍然有很多不足），方便了卖家进去卖东西，买家进去买东西。

而线上的商城，在人气足够，产品丰富，物流便捷的情况下，其成本优势，二十四小时的不夜城，无区域限制，更丰富的产品等等优势，体现着网上综合商城即将获得交易市场的一个角色。

这种商城在线下是以区域来划分的，每个大的都市总有三五个大的商城。

【百货商店】：

商店，谓之店，说明卖家只有一个；

而百货，即是满足日常消费需求的丰富产品线。

这种商店是有自有仓库，有库存系列产品，以备更快的物流配送和客户服务。

这种店甚至会有自己的品牌。

【垂直商店】：

这种商城的产品存在着更多的相似性，要么都是满足于某一人群的，要么是满足于某种需要，亦或某种平台的（如电器）。

【复合品牌店】：

类似这种店，随着电子商务的成熟，会越来越多的传统品牌商加入电商战场.

【服务型网店】：

服务型的网店越来越多，都是为了满足人们不同的个性需求，甚至是帮你排队买电影票，都有人交易，很期待见到更多的服务形式的网店。

估计网店未来竞争会朝这个方向发展。

【导购引擎型】：

比如导购类型的网站是使购物的趣味性、便捷性大大增加同时诸多购物网站都推出了购物返现，少部分推出了联合购物返现这些都用来满足大部分消费者的需求，许多消费者已经不单单满足直接进入b2c网站购物了。

购物前都会通过一些网购导购网站。

【在线商品定制型】：

商品定制是一条走长尾的产业，很多客户看中商品的可能仅仅是商品的某一点，但是却不得不花钱去购买一整个商品，而商品定制就恰恰能解决这一问题，让消费者参与商品的设计中，能够得到自己真正需要和喜欢的商品。

【在线礼品送礼型】：

如今传统的送礼方式已经越走越窄，价格越来越透明，各个礼品企业产生的利润也越来越少。

但中国是礼仪之邦，重礼仪，尚往来。

据不完全统计，全国每年各种送礼达到五千亿以上，且每年增长率达12%左右。

这引发传统的送礼企业都往电子商务网站方向发展。

以另一种“收礼自选”礼品册的模式，完成了从做礼品到做送礼服务的转变。

商城系统

是一款为产品分销企业制作B2C在线电子商务平台，企业往往在销售过程中，采用多渠道分销等形式，人力成本和投资都较大，汇亚电子商务系统致力于为企业打造一个网上销售渠道，集成CRM管理、采购管理、进销存管理、会员管理等功能，不同于简单的电子商城系统，电子商务系统将为企业提供端到端的电子商务的咨询和平台建设。

∙产品功能

前台功能模块：

商品展示、站内搜索、用户管理、在线订购、批量采购、招商加盟、网站公告、帮助中心、友情链接

后台管理功能：

客户管理、订单管理、商品管理、销售管理、客服管理、采购管理、库存管理、出库管理、退货管理、财务管理、统计报表、权限管理、操作日志

∙设计原则

1.易用性：

软件设计研发使用的技术不对浏览者使用的浏览器有特殊要求，软件操作界面简洁，方便各类操作人员操作使用。

2.高效性：

软件页面的设计大气、美观、简洁，能体现公司企业文化，尽可能地提高浏览速度，突出主要信息。

软件导航层次清晰，方便浏览者对相关信息的访问。

3.结构合理：

栏目设置合理，符合人们的浏览习惯。

软件层次设计合理，让操作者可以通过尽可能少的点击次数即可找到需要的信息。

4.可扩展性：

软件设计已考虑到业务未来发展的需要，同时考虑软件使用的阶段性，要尽可能地设计得简明，各个功能模块间的耦合度小，便于软件的扩展，平滑地与其它应用软件自动接口。

5.安全、稳定性：

在充分考虑到软件访问性能的同时，软件还格外重视软件的安全和稳定性问题，软件使用了防SQL注入、上传文件验收、关键数据加密等方式保证了软件安全可靠。

6.并发性强：

考虑到软件的使用者同时操作软件的情况，软件支持多人操作，建立高速缓冲机制，提供使用者的访问速度。

7.可移植性、可延续性：

采用的开发技术不仅满足应用需求，而且要适应未来的发展趋势，在以后的升级、移植工作方便。

降低用户的二次开发成本，保证用户的投资利益。

8.个性化：

利用注册用户提供的相关信息，或利用COOKIE等技术，为顾客提供尽可能多的个性化服务。

9.互动性：

软件建立了反馈机制，实现自动响应机制，实现高度互动。

10.创意性强：

结合行业现状与行业特点，功能特色鲜明、独具风格，充分体现销售公司管理流程。

11.维护性强：

软件维护简单，操作方便，使企业自己的管理人员完全可以自行维护软件的栏目内容。

∙软件架构

软件采用B/S架构，软件可执行程序及相关数据库都部署中服务器端，用户通过客户端浏览器无需安装直接使用软件。

∙运行环境

服务器端运行环境要求：

1.windows2003+iis

2.数据库：

SQL2000或2005

客户端运行环境要求：

IE6.0及以上浏览器，或相同标准浏览器既可使用软件

营销策略编辑

剔除

在B2C电子商务模式中，大部分人都会认为“库存和物流”是理所当然的因素，而且这两块儿也是成本较高的因素。

既然这两块儿是成本比较高的因素，那么能不能剔除呢？

大部分人的第一反应是：

肯定不能。

没有什么是不可能的，办法总比问题多。

目前已经有电子商务网站剔除掉了这两个环节。

剔除掉这两个环节有两个方法：

　　1、销售信息类产品，别销售实物类产品。

　　2、实物类产品销售的话，就需要要整合相关的资源。

[2-3]

减少

B2C网站都是靠众多的广告费砸起来的。

网络最大的优势就是，它是一种低成本的营销平台。

B2C网站想获得快速发展，减少硬广告的投放，降低营销成本，然后多花一些精力在营销上进行创新。

创造

1、导购资讯：

大部分B2C网站都是展品展示和产品销售，内容单调，很难留住回头客。

很多销售者在有需求的时候，面对众多的同类产品，选择会让他们非常的盲目的。

如果有非常合理的导购信息让他们对他们所要购买的产品进行一个客观的了解和比较的话，他们就可以购买一个让他自己满意的产品。

让客户满意，客户就愿意继续到你的网站购买产品。

客户买产品，买的不是产品本身，买的是产品带给用户的好处。

人性化的导购信息可以帮助用户快速的获得各类产品的好处。

　　2、购物文化：

大部分购物网站都缺少一种东西，那就是购物文化。

什么叫购物文化呢？

就是让你的购物网站营造出一种氛围，然用户感觉到在这种氛围内购买你的产品就是一种享受。

仓储物流服务

随着电子商务日益发展，物流配送业务也日趋庞大，甚至出现了供不应求的市场局面。

因此仓储物流行业在近几年变的异常火爆，这类企业主要业务除了仓储、代发货、物流配送，还包括了配送跟踪、终端消费者退货投诉处理等业务。

而一家全面的仓储物流公司还会帮助供应商提供具体的物流解决方案，比如高效的配送方案、低成本的配送选择等等。

而这类企业主要集中在上海、北京、广东这些资源集中型城市，像上海的智工厂仓储物流公司就是通过短短3年的时间发展成为全国知名的物流配送基地，不仅开通了淘宝、天猫、京东、一号店等电商合作平台，而且智工厂不单服务于中小店铺卖家企业，更专注于品牌商的合作，比如三主粮、匡威旗舰店、上海日化、天美健天猫官方旗舰店等。

而在选择这类企业的时候主要要考量发货速度、物流配送成本、货品安全性、订单处理量这几方面。

增加

支付方式：

大部分B2C网站只是选择两三种简单的支付方式，其实，支付方式的是否便捷，直接决定着用户的购买欲望。

大部分消费者都属于冲动性购物者，如果在购物过程中遇到了一些麻烦的话，这些消费者就会转化成理智型购物者。

所以，支付的越便捷，就对B2C的销售越有好处。

而且这条特别的重要。

中国的SP行业之所以能够有如此疯狂的市场，最大的原因就是其支付的便捷性。

如果SP的服务都是去邮局汇款的支付方式的话，不可能会有今天的市场的。

如果要做B2C行业，一定要把支付方式做到行业标准之上，做到最便捷的话，对销售特别特别的有好处。

运营模式

1.收取服务费；

2.会员制，根据不同的方式及服务的范围收取会员的会费；

3.降低价格，扩大销售量。

价格的低廉，吸引网上买家，点击率提高，访问量持续攀升；

4.吸引网上买家，点击率提高，根据不同的方式及服务的范围收取会员的会费。

网站组成

B2C电子商务网站由三个基本部分组成：

1、为顾客提供在线购物场所的商场网站；

2、负责为客户所购商品进行配送的配送系统；

3、负责顾客身份的确认及货款结算的银行及认证系统。

网站功能

一个好的B2C网站最主要的功能，也就是比较共性的功能，从使用角度来讲主要包括以下几个方面：

[4]

1、商品的展现：

告诉用户本网站主要卖什么东西、怎么个价钱；

2、商品的查找：

让用户快速找到自己感兴趣的东西；

3、购物车的添加和查看：

告诉用户你已经挑选过什么东西；

4、配送的方法：

告诉用户如何才能把商品拿到手；

5、订单的结算和支付：

告诉用户应该付多少钱和付款的手段；

6、注册登录：

获得用户有效信息；

7、客户中心：

告诉用户都买过什么东西；

8、帮助、规则、联系方式等相关页面展现。

特别强调一下吧！

有很多人很不重视，之所以把帮助、规则、联系方式等这些仅仅是涉及展现的简单页面也作为核心功能，是因为这些页面体现了一个网站的客服水平和对用户的尊重程度，照抄别人的帮助和购买规则甚至没有删掉别人的名字，这种作法只会让人讥笑和厌恶，即使很宽容的用户也会对网站的专业性产生怀疑。

我们再从内部逻辑角度来看一下B2C网站核心的功能，它应该包含以下逻辑：

1、展现逻辑；

2、品类逻辑；

3、导航逻辑；

4、搜索逻辑；

5、购物车逻辑；

6、物流、运费逻辑；

7、订单结算逻辑；

8、支付逻辑；

9、用户注册逻辑；

10、用户权限逻辑；

11、订单跟踪逻辑；

12促销逻辑等。

另外，像投票、拍卖、推荐、积分等功能都应该属于可选的附属逻辑。

面临困难

1.资金周转困难。

除了专门化的网上商店外，消费者普遍希望网上商店的商品越丰富越好，为了满足消费者的需要，B2C电子商务企业不得不花大量的资金去充实货源。

而绝大多数B2C电子商务企业都是由风险投资支撑起来的，往往把电子商务运营的环境建立起来后，账户上的钱已所剩无几了。

这也是整个电子商务行业经营艰难的主要原因。

2.定位不准。

一是商品定位不准，许多B2C企业一开始就把网上商店建成一个网上超市，网上商品大而全，但因没有比较完善的物流配送体系的支撑而受到严重的制约；

二是客户群定位不准，虽然访问量较高，但交易额小。

三是价格定位偏高。

网上商店追求的是零库存，有了订单再拿货，由于订货的批量少，得不到一个很好的进货价。

3.网上支付体系不建全。

网上购物的突出特点是利用信用卡实现网上支付。

从目前来看，我国电子商务在线支付的规模仍处于较低的水平，在线支付的安全隐患依然存在，多数代付银行职能的第三方支付平台由于可直接支配交易款项，所以越权调用交易资金的风险始终存在。

这种不完善的网上支付体系严重制约着B2C电子商务企业的发展。

4.信用机制和电子商务立法不健全。

有的商家出于成本和政策风险等方面的考虑，将信用风险转嫁给交易双方，有的商家为求利益最大化发布虚假信息、扣押来往款项、泄漏用户资料，有的买家提交订单后无故取消，有的卖家以次充好等现象常常发生。

而这些现象就是导致消费者对网上购物心存疑虑的根本原因。

优缺点

优点：

品种齐全，种类繁多，一站购物，由于有客户评价机制，通常客服服务态度很好，是网购的首选。

缺点：

商家龙蛇混杂，其中不乏黑店的存在。

常见问题：

货不对板（外观、颜色、质量或者其它），当然更严重是就被骗了（已付款，可货迟迟不发）

主要是对象的区别：

B2C：

企业对个人用户的EC

C2C：

个人对个人的EC

B2B：

企业对企业的EC

C2B：

个人对企业的EC