公共关系的乘车礼仪Word格式.docx
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嘉宾坐在哪里，哪里就是上座。
即便嘉宾不明白座次，坐错了位置，也不要纠正。
（二）举止的规范
与别人一同坐轿车时，应将轿车视为公共场所。
那么就有必要对个人的行为举止进行规范。
要注意以下几个问题：
1．不要争抢座位。
上下轿车时，要互相礼让；
不要争抢座位，更不要为认识的人抢占座位。
2．不要动作不雅。
在轿车上不要对异性表示过分亲近，更不要东倒西歪地倒在别人身上。
穿短裙的女士上车时，应双腿并拢，背对车座坐下后，再收入双腿；
下车时，应双脚着地后，再移身车外。
如果跨上跨下，爬上爬下，姿态将极不雅观。
3．要讲卫生。
不要在车上吸烟、又吃又喝、乱扔垃圾、吐痰、擤鼻涕、脱鞋、脚伸出车窗外等。
4．要顾及安全。
不要与司机闲聊，更不要让司机听移动电话或看书刊。
尊长、女士、来宾上车时，应为他们开门、关门。
在开、关门时，不要弄出声响或用力过大，以免夹伤人。
自己上下车开关门时，要先看后行，以免疏忽大意，伤及他人。
（三）上下车顺序的规范
上下轿车先后顺序的基本要求是：
请尊长、女士、来宾先上车，后下车。
具体而言，包括以下几点：
1．主人驾驶轿车时，应后上车，先下车，以便照顾客人上下车。
2．乘坐专职司机驾驶的轿车时，坐在前排者，大都应后上车，先下车，以便照顾坐在后排者。
3．乘坐专职司机驾驶的轿车，并与其他人同坐后一排时，应请尊长、女士、来宾从右侧车门先上车，将车门关上后，自己再从车后绕到左侧开门上车。
下车时，自己应先从左侧下车，再从车后绕到右侧打开车门请他们下车。
如果车停在闹市左侧车门不宜开启，从右门上车时，应当里座先上，外座后上。
下车时，应外座先下，里座后下。
4．为了上下车方便，坐在折叠座位上的人，应当最后上车，最先下车。
5．坐三排九座车时，应是低位者先上车，后下车；
高位者后上车，先下车。
二、乘坐公共汽车的要求
公共汽车，指的是由单位或专人经营，有着固定线路和车站，供社会公众付费乘坐的多排座汽车。
乘坐公共汽车，应当注意以下四个方面的问题：
（一）上下车的礼仪
上下公共汽车要注意下述几点：
1．上车依次排队。
要自觉地以先来后到为顺序，排队候车，排队上车。
公共汽车进站停稳后，要按照排队的顺序依次上车。
不要蜂拥而上，挤作一团；
也不要不排队去加塞。
上车时要礼让他人，对老人、孕妇、病人、残疾人以及妇女、孩子，加以帮助。
2．下车提前准备。
公共汽车上比较拥挤，下车要提前准备。
在下车的前一站，要向车门靠近，不能上车后就等在门口。
下车准备时，如需他人让路，应有礼貌地打一声招呼，不要默不作声地猛挤猛冲，更不要发脾气，或出言不逊。
3．物品安放到位。
上了公共汽车后，应将随身所带的物品放到适当的位置，不要把它放到座位上或挡在过道上。
4．不要在车上吃东西。
上车前未吃完的东西，应进行必要的处理。
在车上吃东西，是很没教养的表现。
5．雨雪天上车后，应把雨伞、雨衣等雨具放入塑料袋中，并提前抖掉身上的雨水和雪花，以免弄湿其他人。
对已经湿了的物品，应妥善处理。
（二）座位选择
乘坐公共汽车时，选择座位要加以注意。
1．对号入座。
长途的公共汽车，一般按座售票，乘坐者应对号入座。
乘这种车时，不要乱坐座位，也不要找人换座位。
2．不对号入座。
有的公共汽车不对号入座，通常讲究就座时先来后到。
坐这种车时，不要与人争抢座位，更不要为座位与他人发生口角。
3．主动让座。
遇上老人、病人、残疾人、孕妇、抱孩子的人，应主动让出自己的座位。
当他人为自己让座时，应立即道谢。
4．留出特殊座位。
不少公共汽车的前门或中门附近，都有老、弱、病、残、孕专座。
这些座位即使空着，不符合条件的也不应坐。
5．不随处乱坐。
公共汽车上除座位外，比如窗沿、地板、扶手、发动机等处，均不能就座。
挤坐他人座位，也是不雅之举。
（三）乘车表现
乘坐公共汽车时，个人的表现不要肆意放纵。
1．忌勾肩搭背。
与恋人、配偶乘车时，不应表现的过于亲热。
2．忌碰撞他人。
应与其他人的身体保持一段距离。
万一因为车辆摇晃或自己不小心碰撞、踩踏了别人，应立即道歉。
反过来，他人因此向你道歉，就应大度地表示“没关系”。
3．忌设置路障。
不管是坐或站，均应坐有坐相，站有站相，不要把腿伸在过道上。
有人从身前通过时，要主动相让。
三、乘坐火车的要求
乘坐火车的礼仪内容包括上车、寻位、休息、用餐、交际、下车等几个方面。
1．上车须知。
上火车的程序，由下述三个环节构成，对其中每一个步骤，都不应轻视、忽略。
（1）持票上车。
乘坐火车，应预先购票，持票上车。
来不及买票，可购一张站台票上车，预先声明，并尽快补票。
（2）排队上车。
在候车室等候检票要排队，在站台上，待火车停稳，方可在指定车厢前排队上车。
不要拥挤，更不要从车窗上车或是从车窗下穿行。
（3）行李定量。
火车对乘客所携物品内容、数量均有规定。
必要时，应办理托运手续。
当工作人员检查行李时，应主动予以配合。
2．就座须知。
上火车后，寻找座位时，须注意以下几点：
（1）乘坐指定车次。
坐火车一定要乘坐车票上所指定的车次，不要上错车次。
为防止上错车次，明智的做法是上车时，再问一下乘务员，确保车次无误。
（2）乘坐指定座位。
车票因价格不同，而使座位有所差别。
如硬卧与软卧、硬座与软座，有无空调等。
（3）中途上车找座。
中途上车找座时，应先礼貌地向他人询问，不要硬挤、硬抢、硬坐。
（4）处理身边空位。
身边有空位时，则应主动请无位者就座，不要占着不让，对他人的询问不理睬，或是说假话骗走对方。
（5）让出自己座位。
发现有老人、孩子、病人、孕妇、残疾人无座时，应尽量挤出地方请其就座，或让出自己座位来给对方坐。
（6）座位的尊卑。
火车上座位的尊卑是，靠窗为上，靠边为下；
靠右为尊，靠左为卑。
面向前方为上，背对前方为下。
3．休息须知。
由于火车行程较远，因此，旅客在火车上的大多数时间里都在休息。
在火车上休息，应当记住以下几点：
（1）着装文明。
不在卧铺车厢就寝，不准脱鞋脱袜。
不准在车厢打赤膊，下装也不要太短小。
不要当众更换衣服，（或字删除）袒露胸怀，撩衣撩裙。
（2）姿势优雅。
在座席车上休息，不准东倒西歪，卧倒于坐席上、坐席下，茶几上、行李架上或过道上。
不准靠在他人身上，或把脚架在对面的坐席之上。
在卧铺车上休息，不准与恋人、配偶共享一张铺位。
不应注视他人的睡相和睡前准备。
（3）管好孩子。
带孩子的人，一定要管好孩子，不要让孩子随地大小便、哭哭闹闹、到处乱跑，也不要让他乱动他人物品，或纠缠他人。
4．用餐须知
在火车上用餐，要注意以下几点：
（1）在餐车用餐。
用餐时，应节省时间，不要大吃大喝，猜拳行令。
用餐后，应立即离开，不要趁机休息、谈天占着座位影响他人就餐。
（2）在车厢用餐。
可在自己的车厢内享用自己所带的食物，或购买服务员送来的饭盒。
不应索要他人的东西吃，当他人请自己品尝时，应当婉言拒绝。
不要在车上吃气味刺鼻的食物，吃剩的东西不要扔到过道或投出窗外。
在公用茶几上，不要过多地堆放自己的食物。
5．交际须知。
在火车上与他人交际时，要注意三点：
（1）主动问候。
上车后，应主动向邻座打招呼问好。
如有必要，可简单地进行自我介绍。
对方反映一般的话，你只需点头微笑一下就行了。
（2）交谈适度。
与邻近的乘客交谈，要注意分寸，不要神吹乱侃。
当他人兴致不高或准备休息时，应话到为止。
有人想跟你交谈，不要置之不理；
与异性交谈，不要涉及个人情况。
（3）相互照顾。
在火车上，大家彼此要相互关心，相互照顾。
别人行李拿不动时，应援之以手。
有人晕车或病了，应多加体谅。
他人帮助了自己，要多加感谢。
6．下车须知。
下火车时，应注意以下几点：
（1）提前准备。
在到达目的地的前10分钟，应开始准备下车，以免仓促之间手忙脚乱。
不要坐过了站，或下车时忘带了行李。
（2）与人道别。
在下车前，应与邻人道别，没有必要主动要求与之交换地址或电话号码。
遇上乘务员，应主动说一声“再见”。
（3）排队下车。
下车时应自觉排队，不要往前硬挤。
四、乘船礼仪
在日常生活里，当人们在江河湖海上旅行时，要想一帆风顺，旅途愉快，与萍水相逢的其他乘客和睦相处，就要遵守有关乘船的礼仪。
具体来讲是要注意安全、休息、交际三
篇二：
礼仪与公共关系
一.问答题
1．白金法则与三a法则的内容？
美国学者亚历山大德拉博士和奥康纳博士发表论文，阐述了交际的白金法则：
“在人际交往中要取得成功，就一定要做到：
交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下努力去满足对方什么”。
白金法则其实
包含以下两个要点：
第一、交际的行为一定要合法；
第二、交往必须以对方为中心。
白金法则具体涉及的主要是我们在人际交往中所遇到的两个主要问题：
有效的沟通和良性的互动。
沟通的基本规则主要是两点：
其一：
看对象，讲规矩；
其二：
了解人，尊重人。
美国学者布吉林教授等人提出了人际交往的三a法则（因为用英文表达这三点的每个词的第一个字母都是a，所以叫“三a”法则）。
第一个a：
接受对方。
在日常生活中，真正受欢迎的是那种严于律已、宽以待人的人；
最不受欢迎的则是那种严于律人、宽以待已的人。
接受对方要记住三点：
其一、接受交往对象；
其二，接受交往对象的风俗习惯；
其三，接受别人的交际礼仪。
第二个a：
重视对方。
要重点注意，对交际对象的姓名、头衔等不能记错、写错、念错！
第三个a：
赞美对方。
就是要欣赏别人的长处，要注意两点：
其一，要实事求是。
切忌“赞美”对方的缺点！
其二，夸到点子上。
2．服装礼仪的基本要点？
服饰礼仪的基本原则（整体保守，局部时尚）
服饰直接体现出一个人的素质、品位、涵养及自身层次，同时也对事业有着重要影响。
服饰礼仪主要有四个原则，分别是T.o.P原则，是日本人首先提出，三色原则、和谐原则和个性原则。
“T.o.P”实际上是三个英语单词的缩写，它们分别代表时间（Time）、场合（occasion）和地点（Place），即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。
时间原则——不同时段的着装对女士尤其重要。
男士有一套质地上乘的深色西装就足以打天下；
而女士的着装则要随时间而变换：
白天工作时，女士应穿着正式套装，以体现专业性；
晚上出席酒会时就要多加一些修饰，如佩戴上有光泽的首饰，围一条漂亮的丝巾等等。
服装的选择还要适合季节、气候的特点，保持与潮流大势同步。
场合原则——衣着要与场合相协调。
与顾客会谈、参加正式会议时，衣着应庄重考究；
听音乐会或看高雅演出时，最好要着正装；
出席正式宴会时，则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服；
而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。
地点原则——在自己家里接待客人，可以穿着舒适的休闲服；
如果是去公司或单位拜访，穿职业套装会显得专业；
外出时要顾及当地的传统和风俗习惯，如果去教堂或寺庙等场所，就不能穿过于暴露的服装。
三色原则简单说来就是指男士在正式场合穿着西装时，身上的颜色，从上到下，从里到外，包括鞋袜包发饰等一般不要超过三种，休闲场合不超过三个色系，否则就会显得不伦不类，失之于庄重和保守。
3．赠送礼品的5w法则
赠送礼品时，从礼仪的角度来讲，一定要遵守“五w法则”，即需要注意五大要点（它们
的英语说法第一个字母都是w，所以简称“五w”法则）。
第一个w，意即送给谁（who）。
就是要重视受赠的对象。
要根据民族风俗、宗教习惯等区别对待。
如果你直接送到张三手上，那不存在这个问题；
如果你到张三家作客，是送给他？
他老婆？
他孩子？
或父母？
那就有讲究了。
第二个w，意即送什么（what）。
送给谁的问题确定之后，就会随之产生第二个问题：
送什么？
一般来讲，站在送礼者的角度，有下面几个问题需要明确：
其一，时尚性，或叫时效性。
其二，独特性。
记住三句话：
“人无我有”，“人有我优”，“人优我新”。
其三，便携性。
就是要便于携带。
其四，注意数目。
千万不能认为多多益善。
其五，注意品种的禁忌。
第三个w，意即在什么地方送（where）。
赠送礼品，有的时候需要考虑其具体场合。
比如公务交往的礼品一般应该在办公地点送，以示郑重其事，公事公办，并给人以非常正规的感觉。
相反，私人交往的礼品则一定要在私人交往的地方送，以示公私有别。
第四个w，意即什么时间送（when）。
一般的规则是：
拜访别人时的礼品应该见面之初拿出来，这叫登门有礼。
它还有两点好处：
其一，它容易给别人一个良好的印象，表示你对别人重视；
其二，它容易形成良性互动。
主人向客人送礼一般是在客人告辞时才送。
对外地客人，一般在临行前夜送为佳，人家也好先收拾一下；
对本地客人，则宜在客人告辞时拿出来为宜。
公务礼品的赠送时间一般也分为两种情况：
一是主管领导会见对方时送，以示重视并能提升档次；
二是告别宴会上送，它是一个终曲。
第五个w，意即如何送（which）。
它的具体含义是：
应该怎样送？
以何种具体方式送？
它主要强调以下两条：
第一条，但凡有可能的话，我们需要亲自赠送礼品（礼品一般有三种赠送方法：
自己送、托人送、寄送）。
在公务活动中，礼品最好由单位主管领导亲送，这样可以提升礼品的规格。
第二条，一般礼品最好包装一下。
4．行握手礼应该注意哪些问题？
握手礼是人们在交往中最常见的一种礼节，是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节。
行握手礼时，距离受礼者一步远，上身向前倾，两足立正，伸出右手，四指并齐，拇指张开朝上，向受礼者握手，礼毕即松开。
行握手礼时应注意以下几个问题：
被介绍之后，最好不要立即主动伸手。
主人、长辈、上司、女士主动伸出手后，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。
一定要用右手握手。
标准的握手姿势应是平等式，即大方地伸出右手，用手掌或手指用一点力握住对方的手掌，通常以3秒钟左右为宜。
与他人握手时，应注视对方，微笑致意，不可心不在焉，左顾右盼。
握手时须脱帽起立，不能把另一只手放在口袋中。
男士不能带着手套与他人握手，女士可以带手套与男士握手，但男士不能带手套与女士握手。
要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。
当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。
同客人握手必须由客人先主动伸出手后，我们才伸手与之相握；
同男客人握手时，手握稍紧；
与女客握手时则须轻些；
握手时双目要注视对方的眼、鼻、口，微笑致意，说些问候及祝贺语，握手时切忌看着第三者，显得心不在焉；
不要因客人多、熟人多就图省事而做交叉握手。
若偶尔错误，则应重新握手；
和初次见面的女士、小姐，通常不握手，而行鞠躬礼；
如果手上有疾病，可向对方声明，请他原谅，不行握手礼。
正式场合上下级之间，应在上级伸手后，下级才能伸手。
日常生活长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手。
社交场合男女之间，女士伸手后，男士才能伸手。
在多人同时握手时，忌交叉握手。
不要跨着门槛握手。
在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。
二.论述
联系实际论述学礼行礼的重要性和必要性？
重要性：
社交礼仪就是指在人际交往、社会交往和国际交往活动中，用于表示尊重、亲善和友好的首选行为规范和惯用形式。
大学生是个庞大的群体，也是将成为未来社会主力的群体，而中国作为礼仪之邦，对于礼仪的要求自然是比较严格的，因此，中国大学生的社交礼仪就显得尤为重要。
对于我们大学生来说，学习社交礼仪是为了帮助我们提高自身修养和社会交际能力，同时让我们大学生了解社交的重要性，和社交的功能与作用。
然而就目前的大学生中的现象而言，还存在许多不文明的地方，所以提升大学生的素质问题是非常有必要的。
学习该课程会让我们大学生知道了，一社交礼仪是一种道德行为规范。
第二社交礼仪的直接目的是表示对他人的尊重。
第三社交礼仪的根本目的是为了维护社会正常的生活秩序。
第四社交礼仪要求在人际交往、社会交往活动中遵守
必要性：
首先，大学生学习社交礼仪是适应对外开放的需要。
对外开放的国策打破了长期封闭的环境，使得人们深刻地意识到坐井观天已难以适应形势，惟有从井底跳出，走向社会，走向世界，方是当代大学生应有的意识。
要从狭小封闭的环境中走出来，除了应具备一些必备的专业技能外，还必须了解如何与他人相处的法则和规范，这些规范就是社交礼仪。
礼仪的学习能够帮助学习者顺利的走向社会，走向世界，能够更好地树立起自身的形象，在与他人交往中给人留下彬彬有礼、温文尔雅的美好形象。
其次，大学生学习社交礼仪是适应社会主义市场经济发展的需要。
所谓“礼多人不怪”，在市场经济条件下，人们不仅为自己也为组织均应更多地了解学交礼仪的知识，帮助自己顺利走向市场、立足市场。
作为明天的建设者和接班人，大学生理应在此方面走在前列。
最后，大学生学习社交礼仪是适应现代信息社会的需要。
现代信息社会飞速发展的传播沟通技术和手段，正日益改变着人们传统的交往观念和交往行为。
在这种沟通的条件下，实现有礼有节的交往，去实现创造“人和”的境界，就必须学习和运用礼仪。
而从某种意义上说，交际实质上就是一种信息交流，而信息乃是现代社会中最为宝贵的资源。
由此可见，具有较强的交际能力，是现代人立足于社会并求得发展的重要条件。
总之，礼仪是一张交际名片，可以帮助我们规范言谈举止，教会我们待人接物，塑造良好形象，赢得社会尊重；
礼仪可以帮助我们架设友谊桥梁，通向成功之路。
因此，注重礼仪是每个人立足社会，成就事业和打造美好人生的重要条件。
篇三：
最新答案尔雅公共关系礼仪杜汉荣
很多带有EVE字母的品牌，因为EVE是夏娃的意思，这体现了广告宣传的（）定位。
1.0分
a、
实体
B、
品名
c、
价格
d、
效用
正确答案：
B我的答案：
B
2公共关系调查的内容不包括（）。
0.0分
公关的主体，即组织情况的调查
公关的客体，即公众意见的调查
构成公众的个体的全体调查
公关的主客体之间密切相关的社会环境的调查
c我的答案：
d
3危机处理一般程序的第一步是（）。
采取紧急措施，防止事态发展
坦诚告知，表明诚意
调查情况，搜集信息
针对对象，确定对策
a我的答案：
a
4需要有与众不同的特质来吸引主体的交往环节是（）0.0分
相遇阶段
吸引阶段
适应阶段
注意阶段
5在演讲过程中，演讲者运用态势语言的原则是（）。
尽情挥洒
幅度越大越好
台上要谨慎运用
台下刻意训练
c
6大型活动准备过程中，宣传资料的讲演稿一般是为（）准备的。
主持
记者
观众
领导
d我的答案：
7从交往行为分析为什么上岛咖啡会迅速发展？
因为使用了圆桌故而增加了合作意识
室内布置与座椅位置提供了适宜交谈的环境
环境私密便于隐私话题的交谈
品牌效应影响人们的选择
8调查报告不同于纯理论文章，应注意（）。
用资料来说明问题
推理合乎逻辑
资料取舍合理
要考虑是否有理论价值
9以偏概全地进行主观臆测属于交往中认知障碍的（）。
晕轮效应
社会刻板印象
近因效应
10采集信息时公共关系活动的一项重要职能，其中采集的信息不包括（）。
产品形象的信息
公众需求信息
组织形象的信息
组织环境信息
11对于每个人而言，如果想要在社会中有所成，下列的说法错误的是（）。
要有良好的人生规划
要有坚持不懈的毅力和勇气
要全面发展，因而对各领域都要有所涉猎，以便在谈话中应对自如
要广泛涉猎，但要有目的的攻坚克难，学有所专。
12大学生辩论赛采取（）演讲方式。
照读式演讲
背诵式演讲
提纲式演讲
即兴式演讲
13告别是访谈的最后一个环节，下列说法不正确的是（）。
被调查者接受调查付出了劳动，理应得到调查者的肯定和感谢
告别非常简单，所以不必要太过重视
告别时对被调查者给予合作表示感谢，可以使被调查者获得心理满足
良好的告别有利于组织形象的塑造
14社会组织的分类不包括以下（）项。
非营利性组织
互利性组织
非政府组织
15下列不符合处理新闻媒介关系的艺术是（）项。
尊重新闻界的职业特点
加强与新闻界的合作与联系
在于新闻界交流的过程中，要切实维护自身的利益不受新闻界的侵害
及时与新闻界交流信息
16演讲者与听众常用的沟通方式不包括（）。
垂直结构
扇形结构
圆形结构
锥形结构
17迎宾或送客需要注意的事项不包括（）。
微笑迎接亲切握手
升级会员 