中石油化工工程考试复习资料Word下载.docx
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C．均为职能部门化D．均为顾客部门化
10、下列因素属于激励因素的是（）
A．责任和晋升B．人际关系C．工资水平D．工作环境
11、（）对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理不重要。
A．技术技能B．人际技能C．概念技能D．领导技能
12、确定合理的管理幅度是进行组织设计的一项重要内容。
关于什么是合理的管理幅度，对于下列四种说法，你最赞同哪一种?
（）
A．管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也越低
B．管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会大幅度上升
C．管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定
D．管理幅度的确定并不是对任何组织都普遍重要的问题，无须过多考虑。
13、行为科学的产生源于哪次实验（）
A．科学实验B．霍桑实验C．梅奥实验D．行为实验
14、下面几种组织环境中，不确定性最低的状况是（）
A．简单和稳定的环境B．复杂和稳定的环境
C．简单和动态的环境D．复杂和动态的环境
15、在一定组织规模下，管理幅度越大，其管理层次会：
A．越少B．越多C．不变D．可多可少
16、假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误很多时间。
你认为如何应付这种情况为好？
A．任其讲下去，让其他与会者群起而攻之
B．不客气地打断其讲话，让别人发言
C．有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵
D．允许其畅所欲言以表示广开言路
17、期望理论的提出者是（ ）
A．马斯洛B．赫茨伯格C．麦克莱兰D．弗鲁姆
18、事后控制的致命弱点是（）
A．垂直性B．强制性C．滞后性D．超前性
19、控制工作的首要目的是（ ）
A．维持现状B．打破现状C．改革、创新D．修改已有的计划
20、计划工作原理中，目的是使计划执行过程具有应变能力的原理是（ ）
A．限定因素原理B．许诺原理C．灵活性原理D．改变航道原理
二、多项选择题
1、在菲德勒的权变领导理论中，条件评价由三个部分组成，它们是任务结构和（）
A．领导者与被领导者的关系 B．权力类型
C．领导者的职务权力 D．领导风格
2、下列属于马斯洛层次需要的内容有（）
A．生理的需要B．安全的需要C．社交的需要
D．尊重的需要E．自我实现的需要
3、领导工作的原理包括（ ）
A．指明目标原理B．目标协调原理C．责权一致原理
D．用人之长原理E．命令一致原理
4、美国管理学家卡茨（Robert·
Katz）认为，一个管理者至少拥有的三大基本技能是（）
A．学习技能B．技术技能C．人事技能D．概念技能
5、组织设计中经常关注的部门化原则包括（）
A．职能部门化B．产品部门化C．区域部门化
D．顾客部门化E．过程部门化
三、判断题
1、在《社会组织与经济组织理论》一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称之为“组织理论之父”。
他就是法国古典管理理论的代表——韦伯。
2、SWOT分析中，WT战略是企业利用自身优势回避或减轻外部威胁的战略（）
3、有机式组织与机械式组织相比具有非正式的沟通渠道、高度的正规化和分权的决策
等特点（）
4、其他条件相同的条件下，授权程度越高的组织，管理的跨度可以适当更宽一些（）
5、一个组织选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道，要视具体情况而定。
一般而言，高层主管一般采用外源渠道。
6、管理方格论中9、1方格代表的领导类型是一团和气型（）
7、预先控制的纠正点是输入环节（）
8、管理幅度与管理层次呈正比关系。
9、据马斯洛的需求层次理论，人的行为是由最高一级的需要所决定的。
（）
10、目标管理中的目标很容易确定并且目标一般是短期的（）
四、简答题
1、马斯洛的需要层次理论
2、画出矩阵型组织结构的典型图示，并说明其优缺点
3、简述控制的过程？
4、简要说明组织结构中扁平结构的优缺点
5、简述非正式沟通的含义及类型
6、简述目标管理的概念及含义
7、双因素理论是由谁提出的，主要观点是什么？
8、为什么说管理既是一门科学，又是一门艺术？
9、管理是科学还是艺术？
10、影响集权和分权的因素包括什么？
11、期望值理论是谁提出的？
公式怎么表达？
12、影响管理宽度的因素有哪些？
13、什么是管理？
管理的基本职能有哪些
14、群体决策有什么优缺点？
15、企业高层管理人员、中层管理人员和基层管理人员的职责有何不同？
五、案例分析题
案例分析题1
50年代初，弗考夫和中学时代的伙伴创办了科维特公司。
这家公司在10年内把营业额从5500万美元提高到75000万美元，一跃成为零售史上发展最快的公司之一。
在60年代初，这家公司平均每7个星期增设一家大的商店，很快扩充到了25家商店。
从一开始，科维特的管理就是集权式的。
总部操纵着所有的经营活动和其它各项政策，商店经理和其它管理人员只被赋予少的可怜的权力。
弗考夫经常四处巡视，直接管理相当大数量的商店，直到这一数量超出了他力所能及的范围。
科维特公司的规模越来越大，他所面临的问题也变得越来越复杂。
当公司的商店还没有超过12家时，弗考夫及其总部的高级管理人员还能够亲临现场给各商店作领导。
但是，随着公司的扩大，面对面的监控，控制等一系列问题变得难乎其难了。
后来，科维特公司在经营上的开始日趋严重。
最后公司不得不减少新店的增设，把注意力转向了现有的商店。
最后弗考夫仍然无法拯救公司，科维特公司被斯巴坦斯工业公司收购，弗考夫从舞台中心消失了。
问题：
所采用的组织结构和管理方式使科维特获得了成功，也导致了科维特的失败。
这是为什么？
案例分析题2
丝路花雨服装公司的激励
王静是丝路花雨服装公司（妇女服装和衣着用品的生产企业）的人事经理，她刚从一个管理开发研究班回来，在那里对激励和特别是马斯洛和赫茨伯格的理论相当注意。
她为马斯洛的清晰的需要层次和赫茨伯格的激励因素和保健因素理论所感动，认为这个公司可以立即实际运用它们。
她欣赏这两种激励方法简单易用，并且觉得公司的工资水平在本行业中间已是最好的了。
她相信，公司应该集中在赫茨伯格的激励因素上。
结果她说服公司的执行委员会，去着手制订了关于强调表彰、提升、更大的个人责任、成就并使工作更有挑战性等各种计划。
计划运转了几个月之后，她迷惑了，发现结果并不如她所期望的那样。
服装设计人员对计划好像并没有热情。
有些人觉得他们已经有了一个挑战性工作了，他们的成就感已由他们超过销售定额实现了，他们的佣金就是对他们的表彰，并且对他们来说，所有这些新计划都是浪费时间。
裁剪员、缝纫工、烫衣工和包装工的感受是各式各样的。
有些人随着新计划的实行而受到表彰，反应良好；
但是另外一些人则认为是管理人员的诡计，要让他们更加拼命工作而不增加任何工资。
他们工会的企业代表同后面那些人的意见一致，公开批评这些计划。
反应是如此的悬殊．王静女士受到公司最高层主管人员的不少批评，他们以为被一个过度热心的人事经理所欺骗了。
在同该公司的管理顾问讨论这个问题时，顾问对王静女士的意见是她对人的激励观念想象得过于简单了。
请根据以上情况，回答下列问题：
1.你认为这个计划为什么会引起这么多的争议？
2.为什么管理顾问说，王静女士对人的激励观念想象得过于简单了？
3.如果你是王静女士，你会怎么做？
案例分析题3
前景内燃机公司最高层主管人员长期忧虑的一个问题是：
生产车间的工人对他们的工作缺乏兴趣。
其结果就是产品质量不得不由检验科来保证。
对于那些在最后检验中不合格的产品，公司找到的唯一方法就是在一个特别的车间内设置一个由技术高的工匠组成的班组，安排在生产线的最后，在那里解决质量问题。
由于这种方法费用高，而且发现的质量问题大多是装配时不小心等可以实现预防的差错造成的。
因此，公司中很多人对于使用这种事后处理方法感觉不满意。
当然，也有的差错是由于设计不合理造成。
在公司总裁的催促下，分公司总经理召集他的主要部门主管开会研究这个问题该如何解决。
生产经理刘伟断言，这些问题是工程设计方面的事情。
他认为，只要工程设计人员仔细地设计部件和整体结构，许多质量问题就不会出现。
他又责怪人事部门没有更好地挑选工人，并且没有让使用部门的员工参与到选拔工作中来。
他特别指出装配工人的流动率每月高达5％以上，且星期一的矿工率经常达到20％。
他的见解是：
用这样的劳动力，没有一个生产部门能够有效地运作。
总工程师王选认为，部件和整机结构都设计的很好。
如果标准要求再严格一点儿，生产就会非常困难和费时，的成本就会大幅度提高。
人事经理刘彦从多方面来说明人事问题。
首先，她指出，由于本公司有强有力的工会，她的部门对公司雇佣和留用工人有很少或根本没有控制权。
其次，她观察到车间的工作是单调和非常辛苦的。
所以公司不应该期望工人对于这种工作除了领取工资外还会有什么兴趣。
但是刘彦说，她相信公司可以想办法提高工人的兴趣。
如果工人承担的工咱范围能够扩大的话，必然会出现高质量的工作以及较低的缺勤率和流动率。
当问她议是什么时，她向公司推荐作两件事：
一是要工人掌握集中操作技能，而不是只是作一项简单的工作。
二是工人每星期轮流换班，从生产线的一个位置换到另一个位置上，这样可以为工人提供新的和更有挑战性的工作。
这些建议被用并付诸实行。
使每个人觉得意外的是：
工人对新计划表示极大的不满。
一个星期后，工人罢工，装配线关闭。
工人们声称，新计划只是一种管理上的诡计：
使他们要作比以前更多的工作，并且训练他们去替代其他工人而不增加任何工资。
根据案例提供的情况，请回答下列问题：
（1）从案例中我们可以看到，该企业产品质量的控制不够。
管理控制主要有三大类，你认为该企业在产品生产过程中没有采用哪类控制？
（
）
A．现场控制
B．反馈控制
C．前馈控制
D．A和C
（2）针对企业产品质量存在的问题，企业的高层领导专门开会讨论解决方案，在会议上大家见解不一致，典型的看法有以下四种，你认为哪个看法更可取？
A．根本原因是工人缺乏兴趣和责任感，因此应该首先从提高工人的责任心和归属感入手
B．为了让工人负起责任来，应该制定详细的工作规范，要求他们严格执行
C．在生产过程中的每个工序都检验员进行检验，及早发现问题，及早解决
D．由于一些质量问题是设计原因造成的，应该着眼于提高设计人员素质
（3）从案例中我们发现企业各个部门对于质量责任和原因都有不同的看法和争执，这些争执反应了什么问题？
A．经济人的假设是正确的，人总倾向于推卸责任
B．企业各个部门之间的协调不好
C．企业中长期存在的难以调和的矛盾此时激化了
D．企业的各部门很难达成统一的意见
（4）从案例中我们可以判断，该公司采用的划分部门的方式主要是：
A．按职能
B．按产品
C．按地区
D．按业务性质
（5）人事经理刘彦的建议和改进方式并没有取得预期的效果。
你认为最可能的原因是什么？
（）
A．工作方式的改变和工作范围的扩大并没有改变工作本身枯燥乏味的现实
B．事先没有和工人进行充分的沟通
C．事先没有作充分的宣传
D．其他部门的管理者没有予以配合
案例分析题4
某厂专门生产妇女时装及饰件，经济效益好。
某人事科长张雯刚从某大学企业管理研修班回来，这个研修班主要研究人员的激励理论。
张雯对马斯洛和赫茨伯格二人的管理理论有深刻的印象，决心立即在自己的工厂加以运用。
她认为这个工厂的工资已经居于同行业的前列，现在应当强化赫茨伯格管理理论所说的“激励因素”。
人事科长张雯说服了工厂的领导班子，制定了一个激励计划，强调领导赏识、加大个人责任、重视成就、增强工作的挑战性等，要求职工经常开会互相评议、记录优缺点，对表现突出者及时提升或表扬。
这些计划实行了几个月后，她困惑地发现事情并非如她所料。
服装设计师们对计划的反应最不积极，有些人认为他们的工作已经具有挑战性，他们的成就感是考超过各自的销售定额去实现，他们的工作成绩明显可见，而这些计划不过是厂领导要求他们更加卖力工作，却不多给工资。
工会的领导人也赞成后一部分人的观点，对计划提出公开批评。
职工的反应如此分歧，厂领导对张雯很不满意，打算停止执行新激励计划。
张雯去请教工厂的管理顾问，顾问说她把激励理论过于简单化了，理论的运用要从实际出发。
分析问题：
1、你认为，这些计划何以遇到这样多的困难？
管理顾问说张雯把激励理论简单化，这是什么意思？
2、如果你是人事科长，你将怎样行事？
是否应停止执行新计划？
参考答案：
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
A
B
D
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
C
AC
ABCDE
ABE
BCD
×
√
1、简述计划与决策的区别与联系。
首先，计划与决策是相互区别的，因为这两项工作解决的问题不同。
决策是关于组织活动方向、内容以及方式的选择；
而计划则是对组织内部不同部门和成员在一定时期内具体任务的安排。
其次，计划和决策又是相互联系的，因为：
第一，决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
第二，在实际工作中，计划与决策相互渗透，有时甚至是不可分割地交织在一起。
2、简述马斯洛的需要层次理论。
马斯洛认为人的需要是分层次的，由低到高人类共有五种基本的需要，它们分别是：
⒈生理的需要。
这些是为了维持人类自身生命的基本需要。
⒉安全需要。
这些需要是避免人身危险和不受丧失职业、财产、食物和住所等的威胁。
⒊社交的需要。
社交的需要，又叫归属或爱的需要。
由于人是社会的人，他们就需要有所归属，和别人建立友谊，并为别人所承认。
⒋尊重的需要。
根据马斯洛的理论，人一旦满足了它们的归属需要，他们就要求受到别人的尊重。
这种需要将会产生诸如权力、威望、地位和自信等方面的满足。
⒌自我实现需要。
马斯洛认为，在他的需要层次论中，这是最高层次的需要。
它是一种把个人能力充分发挥来的愿望──最大限度地发挥一个人的潜在能力并有所成就。
3、科学管理理论的主要内容是什么？
1）科学管理的中心问题是提高效率。
2）科学挑选工人。
3）工时研究与标准化。
4）差别记件工资制。
5）把计划职能和执行职能分开，变原来的经验工作法为科学工作法。
6）实行职能工长制。
7）在管理上实行例外原则。
8）劳资双方的“精神革命”。
4、简述控制的过程？
确定控制标准、衡量实际成效、分析偏差，并予以纠正
5、概念技能对于企业高层管理人员履行其职责的意义是什么？
要点：
决定他能否为组织确定正确的目标和战略；
为其有效地履行计划、组织、领导、控制等职能奠定基础。
6、人往高处走，水往低处流，试用管理学内容加以解释。
要点：
马斯洛的需要层次理论。
7、简述控制的过程？
8、简述组织设计的基本原则是什么？
分工明晰原则、指挥统一原则、权责对等原则、层幅适当原则、人职结合原则、部门化原则
9、人际关系学说的主要内容包括什么？
（1）“社会人”假设
（2）企业中存在“非正式组织”
（3）新的领导能力在于提高职工的满足度
10、简述组织设计的基本原则是什么？
11、怎样理解“计划的总目标不变，但实现目标进程可以因情况的变化最是改变”这句话的含义？
结合计划的原则——改变航道原则进行说明。
12、简述计划与决策的区别与联系。
13、在现代组织管理中，为什么要加强控制？
控制职能与其它三项管理职能之间是什么关系？
控制的作用；
简要说明控制与计划、组织、领导的关系。
14、人往高处走，水往低处流，试用管理学内容加以解释。
15、菲德勒模型的主要观点是什么？
任何领导行为都可能是有效的，也可能是无效的，关键是看它是否与环境相互适应。
环境的界定：
（1）领导者与被领导者的关系
（2）工作任务结构（3）职位权力
领导风格的界定：
（1）任务取向型
（2）关系取向型
结论：
Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅶ、Ⅷ任务取向型的领导者干的好
Ⅳ、Ⅴ、Ⅵ关系取向型的领导者干的好
案例分析1
可以采用书上的激励理论，比如：
期望理论、需要层次理论、公平理论、双因素理论等进行分析，只要能够理论跟案例结合即可，无具体答案。
案例分析2
环境：
内部环境：
公司能发展到现在可定有他的优势，在人力上一定也有很优秀的人才，不过就现在的目标而言，公司现在缺乏优秀的人才，因为公司要发展，肯定首先是人的进步。
外部环境：
在本地的发展有很好的成绩，这样能够有很好的根基，向外发展自然就有后盾，只是当要面对大环境，走出地区时，公司将面临严峻的竞争，同行的竞争，高端顾客的要求。
这些都是为题。
措施：
1.首先要培养人才，有两种方式，一是把本公司的合适人选送出去培养。
二是引进新的人才，让他尽快融入企业。
这两种方法各有利弊，可同时运用。
2.公司各个部门的协调与沟通要及时到位。
市场信息来源，施工部门，售后部门都必须保持一致。
全面的进步。
3、多了解竞争对手的状况，促使自身进步
4、了解新客户群体的需求，改进自身的各种不足。
总之：
最关键的还是人的思维，一定要注重人员素质的提高。
企业文化的形成。
案例分析3
无参考答案，可以利用领导理论进行分析，可以结合领导生命周期理论或者路径-目标理论等进行分析。
案例分析4
简要参考答案：
这些目标并非从公司发展和市场的实际出发制定的，而是出于某种目的的，但又很难说不合理，只主要看他的战略意图，如果他是为了卖掉公司，这个目标的短期实现有利于这个战略目的。
但如果说是为了企业的长期经营目的，不切实际的目标必然牺牲公司的长期利益来换取短期的经营业绩。
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