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D．是提高企业整体素质的有效措施
10、石川馨全面质量管理（TQC）具体内容不包括（B）。
A．所有部门都参加的质量管理，即企业所有部门的人员都学习、参与质量管理
B．质量意味着免于不良，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉等现象
C．全员参加质量管理，即企业的经理、董事、部课长、职能人员、工班长、操作人员、推销人员等全体人员都参加质量管理，并进而扩展到外协、流通机构、系列公司
D．综合性质量管理，即以质量管理为中心，同时推进成本管理（利润、价格管理）、数量管理（产量、销量、存量）、交货期管理
11、（A）是现代质量管理的奠基者，被人们尊称为“统计质量控制之父”。
A．休哈特
B．戴明
C．朱兰
D．石川馨
12、质量经济性管理的基本原则从组织方面的考虑为（BC）。
A．提高顾客满意度
B．实施质量成本管理
C．降低经营资源成本
D．增强市场竞争能力
E．增加收入、利润和市场份额
14、方针目标展开的要求有（ABED）。
A．搞好方针、目标和措施三个层次的衔接和对应，上一级措施就是下一级目标，即用目标来保证方针，用措施保证目标
B．纵向按管理层次展开
C．坚持用事实说话，目标值应尽可能量化
D．一般方针展开到企业和部门（或车间）这两级，目标和措施展开到考核层为止
E．每一部门要结合本部门的问题点展开，立足于改进
C项应改为坚持用数据说话，目标值应尽可能量化。
15、属于戴明的质量管理14条原则的是（ABC）。
A．建立改进产品和服务的长期目标
B．采用新观念
C．发挥主管的指导帮助作用
D．强调用量化定额和指标来评价员工
E．依靠检验来保证质量
16、方针目标管理的理论依据是（AC）。
A．行为科学
B．论理科学
C．系统理论
D．科学理论
E．哲学理论
17、方针目标管理作为一种科学管理方法具有（ABCE）特点。
A．强调系统管理
B．强调重点管理
C．注重措施管理
D．注重统一管理
E．注重自我管理
18、方针目标管理通过PDCA循环，以（ABD）相结合的经济责任制为考核手段，确保方针目标管理全过程的实现。
A．责
B．权
C．义
D．利
E．质
19、企业方针目标管理包括方针目标的（ACDE）环节。
A．制定
B．策划
C．展开
D．动态管理
E．考评
20、企业制定方针目标的依据主要有（ABCD）。
A．顾客需求和市场状况
B．企业对顾客、对公众、对社会的承诺
C．国家的法令、法规与政策
D．行业竞争对手情况
E．企业短期发展经营目标
21、方针目标制定，对照长期规划、发展需要可能出现的问题点有（BDE）。
A．上一年度方针目标中未完成的部分，制度标准中未执行的条款
B．如何适应国内外顾客需要可能出现的问题
C．未达到国家法令法规、安全质量监督和行业标准中所规定的事项（例如环保、工业卫生等）的要求
D．战胜竞争对手可能出现的问题
E．开拓新产品、新市场中可能出现的问题
21、关于方针目标展开的程序说法正确的是（ABE）。
A．第一步，横向展开
B．第二步，纵向展开
C．第三步，规定方针目标实施情况的经济考核办法
D．第四步，开展协调活动
E．第五步，举行签字仪式
第三步是开展协调活动；
第四步是规定方针目标实施情况的经济考核办法。
22、企业方针目标的动态管理包含着多方面的工作，主要应抓好（ABDE）。
A．下达方针目标计划任务书
B．建立跟踪和分析制度
C．抓好技术管理
D．开展管理点上的QC小组活动
E．加强人力资源的开发和管理
23、方针目标管理考核的内容包括（AB）。
A．根据目标展开的要求，对目标和措施所规定进度的实现程度及其工作态度、协作精神的考核
B．根据为实现目标而建立的规范和规章制度，对其执行情况的考核
C．对方针及其执行情况的考核
D．对各职能部门和人员协调工作的考核
E．对措施及其实施情况的考核
24、休哈特博士提出控制图的理论基本思想是（ADE）。
A．在一切制造过程中所呈现出的波动有两个分量
B．第一个分量是过程内部引起的间断波动（导常波动）
C．第二个分量是可查明原因的稳定分量（偶然波动）
D．那些可查明原因的异常波动可用有效方法加以发现，并可被剔去。
但偶然波动是不会消失的，除非改变基本过程
E．基于3σ限的控制图可以把偶然波动与异常波动区分开来
25、
1、（B）应是可测量的。
A．质量方针
B．质量目标
C．质量管理
D．质量管理体系
2、所谓（C），通俗地讲，就是将实现体系目标的全过程按照严格的逻辑关系程序化。
A．总体性
B．关联性
C．有序性
D．动态性
3、顾客财产是指顾客所拥有的由组织（BC）的财产。
A．保护和维护
B．妥善保管
C．正确使用
D．控制或使用
4、（DA）和管理评审都是组织建立自我评价、促进自我改进机制的手段。
A．第一方审核
B．第二方审核
C．多方审核
D．内部审核
5、“顾客满意”是一个相对的概念，是指顾客对其（A）已被满足的程度的感受。
A．要求
B．期望
C．需求
D．希望
6、组织应采用适宜的方法监视质量管理体系过程，质量管理体系过程包括与管理活动、资源管理、（A）和测量有关的过程。
A．产品实现
B．产品监视
D．质量监视
7、（D）和管理评审都是组织建立自我评价、促进自我改进机制的手段。
8、持续改进质量管理体系（C）是组织的最高管理者在质量方针中所作出的承诺。
A．相关性
B．动态性
C．有效性
D．综合性
9、（B）是指为了消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。
A．纠正
B．纠正措施
C．预防措施
D．改进
10、（D）是指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。
A．不合格品控制
B．持续改进
C．纠正措施
D．预防措施
11、（A）体现了质量管理应遵循的基本原则，包括了质量管理的指导思想和质量管理的基本方法。
A．八项质量管理原则
B．领导作用
C．全员参与
D．注重实效
12、（B）是质量管理体系建立与实施的关键。
最高管理者应带头以增强顾客满意为目的，确保顾客要求得到确定并予以满足。
A．注重实效
C．持续改进
D．八项质量管理原则
13、“特殊过程”是指对形成的产品是否合格不易或不能经济地（C）的过程。
A．评审
B．鉴定
C．验证
D．确认
14、（A）必须经最高管理者签署发布。
A．质量手册
B．质量管理体系文件
C．评审手册
D．质量管理体系方针
15、加强对（C）的控制已经成为当今质量管理的一个发展趋势。
A．生产商
B．生产过程
C．供方
D．采购
16、组织自我评价、自我完善机制的一种重要手段是（BC）。
A．自我评审
B．内部审核
C．管理评审
D．外部审核
17、（A）包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针、目标变更的需要。
A．管理评审
C．外部审核
D．多方审核
18、下列各选项说法错误的一项是（C）。
A．质量方针应能体现一个组织在质量上的追求，对顾客在质量方面的承诺，也是规范全体员工质量行为的准则，但一个好的质量方针必须有好的质量目标的支持
B．质量方针是质量目标的框架，质量目标必须能全面反映质量方针要求和组织特点
C．方针可以原则一些，但目标必须具体。
这里讲的可测量仅指对事物大小或质量参数的测定
D．在目标的设定上应能全方位地体现质量方针，应包括组织上的、技术上的、资源方面的、以及为满足产品要求所需的内容
19、下列不属于质量目标的主要要求应包括的内容是（A）。
A．动态性
B．适应性
C．全方位
D．可实现
完成策划的活动和达到策划结果的程度称为（B）。
A．效率
B．有效性
C．适应性
D．相关性
根据术语定义，（D）是指“达到的结果与使用的资源之间的关系”。
A．有效性
C．可实现性
D．效率
第一章、质量管理概论
1、PAF分类即按（ACD）分类。
A．预防成本
B．估价成本
C．鉴定成本
D．故障成本
E．控制成本
2、劣质成本的观念将有助于我们挑选或者界定改进项目，理想的改进项目必须是（ABCD）。
A．在成本节省方面有潜力
B．目标十分重要
C．顾客最关心的问题
D．牵涉到关键过程输出变量（KPOV）的有关问题
E．生产设备老化问题
3、方针目标管理诊断的主要内容包括（AEBD）。
A．实地考察目标实现的可能性，采取应急对策和调整措施
B．督促目标的实施，加强考核检查
C．根据为实现目标而建立的规范和规章制度，对其执行情况的考核
D．协调各级目标的上下左右关系，以保持一致性
E．对部门方针目标管理的重视和实施程度作出评价，提出整改建议
4、在改进现有产品（服务）的市场营销方面应重点做好（ADE）。
A．增强信誉
B．改进产品或服务
C．开发特有的产品或服务
D．增强顾客忠诚度
E．扩大市场份额
5、降低合格成本可以通过的途径有（ABE）。
A．提高现有的过程能力
B．提高技能
C．开发产品或服务的技术革新
D．赢得信誉
E．过程再设计，即重新对过程进行设计
6、降低不合格成本可以通过（ABCD）途径。
A．减少停工所造成的损失
B．减少顾客退货
C．减少超支，主要是减少计划外的额外开支
D．降低能耗和污染损失
E．提高技能
7、顾客满意度的影响因素有（ACD）。
A．顾客不满意的因素
B．顾客非常不满意的因素
C．顾客满意的因素
D．顾客非常满意的因素
E．顾客中立态度的因素
8、休哈特博士提出控制图的理论基本思想是（ADE）。
选项CD分别改为第一个分量是过程内部引起的稳定分量（即偶然波动），第二个分量是可查明原因的间断波动（异常波动）。
9、在管理评审中，组织应提供成本和顾客满意度报告，以便（ABC）。
A．由管理者定期对报告进行评审
B．使用相关数据将报告和计划加以比较
C．依据变化的经营环境对报告进行分析
D．持续改进
E．进行成本和（或）收益分析
10、质量管理发展阶段包括（ACE）。
A．质量检验阶段
B．质量策划阶段
C．统计质量控制阶段
D．整体质量管理阶段
E．全面质量管理阶段
11、在进行质量成本分析时经常会使用质量成本的结构比例指标为（ABCD）。
A．鉴定成本率=鉴定成本/质量成本
B．预防成本率=预防成本/质量成本
C．故障成本率=故障成本/质量成本
D．损失成本率=损失成本（内部+外部）/质量成本
E．损失成本率=损失成本（内部-外部）/质量成本
12、有关预防成本的叙述正确的有（ABDE）。
A．质量策划费用是指有关部门或人员用于策划所需时间的费用支出
B．顾客调查费用是为了掌握顾客的需求所开展的相关调查研究和分析所花费的费用
C．质量培训费包括指导员工达到标准熟练程度的训练费
D．质量体系的研究和管理费用是指用于整个质量体系的设计和管理费用，以及辅助费用
E．供应商评价费用是指为实施供应链管理而对供方进行的评价活动费用
13、产品设计鉴定费指的是为了鉴定设计的（ACE）而评价试制产品或产品规范早期审批时所支出的费用。
A．质量
B．效率
C．可靠性
D．适用性
E．安全性
14、关于鉴定成本说法正确的有（BCDE）。
A．外购材料的试验和检验费用不包括检验人员到供货厂评价所购材料时所支出的差旅费
B．实验室或其他计量服务费是指实验室计量服务有关仪器的校准和维修费用，以及工序监测等的费用
C．试验、检验装置的调整费是指有关人员为了进行性能试验而调整产品及有关设备所需时间的费用支出
D．质量审核费用指产品和体系的审核费，包括内审和外审费用
E．外部担保费是指外部实验室的酬金、保险检查费等
15、核对工作费是指（ABCD）工作所需时间的费用支出。
A．操作人员按照质量计划的要求而检验自己的工作质量
B．在制造过程中按要求检查产品和工序是否合格
C．挑出不符合质量要求而被送回的全部废品、次品
D．进行加工过程中的产品质量评价
E．有关仪器的校准和维修
16、关于内部故障（损失）成本有关叙述正确的有（BCDE）。
A．返工或返修损失费不包括重新投入运行前的再次检验费用
B．降级损失费指因产品质量达不到规定的质量等级而降级或让步所损失的费用
C．停工损失费指因质量问题造成停工所损失的费用
D．产品质量事故处理费指因处理内部产品质量事故所支付的费用
E．其他内部故障费用包括输入延迟、重新设计、资源闲置等费用
17、特性指“可区分的特征”，可以有各种类别的特性，包括（ABCD）。
A．物的特性
B．感官的特性
C．行为的特性
D．时间的特性
E．速度的特性
18、顾客满意度报告的内容应包括（ABCD）。
A．监测活动的结果
B．信息来源
C．信息收集方法
D．对那些被认为是影响顾客当前满意程度的因素的评价
E．监测对象的选择
19、美国质量管理专家朱兰博士称（ABE）为“质量管理三部曲”。
A．质量策划
B．质量控制
C．质量监督
D．质量检查
E．质量改进
20、属于赋予特性的是（ABE）。
A．产品的价格
B．售后服务要求
C．机器的生产率
D．螺栓的直径
E．运输方式
2组
1、要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
下列说法正确的是（ABDE）。
A．“明示的”可以理解为是规定的要求
B．“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的
C．“必须履行的”是指顾客或相关方要求的或有强制性标准要求的
D．要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的
E．要求可以是多方面的，当需要特指时，可以采用修饰词表示
2、质量具有（ACDE）特性。
A．经济性
B．绝对性
C．广义性
D．时效性
E．相对性
3、过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
包括（CD）。
A．产品生产过程
B．产品销售过程
C．产品实现过程
D．产品支持过程
E．产品售后服务过程
4、产品具有的通用类别包括（ACDE）。
A．服务
B．体系
C．软件
D．硬件
E．流程性材料
5、一般来说，服务特性可以分为（ABDE）类型。
A．可靠性
B．响应性
C．周到性
D．保证性
E．移情性
6、方针目标管理的评价内容包括（ABCE）。
A．对方针及其执行情况的评价
B．对目标（包括目标值）及其实现情况的评价
C．对措施及其实施情况的评价
D．对方针目标管理部门工作的评价
E．对整个方针目标管理工作的评价
7、具有代表性的质量概念主要有（AC）。
A．符合性质量
B．实用性质量
C．适用性质量
D．顾客满意质量
E．相关方满意质量
8、组织应通过需求分析收集对过程控制和体系有效运行起作用的数据，至少应能提供（ACDE）方面的信息。
A．顾客满意度的评价
B．产品的质量合格率
C．过程能力和产品质量现状，及其发展趋势
D．产品的符合性
E．纠正、预防措施和持续改进
9、管理的主要职能是（ABCD）。
A．计划
B．组织
C．领导
D．控制
E．协调
10、组织要完成的工作有（ABDE）。
A．组织机构和结构设计
B．人员配备，将适当的人员安置在适当的岗位上，从事适当的工作
C．组织资源的优势利用
D．启动并维持组织运转
E．监视运转
11、有效的管理幅度的大小的影响因素有（ABD）。
A．管理者本身的素质与被管理者的工作能力
B．管理者工作的内容
C．被管理者的工作性质
D．工作环境与工作条件
E．管理的层次划分状况
12、管理层次扁平化趋势表现在（ACD）。
A．渠道层级减少
B．渠道直营化
C．渠道缩短
D．渠道宽度大大增加
E．渠道短宽化
13、通常情况下，作为一名管理者应具备的管理技能有（ACE）。
A．技术技能
B．分析技能
C．人际技能
D．演译技能
E．概念技能
14、质量策划包括（ABE）。
A．质量管理体系策划
B．产品实现策划
C．产品生产过程策划
D．产品流通策划
E．过程运行策划
15、顾客对供方的质量体系要求往往需要证实，以使顾客具有足够的信任。
证实的方法包括（BCD）。
A．第三方的合格声明
B．提供形成文件的基本证据
C．提供由其他顾客认定的证据
D．顾客亲自审核
E．由供方进行审核
16、软件质量特性包括（ABCD）。
A．功能性
B．可靠性
C．易使用性
D．效率性
E．保证性
17、贸易技术壁垒（TBT）协议的主要内容分（ABCE）。
A．名词术语部分
B．信息和协调部分
C．技术法规、标准和合格评定部分
D．法规、标准制定部分
E．机构、磋商和解决争端部分
18、外部故障（损失）成本包括（BCED）。
A．内审、外审等的纠正措施费
B．投诉费
C．产品责任费
D．其他外部损失费
E．产品售后服务及保修费
19、比较常用的标准化形式有（ABDE）。
A．简化
B．统一化
C．系统化
D．通用化
E．系列化
20、统一化可分为两大类型，绝对的统一和相对的统一，其中属于绝对统一的是（CDE）。
A．产品装配的精度指标
B．公差
C．标志
D．编码
E．代号
第三组
1、企业标准化的基本任务有（ABCD）。
A．贯彻执行国家、行业和地方有关标准化的法律、法规、规章和方针政策
B．贯彻实施有关的技术法规、国家标准、行业标准、地方标准和上级标准
C．积极承担上级标准的制定和修订任务
D．建立和健全企业标准体系并使之正常、有效运行
E．对国家标准的贯彻实施进行监督和检查
2、企业技术标准主要包括（ABDE）。
A．技术基础标准、设计标准
B．产品标准、采购技术标准
C．产品验证管理标准
D．工艺标准、工装标准
E．原材料及半成品标准
3、国际上有权威的团体标准主要有（ADE）。
A．英国石油学会标准（IP）
B．日本工业标准（JIS）
C．美国材料与试验协会标准（ANSI）ASTM
D．美国机械工程师协会标准（ASME）
E．德国电气工程师协会（VDE）标准
4、（BCED）方面的技术要求可以制定为国家标准。
A．产品结构要素和互换配合要求
B．通用的试验、检验方法
C．通用的管理技术要求
D．工程建设的重要技术要求
E．国家需要控制的其他重要产品的技术要求
5、采用国际标准的一般方法有（ACDE）。
A．认可法
B．封面法
C．完全翻译法（完全重印法）
D．重新起草法
E．包括（引用）法
6、有关制定标准应遵循的基本原则的内容叙述正确的有（ABCE）。
A．认真贯彻国家有关法律法规和方针政策
B．充分考虑使用要求，并兼顾全社会的综合效益
C．相关标准要协调配套
D．有利于保障社会安全和人民身体健康，保护消费者利益，保护环境
E．按本国实际现况制定符合本国国情的先进标准
7、TBT协议中规定，技术法规除为实现正当目标所必需的条款外，不应有额外限制贸易的条款。
“正当目标”是（ABDE）。
A．国家安全要求
B．保护人身安全或健康
C．节约能源，保护环境
D．保护动植物生命和健康
E．阻止欺诈行为，保证质量、技术协调或促进贸易
8、贸易技术壁垒（TBT）协议的基本原则有（ACDE）。
A．避免不必要的贸易技术壁垒原则
B．歧视原则
C．标准协调原则
D．同等效力原则
E．相互承认原则
9、标准协调原则包括的内容有（ABCD）。
A．生产者的利益
B．消费者利益
C．国际标准机构
D．标准协调与TBT协议
E．合格评定程序
10、产品质量立法的基本原则主要有（ABCD）。
A．有限范围原则
B．统一立法、区别管理的原则
C．实行行政区域统一管理、组织协调的属地化原则
D．奖优罚劣原则
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