工程经理管理规范手册Word文档下载推荐.docx
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严禁施工中偷工减料，使用假材料。
4.5.3认真核算材料用量，根据施工图纸与工长会商确定材料品种及数量，准确填写领料单，提前三天交由公司相关负责人签字，由公司统一配送，严禁材料浪费和同一工种相关材料配送超过三次以上，保证一户一用。
因工程经理原因导致材料延期进场，工程经理负全部责任。
4.5.4对不符合验收内容的材料应及时向有关部门反映，不得将就使用，否则后果自负。
4.6严格按照操作规程进行作业。
施工场地需配备灭火器，所有接线必须进行绝缘处理，铜丝不得外漏。
负责每天完工后和节假日离开工地之前的“四关”工作，即关闭煤气阀、电路总开关、水表总阀和所有门窗。
遇到大风大雨时，要及时关闭门窗，确保人身和产品安全。
4.7严格按图施工，现场施工进度计划表必须张贴到位，并严格遵守施工计划在在规定施工日期内全面完成施工项目。
凡不按图纸施工造成的一切损失要承担相应的经济损失。
4.8各项工作守时、守约，不得拖拉相互埋怨。
4.9在工人使用安排上应慎重，杜绝盲目及野蛮施工，如因材料使用不当；
伪劣工程所造成的停工、无条件返工，后果自负。
4.10对公司制定的各项单据应及时填写，需要相关人员配合的及时通知公司。
对公司交给的每项单据、标示图纸及报价保存完好，工程完工后一并交还公司备案。
4.11施工中不得无故停工，如有特殊原因须通知业主并得到公司的同意，方可停工。
4.12施工日记必须每天记录，内容：
次日工作安排，工程进度情况，施工注意事项，施工人员情况等。
4.14工程经理手机在上午7点----下午7点时间段必须开通，关机时间不得超过2个小时，停机时间不得超过1个小时。
二、工程经理对工人的管理
1、工人必须穿着公司统一服装，严禁赤膊、穿拖鞋施工。
严禁闲杂人员（特别是小孩）无故在施工工地逗留；
2、严禁盲目施工，应严格按照公司规定施工工艺施工，必须将施工工艺及工序安排到个人，如因以上出现问题，无条件返工，二次进料，损失自负；
3、严禁施工相关人员与客户发生冲突或语言顶撞客户；
4、现场工人严禁抽烟；
5、现场工人或根据单项分包的个人或群体中午严禁喝酒；
6、工程施工中严禁与客户私自商订工程价格及做私单；
7、工人所穿甲方所提供的工服应定期清洗。
保持着装整洁；
8、对客户的疑问应耐心解答。
对参观人员应热情礼貌，讲话应注意分寸；
9、施工现场文明用语，严禁粗话、糙话；
10、严禁偷窃或侵占同仁或公司财物或客户财物。
三、施工现场安全、文明施工管理
1、现场告示牌情况
1.1进户门、室内门窗要有保护膜妥善保护。
1.2现场所有展示牌，告知牌，指示牌必须干净，无污染。
1.3施工告知牌内，所有表格、栏目必须填写完整。
1.4施工图纸、日志、资料、灭火器必须放置在指定栏内，配备笔一支（铅笔除外）。
1.5施工进度计划表、施工人员联系单、效果图等必须填写完整，张贴到位。
1.6公司的告知牌张贴在进户门的左或右侧（两米范围内）。
1.7公司各指示牌须张贴到位，并和其内容要向对应。
1.8涂饰阶段告知牌放在厨房内，并张贴到位。
指示牌可收回。
1.9涂饰阶段油漆、涂料严禁放在厨房、卫生间内，放在次卧室室内中间。
并堆放整齐。
2、现场施工组织情况
2.1施工材料堆放见图：
现场材料堆放示意图
2.2乙方工人的配备数量要符合施工计划实施的需求。
2.3项目管理档案的建立，包括客户变更的签字、工程量增减的签证等。
3、现场安全施工措施
3.1施工现场必须按规范配备灭火器，放在明眼处（大展牌下）。
3.2不得破坏承重结构，不得擅自拆、改燃、煤气、暖气管道。
3.3施工人员应持有规定的上岗证，水电工需持国家颁发专业技术工证件，持证率100%。
3.4不得破坏承重结构。
3.5规范使用电动工具
3.6卫生间、厨房墙地面按规定采取防水措施。
3.7应安全使用照明器具。
3.8高空作业，需系安全带，并做安全维护措施。
4、文明施工
4.1每日两次清扫（中午下班和下午下班），施工结束后清理地面，垃圾入袋，并清理楼下放到物业指定位置。
保持地面卫生，杜绝脏、乱、差现象。
4.2施工现场禁止明火，严禁抽烟。
4.3施工现场严禁喝酒、做饭（特殊情况除外）。
4.4现场做好物品（入户门，室内门窗，甲供材料，半成品，暖气，空调等）保护,加保护膜；
半、成品保护。
物品摆放条理分明，严禁凌乱。
4.5现场标识、展牌及管理性单据必须到位。
4.6施工现场必须配备简易洁具，杜绝卫生间异味。
4.7现场施工日记每天记录详细、合理、科学。
4.8施工人员要持证上岗，衣着整洁统一。
4.9私人物品装箱入柜或定置摆放。
四、工程经理工作职能
工作概要：
施工现场的安全与文明施工管理；
工程进度管理；
工程质量管理；
工程材料管理；
变更管理；
客户关系维护与施工现场管理；
工人队伍建设；
过程施工中及竣工后回头客客源的带回；
售后维修服务。
A、主要职权：
1．人权：
工人的直接管理和绩效评定权；
2．事权：
施工组织权。
B、主要职责：
1．与设计交接
1.1参加工程开工前内部交底，认真、科学、合理填写施工进度计划表。
1.2了解客户信息、设计信息和工艺标准要求并提出建议；
1.3参加项目现场交底，对设计提出合理建议；
1.4认真填写开工内部交底单。
2、施工组织安排
2.1按工期计划安排人员组织，质量、安全措施，材料堆放布置等；
3、工程进度管理
3.1按施工阶段组织进场人员；
3.2遇意外情况，呈报公司进行工期调整协调；
4、文明施工与安全管理
4.1遵守公司工地文明施工之规定，制定现场安全防范措施；
4.2对工人培训文明施工与安全施工知识；
4.3督导工人进行文明施工和安全施工。
5．工程质量管理
5.1按设计要求、公司工艺规范标准组织人员施工；
5.2保证到施工现场的频次，实施现场质量监控；
5.3服从公司的质量监控，对质量问题及时整改；
6．工程材料管理
6.1对公司、客户供材料进行现场验收；
6.2对公司、客户供不合格材料及时反馈；
6.3监督核算材料用量，保证一户一用。
7．进度款管理
7.1按公司合同要求催要工程进度款；
7.2按施工进度提前向客户告知交款，到期递交交款通知单；
7.3遇纠纷时及时提请主管部门协调解决。
8．项目变更管理
8.1对客户变更需求与客户进行总体协调；
8.2根据客户签字的图纸、变更单，组织变更施工；
9．施工现场管理
9.1学习、熟悉公司政策，认真填写施工日记；
9.2进行现场材料堆放的规范管理；
9.3进行施工现场人员的规范管理；
9.4进行施工现场的甲方形象展示管理；
9.5保证施工现场整洁，干净卫生。
10．客户关系维护
10.1与物业进行协调，办理相关手续，保障施工外部环境；
10.2与客户进行施工环节问题的沟通，保证合作氛围；
11．工人队伍建设
11.1统计工人工作日和工资标准，形成工人工资报表呈报公司；
11.3定期组织工人沟通会，进行公司政策、形象、工艺、质量、安全和客户沟通等方面内容的交底和培训；
12．施工中或竣工后负责回头客客源的带回
12.1培训施工工人主动和客户沟通意识和方式。
12.2做到开门施工，主动和来访客户介绍甲方，并留下来访联系客户的联系方式和基本资料。
13.售后维修服务
13.1接到客户或公司通知的维修任务后，必须认真对待，需在24--48小时内完成维修任务。
13.2会同客服部对维修结果的评定及客户满意度意见的反馈。
五、工程经理的工作流程
1、开工交底
1.1必须检查施工现场的结构及现场施工面层的情况，发现轻度问题（如有防水层。
墙、顶、地面夹带度，是否开裂空鼓等）需及时向客户和乙方指出，并提出相应的处理意见。
对存在严重问题或可能严重影响装修施工质量的问题，有权推迟开工时间，建议业主及时向物业部门反映并对原有质量的问题采取处理措施，直到符合装修条件为止。
1.2影响装修施工质量的问题包括以下内容：
1）、墙面抹灰层开裂、空鼓；
2）、顶墙面抹灰层平整度误差超过15mm；
3）、门窗洞口渗水；
4）、厨卫防水；
5）、下水不通畅；
6）、强弱电不合格。
1.3现场交底时乙方需明确的成品保护问题如下：
1）、旧房改造中室内家俱、电器、开关等物品的成品保护；
2）、新房中开关面板、报警器、水、电、煤气表、纱窗等成品保护；
3）、门窗边框成品保护；
4）、新房中开关面板拆除保护（客户是否保留原开关核实）。
1.4开工前，工程经理与设计师配合填写《客户材料到货日期确认单》，并说明购买材料时间与施工进度关系。
明确客户供主材对后期进度，质量的影响关系，须业主签字认可。
1.5工程监理协助乙方办理物业开工手续，带甲方《资质证书》《营业执照》复印件，准备物业押金，由工设计师、客户、乙方共同约定时间，进行其他施工工作技术交底。
无特殊情况下，应服从客户的时间安排。
1.6工程经理与客户进行交流并互相留通讯方法，向客户说明并介绍公司在施工管理、交款、服务等方面的规定。
1.7如有资料不全需设计师补充出图的情况时，应以书面形式通知设计师，并约定补图到位时间，设计师补图未按时到位，有权上报主管部门经理。
设计师应在约定时间内将图纸补充完整交公司备档。
1.8现场交底后，有工人施工时，施工现场形象（窗贴、门套、标牌、灭火器、洁具等）必须到位，成品保护（暖气片、纱窗、开关面板、可视门铃、红外线、煤气表、各种阀门等）也同样要保护。
2、材料配送运作程序
材料配送是保证质量、服务工程的重要环节，其管理程序如下：
2.1提材料
1）、工程交底后，工程经理向公司申请用料，填写材料单，由公司审核签字，复印三份，一份自留，一份交材料供应商，一份公司存档。
2）、提货时由供应商开实际提货三联单（必须注明名称、品牌、规格、等级、数量、单价），一联供应商，二联财务，三联需方，其中必须由工程经理签字有效，据此结算。
2.2结算
1）、对材料供应商：
供应商凭材料单和实际提货单，交财务部审核、结算，如有涂改、变更要同工程经理核对。
2.3材料索赔
1）、供应商材料出现假劣等质量问题，根据合同规定，向供应商索赔，即假劣材料十倍赔偿，并承担由此产生的一切责任。
2）、供应商材料出现色差（油漆类），造成的材料、人员损失，根据合同规定由供应商赔偿。
3）、供应商材料必须提供以当地市场最低价，如发现与其他销售价格有差额向供应商索赔差额价，并对供应商以差额价的十倍处罚。
3、关于办理变更洽商的有关规定
3.1施工过程中，工程的变更洽商由该工程的工程经理与客户办理，必须经公司审核（与实际发生量对照），工程变更单洽商应在该变更施工前进行，增加项目应写明内容，工艺做法，使用材料，单价和工程量，双方签署变更记录后方可进行施工。
减少项目应列明项目内容，工程量单价，总价及减项补偿金，已施工项目的减项，应写明对该项目的赔偿金额。
3.2客户在工程期款交之前，应根据变更洽商记录填写工程变更单，该变更单由公司主管部门经理审核签字后交财务部和公司各一份存档。
4、合同工期的管理
为了加强工期进度管理，避免由于工期延误造成的结算困难或损失。
4.1、任何工程不得以任何理由（客户不交工程款除外）拖延工期；
4.2、施工工期（即内控工期）为合同工期减5天。
4.3、施工工期最多可延5天，即：
合同工期。
每延期一天处罚10元（合同工期内）。
4.4、延期至合同工期外，每延期一天罚款50元。
五、奖、惩条例
1、总则
1.1为明确奖、惩的依据、标准和程序，使奖励公开、公平、公正，更好的规范乙方的行为，鼓励和鞭策工程经理，为了更好的工作业绩才制定本条例。
2、奖惩的原则
2.1奖、惩的依据：
《工程管理规范》。
2.2奖、惩及时的原则：
为及时的鼓励乙方对甲方的贡献和正确行为以及纠正工程经理的错误行为，使奖惩机制发挥应有的作用，奖惩结果必须及时。
2.3奖惩公开的原则：
为使奖惩公正、公开、公平并达到应有的效果，奖、惩结果必须公开。
3、奖励的目的
3.1奖励的目在于既要使工程经理得到心里及物质上的满足，又要达到激励乙方勤恳工作奋发向上、争取更好业绩的目的。
4、承包方奖励条例
工程经理在施工管理中，能够严格遵守公司各项规章制度，认真负责地做好施工的工程质量、服务质量等项目的管理时，甲方将依照本规定给予奖励，具体规定如下：
4.1工程质量、服务质量好，得到客户的书面表扬或客户给施工队赠送锦旗的（主动给客户要的除外），每次给予200元的奖励。
4.2连续二个工程被评为优质工程的，给予200元的奖励。
4.3因工程经理或施工队人员的行为，使甲方得到特殊荣誉的，给予200元-1000元的奖励。
4.4对公司的各项工作提出合理化建议并被采纳，给甲方带来显著效益或工作质量改观的，给予200元-1000元奖励。
4.5对有损甲方的事情，敢于揭发或使公司避免重大损失的，给予200元-1000元的奖励。
4.6给公司介绍客户并签订合同的，按照签订合同金额的6%给予奖励。
4.7在合同工期内竣工且交清尾款的工程：
奖励见合同工期规定的奖励。
5、工程经理处罚条例
工程经理在管理期间，因违反公司的各项规章制度或因工程质量、服务质量使甲方利益、品牌受到影响或造成直接经济损失的，公司将依照本规定进行处罚具体规定如下：
5.1工人或根据单项分包的个人或群体进入现场施工必须严格公司规定安排公司指定的门套，大小标牌和固定设施：
（1）公司指定门套完好的套在进门的门扇上，公司标语字必须完整向外。
如果没有门套或标语字向内按影响甲方形象处罚人民币20元整。
（2）公司指定的窗帖、喷绘标语，施工现场在物业管理处允许的情况下必须贴挂完整，字向外在显眼的位置。
如果违反按影响甲方形象处罚人民币20元整。
（3）施工现场内必须配有公司指定的指示牌、形象告知牌。
不许随便乱放。
如果现场没有安放标牌、少标牌或没有规范摆放。
按违反甲方形象每块处罚人民币20元。
（4）、施工现场必须配有公司指定的固定设施。
如灭火器、小便池、等，摆放在合理的位置。
小便池放卫生间，并加上盖板。
如果违反处罚人民币10元/每个。
（5）、个人更换的衣物、鞋帽放在统一指定位置（衣帽箱），不得放入客户任何箱、柜内。
违反本条规定，对乙方处罚20元。
（6）、施工队员进场，在材料进场时，材料必须放在指定的位置（指示牌位置），并摆放整齐，不得散乱，板材严禁立放，违者罚款20元。
（7）、施工工作台由公司指定的尺寸的制作要求。
如果违反按20元进行处罚。
5.2在施工队员进行施工之前必须做好现场所有的设备和设施的成品保护。
在施工中必须做好半成品和成品保护。
（如：
厨房、卫生间阳台下水道洞口保护好防止杂物进入。
地砖、窗台、木制品、配件等用甲方指定的材料保护。
）如果违反按：
每项罚款20元
5.3现场用电必须注意安全，禁止随意接电、取电，拖线板和手提灯具必须使用三芯橡胶护套线，禁止3台及以上电动工具共用一个拖线板。
违反本条规定，对乙方罚20元，并限期整改。
5.4施工现场严禁用蜡烛、油灯照明，严禁使用电炉取暖和明火取暖。
严禁在施工现场做饭。
违反本条规定，处罚，20元/次；
严禁吸烟，烟蒂5元/个，3个以上（包括3个）按20元每个处罚。
5.5现场卫生脏乱，材料乱堆放，一经发现罚乙方20元，连续脏乱差者50元/次，每次必罚。
5.6每日7：
00-18：
00为工地正常时间（小区特殊规定除外），中午12：
00-14：
00为午饭和休息时间。
工人在工地不得打逗、赌博、酗酒等一切娱乐项目，除休息时间外，不得在工地睡觉。
正常施工时间内，必须有工程经理或班长主持施工工作。
5.10不允许工人留宿工地，特殊情况需留宿工地的，要报小区物业审批并报甲方备案。
严禁非施工队人员在工地逗留，否则对乙方罚款20元/天。
5.11严禁向窗外倾倒垃圾。
违反本条规定，对工程经理处罚100元。
5.12施工过程中在场施工队员必带公司所提供上岗证，如果没有每人处罚人民币10元。
5.13施工队员在施工现场必须身穿甲方提供统一的工作服，如果违反罚人民币10元/人。
5.14在施工现场施工人员不许穿拖鞋，如有违反罚人民币20元/人。
5.15在施工过程中施工队员，施工经理必须每天填写甲方施工日记本，如果违反10元/天。
现场没有日记本罚人民币20元，遗失罚人民币50元。
5.16施工现场必须随时做到堆放整齐、干净、卫生。
走道处保持无杂物堆放。
如果违反按影响公司形象处罚人民币20元。
5.17丢失图纸和施工资料的，罚款50元。
5.18擅自做主，在梁上打洞开槽，拆除承重墙，门窗洞不架设过梁，50元/每次。
并承担其造成的后果。
5.19施工人员不经过公司同意私下与客户接洽工程和项目增减变动，一经发现重罚500元。
5.20每日工地工作结束离开现场必须把门窗、电源及水阀关闭，否则罚工程经理20元/次，凡因此造成的损失，由工程经理负全责。
5.21凡因施工中出现的问题造成客户投诉到公司的，罚工程经理50元/次。
因同样问题整改不到位，造成客户再次投诉，按100元/次处罚。
5.22施工人员向客户发牢骚或有诋毁公司言行的，罚款50元。
5.23墙转不压地砖、有地漏的房间，地面坡度不按规范施工的罚款50元，并拆除重做。
元每单项。
单项？
如：
线盒部穿锁母、强弱电同槽、同管、部分色、水管有拼接等。
5.44若因工程经理原因（沟通问题、态度原因、质量问题等）导致的退单，扣工程经理500元。
情况严重者开除。
5.49、凡甲公司规定专项验收，必须验收合格方可进行下道工序，凡未经验收或验收不合格就进行下道工序的罚款20元每次。
5.50、门槛石必须铺贴合格后，方可作防水工程。
否则罚款20元。
精细施工工艺与施工规范
一、施工前准备
将客户门、窗、煤气表、门铃、暖气管道（使用1：
4水泥砂浆）等客户易损坏的设备做到有效的保护后方可施工。
二、拆除
拆除时应先弹线，用切割机沿线切割出缝隙，先上后下,先次后主。
拆除填充墙时,不得有残留砌块粘结在顶部,注意安全。
严禁野蛮施工，严禁拆除建筑主体和承重结构,严禁扩大承重墙上原有的门窗尺寸,严禁拆除连接阳台的砖、混凝土墙体。
拆除后使用1：
3水泥砂浆将拆除毛边分两次粉补，不允许后期瓦工进场后在修补。
拆除之前需用软物将下水口、地漏口堵实，暖气管道保护好，以免损坏。
三、水电改造工程
A、施工前准备
1、由甲方设计师、，业主、工程经理一起根据设计图纸逐项定位所有需要改动的水、电，由工人做好定位纪录。
需用盖板将是下水口、地漏口堵实。
2、客户设备检查
检查所有卫生间、厨房、阳台下水、地漏是否落水通畅；
卫生间地面做24小时闭水试验，检查墙面地面有无渗漏；
所有房间的用电是否无问题；
墙面空鼓情况；
窗户玻璃是否有破损，所有房门开启是否方便。
3、检查空调、抽油烟机、排气管孔洞是否合理。
4、临时用电
1）、施工现场临时用电应有完整的插头、开关、插座、漏电断路器，临时用电必须使用电缆线。
2）、进场时把插座、开关面板卸下，并保护好。
3）、包括切割机、角磨机、电据、手电钻、冲击钻等电动工具，经检验绝缘性能应完好无损，使用安全可靠，操作方法正确。
B、给、排水改造工程
（一）、材料提示
根据客户报价材料选用符合国家标准的材料，进行施工。
现在家装水路改造一般采用PP-R等国家规定使用的环保型给水管。
其连接方式主要为热熔连接。
常用的有2.0和2.8mm两种壁厚的规格PP-R管，材料进货时应严格检验，其管径椭圆率应＜10%，管材同一截面的壁厚偏差应＜14%，内外壁应光滑、平整，无气泡、裂口、裂纹、凹陷、脱皮和严重的冷斑及明显的痕迹。
（二）施工规范
1、布局走向在安全、合理、科学的基础上要遵循：
“走竖不走横，主水路不动”的原则。
各冷、热水出水口必须水平，严禁歪头不平正，遵循左热右凉，管路铺设需横平坚直。
给水管道在转角、接头、水表、阀门及终端的l00mm处设管卡,水平方向管卡间距800mm,管卡安装必须牢固。
2、冷、热水管均为入墙做法时，开槽时需检查槽的深度和宽度，一般冷水管管经+10MM。
热水管管经+15MM。
冷热水管不能同槽，同时要铲除槽内尖锐突出物，以免损伤管壁。
3、水表安装位置应方便读数，水表、阀门离墙面的距离要适当，要方便使用和维修。
4、厨房内如加装饮水机、净水机、小厨宝等应考虑预先留好上、下水的位置及电源位置。
5、进水应设有室内总阀，安装前必须检查水管及连接配件是否有破损、砂眼、裂纹等现象。
6、淋浴混水阀的左右位置正确，孔距一般保持在冷热水接口距离（中到中）150±
0.55mm，水平误差不大于0.5mm。
若装在浴缸中间（先确定浴缸尺寸）,高度为浴缸上中150-200mm（通浴缸混合龙头离地高度650左右），按摩浴缸根据型号进行出水口预留。
普淋浴房的冷热水接口900mm。
花洒混水龙头1000mm，要避免把龙头装在
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