供热各岗位工作说明书Word下载.docx

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四．测温服务工作人员在走访用户时必须佩带胸卡，必须熟悉和掌握供热法规及测温工作有关规定，在测温工作中必须使用文明服务用语，做到测温准确，记录真实。

五．按有关规定检查测温点的测温情况，发现问题及时向上级汇报，并及时调查。

六．测温服务人员要经常征求测温点用户的意见，对用户的意见要及时向上级领导反馈。

七．要按时填制测温报表，文字清晰，数字准确，内容真实，测温记录无用户签字无效。

稽查人员岗位说明书

一．稽查人员应自觉遵守公司的规章制度，语言文明，举止优雅，维护公司声誉。

二．稽查人员应加强业务知识培训以及文化知识学习，不断提高工作水平。

三．稽查人员应加强作风建设，进一步强化责任意识、服务意识、效率意识。

四．稽查人员之间要建立相互监督检查的职责。

稽查人员应本着“以公司利益为出发点”，禁止在执行公务中有超越职权、滥用职权以及徇私舞弊情况的出现。

一旦发现要立即纠正并警告，对于警告后再次违反的严重违纪者要按公司规章制度严肃处理。

五．稽查人员要建立热网巡查职责。

1、供暖期间加强对供热管网的检查，对发现的漏点应及时联系有关部门处理解决。

2、详细掌握供热区域内的基本情况，负责供热区域内用户的用热监督工作，必须做到每天巡查各供热区域内未取暖用户及空置用户的入户阀门管道情况。

3、巡查人员要做好巡查记录，对巡查过程中发现的异常情况和问题，应作出妥善的处理方案。

六、稽查人员对用热面积的检查核查职责。

1、负责供热区域内小区用户的用热面积核查工作。

2、对于核查出的私接、扩供用户做好详细记录，并作出纠正和处理方案。

3、建立重点稽查的对象，做到及时发现问题，及时解决问题。

七、稽查人员的服务职责。

1、负责供热区域内热用户反映问题的处理。

2、接受供热客服中心的调度，接到客服中心的电话，必须在一小时之内到达用户家中，对用户反映的问题进行认真处理，因特殊原因不能及时处理的，要向客户说明原因并做好解释工作。

工作结束后要将结果及时反馈到客服中心。

3、强化服务意识，树立“用户至上”、“诚信京然、温暖万家”的服务理念。

4、不断提高工作效率，进一步树立良好的行业风尚，提升企业的社会形象。

八、稽查信息及档案的整理归档职责。

1、稽查人员要负责整理由客户部、会计部采集的全市用户的采暖信息，建立分类档案。

2、对稽查期间发现的私接乱改、非法用热用户做好详细记录，并建立此类用户的重点稽查对象资料。

集中供热稽查工作流程

1、根据供热大厅提供各入网单位及小区的图纸资料、各入网单位及小区的交费明细，稽查部做汇总并整理分类，切实做的详细，准确无误。

2、整理出未入网，未交取暖费、空置用户资料。

3、对缴纳热费的用户及时开通入户阀门，以保证用户的正常供暖。

24小时之内开通。

4、配合维修队对未入网用户管道进行切断并做好详细记录。

5、核实各入网小区未交取暖费及空置用户并关闭其用户阀门。

6、对各入网单位及小区的入网面积、采暖面积的检查、核实、测算工作。

7、对供暖期间稽查出的违规用热、私接乱改、窃热等违规问题做好记录，提出拟处理意见，并及时上报分管领导采取措施。

8、做好稽查信息的反馈工作，对稽查信息进行分类整理，建立重点稽查对象，定期报送公司领导。

9、及时处理用户的阀门报修问题，确保及时关闭漏水用户阀门以及维修后及时开通用户阀门，以保证用户正常供暖。

10、及时受理举报违规用热行为。

11、完成领导交办的其他工作。

换热站负责人岗位说明书

1、换热站负责人应自觉遵守公司的规章制度，语言文明，举止优雅，维护公司声誉。

2、加强业务知识培训以及文化知识学习，不断提高工作水平。

3、加强作风建设，进一步强化责任意识、服务意识、效率意识。

4、保证所管辖换热站设备的正常运行，做好安全保障防火防盗，保证卫生环境清洁。

5、遇到问题及时处理，不能解决的第一时间上报监控人员，协助相关人员进行故障解决。

6、热站24小时的故障排查及上报工作，手机必须保持24小时畅通。

7、保证每个热战一天两次彻底巡查。

8、应熟知所管辖热战的二次网管道走向，熟知站内所有管道阀门的开闭。

岗位操作流程

站内出现异常情况→监控岗人员通知热站负责人→10分钟内到达现场进行故障排查→解决问题→处理完毕反馈监控人员→不能解决的问题通知抢修人员配合维修→直到解决完毕反馈监控人员并做好记录。

9、按照24小时轮班上岗的原则进行值班，到岗后第一时间告知监控职守人员（电话：

8262220）。

10、值守人员就餐时间为中午12:

00-13:

00，晚上18:

00-19:

00.

11、严禁使用监控网络上网，严禁人为遮挡监控摄像头。

换热站负责人需巡查的项目有：

1．检查外供热源的压力，温度及各阀门开启情况是否正常。

2．检查在用仪表指示值，是否处于正常工况。

3．采暖时，检查外网的充水及跑、冒、滴、漏情况。

4．检查循环及加压设备的润滑情况是否正常。

5．检查正常水箱，保持水箱正常水位，以确保系统正常补水。

6．检查暖循环泵，及补水泵，查看运行是否正常。

7．检查各配电柜，配电箱正常，无异常声音，异常气味。

收费岗位说明书

1、供热大厅收费员掌握收费有关政策、标准

2、工作时间着工装，做到形象好，态度好，耐心解答用户的咨询。

树立良好的工作作风，做好本职工作。

3、发放收费用户卡要仔细、认真不能发错并在签字表上签字。

4、必须熟练应用书费软件。

工作期间必须做到业务熟练，裁票，收款及时。

不多收，不少收，不漏收。

5、智能阀的用户卡写卡，要认真、仔细。

6、每日核实收费情况，钱款及时上交会计，做到帐表相符。

7、每日把收费情况及时传递相关部门，只保留所需资料。

8、收费人员必须对信息保密。

9、每日收费情况及时上报总经理，分管副总。

10、收费流程：

1．把客户信息录入收费软件。

2．把分期缴纳管网建设费的用户做批量增减。

3．领取票据入到收费软件中。

4．打开收费软件。

5．把用户卡放到读卡器上。

6．电脑出现收费页面。

7．收费前查看“年度记录”以防止漏收往年欠费。

8．收取费用（现金、刷卡、支票、电汇），开具票据。

9．每天下班前与会计核对，钱款上交会计，会计出具收费证明。

11、信息传递

每月把收费情况（面积、用户缴费明细）及时反馈给相关部门（设计室、热源厂、德然、稽查），只保留相关部门所需信息，信息员一对一以电子邮箱的方式传递。

客服岗位说明书

1．客服工作人员熟悉并了解供热公司供热区域范围。

2．了解换热站详细供热情况及负责人员。

了解供热维修人员的具体维修情况及维修人员负责维修的区域。

3．客服人员要熟悉供热维修基本常识。

4．电话铃声响起，工作人员应迅速接听，按客户需求记录细节，在接听电话时，将内容做好记录，登记准确用户地址、电话、姓名。

5．在通话过程中使用职业化语言，专业术语，必须讲普通话。

6．客户人员如遇自己解决不了的问题，与客服说明情况并确定回复时间，及时反馈总调度沟通处理，在半小时之内给客户满意答复或解决方案。

7．接受客户信息后，按各换热站报维修人员及时维修。

热源厂岗位说明书

1、应自觉遵守公司的规章制度，语言文明、举止优雅、维护公司利益

2、加强业务知识培训以及文化知识学习，不断提高工作水平

3、加强作风建设，进一步强化责任意识、服务意识、效率意识

4、保证所负责的设备正常运行，做好安全保障，防火防盗保证卫生环境整洁

5、加强安全责任意识，杜绝安全隐患

6、遇到问题及时处理，不能解决的第一时间上报总调度，协助相关人员进行故障解决

7、工作时间禁止玩手机、上网、做与工作无关的事

8、做好工作记录、数据统计、及时上报总报总调度

公司执行力职业化培训后

热源厂总体工作流程

冲洗管道→管道补水→冷运行→烘炉→煮炉→点炉→供热试运行→设备调整→正式供热运行→维修→保养→再运行

热源厂日常工作流程

交接班→检查各设备运行情况→检查锅炉燃烧工程→检查软化水处理→检查煤斗媒量→上煤→出渣→出灰→洇煤→设备保养→对脱硫水化验PH值→根据PH值补碱补白灰→水浴除灰链条检查→清理后拱积灰→填写运行记录→监视各换热站运行情况→做好客服电话接听工作→打扫卫生

锅炉房操作流程

1、热水锅炉启动前检查

1.检查锅炉控制系统，电控柜，操作是否准确，灵敏

2.检查锅炉安全阀、压力表、三通旋塞、温度计是否正常

3.检查锅炉主供水、回水阀门是否在开启位置

4.检查控制柜部分设备手动、自动位置是否正常

5.检查控制柜压力、温度、流量、与实际是否相等

6.检查锅炉补水泵补水正常运行情况

7.检查各电机、水泵运转情况正常

8.检查炉排，引风机冷却水正常开启

9.检查补水箱处于高水位

10.检查电机，轴承油位正常

11.检查备用电源准备就绪

12.检查系统全面正常后向值班长报告

2、启动运行

1、投入联锁保护装置

2、启动锅炉循环泵，开关灯在自动位置，压力在0.35mpa左右

3、启动锅炉泵，开关灯在自动位置

4、启动除渣机，除灰机，水浴除灰机

5、启动炉排，煤走到中间看火门位置，放入木柴，点火

6、煤引燃后，木柴燃烧充分后，启动引风机，在启动鼓风机，炉膛负压保持20-30pa

7、调整风门开度，调整燃烧

3、停炉

1、停止燃料供给，停止炉排给煤

2、关闭鼓风机

3、最后关闭引风机

4、锅炉出水温度降到50℃一下时才能停泵，停泵时为防止水击，应先逐渐关闭水泵出口阀门，待出口阀门关闭后在停泵。

5、待灰渣干净时，关闭除渣机，除灰机，水浴除灰机

6、关闭供热出口阀门和回水阀门

4、运行中巡检流程

1、操作平台：

仪表读数准确，按钮知识位置正确

2、煤位正常：

分煤器下煤通常，煤层平整

3、炉本体：

燃烧充分，风门开启位置正确，炉排减速机，前后轴运转正常

4、循环泵：

运转是否有异响，轴瓦温度正常，进出压力正常

5、鼓、引风机：

电流、噪音、升温无异常，运行平稳，挡风板位置开启、变速箱油位适中，冷却水长流

6、除渣机、除灰机、水浴除尘机：

电机运转正常，无异响，链条松紧适度，连接完好，无跑偏，沉淀池水位适中

锅炉系统

1、开启联锁保护

2、开启循环泵

3、开启锅炉泵

4、开启炉排

5、开启引风机（负压保持-20˜-30）

6、开启鼓风机

注意：

开炉前先开启出渣、除尘、水浴除灰机。

上煤系统

先开平行→1#大倾向启动→2#大倾角启动→1#振动给料启动→2#震动给料启动→1#振动器→2#振动器

下班前清理磁铁，上煤时开启洒水浇煤，关设备时系统操作相反

风室清灰手柄一个班最少清两次

锅炉排污阀门（每个炉七个，分时排放，排放时间6˜7秒）

锅炉放气阀（流水为好）

炉排轴、引风机处冷却水要保持长流状态

锅炉维修流程

1、维修值班人员每两小时巡检一次，并做好巡检记录。

2、发现问题上报，主管领导并告知司炉人员。

3、通知维修人员到位。

4、分析故障，制定维修方案。

5、维修调试完毕告知司炉人员。

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