商场物业部年终工作总结Word下载.docx

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2、为了营造更加舒适的购物经营环境，我部门组织给市场玻璃网架下安装防晒网。

提前清洗空调管道，保养空调机房设备，作好夏季空调的相关准备工作。

空调开启后，存在着不送风、送热风、噪音大等问题，我部门及时联系并协助维修公司进行处理，同时做好业主的相关解释工作，安抚业主情绪，今年非常好的避免了空调末端漏水情况发生。

3、为确保市场内电梯的正常运行，我部门电梯维护专员每天坚持对市场内所有电、扶梯进行巡检，并形成书面记录存档；

定期进行维护和保养。

4、配合安保部定期对市场消防设施设备进行检查，加强防范，并作好巡检记录，发现问题及时处理或通知施工方进行整改，以消除各种消防隐患，确保市场内各消防器材的安全使用。

监督负一层家电区和外围市场喷淋上喷改下喷施工，消除由于吊顶不规范带来的安全隐患。

五、环境卫生及园林绿化

1、与正旺保洁签订保洁合同，完成日常对保洁公司的督促工作。

为市场保持更好的环境卫生，特制定出考勤表，对保洁人员严格考勤。

监督保洁公司对__、__、__、___号楼尚未接房的门市做清洁，并处理已接房门市的装修垃圾。

2、定期给花草树木修枝、浇水、除草、施肥等，提高市场绿化面积覆盖率，美化市场环境。

3、积极参与区政府开展的区创国卫工作，并给中心市场外墙广告位铝塑板框及车库地面，二楼__，菜市场大理石梯步，栏杆，屋顶等多处做清洁，同时制作并张贴健康宣传栏、禁烟标识等。

4、与病媒有害生物防治有限公司签订了服务合同，有效的提高了市场的卫生环境，减少了四害的出没。

六、存在的不足

1、因为物业费收取标准拟定较晚，物业费收取难度较大，截止20__年__月__日针对外围市场已收物业费__户，明年将加强物业费收取力度。

挨家挨户的上门与业主解释沟通说明。

2、与各个部门的配合仍然不够紧密，需要加强合作与沟通。

虽然较去年相比情况明显有所好转，但是希望明年各个部门的交流会进行得更加频繁，这样会更有利于公司的协调发展。

我们物业部也会主动联系其他部门，有事件及时沟通，不会一意孤行。

3、团队精神还有所欠缺，需要进一步加强团队建设，提高团队凝聚力。

都说团结就是力量，我也很赞同这个观点。

虽然我们部门团结越来越好，各位同事之间的友谊也越来越深，但是工作中出现矛盾是不可避免的。

矛盾的出现并不可怕，最可怕的是有矛盾不去解决，就只会加剧关系的劣化。

岁月带不走历史的脚步，在充满各种挑战的20__年，我们经历了各种思绪的洗礼和调整，大喜大悲的一年让我们倍增记忆。

一、工作中取得的收获主要有

1，配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况.进行考核与监督.

2，在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.

3，在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.

4，与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置

5，根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容

二、工作中存在的不足

当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。

综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：

1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。

2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行。

3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。

4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。

5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。

三、坚持管理、服务与效能相统一原则

营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。

为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。

在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。

通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。

对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。

坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。

1、针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量：

2、对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象

3、弘扬传统，助人为乐。

广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境

明年工作计划：

20__年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。

在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在20__年做出更好的工作成绩。

20__年对于我股份有限公司来说是喜事连连。

_月__日我股份有限公司成功收购了橱柜厨具城并注册成立了物业管理有限公司，同时接管了原大厦的物业管理。

并将橱柜厨具城更名为橱柜门业城，大厦更名为“__大厦”。

金秋十月是收获的季节，也是我股份有限公司收获的日子。

__月__日是我股份有限公司的家具行业旗舰式商城“家居”隆重开业的日子。

同时也是我股份公司收购原橱柜厨具城更名为橱柜门业城后重新开业的日子。

“新张之喜、重张之庆”，对于我股份公司来说可谓是双喜临门。

在喜庆之余，我物业管理有限公司全体员工也在深思，如何将这份喜庆、来之不易的收获保持长久？

“__大厦”“橱柜门业城”虽已交由我物业管理有限公司负责管理，但如何处理好原遗留问题？

如何处理好原留用人员与我股份公司接管人员间的沟通与配合？

如何协调各部门间关系？

如何及时传达讲解股份公司的管理经营方针政策及人事管理规章制度？

如何持续巩固发展商城？

如何做好大厦的物业管理，这一切一切都成为我们我公司急待解决的事。

一、物业管理有限公司概况

20__年__月__日“物业公司”正式注册成立，在20__年_月__日我股份公司与荣达企业代表人在股份公司五楼会议室正式办理了交接手续。

__月__日股份公司正式入驻原“大厦”并由“物业公司”接管其所有工作。

（一）我橱柜门业城概况；

“橱柜门业城”位于_____，是我股份有限公司投巨资收购原“橱柜厨具城”。

商城为业主和消费者提供了_部商用自动扶梯，_部商用货梯，方便消费者参观购物。

商城全部采自动化消防安全系统，配备了烟感报警、自动喷淋、自动监控，24小时保安服务。

商城现有摊位__个，经营面积__㎡，有近百家橱柜门业品牌入驻商场。

其中橱柜门业城建筑面积约为__万㎡。

其中商城分为东西两区，__区为橱柜、厨具和电器用品，西区为门业。

“橱柜门业城”是区级标志性建筑。

橱柜门业城的建设，是整体改造的重要组成部分，预计年交易额近亿元，上缴税费__余万元，同时可安排直接就业人员__余人，间接就业人员近千人，对于区域经济的发展，具有重要的现实意义。

（二）__大厦概况；

__大厦（原“__”）是由房地产开发公司投资兴建的。

大厦建于20__年，主楼__层、群楼_层，占地面积约__㎡，建筑面积约_万㎡。

现有商住__套，其中有__家已经入住，且大部分是对外出租。

大厦设有商务中心、共享大厅、和三部客梯，并为业主提供水热泵供暖、制冷及24小时保安服务。

（三）人员编制、部门设置：

“橱柜门业城”与“__大厦”对外虽然是两个独的机构，但其所有的经营及物业管理由“物业公司”统一管理。

所以我们的工作也依据这两个被管理的主体找到了侧重点。

1、人员编制

物业公司现有人员__人，其中集团委派管理人员_人、组织聘用人员__人、临时工__人。

2、部门设置：

因__公司将工程部归由物业部统管，但工程方面的工作多而杂，工程又需单独一处办公不能与物业部同在一室，归由物业部不利于管理。

经_总及各部门负责人研究决定，将“工程部分”从原工程物业部剥离开，成为一个单独的部门。

另将原财务部划出由我股份有限公司财务核算中心统一管理。

研究后经集团领导批准，调整后的部门设置为因__公司将工程部归由物业部统管，但工程方面的工作多而杂，工程又需单独一处办公不能与物业部同在一室，归由物业部不利于管理。

经张总及各部门负责人研究决定，将“工程部分”从原工程物业部剥离开，成为一个单独的部门。

研究后经集团领导批准，调整后的部门设置为：

办公室、市场经营部、大厦物业部、工程部、消防保卫部，即四部一室的结构。

二、接管后的工作

在正式接管后，物业公司在张总经理的领导下主要抓了四件大事。

（一）第一件大事（抓人员管理）：

稳定人心、建章、建制，为我公司选拔管理人才；

1、稳定人心、平稳过渡；

我公司接管__大厦及__橱柜厨具城时发现，决定继续留下来的_员工，不论是中层干部还是基层员工，在很大程度上都以观望的态度观察我股份公司以怎样的方式接管他们。

20__年_月__日在__大厦__楼会议室，召开了与全体__留用员工的见面会。

在会上，__总经理代表股份公司的主要领导讲话，传达了我股份公司接管__大厦及__橱柜厨具城后的经营方针及对原有荣达员工的留用政策。

尤其是当他们了解到我股份公司接手后，不但保持留用人员原岗位及工资待遇到20__年__月份前不做任何调整，而且还将保洁员的工资由原有的__元涨到__元，原有荣达员工都深深感受到了我股份公司接纳他们成为我股份公司一员的诚意。

2、建立健全管理制度；

__各种管理制度虽然全面细致但过于苛刻，员工没有主动工作的意识。

工作中经常出现领导督促了就干点，领导不说就等、靠、望的现象。

在交接过程中发现，当时__的日常管理工作基本处于停滞状态。

与__大厦及__橱柜厨具城相关的一些重要文件、证件、合约等均已被原荣达撤离人员带走。

接管后我们的首要工作就是建立健全各类管理制度，俗话说“没有规矩不成方圆”。

__的各种管理制度虽然全面，但据我们了解及_留用员工反映这些规章十分苛刻，多数规章制度都是以处罚为主，少则十元多则上百元。

这样的规章致使原荣达员工认为多做多错、少做少错、不做不错。

所以表面上看各部门间、员工间沟通良好也很团结，但工作热情和积极性不高，工作效率也很低。

为了不挨罚，很多工作都没人过问。

如何改变现状，我们认真分析^p^p了__的各种规章制度、岗位职责、工作流程，经过认真研究由办公室起草经总经理办公会讨论通过编制了__我物业管理有限公司管理手册。

这本管理手册是以股份公司的各种规章制度为标准结合我物业的实际情况而制定，是一本集规章制度、岗位职责、工作流程、应知应会等于一体的一整套管理制度，这套管理制度的制定不仅遵循了股份公司整体管理的方针政策，也充分展示了股份公司对员工的人性化管理。

为认真学习贯彻管理手册的内容，我们还将此手册下发到各部门并组织各部门负责人进行学习，再由各部门负责人组织本部门员工进行学习。

使每个人都对我物业的组织结构、基本情况、管理政策、规章制度做到心中有数。

下一步我们还将要把对这本管理手册的学习了解情况列入到员工考核中，定期进行抽查切实地把各项管理制度落实到每个人。

（二）第二件大事（抓安全）：

企业繁荣、安全第一；

在我公司与__交接时，由于__人员对自己的去留还在未知，至使人心波动很大。

我们接管时，__的各项工作早已处于停滞状态，这也给我们接管后的工作开展带来了相当大的困难。

尤其是__的消防保卫部，原荣达保安不但工资为每月__元同时还享受保吃住的待遇。

当我们说明新的工资标准后，所有__保安竟然在2天内集体辞职，这样一来给商城及大厦的安全保障带来了很烦。

为保证商城及大厦的安全，避免意外事件的发生，__总经理当机立断聘用临时保安人员负责商城及大厦的整体安全保卫工作。

对重点部位还严令死看死守，同时还加强了干部值班制，当值干部编入夜间值班，主要夜间的安全保障，进行全面检查。

此外，在接管后我们还发现__大厦消防监控设施不齐全存在着很大的安全隐患，经报集团领导批准，我们在今年__月底对消防监控设施进行了升级改造，共投入资金__万元。

改造后的消防监控体系可实现对商城大厦全方面多角度的监控，真正的实现无盲区、无死角。

从各个环节上确保商城及大厦的财产、业户的人身安全不受损失。

（三）第三件大事（公司上下总动员，做好重新开业前的准备工作）配合领秀家居开业，认真做好我橱柜门业城开业的准备工作。

“家居”、“橱柜门业城”于__月__日同期开业。

根据股份公司安排，__大厦作为参加开业典礼嘉宾的休息区。

为配合“领秀家居”做好各级领导、嘉宾的接待工作，我物业上下齐动员，在认真做好“橱柜门业城”开业前的准备工作的同时，又从各部门中抽调了部分人员专门负责开业当天主要领导和嘉宾的接待工作。

为此我们还进行了精心的布置，在休息区的每张小桌上摆放了鲜花，还为与会领导和嘉宾准备了茶水及香烟。

使各位领导和嘉宾感受到我股份公司员工“物业人”的热情好客及良好的员工素质，充分展示了股份公司的整体形象。

（四）第四件大事（巩固商城的可持续性发展）：

“摸清家底”、重新规划，调整商城行业布局确保商城的可持续发展：

1、摸清家底，重新签订租赁合同；

接手__“橱柜厨具城”日常管理后，我公司市场经营部首先对原有橱柜城业户资料、摊位面积、租赁期限、存在问题等情况进行的摸底调查。

调查中发现原有摊位存在着使用面积与合同中所签订的面积不符、拖欠款费等问题，还存在着业户与原荣达间的产权纠纷等问题，如：

1“__”“__”两户已签合同但款未交全。

__与业主__产权纠纷。

__楼“__”“__”两家售转租的问题。

在摸清这些情况后，我们为了强化对业户的管理，由市场经营部负责制定了一份租赁合同，并与所有在场经营的业户重新签订了租赁合同。

2、调整行业布局、繁荣商城业态；

现在商城内橱柜门业的布局很不合理。

每层都是东区经营橱柜，西区经营门业，这样的布局不仅杂乱无章，并且不符合消费者的消费习惯，还影响到三层商场也活不起来，我们计划在原有业主租赁期（一年）满后，或在可能的情况下在春节前后实施调整改造。

计划将现在的“__区”一、二层全部调整为门业；

三、四层全部调整为橱柜行业。

我们预测这样调整有一定难度：

一是橱柜的业户不愿意搬迁到三层经营，这需要我们去做工作（现没有征求意见）。

二是需要适当补偿搬迁费；

三是一、二层原有橱柜业户数较多，全部调整到三层一定容纳不下，为此还要采取些措施等等问题。

3、成立招商组、全力投入招商工作；

我橱柜门业城建筑面积近_万平方米，摊位使用面积为9_千平方米（含4层）。

现有业户__户，经营行业为橱柜厨具和门业，分布在1-3层，__区为橱柜、西区为门业（4层原百V已撤场，只剩_户，分别在南北扶梯口处，详情见“简介”附后）。

目前由于商城的行业布局不合理、橱柜门业的知名大品牌未进场、人性化管理不到位等客观原因，致使商城的人气不旺，业户的经营状况自然也不太好。

为保证商场的可持续发展，繁荣商城业态，吸引更多的消费者，增加客流量，把专业化的橱柜门业商城做大做强，经认真论证与考察，计划将商场四层全部面对橱柜行业进行招商。

（1）针对知名大品牌以省市为主，面向全国招商。

实行“知名品牌”准入制；

（2）确定租赁费（含物业费）。

我们认为每平方米70元/月较为合适；

（3）确定优惠政策。

自“开业”之日起免交一年税费、延长装修期起租时间推后3个月。

对于知名大品牌摊位面积较大者，实行一户一议一报批。

实行“先进场，放水养鱼，再收费”的原则；

（4）委派专人专职负责对外宣传及招商工作；

（5）商城_层经营面积约为__平方米，其__区将视情况面对厨具行业进行招商。

主要有消毒柜、热水器、水槽、高档酒具等。

此外，商城五层还将面向家装行业进行招商，我们预计引进5-7家装修公司入驻。

我们会根据招商情况适时召开招商说明会。

三、工作中存在的不足

在接管原荣达的工作中，我们遇到了不少困难，在面对这些困难时也显现出我们对突发事件的预见性不强，处理具体事务时对细节关注还不够。

我们会在今后的工作中从认真总结经验教训，从自身找原因，加强管理队伍及员工队伍建设，不断提升管理水平及员工素质，向管理要效益。

__我物业管理有限公司是一个刚刚成立的新公司，是我股份公司中最年轻的一个新成员。

在工作经验难免不足，但我们认真的工作态度、务实的工作精神将永远保持。

我们将团结一致，在工作中汲取经验，认真总结不断学习，把“我公司”这支团队打造成为综合能力强、有较高管理水平的优秀团队。

为我物业管理有限公司早日成为同行业中的领头羊而贡献全部力量！

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