精编银行从业人员消费者权益保护完整题库158题含答案Word下载.docx
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23．（个人住房贷款）是指贷款人向借款人发放的用于购买自用普通住房的贷款。
24．理财产品风险等级划分，根据风险从高至低，理财产品风险评级分为高风险、（中高风险、中等风险、中低风险）和低风险五个等级。
25．网上银行提供“一站式”服务基金，您可通过网上银行进行基金签约、开户、购买、赎回、定投和（变更分红）方式等操作。
26．很多人喜欢使用信用卡，钟爱的就是信用卡先花后还的（透支）功能。
27．银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入（经营绩效考评和内控评价）体系，及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。
28．银行业金融机构应当完善（客户投诉处理机制），制定投诉处理工作流程，落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险。
29．通过商业银行网点直接向客户销售保险产品的人员，应当是持有（保险代理从业人员资格证书）的银行销售人员。
30．（QDII）理财产品募集的资金将悉数投资于境外市场。
31．理财产品中（现金管理类理财产品）属于流动性最高、安全性最好，同时兼顾收益性的一种产品，适合对流动性要求较高的客户。
32．中国银行业协会会员单位应建立消费者投诉处理的（闭环管理）机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。
33．《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，与消费者发生纠纷后，银行业金融机构有责任受理并妥善处理消费者的投诉，银行业监管机构仅受理（二次投诉）。
34．会员银行应当以（热情的态度、良好的作风和文明的形象）,向残障人士提供公平公正、诚实守信的文明规范服务。
35．日本大规模的消费者权益保护运动兴起于（20世纪60年代）。
36．中国银监会聘用外部专业机构对金融机构电子银行系统进行检查时，应与被委托机构签订书面合同和（保密协议）。
37．金融机构对电子银行管理的关键岗位和关键人员，应实行轮岗和（强制性休假）制度，建立严格的内部监督管理制度。
38．（代收代付）是商业银行利用自身的结算便利，接受客户的委托代其办理指定款项收付事宜的业务。
39．保管箱业务是指银行与客户签订《保管箱租用合同》，向租用人有偿出租保管箱供其存放（贵重物品、有价证券、文件资料）等物品的一项商业银行中间业务。
40．（还款能力）是指借款人在扣除生活费和其他开支后，所能创造的充足的现金流的能力以及贷款到期时偿付利息及本金的能力。
二、单选题
41．（C）是指服务收费应合乎质价相符原则，不得对未给客户提供实质性服务、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用。
A以需求定价B以量定价C以质定价D以价定价
42．银行业金融机构应当充分发挥（C）部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。
A、营业部B、风险管理部
C、法律合规部D、计财部
43．商业银行在开展代理保险业务时，应当向客户说明保险产品的经营主体是（C），如实提示保险产品的特点和风险。
A.商业银行B.第三方机构
C.保险公司D.代理机构
44．借款人不能足额提供抵押（质押）时，应有贷款人认可的第三方提供承担（D）的保证。
A、信用B、有限责任C、无限责任D、连带责任
45．以下贵金属业务中，采用保证金方式交易的是（D）
A.银行品牌实物贵金属
B.熊猫金银币
C.银行纸黄金
D.上海黄金交易所贵金属T+D
46．办理保管箱业务时以下哪一项不是客户应尽的义务（D）
A.提供真实有效身份证件
B.按期缴纳租金、缴存押金
C.保管密码、印鉴及其它身份识别方式
D.确保箱体设备安全可靠
47．人民币整存整取储蓄存款起存金额（B）元。
A.5B.50C.5000D.1000
48．（B）还款法是每期本金逐月递增，利息逐月递减，月还款数不变。
A.等额本金B.等额本息C.等额递增D.按期付息。
49．消费者有权了解实物贵金属产品的品牌、成色、（C），发行人等产品信息。
A大小B款式C重量D种类
50．服务突发事件分类中（C）指扰乱单个营业网点正常经营秩序．影响银行正常服务突发事件。
A特大服务突发事件（I级）B重大服务突发事件（II级）
C较大服务突发事件（III级）D一般性服务突发事件
51．从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户通过本行柜台、ATM机具、（C）等提供的境内本行查询服务收费。
A.他行ATM机具B.他行电话银行
C.电子银行D.他行网上银行
52．银行业金融机构总行和各级分支机构应当确定一名（C）负责维护金融消费者合法权益工作。
A.骨干B.副行长C.高级管理人员D.处长
53．商业银行应当督促保险公司按照监管规定在保险合同犹豫期内，对代理销售的保险期限在（C）年以上的人身保险新单业务进行客户电话回访，并要求保险公司妥善保存电话回访录音；
视实际情况需要，可以要求保险公司对客户进行面访，并详细做好回访记录。
A.3B.2C.1D.4
54．高风险账户操作应至少包括：
向非本人（不含与本行签订业务合作等法律协议和客户预先约定的指定账户，如：
代收费、第三方支付、贷款还款帐户等）账户转移资金单笔超过（B）元或日累计超过5000元。
A.2000B.1000C.1500D.10000
55．香港证监会在什么时间公布了《建议加强投资者保障措施的咨询文件》？
（C）
A．2009年3月15日B.2010年3月15日
C.2009年9月25日D.2010年9月25日
56．中国台湾在什么时间通过了“金融消费者保护法”，标志着台湾消费者权益保护的重大突破？
A．2010年6月B.2010年7月
C.2011年6月D.2011年7月
57．银行在收缴假币过程中有下列情形的，应当立即报告当地公安机关，提供有关线索：
（B）
A．一次性发现假人民币10张（含）以上、假外币10张（含）以上。
B.一次性发现假人民币20张（含）以上、假外币10张（含）以上。
C.一次性发现假人民币20张（含）以上、假外币20张（含）以上。
D.一次性发现假人民币25张（含）以上、假外币20张（含）以上。
58．银行存款到期自动转存服务，是避免定期存款到期后不及时转存，逾期部分按（B）计息的损失。
A、定期B、活期
59．银行本票的提示付款期限自出票日起最长不得超过（B）。
A．1个月B.2个月
C.3个月D.4个月
60．普通汇款方式一般（B）个工作日到账，且手续费相对低廉。
A、1-2B、3-5C、7-10
61．银行卡业务分为三种服务，分别为借记卡、贷记卡和（A）。
A、准借记卡B、准贷记卡C、会员卡
62．商业银行不得将其他商业银行或（C）开发设计的理财产品标记本行标识后作为自有理财产品销售。
A、外资银行B、证券公司
C、其他金融机构D、保险公司
63．以下关于电子银行消费者的主要权利描述不正确的是（C）。
A.消费者可以自主决定是否申请注册电子银行业务
B.消费者可以自主选择注册电子银行的渠道种类
C.消费者注册电子银行业务后，即可享受银行提供的所有电子银行服务。
D.在电子银行服务协议生效期间，消费者可以自主决定是否申请暂停、恢复、注销电子银行业务。
64．银行给消费者的风险提示中（C）是指如出现市场剧烈波动、相关法规政策变化或其他可能影响理财产品正常运作的风险。
A政策风险B信息传递风险C认购风险D市场风险
65．（D）投资类产品是以券商小集合、定向资产管理和专项资产管理为主的理财计划。
A基金专户理财B信托投资
C证券投资依托D券商资产管理
66．大额取款（C）以上需提前预约且需要携带本人有效身份证件。
A.1万B.3万C.5万D.10万
67．服务突发事件发生后，事发（B）主要负责人需及时到达现场，启动本单位应急处理预案，同时按程序报告系统内上级机构。
A监督机构B营业网点C政府有关部门D上级机构
68．《2013年银行业消费者权益保护工作要点》中提出：
本着“统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效”的原则，银行业消费者权益保护工作将从（C）出发。
A、结构建设B、制度建设
C、基础建设D、自律建设
69．2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展和改革委员会联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知】
（银监会[2011]22号）规定，从（B）日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的部分服务收费
A2011年8月1日B20ll年7月1日
C20l0年7月1日D20l0年8月1日
70．为了加强对银行业的监督管理，规范监督管理行为，防范和化解银行业风险保护（B），促进银行业健康发展，制定《中华人民共和国银行业监督管理法》。
A、商业银行、存款人和其他客户的合法权益；
B、存款人和其他客户的合法权益；
C、存款人和其他银行客户的合法权益；
D、银行客户的合法利益。
71．以下哪项人民币个人账户服务费未免除（A）
A、ATM机跨行取款和汇款手续费。
B、个人储蓄账户和个人银行结算账户的开户手续费和销户手续费。
C、存折开户工本费、存折销户工本费、存折更换工本费。
D、通密码修改手续费和密码重置手续费。
72．商业银行在开展电子资金转移与支付业务过程中,应不断加强客户信息安全的（C）。
未经客户对本机构授权,不得直接或间接将客户名称、证件类型及证件号码、手机号码、固定电话号码、通信地址及其他客户敏感信息提供给第三方机构。
A、内部检查与管理B、安全保护与管理
C、内部控制与管理D、安全保护与认证
73．会员银行应建立对残障人士服务应急处理机制，针对残障人士制定（B）应急预案或应急处理措施。
A.信贷业务B.柜面业务
C.理财业务D.代理保险业务
74．对于客户投诉多、设计上存在缺陷的问题保险产品，商业银行应当（D），与保险公司妥善处理相关事直。
A.减少销售B.增加销售
C.继续销售D.主动停止销售
75．境外商业银行往往将（B）定价做为其选择客户、实现市场发展战略的重要工具。
A、存款B、服务C、持卡数量
76．会员单位应本着（C）的原则向客户提供咨询服务。
A、公平公正B、公开透明C、诚实守信
77．银行卡业务中借记卡服务包括以下哪一个服务项目（B）。
A、基金定投B、开卡工本费C、代理转换
78．美国众议院先后表决通过《金融消费者保护机构法案》和《华尔街改革与消费者保护法案》是在哪一年？
A．2007年B.2008年
C.2009年D.2010年
79．消费者可以根据自身需要，在开立（A）帐户时，可以要求银行为其办理定期存款到期约定转存业务。
A.整存整取定期存款B.定活两便存款
C.零存整取定期存款D.存本取息定期存款
80．定活两便储蓄存款存期不限，存期不满（A）个月的，按支取日活期挂牌利率计息。
A.1B.3
C.6D.9
81．消费者办理支付结算，必须使用按（C）统一规定印制的票据凭证和统一规定的结算凭证。
A.商业银行B.财政部
C.人民银行D.银监局
82．（D）年，中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立，表明监管部门将消费者权益保护工作提高到一个更高的层次。
A．2006B.2010
C.2011D.2012
83．下列哪种情况下，银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供代替书写填单或机器打印填单服务，客户签字除外？
（A）
A.在客户授权且不涉及客户保密信息的条件下
B.在客户授权且涉及客户保密信息的条件下
C.在客户未授权且涉及客户保密信息的条件下
D.在客户未授权且不涉及客户保密信息的条件下
84．（C）是引导消费者进行长期投资、分摊投资成本的一种简单易行的投资方式，但并不能规避基金投资所固有的风险，消费者既可获得收益．也可能遭受损失。
购买基金不是代替储蓄的等效理财方式。
A定期投资B定额投资
C定期定额投资D长期投资
85．（B）是借助信信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方银行托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金。
A私募信托投资B证券投资信托
C私募股权投资D阳光私募
86．严格遵守国家外汇管理政策对个人年度结售汇限额管理，应通过个人结售汇管理信息系统办理个人购汇和结汇业务，真实、准确、完整录入相关信息，并将办理个人业务的相关材料至少保存（C）备查。
A10年B6年C5年D8年
三、判断题
87．如银行卡的章程、收费项目、收费标准等发生变化，消费者有权在公告期间选择是否继续使用使用该卡及相关服务。
（对）
88．商业银行不可以要求保险公司提供客户满期给付和期缴续费等客户信息。
（错）
89．商业银行应当审慎选择代销保险产品，代销保险产品应当符合监管机构的相关要求。
90．商业银行通过电话销售保险产品的，销售人员应为具有银行从业人员资格的银行人员，销售行为应当按照统一的规范用语进行，妥善保管客户信息，履行相应的保密义务。
91．商业银行应当建立有效的投诉处理机制，与保险公司分工协作，制定统一规范的投诉处理程序，向客户明示投诉电话，在与保险公司签订代理协议时，应当主动协商保险公司建立风险处理应急预案，确保能妥善处理投诉纠纷事件。
92．从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户已签约开立的代发工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户的年费和账户管理费（含小额账户管理费）。
93．银行业金融机构要遵循浮利分费原则，严格区分收息和收费业务，不得将利息分解为费用收取，严禁变相提高利率。
94．银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，并将其融入公司治理和企业文化建设当中，建立健全金融消费者保护机制。
95．消费者自身的非公开的业务和财产信息以及其他个人隐私，代理银行和保险公司可以与第三方共享。
96．发达国家商业银行对存款账户一般都不收费，也不对活期存款支付利息。
97．所谓实质性公平就是银行收费标准应参考银行正常成本合理确定；
程序性公平就是银行收费要进行充分披露，保障消费者知情权。
98．会员单位在向消费者提供服务时，应遵循行业规范，加强与消费者的柜台交流，遵守职业道德规范。
99．基本身份认证是指网上银行用户知晓并使用，预先注册在银行的本人用户名。
100．信用卡超限费=（透支金额-信用额度）*5%（对）
101．银行业金融机构不得在发放贷款或以其他方式提供融资时强制捆绑、搭售理财、保险、基金等金融产品。
102．银行消费者在银行消费过程中，除因自愿承担银行已提示的风险而造成的损失外，遭受人身、财产损害时，如银行有责任的，有向银行提出请求赔偿的权利。
103．银行在于消费者形成法律关系时，应当遵循公正、平等、诚实、信用原则，可以引导指定消费者购买、使用其产品。
104．抵押人或出质人按个人住房贷款合同规定偿还全部贷款本息后，抵押物或质物返还抵押人或出质人，借款合同终止。
105．银行业金融机构营业网点必须设置盲人版业务介绍和指南。
106．商业银行每个网点原则上只能与不超过2家保险公司开展合作，销售合作公司的保险产品。
如超过2家，应坚持审慎经营，并向当地银监会派出机构报告。
107．商业银行网点摆放的宣传资料应当由保险公司总公司或其授权的分公司及商业银行总行统一印制，严禁各营业网点擅自印制单证材料或变更宣传材料的内容。
108．保险公司和商业银行应当保持合作关系和客户服务的稳定性。
单一商业银行代理网点与每家保险公司的连续合作期限不得少于二年。
109．商业银行可将保险代理业务转委托给其他机构或个人。
110．商业银行网点经营保险代理业务许可证的使用和管理，应当按照中国人民银行《保险许可证管理办法》有关规定办理。
111．商业银行不得将一般储蓄存款产品单独当作理财计划销售，但可将理财计划与本行储蓄存款进行搭配销售。
112．如对租用人保管箱内存放的物品产生质疑，银行有权要求租用人或授权代理人开启保管箱接受检查。
113．消费者购买基金时，填写的资料可以是虚构的。
114．会员单位对中国银行业协会的处理有异议的，可向中国银行业监督管理委员会反映。
115．消费者办理国际速汇业务，须妥善保管监控号码或密码等核心信息，不得泄露给收汇人以外的第三人。
116．对于其他电子银行业务类型（非网上银行），商业银行可依据其安全程度自行确定是否参照网上银行管理，但应保证其他电子银行业务类型不构成网上银行的安全管理漏洞。
117．消费者在使用服务前明确表示不接受相关服务价格的不得强制或变相强制消费者接受服务。
118．开展对银行产品和服务的评估是银行业消费者权益保护工作的基础性工作和治本性措施。
119．消费者有权拒绝银行在发放贷款时强制捆绑、搭售理财产品、保险、基金等其他金融产品。
120．银行汇票的提示付款期限自出票日起2个月，银行本票的提示付款期限自出票日起最长不超过3个月。
121．对于因消费者申请文本填写错误、字迹不清或其他不符合规定的内容而引起的错付款或款项延付，银行不承担责任。
122．FPC是英国金融服务监管局的简称。
123．银行无权决定营业网点或电子银行受理的具体外汇业务品种和币种。
124．银行有义务提示消费者遵守相关外汇管理政策规定。
125．银行消费者的受教育权可以分为两类，银行消费知识的教育权和消费权益保护知识的教育权。
126．为保障银行消费者隐私权，商业银行有权拒绝任何单位或者个人查询、冻结、扣划个人储蓄存款。
127．个人信贷期限的不同，可以分为短期贷款、中期贷款和长期贷款。
短期贷款在1年以内（含1年）；
中期贷款在1到3年；
而长期贷款一般在3年以上。
128．银保产品消费者如果在犹豫期内退保，保险公司将扣除手续费后退还所交保费。
129．消费者使用完手机银行后应及时安全退出手机银行且确保手机不被他人擅自使用。
130．所有的自然人都可申办借记卡。
131．信用卡在境外通过与发卡银行联网的ATM查询免费。
132．为了达到宣传效果，银行在基金营销宣传时，可以使用安全、保证、承诺、保险、避险、有保障、高收益、无风险等表述。
133．商业银行应按照国家有关政策或自身控制风险需要设置并调整渠道支付限额和交易次数，对交易金额达到监管规定额度的消费者进行身份核对。
134．消费者按照银行要求提供抵押担保时，应提供质押物房地产权属证书，并配合银行前往抵押登记管理部门办理抵押登记手续。
135．银行为消费者提供的免费服务项目涉及代收水费、电费、气费、学费、话费、交通罚款以及同城同行存取款、转账等，基本满足了百姓日常的金融消费需求。
136．国外商业银行信用卡的滞纳金和超限费在过去十年中几乎增加到原来的3倍，而国内商业银行大多数此类服务的收费水平多年未发生变化。
137．银行要求客户提供有关资料信息时，应告知客户所提供信息的使用目的和范围、安全保护措施、以及客户未提供或未真实提供相关资料信息的后果。
138．银行消费者不可以根据自己的体验、爱好与判断自主选择银行作为交易对象。
139．商业银行可以独立对理财资金进行投资管理，也可以委托经相关监管机构批准或认可的其他金融机构对理财资金进行投资管理。
140．理财计划是指商业银行在对潜在目标客户群分析研究的基础上，针对普通客户群开发设计并销售的资金投资和管理计划。
141．金融机构使用第三方认证系统，应对第三方认证机构进行一次性评估。
142．合同中格式条款和非格式条款不一致的，应当采用格式条款。
143．一些客户缺乏密码设置的安全意识，使用的密码诸如“888888”、“666666”、“555555”、“123456”等弱
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