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实务15章练习题

全国物业管理师执业资格考试

物业管理实务

第一章

物业服务企业的设立和组织机构

1、单项选择题

1、（）企业是依法成立的具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事相关活动的经济实体。

A.经营管理B.营销管理C.物业服务D.商务管理

2、下列不属于物业服务企业特征的是（）。

A.是独立的企业法人B.属于服务性企业

C.具有一定的公共管理性质的职能D.资产属于国家所有

3、在物业服务企业的分类中，按照投资主体的经济成分来划分，物业服务企业不包括（）。

A.全民所有制物业服务企业B.股份合作型物业服务企业

C.民营物业服务企业D.集体所有制物业服务企业

4、全民所有制物业服务企业的资产属于（）。

A.企业所有B.行政所有C.国家所有D.国家和企业所有

5、物业服务企业在营业前必须到（）部门注册登记。

A.工商管理B.行政管理C.工商行政管理D.物业管理

6、物业服务企业在起名时必须符合（）的有关规定。

A.《物业服务企业资质管理办法》B.《公司法》

C.《物业管理条例》D.《公司条例》

7、股东或发起人指定的代表或委托的代理人申请企业名称预先核准，经过（）部门批准后，获得的《企业名称预先核准通知书》。

A.房地产行政管理部门B.建设行政管理部门

C.公安部门D.工商行政管理部门

8、物业服务企业成立的标志是取得（）。

A.名称预先核准通知书B.营业执照

C.物业服务企业资质证书D.验资证明

9、物业服务企业办理企业注册登记时，应提交（　）。

A.商业银行出具的存款证明　　B.法定验资机构出具的验资证明

C.股东出具的出资证明D.法定代表人出具的股东出资收款证明

10、新设立的物业服务企业，其资质等级按最低等级核定，并设（）的暂定期。

A.3个月B.6个月C.9个月D.1年

11、物业服务企业在领取营业执照之日起（）天内，向当地的房地产主管部门申请资质。

A.10B.20C.30D.60

12、物业服务企业资质等级分为（）。

A.甲、乙、丙级B.一、二、三级C.初、中、高级D.A、B、C级

13、一级物业服务企业资质的企业条件之一是管理两种类型以上的物业，并且管理各类物业的建筑面积分别占多层住宅200万m2、高层住宅100万m2、独立式住宅（别墅）15万m2、办公楼、工业厂房及其他物业50万m2为基数的百分比之和不低于（）。

A.70%B.80%C.90%D.100%

14、某物业服务企业申请一级资质，该企业管理了三种物业类型，多层住宅40万m2、办公楼25万m2，高层住宅至少为（）万m2。

A.15B.25C.35D.45

15、二级物业服务企业资质的最低注册资本为（）万元。

A.50B.100C.200D.300

16、省，自治区人民政府建设主管部门负责（）物业服务企业资质证书的颁发和管理。

A.一级B.二级C.三级D.四级

17、某物业服务企业经营管理高层住宅120万m2，根据企业管理房屋建筑面积情况，该企业可以申请的物业服务企业资质为（）。

A.一级B.二级C.三级D.暂定

18、某物业服务企业设置总经理一名，部门设置经理，接受总经理的领导，这种组织形式是（）。

A.直线制B.直线职能制C.事业部制D.矩阵制

19、缺点为协调困难，机构重叠，人员过多的是（）组织机构形式。

A.直线制B.直线职能制C.事业部制D.矩阵制

20、在物业服务企业的组织形式中，（）是最简单的企业管理组织形式。

A.直线职能制B.直线制C.事业部制D.矩阵制

21、在物业服务企业的组织形式中，（）是在传统的直线职能制纵向领导系统的基础上，按照业务内容、任务或项目划分而建立横向领导系统，纵横交叉，构成的形式。

A.直线制B.直线职能制C.事业部制D.矩阵制

22、（）是为实现组织目标而制定的产生定位和发展方向。

A.技术B.战略C.外部环境D.组织规模

23、物业服务企业组织机构设置的要求是：

按照（）设置，统一领导、分层管理，分工协作，力求精干、高效、灵活。

A.组织规模B.企业实际C.组织名称D.规模和任务

24、属于行政管理部门的主要职责是（）、

A.制定企业各项人力资源管理制度B.企业文化建设，品牌管理和信息化建设的规划和预算C.成本控制，预算和决算管理D.企业质量管理体系运行和维护

25、下列企业职能机构的主要职责中，属于经营管理部主要职责的是（）。

A.组织对各物业项目进行目标考核B.制作标书

C.工程维修和运行保障D.安全管理评审

2、多项选择题

1、物业服务企业尽可能实现物业的保值和增值，主要是通过（）。

A.常规性的公共服务和延伸性的专项服务B.随机性的特约服务

C.委托性的代办服务D.创收性的经营服务

E.政府性的管理服务

2、物业服务企业按照股东出资形式来划分，可分为（）。

A.物业管理有限责任公司B.物业管理股份有限公司C.民营物业服务企业

D.集体所有制物业服务企业E.股份合作型物业服务企业

3、目前物业服务企业的常见模式有（）。

A.房地产建设单位的附属子公司B.房地产建设单位的附属子部门

C.独立的物业服务企业D.物业管理集团公司

E.物业管理超市

4、物业服务企业的工商注册登记内容包括（）。

A.公司地址B.注册资本C.股东人数和法定代表人

D.公司规模E.公司章程

5、物业服务企业在申报资质时应提供的资料有（）。

A.营业执照B.规章制度C.验资证明D.企业法定代表人的身份证明

E.物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同，管理和技术人员的职称证书和劳动合同

6、三级资质物业服务企业的条件包括（）。

A.注册资本为人民币300万元以上

B.物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于15人

C.物业管理专业人员应按照国家有关规定取得职业资格证书

D.有委托的物业管理项目

E.建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统

7、物业服务企业组织机构设置的影响因素有（）。

A.企业战略因素B.外部环境因素C.内部环境因素

D.技术因素E.组织规模及所处阶段

8、直线职能制的主要优点是（）。

A.命令统一，责权分明

B.加强了专业管理的职能

C.适应涉及面广，技术复杂，服务多样化，管理综合性强的物业服务企业

D.促进内部竞争，提高公司效益

E.有较强的机动性和适应性

9、物业服务企业矩阵制组织形式的主要缺点包括（）。

A.机构人员较多，成本较高；横向协调困难，容易造成扯皮，降低工作效率

B.事业部之间的协调困难，机构重叠，人员过多

C.组织结构的稳定性较差，机构人员较多，容易形成多头领导

D.部门之间关系复杂，协调工作量比较大，处理不当容易产生矛盾

E.要求领导者通晓各种专业知识，具备多方面的知识和技能

10、物业服务企业的总经理室中的“三师”是指（）。

A.总经理和若干副总经理B.总会计师C.总经济师

D.总工程师E.行政管理部经理

第二章

物业管理招标投标

1、单项选择题

1、（）是物业管理服务产品预购的一种交易方式。

A.物业管理投标B.物业服务企业选聘C.物业管理招标D.物业服务企业竞标

2、物业管理招标是由多家物业服务企业或专业管理公司参与竞投，从中选择（）的竞投者，并与之订立物业管理服务合同的一种交易行为。

A.最符合条件B.服务费用最低C.服务标准最高D.性价比最高

3、在业主、业主大会选聘物业服务企业之前的前期物业管理活动中，由（　）负责物业管理服务的招标组织工作。

A.物业建设单位B.业主大会C.物业产权人D.专业管理公司

4、物业管理正常运行后，一般以（）为招标主体。

A.物业建设单位B.业主代表C.业主委员会D.业主大会

5、物业管理投标的主体一般是指（）。

A.物业的建设单位

B.业主大会（单一业主）

C.物业产权人（政府机关或物业产权部门）

D.具有符合招标条件的物业服务企业或专业管理公司

6、根据物业的不同类型，可以将物业管理招标分为（）两大类招标。

A.住宅项目和写字楼项目

B.住宅项目和商业项目

C.商业项目和非商业项目

D.住宅项目和非住宅项目

7、物业管理招标具有明显的（）。

A.单一性B.综合性C.行政性D.福利性

8、采取公开招标方式的，应通过（）发布招标公告。

A.中国政府网B.中国建设网C.公共媒介D.中国建筑业管理协会网

9、公开超标的主要特点是超标人以公开的方式邀请（）的法人组织参与投标，招标程序和中标结果公开，评选条件及程序是预先设定的，且不允许在程序启动后单方面变更。

A.确定B.3~5家C.符合要求D.不确定

10、下列说法错误的是（）。

A.邀请招标的实施程序对每一个预定的投标人都是公开的

B.邀请招标的主要特点是招标人使用公开的公告方式

C.招标人采取公开招标方式的，首先应依法发布招标公告

D.参加投标的单位，可以按指明的方式领取或购买有关资料

11、物业管理招标投标的基本原则是：

物业管理招标投标应依法组织实施，招标投标过程应（）。

A.公开、合理、平等B.公开、公平、合理

C.公开、合理、公正D.公开、公平、公正

12、自行组织物业管理招标活动的招标人应具备条件不包括（）。

A.拥有与招标项目相适应的技术、经济、管理人员

B.具有编制招标文件的能力

C.具有组织开标、评标及定标的能力

D.依靠别人编制招标文件

13、招标人在发布招标公告或投标邀请书的（）日内必须提交与招标项目和招标活动有关的资料，向项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。

A.10B.15C.20D.30

14、采用邀请招标方式的，应当邀请投标的物业服务企业的数量在（）个以上。

A.3B.4C.5D.7

15、公开招标的物业管理项目，自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件之日止，最短不得少于（）日。

A.15B.20C.30D.45

16、物业管理招标评标委员会人数一般为（）人以上单数。

A.3B.5C.7D.10

17、物业管理招标评标委员会中招标人代表以为的物业管理方面的专家人数不得少于成员总数的（）。

A.1/4B.1/3C.1/2D.2/3

18、与招标文件确定的提交投标文件截止时间同时公开进行的是（）。

A.开标B.评标C.中标D.签订合同

19、招标人应当在投标有效期截止时限（）日前确定中标人。

A.10B.15C.30D.60

20、对物业管理招标投标的基本要求描述不正确的是（）。

A.参与招标投标的双方应根据相关法律、法规的规定组织物业管理的招标投标活动

B.在物业管理招标投标过程中，只有投标方应该充分考虑市场要素

C.招标方应根据项目的实际情况和业主的需求，选择最适合项目运作和业主需求的物业服务企业及服务

D.按照国际惯例和相关法律法规的要求，应明确招标投标的相关程序和时间安排，确保招标投标活动顺利实施

21、下列有关招投标的说法中错误的是（）。

A.开标过程结束后应立即进入评标程序

B.超标人应当按照中标候选人的排序确定中标人

C.开标地点应当为招标文件中预先确定的地点

D.招标人应当在投标有效期截止时限15日前确定中标人

22、对投标文件编写中应注意的问题描述不正确的是（）

A.确保填写无遗漏，无空缺B.填写方式规范

C.可任意修改填写内容D.包装整洁美观

23、密切关注、正确分析竞争对手的报价属于（）。

A.投标的组织策划B.项目的现场踏勘

C.投标文件的编写D.投标报价的策略和技巧

2、多项选择题

1、物业管理招标的主体一般是（）。

A.物业的建设单位B.物业的施工单位

C.业主大会（单一业主）D.物业产权人

E.具有符合招标条件的物业服务企业或专业管理公司

2、根据物业管理服务的方式不同，物业管理招标可以分为（）。

A.整体物业管理项目的招标B.全权管理项目的招标

C.单项服务项目的招标D.分阶段项目的招标

E.顾问项目的招标

3、投标人获取招标信息的渠道一般是（）。

A.关系人传递的消息

B.公共媒介上采集的公开招标信息

C.来自招标方的邀请

D.政府公开的物业管理信息

E.房地产行政主管部门的推荐

4、招标人预先选择若干有能力的企业，直接向其发出投标邀请的招标方式为（）。

A.竞争性招标B.有限竞争性招标C.间接招标D.邀请招标E.选择性招标

5、早期介入阶段和前期物业管理阶段，要求提供相应物业管理服务的主要招标内容有（）

A.对投标物业的规划设计提供专业的合理化建议

B.对投标物业设施设备的合理性及建筑材料选用提供专业意见

C.参与无语的竣工验收，并提出相应整改意见

D.设计物业管理模式，制订员工培训计划

E.客户管理，客户服务和便民措施

6、物业管理招标评标委员会的组成人员包括（）。

A.招标人代表B.投标人代表C.物业管理专家

D.房地产开发管理专家E.房地产经营专家

7、评标委员会成员应当（）地履行职责，遵守职业道德，对所提出的评审意见承担个人责任。

A.客观B.独立C.主观D.公平E.公正

8、物业管理投标的程序包括（）。

A.获取招标信息B.项目评估与风险防范

C.登记并取得投标文件D.准备投标文件

E.送交投标文件

9、投标的风险主要来自于（）。

A.企业产权人B.招标人和招标物业C.物业使用人D.投标人E.竞争对手

10、物业管理投标中，来自竞争对手的风险主要有（）。

A.采取低于成本竞争、欺诈、行贿等不正当的竞争手段

B.具备相关背景或综合竞争的绝对优势

C.窃取他人的投标资料和商业秘密

D.未按要求制作投标文件或送达投标文件造成废标

E.因物业延迟交付使用而造成早期介入期限延长，招标方与其他投标人存在关联交易

11、制定物业管理方案的要求包括（）。

A.对拟定的物业管理方案进行审核、校对、调整

B.物业管理方案的内容、格式、投标报价必须响应并符合招标文件中对物业管理服务需求的规定

C.方案的各项具体实施内容必须是根据招标物业的基本情况和特点制定

D.方案中对招标文件要求作出的实质性响应内容必须是投标企业能够履行的

E.制定物业管理服务费用价格必须合理

12、物业管理方案中，体现物业企业管理理念、管理优势和企业综合竞争实力的关键内容包括（）。

A.项目的整体设想与构思B.组织架构与人员的配置C.费用测算与成本控制

D.仅前期物业管理服务内容E.管理方式、运作程序

13、物业管理方案中的工作计划的制订大体可分成三个阶段，即筹备期、交接期和正常运作期。

其中筹备期的工作计划内容主要包括（）。

A.拟定物业管理方案B.筹建项目机构C.档案建立分类管理

D.完善办公住宿条件E.设施设备管理的全面实施

第三章

物业管理合同

1、单项选择题

1、合同是当事人之间意思表示一致的结果。

合同的订立，必须经过（）两个阶段。

A.邀请要约、承诺B.要约、反要约

C.要约、承诺D.邀请要约、反要约

2、（）是一种特殊的交易方式，其成交过程也可用要约与承诺来分析。

A.拍卖B.广告C.标价D.招标

3、要约一经（），合同即告成立。

A.接受B.收盘C.履行D.承诺

4、承诺，在商品交易中又称为（）。

A.接受B.出价C.发盘D.出盘

5、要约是指一方当事人以缔结合同为目的，向对方当事人所作出希望与其订立合同的意思表示。

下列行为属于要约的是（）。

A.标价B.投标C.招标D.拍卖广告

6、下列说法错误的是（）。

A.当事人缔约能力，指合同当事人应当具备的合法资格

B.当事人同意的真实，即合同应当是双方当事人意思表示的真实反映

C.合同的不合法，会致使合同撤回

D.合同形式是合同当事人所达成协议的表现形式，是合同内容的载体

7、口头合同一般不适用与于（）。

A.标的金额较大B.即付即清C.经济关系比较简单D.信用较好的老客户

8、下列选项中，属于事实合同的是（　　　）。

A.前期物业服务合同

B.顾客到自选商场购买商品，直接到货架上拿取商品，支付价款后所形成的合同

C.物业服务合同

D.管理规约

9、合同法的最高要求是（）。

A.主体平等、合同自由B.权利义务公平对等

C.诚实信用D.守法和维护社会公益

10、前期物业服务合同的内容是通过合同条款反映的（）之间的权利义务关系。

A.招标机构与物业服务企业B.建设单位与物业服务企业

C.政府主管部门与物业服务企业D.使用人与物业服务企业

11、负责选择前期物业管理服务企业的是（）。

A.业主B.业主委员会C.建设单位D.地方房地产行政主管部门

12、前期物业服务合同的主要内容包括（）。

合同的当事人；

物业基本情况；

服务内容与质量；

服务费用；

物业的经营与管理；

承接查验和使用维护；

专项维修资金；

违约责任

A.

B.

C.

D.

13、关于签订前期物业服务合同应注意事项下列说法不正确的是（）。

A.专项维修资金的主要内容不包括续筹和管理

B.物业共用部位、共用设施设备的承接验收是前期物业服务活动的重要环节

C.前期物业服务合同涉及的费用种类多，情况复杂，支付主体及责任容易混淆

D.前期物业服务合同的履行受业主入住状况及房屋工程质量等各种因素的影响

14、（）是物业服务企业与业主之间就物业管理服务及相关的物业管理活动所达成的权利义务关系的协议。

A.前期物业服务合同B.物业服务合同

B.C.前期物业合同D.物业管理合同

15、《物业管理条例》规定，当业主大会经物业管理区域内全体业主所持投票权（）以上通过，决定选聘物业服务企业后，由业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。

A.1/3B.1/2C.2/3D.3/4

16、对物业服务合同的主要条款的要求是（）。

A.宜细不宜粗B.宜粗不宜细

C.公平、协调、高要求D.全面、完整、保密

2、多项选择题

1、在商品交易中，一方当事人以缔结合同为目的，向另一方当事人作出希望与其订立合同的意思表示称为（）。

A.邀请B.要约C.发盘D.出盘E.出价

2、以下（）属于邀请要约。

A.投标B.拍卖C.广告D.寄送的价目表E.招标公告

3、合同承诺的构成要件包括（）。

A.承诺必须在要约的有效时间内作出

B.承诺必须与要约的内容一致

C.承诺必须传达给要约人

D.非受要约人或未获得授权的代理人也可以作出承诺

E.承诺必须由要约人或其代理人作出

4、合同签订应遵循的基本原则是（）。

A.主体平等B.合同自由

C.权利义务公平对等D.诚实信用

E.以上A、B、D项为正确项

5、下列选项中，属于书面合同的有（）。

A.前期物业服务合同

B.当事人通过电话达成一致的表示

C.物业服务合同

D.顾客到自选商场购买商品，直接到货架上拿取商品，支付价款后所形成的合同

E.管理规约

6、对于物业的经营与管理来说，物业的经营与管理包括（）。

A.物业其他共用部位共用设施设备经营与管理

B.物业服务费用缴纳

C.物业服务费用开支项目

D.停车场和会所的收费标准、管理方式、收入分配办法

E.免责条款的约定

7、签订前期物业服务合同应注意的事项有（）。

A.物业的基本情况B.物业的经营与管理

C.物业的承接验收D.物业服务的费用

E.前期物业服务合同的解除或终止

8、物业服务合同的内容包括（　　　）。

A.物业服务合同的成立B.物业服务合同的期限

C.物业服务合同的终止D.物业服务合同的生效

E.签订物业服务合同应注意的事项

9、与前期物业服务合同相比，物业服务合同具有的特点包括（）。

A.期限明确B.不确定性C.稳定性强D.收益性E.强制性

10、对有争议的物业服务合同的解决途径包括（）。

A.友好协商B.由约定的仲裁委员会仲裁

C.向人民法院起诉D.由物业管理单位解释

E.听从业主大会意见

11、物业服务合同终止的情形包括（）。

A.物业服务企业变更注册地址、法定代表人、名称

B.物业服务企业如果被宣告破产，应按照国家规定进行破产清算，物业管理合同自然无法继续履行

C.因不可抗力致使物业服务合同无法履行的，物业服务合同将自然终止

D.物业服务企业与业主大会双方协商一致解除合同的，以及法律、法规规定的其他情形

E.物业服务合同约定的期限届满，双方没有续签合同的

第四章

早期介入与前期管理

1、单项选择题

1、（）是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要，引入的物业管理的咨询活动。

A.前期管理B.早期介入C.物业管理咨询D.项目的可行性研究

2、早期介入对开发建设单位而言并非（　　）要求，而是根据项目和管理需要进行选择。

A.普遍性B.特殊性C.强制性D.原则性

3、早期介入服务的对象是（），并根据双方约定支付早期介入服务费用。

A.施工单位B.建设单位C.业主大会D.业主委员会

4、早期介入的内容不包括（）。

A.管理阶段B.规划设计阶段C.建设阶段D.销售阶段

5、下列（）有助于提高工程质量。

A.理顺与环卫、水电、通信等部门之间的关系

B.对物业的建筑结构、管线走向等情况了如指掌

C.减少浪费、提升物业品质

D.从业主及管理角度使物业的设计更优化

6、早期介入的规划设计阶段的方法和要点不包括（）。

A.选用知识面广、综合素质高、策划能力强的管理人员承担项目管理工作

B.从确定的目标客户的角度考虑问题

C.要贯彻可行性研究阶段所确定的物业管理总体规划的内容和思路，保证总体思路的一致性、连贯性和持续性

D.对于分期开发的物业项目，对共用配套设施设备和环境等方面配置在各期之间的过渡性安排提供协调意见

7、“掌握验收情况，收集工程质量，功能配套”是（）的方法和要点。

A.建设阶段B.销售阶段C.规划设计阶段D.竣工验收阶段

8、某物业服务企业受聘在售楼前对售楼人员进行物业管理培训，属于（）阶段的早期介入。

A.规划设计阶段B.竣工阶段C.建设阶段D.销售阶段

9、下列说法错误的是（）。

A.物业项目开发建设中存在的问题不包括物业规划设计和施工安装中存在的问题

B.建设单位不按规定提供物业管理的基础条件是物业项目开发建设存在的问题

C.工程质量保修和工程遗留问题处理不及时是物业项目开发建设存在的问题

D.建设单位从自身利益考虑，可以将部分开发建设的责任和义务转嫁给物业服务企业承担

10、在前期物业管理的过程中，需要不断进行调整，具体内容不包括（）。

A.服务规范到位B.管理用房到位C.物资配备到