国内著名电动车企业KPI全套指标库Word下载.docx

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12.仓库现场管理

13.货品的出、入库管理

14.原物料及成品的收发及帐务管理

15.生产物料的配送

16.定期进行库存盘点

17.呆滞物料的提报

18.时效性物料的管理及先进先出

生管：

1、达成率

2、委外生产计划达成率

3、产销协调会议执行情况（满意度）

4、订单交期达成率

5、生产计划错、漏、延抱怨件数

6、呆滞料管制（共同项目）

物管：

1、仓库料帐准确率

2、呆滞物料库存金额管制（共同项目）

3、仓库现场管理（5S评分）

监理中心日常管理KPI（讨论参考资料）

监理中心职责

监理中心日常管理KPI

1、新建工程

2、基础设施工程

3、污水处理排放工程

4、厂区绿化工程

江苏业务部门日常管理KPI（讨论参考资料）

江苏业务部门职责

江苏业务部门日常管理KPI

1、完成销售目标

2、市场调研

3、研究与公司有关的宏观环境动态、行业状况、需求变化及市场竞争格局，收集市场信息

4、制定销售战略计划和年度销售计划

5、组织全国销售市场的推广，代理商的评选

6、专卖店、加盟店，代理商及分公司扩展与管理

7、建立销售帐目，定期报送财务

8、制定公司的促销计划

9、片区业务跟进与订单签订

10.参与产销协调会议并执行相关决议

11.客户信誉度的管理

12.合同签订与管理

13.客户服务与客户关系联系

14.策划产品展销会

1、销售目标达成率

⑴销售数量

⑵销售金额

2、销售体系管理

⑴市场调研执行率

⑵开发新客户家数

⑶客户交期达成率

⑷客户服务满意度

⑸预算控制达成率（每年一次年预算，每季一次季预算）

⑹内部管理执行率（包括计划、进度、报告、统计分析等）

3、销售队伍管理

⑴人员招聘

⑵人员培训

⑶人员考评

4、临时专案执行率

品管部日常管理KPI（讨论参考资料）

品管部职责

品管部日常管理KPI

1、质量保证计划的制定

2、检验规划订定质量数据统计分析

3、配合开展质量意识培训

4、供应商的质量管理与审核督导

5、负责对顾客投诉的产品质量问题作出改善及纠正办法

6、质量成本控制

7、仪器校验计划制定

8、负责检验、测量和试验设备及工具的校准

9、制造过程中不良原因分析，呈报

10.标准制定及其他质量标准文件的制作

11.产品质量追踪

12.协助产品审核、制造过程审核及系统运作审核

13.产品各项功能性测试

14.零件承认作业

15.负责生产性原物料的进料检验、制程中半成品的检验、成品检验工作，以及检验中异常问题的反馈

16.负责生产线的首件检验工作

17.制造过程中不合格品的标识

18.质量检验记录文件的管理

1、检验及时率

2、品质客户满意度（客诉件数，客诉处理及时率，满意度调查表）

3、成品退货率

4、品质异常成本（列成本明细）

5、精密试验及时率

6、品质意识推广

生产部日常管理KPI（讨论参考资料）

生产部门职责

生产部日常管理KPI

1、负责生产系统的空间和时间组织、计划、控制与管理

2、负责生产线的人员配置、组织与管理；

设备及工作进度的掌控

3、负责公司生产技术管理，生产工艺的编制和流程化的组织、监控与执行

4、负责新产品项目的试制，改进以及生产线的布局工作

5、负责制造过程中的检验工作及检验中发生问题的反馈

6、负责日常工作协调，员工沟通、绩效考核

1、订单交期达成率（％）

2、品质合格率（％）

3、生产效率（％）

4、制造成本控制率

5、设备模具可用率（％）

6、工装夹具通用率

7、临时工程任务按期达成率

8、工伤件数

9、厂规、厂纪评分

10.销售、研发客户满意度

11.员工队伍建设

12.制造体系建设

生产部工程处日常管理KPI（讨论参考资料）

生产部工程处职责

生产部工程处日常管理KPI

1、制定生产和装配工艺卡

2、确定装配线和装配工位，制定有关的生产文件（工位表、生产概况等）

3、与产品开发部协助，做好新产品技术转移工作

4、解决生产线异常状况，使生产处于最佳状态

5、生产所用的模具、夹具的设计与制作

6、托外模具之厂商审查进度掌控与接收

7、生产性设备及其辅助设备的正常使用，包括日常和紧急设备维护

8、设备的三级保养维护计划制定与实施

9、新设备的布置计划及规划制定，新设备的安装调试

10.设备的改造及报废评估

1、生产、装配相关文件完备率（实际完成件数/应完成件数）

2、模具、夹具按期完成率（实际完成件数/应完成件数）

3、生产设备可用率（实际使用时间/应使用时间）

4、设备维护执行率（依规定执行状况）

5、工程、生产技术支持满意度（相关单位考评）

生产部制造处日常管理KPI（讨论参考资料）

生产部制造处职责

生产部制造处日常管理KPI

1、组织、控制及协调生产过程中的各种活动和资源，以达到对公司对成本控制、产品数量及质量等方面的要求

2、根据生产加工流程和技术要求确定所需人员的资格条件、工作步骤及任务分配

3、支持部门员工的任用、培训、评估等各项工作

4、与研发、工程等单位密切合作，做好新产品的开发，技术和工艺流程革新以及产品质量改进

5、协调制定维修及改造生产设施和设备的工作制度和工作流程

1、订单交期达成率

2、产品制程合格率

3、产品成品合格率

4、生产效率

5、工伤件数

6、员工培训（时数/周）

7、厂规、厂纪评分（包括5S）

市场部门日常管理KPI（讨论参考资料）

市场部门职责

市场部门日常管理KPI

行政部总务处日常管理KPI（讨论参考资料）

行政部总务处职责

行政部总务处日常管理KPI

1、总务规章制度建立与执行

2、基础设施及办公设施管理与维护

3、环境卫生：

厂区卫生

4、非生产性物资的管理、报废、废物处理、采购作业办法的制定和执行

5、安全管理：

警卫管理，厂区安全及消防之管理

6、食堂管理

7、宿舍管理

8、车辆管理

9、协助来宾接待事务

10.协助意外事故、突发事件处理

11.违章违纪事故处理

1、办公室设备管理与维护

2、厂区环境卫生管理与维护（5S评分）

3、安全与警卫管理与维护

4、消防管理与维护（消防事故件数）

5、食堂、宿舍管理与维护（满意度调查）

6、车辆管理与维护

7、来宾接待事务管理（查检表）

8、非生产性物资采购及其他总务管理

形象建设部门日常管理KPI（讨论参考资料）

形象建设部门职责

形象建设部门日常管理KPI

1.品牌规划与品牌策略、品牌设计与实施、品牌维护与管理

2.企业及专卖店、加盟店的形象设计

3.制作广告宣传品，选择广告形式及传播媒体，评估广告效果

4.制定相应的公共关系计划，运用公共资源进行企业形象形象塑造

1、计划达成率（依事先计划考核）

2、效果满意度（依相关单位及上级主管考评）

3、临时专案按期达成率

研发部日常管理KPI（讨论参考资料）

研发部门职责

研发部日常管理KPI

1、新产品立项

2、产品开发计划拟定

3、产品设计和零部件的开发

4、样车试作

5、外构件的选型

6、新产品成本预估

7、技术文件的管理

8、新技术引进

9、协助工艺改进

10.专利管理

11.BOM表的制作

12.产品说明书的编写

13.工程变更的提出、审批和发布

14.检测设备的管理

15.产品的功性能测试

1、研发专案达成率

2、新产品开发满意度

3、样车、样件、满意度

4、技术资料准确率

5、研发管理体系建设

6、研发队伍建设

营销服务部门日常管理KPI（讨论参考资料）

营销服务部门职责

营销服务部门日常管理KPI

1、售后服务标准的确定、实施规范、政策制定和修改，以及服务资源的统一规划和配置

2、指导及培训区域市场的售后服务工作，如产品知识服务网点的规划、建设、维护和各环节的检查、客诉处理的技巧等

3、收集用户和客户意见，整理和分析产品售后服务中反馈的数据和信息

4、审批和指导各区域市场的不良品和维修配件的计划、发放及处理

5、产品咨询，产品资料分发，客户电话热线的管理

6、客户满意度调查

7、客户投诉处理及客户服务管理

1、客户服务满意度（分）

2、客户投诉处理及时度（设分数时限）

3、市场反馈资料报告执行率（定期、定质）

4、客服计划按期达成率

5、客服培训执行率（小时/月）

6、临时任务按期达成率

资材部日常管理KPI（讨论参考资料）

资材部门职责

资材部日常管理KPI

1、采购品的询、议、比价

2、物料的采购

3、新供应商的开发与选择

4、主导进行新供应商评审

5、供应商表现的评鉴及考核

6、协助原物料异常的处理

7、采购产品的跟进

8、安排进行供应商辅导

9、采购单据的核对

10.供应商档案的建立与管理

1、物料采购按期交货率

2、采购物料退货率

3、采购订单错、漏率

4、新供应商的开发与选择

5、供应商评价与管理

6、供应商协调与辅导

7、采购管理体系建设

8、采购人员培训

总裁办日常管理KPI（讨论参考资料）

总裁办职责

总裁办日常管理KPI

1、行政制度的建立和监督执行

2、各职能部门关系的协调

3、建立行政规章制度并执行

4、公司会议管理：

组织、记录、归档

5、公司印章管理：

开具对外证明、用章管理等

6、公司证照管理

7、公司各类档案的整理、归档、保管、借阅

8、文件控制

9、公司地方公共关系的维护和改善工作

10.对外地方关系建立

11.企业文化建立

12.法律事务处理：

协助证照办理、合同条款审查等

1、总裁办会议决议事项执行率

2、总裁交办专案执行率

3、总裁办例行事务执行率

行政部门人事处日常管理KPI（讨论参考资料）

行政部门人事处职责

行政部人事处日常管理KPI

1、制订公司人事管理制度，人事管理权限与工作流程，组织、协调、监督制度和流程的落实

2、制定公司年度人员需求计划、确定各机构年度人员编制计划

3、定期进行市场薪酬水平调研、提供决策参考依据

4、部门和人员岗位职责

5、协助公司对高级管理人员的考察、聘任、考核、交流与解聘管理

6、员工招聘、入职、考核、调动、离职管理

7、公司干部的选拔、考察、建档及培养

8、公司人员的人事档案、劳动合同管理

9、协助组织各专业序列技术职务的考试和评聘

10.提供各类人力资源数据统计及分析

11.制定并监控公司系统薪酬成本的预算

12.制定员工福利政策并管理实施

13.公司年度培训计划的制定实施

14.监督公司各部门的教育培训工作

15.管理公司员工因工培训、学历教育和继续教育

16.制定公司年度教育培训经费的预算并进行管理和使用

17.开发人力资源与课程培训

18.制定公司员工手册

19.定期进行员工满意度调查，开发沟通渠道

20.协调有关部门、保险监管机关及业内关系

21.公司人事管理系统建设与维护

1、人员招聘及人力保障

2、部门和人员岗位职责维护和考评

3、员工培训组织和实施

4、公司人事管理系统建设和维护